Proyecto de Regulación sobre Calidad del Servicio de Distribución

El Porcentaje de Resolución de Reclamos comerciales (𝑃𝑅𝑅) se calcula como sigue:

𝑅𝑐𝑟
𝑃𝑅𝑅 = × 100
𝑅𝑐𝑡
Donde:

𝑅𝑐𝑟 = Número de reclamos comerciales resueltos en el mes n, y mes n-1 cuando corresponda.

𝑅𝑐𝑡 = Número de reclamos comerciales recibidos en el mes n, y mes n-1 cuando corresponda.

Aquellos reclamos comerciales recibidos en el mes n cuya resolución concluya en el mes n+1, considerando
los términos máximos establecidos en la regulación de atención a reclamos, no serán considerados para el
cálculo del PRR del mes n; sin embargo, deberán ser considerados para el cálculo del índice en el mes n+1.

Esquemáticamente, se presenta la figura siguiente con la explicación del Cálculo del PRR para el mes n y
mes n+1:
Restablecimiento del
Error facturación,
servicio suspendido
daño medidor (R)
por falta de pago (U)
Mes n Mes n +1

1 25 29 30

Número de reclamos recibidos y resueltas en el mes n

Número de reclamos recibidos y que no se resuelven en el mes n, conforme los plazos establecidos en
regulación

Número de reclamos recibidos y que no fueron resueltos en el mes n

+Reclamos recibidos en el
mes n que fueron resueltos
PRR = PRR =
+ + + Reclamos recibidos en el mes n
que no fueron resueltos

El límite de este índice es:

𝑃𝑅𝑅 mínimo 98%