Facultad de Contaduría y Administración

Licenciatura en Administración
Tecnologías de Información y Comunicación
Sección 201

Tecnologías de información y
Comunicación para aumentar la
productividad
 Presentación

El material que se presenta a continuación fue investigado por los

estudiantes de la sección 201 de la Licenciatura en Administración en la
Experiencia Educativa de Tecnologías de Información y Comunicación.

Está compuesto por 12 tecnologías de información y comunicación

que permiten aumentar la productividad en las organizaciones.

Los temas a tratar son: Workflow, Groupware, E-Administración, E-

Business, E-Comerce, E-Learning, E-Training, E-Marketing, Transferencia
Electrónica de Fondos, Intercambio Electrónico de Datos, Firma
Electrónica y Simuladores de Negocios.
 Workflow

Definición
Se define al Workflow, como a un proceso de negocios en el cual existe el intercambio
de información (documentos o tareas) de acuerdo a un conjunto de reglas,
establecidas.

Características
a) Diseño gráfico de procesos:
Es aquel que se emplea para crear mapas de procesos que definen a flujo del
trabajo, es decir desde el inicio hasta el final.

b) Asignación de roles o funciones:

Para que a diseño o flujo del trabajo no cambie, debido a:

 Movilidad laboral
 Vacaciones
 Sustituciones

c) Manejo de excepciones:
Capacidad de poder asignar un usuario al puesto de otro, por problemas en el
equipo de este o por ausencia.

d) Monitorización:
El cual consiste que un supervisor pueda controlar las necesidades dentro de
un recurso o departamento.
Los usuarios cuentan con los privilegios de poder ver las fallas o errores
cometidos.

e) Rendimiento:
Creación de estadísticas para la medición del costo y el tiempo de cada
proceso.

f) Comunicación:
El aviso o notificación sobre las nuevas tareas o retrasos existentes.

g) Anexo de documentos:
Previsto por Workflow, para agregar todos y cualquiera de los documentos
existentes en la empresa.
Ventajas

 Puntualidad.
 Mejora de los procedimientos.
 Seguimiento de la realización de los procedimientos.
 Reducción de tiempo en la búsqueda de archivos.
 Menor gasto en papelería
 La estandarización de los procesos lleva a tener un mayor conocimiento
 La información que el trabajador requiere siempre estará disponible
cuando ellos lo requieran.

Desventajas
 Análisis en largo y difícil.
 Limitaciones por el software.

Caso practico
Coca-Cola, por su gran extensión geográfica en el mercado, necesitaba
de una solución para simplificar el tratamiento de su documentación puesto
que esta se utiliza de manera constante entre todos sus departamentos.

Gracias a la implementación de este sistema Coca-Cola ha cubierto sus

objetivos de manejar, controlar y distribuir dicha documentación de manera
fácil y eficaz.
 E-Administración

Definición
La E. administración electrónica o administración electrónica, transforma las
oficinas tradicionales, convirtiendo los procesos en papel en electrónicos, con el
fin de no utilizar papel.

Esta es una buena herramienta para mejorar la productividad e implicación de los

diferentes procesos del día a día que se da entre las organizaciones.

Ventajas
DISPONIBILIDAD: Se puede contactar a la organización las 24 horas del día, no hay
horario de oficina.

FACILIDAD DE ACCESO: Para contactar a la organización no es necesario acudir a la

oficina se puede hacer desde cualquier parte del mundo a través del internet o
teléfono.

AHORRO DE TIEMPO: Para la realización de cualquier cosa la podemos Hacer desde

el lugar que deseemos, sin la necesidad de tener que desplazarse a una oficina
hacer cola, además del regreso a casa.
 Groupware

Definición
Sistemas basados en computadoras que apoyan a grupos de personas que trabajan en
una tarea común y que proveen una interfaz para un ambiente compartido.

Características
 Proveer un ambiente de colaboración, en el que realmente se perciba que el
trabajo en grupo se lleva a cabo.
 Mantener la información en un solo sitio común para todos los miembros.
 Interactuar con otros usuarios, de forma escrita, voz o video.
 Permite intercambiar información entre dos o más participantes de un grupo
de trabajo.
 La comunicación es la función más importante del groupware, ya que es el
medio en que la información es compartida.

