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Ç MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

COORDINADOR INTEGRAL ZONA / CIZ – 001-4.2.01

RIF.: J-31103099-9
V-855
I. Descripción:
Nivel COORDINADOR
Denominación del cargo Coordinador Integral Zona / CIZ
Código CIZ – 001-4.2.01
Dependencia Operaciones / Ventas
Jefe Inmediato Gerente Nacional Operaciones / Gerente Nacional Ventas y Calidad de Servicios
II. Objetivo General:
Coordinar la Operación y los procesos de Captación y Consolidación de Clientes que redunden en garantizar el
funcionamiento de Annfelca Seguridad, C.A. adaptando medidas y acciones para el crecimiento de la
organización y para la prestación, utilización y aprovechamiento de los recursos humanos y materiales, con
base en las normas, políticas y lineamientos establecidos por la empresa y por el cliente, con el fin de
satisfacer adecuadamente la prestación del servicio.
III. Descripción de las Funciones:
1. Planifica, Coordina, Dirige, Organiza y Controla, bajos los lineamientos de la Gerencia Nacional Operativa y
las Gerencias Operativas de Zona las labores de los supervisores, inspectores, jefe de grupo y vigilantes
para garantizar el buen desenvolvimientos de los servicios.
2. Planifica, Coordina, Dirige y Organiza bajo los lineamientos establecidos por la Gerencia Nacional de
Ventas y Calidad de Servicios los aspectos relacionados con la contratación y ventas de nuevos servicios.
3. Participa en la instalación de nuevos servicios y garantiza el servicio al cliente.
4. Mantiene comunicación diaria con el cliente con el fin de evaluar la prestación del servicio.
5. Evalúa la prestación del servicio al cliente atreves de un programa las visitas personales y del personal de
supervisores.
6. Promueve reuniones con nuevos posibles clientes siempre bajo las instrucciones de la Gerencia Nacional
de Ventas y Calidad de Servicios.
7. Participa en la reunión semanal desde el punto de vista de jefatura con el personal a su cargo.
8. Garantiza la dotación herramientas de trabajo del personal de seguridad. (EPP) y mantiene supervisada su
región, realizando contacto directo, en el horario correspondiente.
9. Se reporta en forma directa y continua con la Central Nacional de Estadísticas y Control de Asistencia
CNECA como con sus Supervisores Inmediatos.
10. Trabaja en forma coordinada y respetuosa con la Gerencia de Gestión Humana y Seguridad Social.
11. Mantiene relaciones con los diferentes Organismos de Seguridad del Estado (OSE).
12. Reporta a la CENECA y a supervisores inmediatos de algún evento y/o hecho, aportando las informaciones
que sean necesarias para el esclarecimiento del mismo.
13. Coordina acciones con los diferentes Organismos de Seguridad del Estado (OSE), en caso de evento, tanto
en la empresa y/o cliente.
14. Lleva registros escritos de los diferentes eventos, especificando fecha, hora y lugar del acontecimiento,
debiendo garantizar en los puestos de servicio la correcta utilización de los Libros de Novedades.
15. Control del inventario de las diferentes dotaciones asignadas al personal.
16. Mantiene actualizado registro del personal de seguridad activos con los datos personales.
17. Vela por el uso, manejo, mantenimiento, funcionamiento de las armas y radio asignadas al servicio de
existir.
18. Reporta semanalmente un informe general de equipamiento: Vehículos, Armas, municiones, radios de
comunicación, celulares, indicando marca, modelo, seriales, fecha de asignación, cliente, o puesto de
trabajo, nombre, cédula de identidad y condiciones del estado de los mismos.
19. Respeta y hace respetar las normas/estatutos internos de la empresa/cliente y de las leyes de la República
Bolivariana de Venezuela.
20. Mantiene la comunicación abierta con el personal gerencial y personal bajo su jurisdicción.
21. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
22. Mantiene en orden sitio de trabajo y los equipos asignados, reportando cualquier anomalía.
23. Realiza todas las actividades y tareas requeridas por el Jefe inmediato o por la Directiva de la empresa y
relacionadas con su cargo.
24. Vela e informa a sus superiores cualquier situación que atente contra la seguridad física, lógica o personal
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V-855
de los intereses de Annfelca Seguridad, C.A.

IV. Responsabilidades:
1. Por la eficacia y la alta calidad de servicio al cliente, como garantía en la consolidación de los servicios
existentes.
2. Por la eficacia en cumplir con la metas establecidas de ventas que garanticen el crecimiento de su Zona.
3. Por la correcta coordinación de la actividades y personal a su cargo.
4. Por la correcta coordinación de ventas establecidos como metas de la Gerencia Nacional de Ventas y
Calidad de Servicios.
5. Por el reporte oportuno de las novedades.
6. Por la información suministrada a los clientes.
7. Por el seguimiento de las operaciones de la empresa.
8. Por el correcto manejo de la información entre el cliente, oficial, supervisores y la empresa.
9. Por cumplir y hacer cumplir el reglamento interno y el acuerdo de confidencialidad de la información que
maneja.
10. Por cumplir con las normas, políticas y procedimientos establecidos por el Annfelca para su respectivo
cargo.
11. Por aplicar las normas de seguridad industrial, lógica y física.
12. Por atender las visitas a los clientes.
13. Por la confidencialidad del proceso.
V. Riesgo:
Profesional: Medio / Alto Empresarial: Medio / Alto

VI. Requisitos del Cargo:


T.S.U., Abogado, Licenciado o egresado de un Organismo Seguridad Estado o una Institución Militar o Policial
con el grado de Inspector o Capitán, con conocimientos prácticos en el área de Ventas, en Seguridad, manejo
de personal y técnicas de supervisión con cinco (05) o más años laborados en áreas similares, de los cuales
tres (03) años mínimo en las áreas de seguridad privada.
VII. Competencias:
 Conocimiento del entorno de seguridad.
 Conocimientos prácticos en el área de Ventas de Servicios.
 Alta capacidad liderazgo.
 Iniciativa y toma de decisiones.
 Orientación al servicio.
 Supervisión de personal.
 Excelente Fluidez verbal y escrita.
 Facilidad de interacción con su equipo de trabajo.
 Orientado a los resultados.
 Manejo y uso de técnicas y sistemas de seguridad y Normas de Higiene y Seguridad Integral.
 Manejo de los equipos de extinción de incendios.
 Manejo de vehículos automotores. Manejo de equipos de trabajo.
VIII. Restricciones inherentes al cargo:
 Retirar personal de las claves instaladas sin justificación o autorización del cliente y de sus líneas de
reporte directo.
 Dedicarse a actividades diferentes de las específicas en horas de trabajo (si no tiene relación con el
desempeño de las funciones diarias).
 Instalar software no autorizado por la empresa.
 Suministrar información de los clientes a terceros sin previa autorización.

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