Ventajas
 Permite compartir conocimientos y experiencias
 Facilita el acceso a recursos e información de proyectos relacionados con el
área de estudio.
 Hace que la tecnología mantenga comunicadas a todos los integrantes de una
corporación.
 Reduce tiempo y costos de transporte de los miembros del grupo.
 Facilita la resolución de problemas de grupo
 Permite y facilita la comunicación, la hace más rápida, clara y persuasiva.
 Permite intercambios anónimos e interacciones estructuradas a través de
software de reuniones a distancia, chateo.
 Pueden colaborar en una manera más inteligente, más rápido más productiva,
lograr, a través del groupware, hacer más con menos recursos.

Desventajas
 Diferencias en los niveles de experiencia y conocimiento de tecnologías por
parte de los miembros en los equipos de trabajo.
 Puede que algunos de los miembros tengan dificultades para utilizar y
entender ciertas tecnologías.
 En el uso de tecnologías puede haber éxito para un grupo y puede ser
fracaso para otros.
 El trabajo en grupo puede generar retraso debido a la falta de tecnologías.
Caso practico
TI-PHONE

Es un programa que solo pueden ocupar las sucursales que están integradas a una
empresa, en este caso “BARAPHONE” por medio de este programa pueden realizar
la transferencia de saldo, tiene mensajes instantáneos estilo Messenger,
videoconferencias, video llamadas, con Aztecatel su proveedor o entre ellos
mismo; este software solo le sirven a empresas que venden tiempo aire y realiza
llamadas telefónicas.
 E-Business
El término e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales,
intercambios de información y relaciones entre partes que se realizan a través
Internet. E-business no solo consiste en el comercio electrónico o e-commerce (las
operaciones de compra y venta) sino que representa un enfoque global en el que
caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores,
relaciones con las administraciones etc.

Los mercados electrónicos presentan los mismos componentes que los mercados
tradicionales pero el uso de Internet como soporte permite la realización de
transacciones automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite
personalizar la oferta.

La utilización del e-business nos abre posibilidades infinitas para participar en los
mercados internacionales y son una de las claves para nuestra competitividad.

El negocio electrónico podemos encontrar los siguientes tipos de

relaciones:

 Empresa-empresa (B2B) del inglés business to business: Es la de

mayor importancia en el comercio internacional. Comprende todo
tipo de intercambio de información y compras y ventas entre
empresas.
 Empresa-consumidor (B2C) del inglés business to consumer:
consiste en la venta de productos por Internet directamente a
particulares.
 Empresa-administración (B2G) la administración permite la
realización vía telemática de multitud de procedimientos
relacionados con el comercio internacional, como los
procedimientos aduaneros, lo que permite por ejemplo obtener en
minutos el despacho de una mercancía para permitir su entrada o
salida en un país.

Ventajas del e-business

Una de las aplicaciones más importantes de e-business es su uso como canal de

comercialización, tanto para ventas como para compras. El uso del comercio
electrónico como un canal complementario al canal comercial tradicional nos permitirá
aumentar las ventas y también mejorar la eficacia de su gestión de compras.

La creación de un canal de comecialización a través de Internet es una tarea compleja

que requiere de un gran esfuerzo tecnológico y de marketing. Su uso adecuado
necesita de una estructura empresarial replanteada para explotar al máximo las
posibilidades del comercio electrónico.

 Ampliación del mercado: Las empresas pueden a través de Internet acceder a

mercados remotos, las 24 horas del día.
 Interacción: Compras, ventas y consultas se realizan sin ningún tipo de
desplazamiento.Las relaciones se hacen mucho más dinámicas.
 Personalización de la oferta: A través de formularios o simplemente con
rastreos de usuarios las empresas pueden personalizar las ofertas de acuerdo
con los gustos de los usuarios.
 Reducción de costes: o uso de Internet permítenos reducir gastos de
intermediarios. El uso de Internet permite a las empresas la reducción de los
gastos de intermediarios ya que posibilita que todas las operaciones, incluido el
almacenamiento, se pueden realizar desde la matriz, eliminando gastos de
intermediarios, de almacenaje y con mayor control del proceso. Además,
reduce costes en las transacciones tradicionales tales como los viajes de
negocios, el envío de faxes o comunicaciones telefónicas.

Características de los mercados electrónicos

Aunque la creación del canal virtual debe de ser un proceso personalizado de acuerdo
al producto y a las necesidades propias de cada empresa Para el desarrollo de las
estrategias adecuadas de e-business debemos conocer las características generales de
los mercados electrónicos:

 Perfil de los usuarios tanto para el comercio con empresas como con
consumidores, los pontenciales clientes del canal electrónico poseerán un
elevado nivel de formación y tecnológico por lo que sus decisiones de compra
estarán basadas en la evaluación de información. Es un mercado en el que se
valorarán los atributos objetivos del producto y no aspectos subjetivos como
por ejemplo las relaciones personales,tan importantes en el canal tradicional.
 Características de los productos o servicios: El producto que se presenta debe
ser apto para su comercialización por este canal.
 Seguridad: Es el aspecto más valorado por los usuarios, las empresas han de
poder garantizar que la transacción es confidencial, íntegra ( que no pueda ser
modificada), autentificada (que cada parte de la comunicación pueda
asegurarse de que el otro sea quien realmente dice ser) e irrefutable (que cada
parte pueda probar que la otra participó en la comunicación). Para garantizar la
seguridad se pueden utilizar técnicas de cifrado y certificados digitales.
 Medios de pago: En las ventas por Internet las empresas pueden recurrir a los
medios de pago tradicionales, como transferencias, órdenes de pago y pagos
contrareembolso, pero también se pueden utilizar otros propios del comercio
electrónico como el TPV virtual o Paypal, especialmente diseñados para el
comercio con consumidores.
El e-business, engloba a toda una serie de modelos de negocio basados en
tecnología internet encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre
empresas, cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y un largo etcétera de
posibilidades. En última instancia un sistema de e-business puede tomar múltiples
formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o más adecuada según sus
necesidades. A continuación describiremos brevemente los modelos que con toda
seguridad más tendrán que digerir las empresas en los próximos años:

 ERP (Enterprise Resuorce Planning). Podemos considerar este software como

la tecnología subyacente de gestión interna sobre la cual basar el resto de
modelos de negocio de e-business. El término ERP deriva de MRP (Material
Requirement Planning) herramienta para el control de procesos productivos.
Los sistemas ERP administran los procesos internos del negocio para la
optimización de la cadena de valor que sirve a todos los departamentos
dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades:
facturación, contabilidad, compras, producción, transporte, informes de
gestión y recursos humanos entre otras.
 SCM (Supply Chain Management). Gestiona los procesos de negocio tanto
internos como externos de la empresa implicando a todos los agentes que
directa o indirectamente están implicados, desde la producción a la
distribución. El SCM incluye el aprovisionamiento de materias primas,
proveedores, la atención al cliente, la logística y en general toda la cadena de
valor de la empresa, optimizando los procesos más que automatizándolos,
como es el caso del ERP.
 CRM (Customer Relatinship Management). Dirigido a todos los aspectos
relacionados con la atención y el servicio al cliente, coordina a todos los
departamentos involucrados en esta atención: departamentos de ventas,
marketing y relaciones con los clientes. Las soluciones CRM gestionan
conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestión de incidencias,
vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas de
Datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y hábitos
de compra.
 Marketplaces. Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio de
información entre múltiples participantes. Básicamente consiste en un
directorio de empresas con información sobre los productos de cada una
donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan
ofertas y procesan pedidos.
 E-procurement. Abastecimiento electrónico de productos y servicios vía
internet. Bajo estas plataformas se gestionan los procesos de compra a
 proveedores bien sean compras de productos directos (implicados en el
proceso de producción del producto final): materias primas, o indirectas (no
implicadas en el producto final): papelería, informática, servicios varios. La
principal ventaja del uso de estas plataformas radica en el ahorro de tiempo
en la gestión de compras, la comodidad y la reducción de los precios de
adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores.
 Existen más modelos de e-business como el BI (Business Intelligence)
centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la evaluación de indicadores
de negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestión del
conocimiento y cuyo objetivo es lograr que la información dentro de una
organización llegue a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que
sea posible llevarla a la práctica. Pero antes de perdernos en la telaraña de
siglas y posibilidades, es preciso comentar que la empresa debe más que
nada comprenderlas y conocer las posibilidades para poder así aplicar
modelos personalizados basados en las necesidades de cada organización, es
lo que denominamos la convergencia en los distintos modelos de e-business
para llegar a la e-organización.
 Como vemos, este nuevo uso de internet como herramienta de apoyo a la
gestión global de la empresa no se presenta como la nueva panacea de los
grandes beneficios. Lo que nos muestran estas soluciones son una nueva
visión de internet como un terreno de enormes posibilidades para el
desarrollo y fortalecimiento de las empresas
 E-Comerce
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce
en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos
tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en
línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración
del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio
web.

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-

business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el
intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes
específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).

Ventajas del comercio electrónico

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como
por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a
sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar
en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de

comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Usos del comercio electrónico

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos
siguientes:

 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas,
acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico son:

 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una

base de datos compartida para acordar transacciones.

 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores

de stock.

 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o

verificación por parte de una entidad neutral.

 Seguros. Facilita la captura de datos.

 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de

grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la información que intercambian.

El Comercio Electrónico o E-Commerce consiste principalmente en la distribución,

compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través
de Internet. Poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del día y
accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta
fundamental para potenciar las ventas de las empresas. Sartales provee soluciones de
e-Commerce que le permiten a su Pyme poder promocionar y vender fácilmente sus
productos por internet.

Desarrollo histórico del e-Commerce

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.

Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones
comerciales electrónicas, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data
Exchange (EDI, presentada finales de los años 70) para enviar documentos como
pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la

red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores
seguros (como ser HTTPS, un protocolo de servidor especial que en cripta la realización
confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la
organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico
como autorizaciones para tarjeta de crédito.

Clases de comercio electrónico

Se diferencia al comercio electrónico directo (que, por referirse a bienes o servicios

digitales, se concreta y ejecuta completamente por vía informática) del indirecto
(referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por
medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento).
También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a empresa (B2B), de
empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C) o entre empresa y
Gobierno (B2G).

Factores claves del éxito en el comercio electrónico

Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de

comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:

 Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo

ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes
potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no
electrónico.
 Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de
compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación
cara a cara.
 Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos,
animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en
este sentido.
 Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.
Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y
descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.
 Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de
compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de
sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta
tradicional.
 Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat,
foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de
afinidad pueden ayudar.
 Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de
hardware, tecnología de seguridad ante fallas, inscripción de la información
y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento,
logrando crear una imagen de solidez en sus clientes. 
  Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al
consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la
percepción de su marca respecto de sus competidores.
 Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías
de reingeniería de la información.
 Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando
sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
 Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores
pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y
las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y
comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir
el trabajo del comprador.
 Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera
aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto
COM' no habrían quebrado.
 Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número
'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden
presentarse bien como especialistas o como generalistas).
 Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la
tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios
fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
 Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y
físico de una empresa.

Idoneidad de producto en la Venta On-Line y la Venta Física

Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on-line; otros en
cambio, son más idóneos para la venta física. Muchas compañías virtuales exitosas
trabajan con productos digitales como por ejemplo en el almacenamiento,
modificación y recuperación de información, música, cine, formación, comunicación,
educación, software, fotografía y transacciones financieras.

Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con éxito.
Tales productos generalmente tienen un alto ratio de valor agregado, pueden también
implicar grandes compras o dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los
productos que pueden introducirse en un buzón estándar como CD, Dvd y libros - son
particularmente adecuados para el comercio virtual.

Productos como recambios tanto de productos para consumidores

como lavarropas para equipamiento industrial, también parecen ser buenos
candidatos para las ventas on-line. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas
de forma específica, ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso las
soluciones de comercio electrónico no compiten con tiendas detallistas sino con otros
sistemas de pedidos. Un factor de éxito en este nicho de mercado puede consistir en
proporcionar al consumidor información exacta y fiable sobre qué pieza exacta
necesita su versión de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas con un
número de serie.
 E-Learning

El e-learning es educación a distancia o semipresencial (esta última también conocida

como "blended learning") a través de los nuevos canales electrónicos (las nuevas redes
de comunicación, en especial Internet), utilizando para ello herramientas o
aplicaciones de hipertexto (correo electrónico, páginas web, foros de discusión, chat,
plataformas de formación -que unan varios de los anteriores ejemplos de
aplicaciones-, etc.) como soporte de los procesos de enseñanza-aprendizaje. Gracia a
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), los estudiantes "en
línea" pueden comunicarse con sus compañeros "de clase" y docentes (profesores,
tutores, mentores, etc.), de forma síncrona o asíncrona, sin limitaciones espacio-
temporales. Es decir, se puede entender como una modalidad de aprendizaje dentro
de la educación a distancia en la que se utilizan las redes de datos como medios (
Internet, intranets, etc.), las herramientas o aplicaciones hipertextuales como soporte (
por ejemplo, correo electrónico, web, chat, etc. ) y los contenidos y/o unidades de
aprendizaje en línea como materiales formativos (por ejemplo, desde simples
imágenes, audio, video, documentos, etc., hasta complejas producciones multimedia,
"píldoras formativas", etc.; sin olvidarnos de los contenidos construidos de forma
colaborativa, derivados del desarrollo de la conocida como Web 2.0 ), entre otros.
Literalmente e-learning es "e-aprendizaje"; es decir, aprendizaje con medios
electrónicos.

E-learning es principalmente una modalidad de aprendizaje a distancia o virtual, donde

se puede interactuar con los profesores por medio de Internet. El usuario puede
manejar los horarios, es un medio completamente autónomo. Constituye una
propuesta de formación que contempla su implementación predominantemente
mediante Internet, haciendo uso de los servicios y herramientas que esta tecnología
provee.

Dentro de la modalidad a distancia, el 'e-learning es una de las opciones que

actualmente se utiliza con mayor frecuencia para atender la necesidad de educación
continua o permanente. La generación de programas de perfeccionamiento
profesional no reglados está en crecimiento debido a que existe un reconocimiento de
que los trabajadores se capaciten y se adapten a los nuevos requerimientos
productivos. El e-learning, dadas sus características y el soporte tecnológico que lo
respalda, se constituye en una alternativa para aquellos que combinan trabajo y
actualización, ya que no es necesario acudir a una aula permanentemente.

Ventajas:

 Al eliminar barreras de tiempo, distancia, económicas y sociales, los individuos

pueden tomar las propias riendas de su vida educativa.
 Las nuevas tecnologías, junto con el e-Learning, ayudarán a las compañías de
todos los tamaños, y a los países, a adaptarse a las demandas de la nueva
economía.
 Al unificar todos los conceptos en versiones electrónicas, el empleado puede
obtener la información que necesita en el momento que la necesita, a través de
 un sistema que registra el progreso de cada uno de los individuos, a la
medida de sus propias posibilidades.
 Con el e-Learning, los desarrolladores de contenidos, los expertos y la
comunidad de gente que busca aprender, están interconectados. Los
empleadores pueden entregar contenido en formas múltiples, administrar la
experiencia de aprendizaje y crear una comunidad en red de gente que
aprenda, desarrolladores de contenido y expertos.
 Quien recibe la educación puede practicar sus habilidades de manera individual
o a través de equipos virtuales alrededor de áreas específicas de interés.
 El e-Learning entrega un aprendizaje superior a costos reducidos; un mayor
acceso al aprendizaje y un método de medición claro a todos los participantes
en el proceso.
 Acceso y flexibilidad: Sin la obligación de poner un pie en la escuela y con sólo
tener acceso a una computadora -no es necesario poseer una- se pueden abrir
puertas de la educación que en otro tiempo hubieran permanecido cerradas.
Los expertos lo llaman bricks vs. clicks (ladrillos contra clicks), un sistema que se
traduce en una relación de ganar-ganar, tanto para las instituciones educativas
como para sus alumnos.
 Costos. En términos económicos, el e-Learning podría sacar ventaja a la
educación tradicional.
 Auto estudio. No sólo el aprendizaje es una ventaja del e-Learning, participar
en un programa de este tipo logra desarrollar, si el alumno tiene disposición,
ciertas habilidades necesarias no sólo en el campo laboral, sino también útiles
para el desarrollo personal. La responsabilidad, la interacción con la tecnología,
la disciplina, el orden, la búsqueda de alternativas a un problema y la iniciativa,
son otras cualidades que permite adquirir la educación en línea.

Desventajas:
 Economía. Aunque es considerada una ventaja del e-Learning, la accesibilidad
representa también una enorme desventaja, sobre todo en países como
México, donde la mayoría de la población vive en la pobreza.
 Cultura. En México y en muchas partes del mundo, todavía se tiene la
mentalidad de que para aprender hay que ir a la escuela, sentarse y escuchar a
los maestros.
 Empleo. Uno de los grandes cuestionamientos al e-Learning es si encargados de
contratar a los futuros profesionales valorarán de igual manera a los egresados
de las aulas de una institución prestigiada, que a los graduados de una
universidad virtual. Las empresas todavía no piden egresados, pero manifiestan
cada vez mayor interés en las aulas virtuales porque les resulta más barato y
fácil capacitar continuamente a su personal en diferentes plazas, que hacerlo
viajar.
 Motivación. El hecho de que el alumno asuma la responsabilidad de su propio
aprendizaje implica que, si no encuentra una motivación para seguir o el curso
no está bien diseñado, opte por la renuncia.
  El e-Learning no es un remedio que sustituya a la formación presencial ni a
otros métodos de formación. Pero resulta una opción particularmente
interesante para la formación corporativa, así como para aquellos casos en los
que haya limitaciones de horario o geográficas.

Ejemplo:
Ofrecemos un listado de empresas clientes de nuestra plataforma e-learning.
Pincha sobre las imágenes para entrar en sus aulas virtuales de formación online

Aula Virtual de la
Asociación Asturiana E-
Learning
Desde esta página podrás
acceder a todos los cursos
de formación on-line de la
Asociación Asturiana de
e-learning.
Aula Virtual de Fundación
Fuego
Desde esta página podrás
acceder a todos los cursos
de formación online de la
Fundación Fuego.

Aula Virtual de Capio

Sanidad
Web de entrada al aula
virtual de Capio Sanidad.

Aula Virtual de Carac

Consultores
Web de entrada al aula
virtual de Carac
Consultores

http://www.plataformaelearning.com/
 E- Training
E-training es un nuevo concepto en capacitación corporativa e institucional, que ofrece
a las compañías la posibilidad de formar a sus empleados en temas de últimas
tendencias o desarrollos técnicos necesarios para los desempeños profesionales.

Como su nombre lo indica e-training significa entrenamiento vía web o desde un

sentido más completo de la palabra Capacitación vía web.

Ventajas

 Inmersión práctica en un entorno Web 2.0

 Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el
trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.). Supone una gran
ventaja para empresas distribuidas geográficamente
 Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación
presencial, sin una gran inversión.
 Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas,
experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites
geográficos.
 Actualización constante de los contenidos (deducción lógica del punto anterior)
 Reducción de costes (en la mayoría de los casos, a nivel metodológico y,
siempre, en el aspecto logístico)
 Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral

Desventajas
 Maduración insuficiente de la cultura digital
 Requiere de organización del auto-aprendizaje = no presente en promedio de
los trabajadores
 Incorrecta definición de objetivos para el proyecto
 Incorrecto planteamiento financiero de la inversión en capacitación

 http://es.wikipedia.org/wiki/E-learning
 E-Marketing
Análisis del mercado

Entendemos como E-marketing a  una serie de estrategias y técnicas, que se

materializan en herramientas concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber-
mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio alcance los objetivos
propuestos.

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de

entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y
difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las
preferencias de sus clientes.

Servicios e-Marketing:
Posicionamiento en buscadores
El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo
de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios
de Internet.

Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la

inversión que ha realizado.

Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran,
por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o
productos.

Gestión de Boletines electrónicos

Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores,
distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil. Controle el éxito de
cada uno de sus envíos con información estadística detallada y general que le aportará
la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de sus
comunicaciones.

Banners
Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash
con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.
Marketing uno a uno

Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del

visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región,
provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema
operativo, según página origen, etc.

Sms
Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida,
filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo,
preferencias, sectores, etc.

Concursos, promociones y juegos

Explíquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con
puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.

Ventajas:

 Realizar CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Innovadoras de manera profesional y

efectiva.
 Aprovechar las tecnologías para apalancar su negocio y ser más competitivo.
 Ahorrar grandes sumas de dinero destinadas a la publicidad tradicional como la
Prensa, Radio y TV. 100% más efectivo y más económico.
 Llegar a más clientes potenciales de forma directa y segmentada.
 Obtener resultados de forma inmediata.
 Seguir sus campañas en tiempo real, para realizar modificaciones sin pérdidas
de tiempo.
 Establecer una comunicación mucho más directa con sus prospectos y sus
clientes

Desventajas:

 La mala imagen que tiene desgraciadamente al mal uso que se hace del mismo
con los envíos de spams.

 Debido a estos spammers, se ha comenzado a usar filtros anti-spam que al no

ser del todo perfectos en algunos casos filtran emails legitimos de empresas.
  El medio tiene sus limitaciones, si bien el entorno digital nos da ventajas de
coste, medición, personalización, etc. notamos en falta a veces a los átomos de
un envío físico, el cual puedes palparlo, interactuar manualmente con él, etc.

Ejemplo:

Por ejemplo, Intramed (http://www.intramedglobal.net/) es el portal de Roemmers

para los médicos. Se destaca por sus noticias, sus servicios, sus foros de participación y
otras ventajas. El laboratorio Roche, a través de RocheLink, es líder en la provisión de
resúmenes de trabajos científicos a los médicos. El Hospital Virtual
(http://www.hva.org.ar/) es otro sitio destacable, de amplia oferta informativa e
interactiva. 

 http://netic.com.ar/salud/emarketing.htm
 www.bab-soft.com/es/emarketing.php
 www.nmcomunicaciones.com.ar/e-marketing.htm
 www.marketinet.com/.../email-marketing/ventajas-y-desventajas-del-email-
marketing
 Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)

La Transferencia Electrónica de Fondos (TEF), o en inglés "Electronic Funds Transfer"

(EFT), a través de redes privadas de las instituciones financieras expandió el uso de las
tecnologías para propósitos comerciales, especialmente la de pagos con tarjeta.
El concepto de TEF engloba a cualquier sistema que permite transferir dinero desde
una cuenta bancaria a otra cuenta directamente sin ningún intercambio de dinero en
metálico, por ejemplo el pago con tarjeta, el pago a través de teléfono móvil o la banca
electrónica a través de Internet.

Las transferencias electrónicas permiten al cliente de un banco hacer pagos o enviar

fondos desde su cuenta a una cuenta en otro banco. Con ellas usted puede efectuar las
siguientes operaciones:

 Pagar la cuenta de una tarjeta de crédito.

 Pagar una obligación a un acreedor en su cuenta bancaria.
 Pagar a los proveedores de su empresa en cuentas en distintos bancos.
 Pagar los sueldos de sus empleados en las cuentas bancarias que ellos
designen.
 Depositar dinero en cuentas bancarias de sus familiares en los distintos bancos.

Al utilizar transferencias electrónicas usted evita exponerse a riesgos de robo, asalto o

pérdida de recursos y además ahorra tiempo y dinero. Con las transferencias usted ya
no tiene que hacer cola en su banco para retirar dinero, llevarlo a otro banco y hacer
cola nuevamente para depositarlo en la cuenta del beneficiario.

Principales ventajas del TEF:

-Rapidez de cobro frente a los datáfonos.

-Seguimiento de las operaciones on-line.
-Se puede escoger las entidades autorizadoras que más nos interesen para cada
comercio, pudiendo negociar mejor las comisiones
-Reducción de los costes de las comunicaciones.
-Mayor seguridad y confidencialidad de la información.
-Automatización de tareas administrativas y de mantenimiento del sistema.
-Unificación de la operativa de pago con tarjeta en todos los centros.
-Posibilidad de explotación de datos estadísticos.
-Facilidad de uso: Solo es necesario pasar la tarjeta por el lector y esperar la
autorización del banco en un instante, no es necesario manipular varios datáfonos ni
esperar mucho tiempo para terminar la operación.
Posibilidad de ajustar el sistema rápida y fácilmente: El sistema se puede configurar
rápidamente para que se ajuste a las necesidades de cada comercio (tipo de tarjetas,
etc.)

DESVENTAJAS
 Algunos problemas bancarios pueden resolverse con mayor facilidad por medio
de una consulta en persona con un empleado en el banco.
 Si se depende de un banco que no tiene sucursales locales, los depósitos tienen
que enviarse por correo. Además, el dinero en efectivo sólo se puede obtener
de cajeros automáticos de otro banco, transacción que casi siempre genera una
cuota.
 INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS

EDI son las siglas de Electronic Data Interchange, intercambio electrónico de datos. El
sistema EDI permite el intercambio (envío y recepción) de documentos comerciales
por vía telemática.

Albaranes, facturas, órdenes de compra y otros documentos comerciales electrónicos

pueden tramitarse directamente desde el ordenador de la empresa emisora al de la
empresa receptora, con gran ahorro de tiempo y evitando muchos errores, propios de
la comunicación tradicional «en papel».

Definiciones:
Es un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de
mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos, preparados en un
formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin
ambigüedad.

Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con otros

sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI.

¿Qué funcionalidad ofrece el EDI?

En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de
aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos locales y
pueden intercambiar información comercial estructurada.

El EDI establece cómo se estructuran, para su posterior transmisión, los datos

de los documentos electrónicos y define el significado comercial de cada elemento de
datos. Para transmitir la información necesita un servicio de transporte adicional (por
ejemplo, un sistema de tratamiento de mensajes o de transferencia de ficheros).

Debe destacarse que el EDI respeta la autonomía de las partes involucradas, no

impone restricción alguna en el procesamiento interno de la información
intercambiada o en los mecanismos de transmisión.

Principales campos de Aplicación

Los típicos campos de aplicación del EDI son el intercambio de información
industrial, comercial, financiera, médica, administrativa, fabril o cualquier otro tipo
similar de información estructurada. Esta información, con independencia de su tipo
concreto, se estructura en unos formatos que pueden ser procesados por las
aplicaciones informáticas. Ejemplos de datos EDI son las facturas, órdenes de compra,
declaraciones de aduanas, etc.
 La automatización de las interacciones por medio del EDI minimiza las
transacciones sobre papel y la intervención humana, reduciéndose las tareas relativas
a la reintroducción de datos, impresión, envío de documentos vía correo o vía fax. A
través del EDI, las Administraciones Públicas pueden incrementar la eficiencia de las
operaciones diarias y mejorar las relaciones con agentes externos como empresas,
instituciones económicas y financieras, y otras Administraciones Públicas.

El universo de clientes potenciales del servicio EDI es muy amplio, debido a que
ésta dirigido a empresas que se relacionan comercialmente, en forma independiente
de su tamaño.

Como ejemplo de grupos de potenciales clientes, podemos mencionar:

 Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores)

 Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios)
 Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios)
 Sector de la Administración Pública
Sector del Transporte y Turismo

Principales Beneficios
EDI sin duda nos ofrece una amplia gama de oportunidades de trabajo y beneficios
para nuestra empresa entre los que se destacan:

 Agilización de procesos comerciales

 Importante disminución de errores en los documentos
 Disminución de stocks, debido a la facilidad de aplicación de técnicas "Just-in-
Time"
 Ahorro de costos de administración
 Mejora de la competitividad de la empresa que lo adopta

Componentes del EDI

El puede tener niveles de impacto diferentes según las necesidades de cada
organización. Para entender un poco más el concepto de EDI, es necesario entender
como funciona EDI y que elementos los componen.

 Actores: son las empresas, instituciones o entidades que intercambian los

documentos comerciales.
 Medios de Transmisión: es el medio por donde se transporta los documentos
comerciales. Tradicionalmente se utilizaban redes de valor agregado por la
seguridad que provee; sin embargo, con el avance de la tecnología, se ha
podido agregar la seguridad.
 Formatos de la Información: en el EDI debe existir un “lenguaje” internacional
para asegurar que la información que envíe a cualquier socio comercial
(independientemente del país donde se encuentre) pueda ser interpretada
 correctamente. Los formatos de información son una serie de especificaciones
acerca de la forma, la estructura y el lenguaje que debe llevar la información
antes de ser intercambiadas (comúnmente llamados “mensajes
estandarizados”), esta información debe estar bajo estándares internacionales,
como lo son: ANSI, ASC, X12, UN/EDIFACT y XML.
 Traductor de Mensajes: debido a que el “lenguaje” utilizado para intercambiar
los mensajes o transacciones en EDI es complejo y no es fácil de comprender,
se requiere el uso de un programa de computo o software “interprete” deberá
traducir un mensaje estándar a un formato entendible para el usuario y
viceversa; esto le permitirá integrar la información que recibe o envía a sus
socios comerciales, directamente a los sistemas administrativos de su empresa
y sin necesidad de recapturar información.
 Sistemas Administrativos: llamado ERP (Enterprise Resource Planning). Es la
herramienta o herramientas de cada empresa que almacena, administra y
permite consultar la información de todo el negocio. Este elemento puede ser
desde un sistema propietario; es decir, un sistema hecho por la misma empresa
o bien, hasta un ERP robusto desarrollado por un tercero. Cabe mencionar que
la función de “traductor” de mensajes estandarizado puede estar dentro de su
mismo ERP, por lo que se omitirá la compra de otra aplicación para esta
función y se tendrá el elemento 4 o 5 en una sola aplicación o software.

¿Cuándo usar el EDI?

Generalmente, se utiliza el EDI cuando:

 Las partes involucradas en el intercambio son autónomas y comparten un

entendimiento predefinido, claro y común sobre los negocios y servicios a
utilizar;
 La información a intercambiar puede mapearse sobre mensajes
normalizados.

Debe destacarse que aunque no se disponga de mensajes normalizados para

todas las aplicaciones, ello no debe impedir la utilización del EDI. En la Sección se
proporcionan directrices o guías para el diseño de nuevos mensajes EDI.
 Un uso típico del EDI es la automatización de los intercambios entre un
departamento y una organización externa (por ejemplo, una compañía suministradora)
o entre dos grandes departamentos de la misma Administración, cada uno de ellos
dotado con su propio sistema de información y diferentes formas de representar la
misma información. No obstante, dentro de un mismo departamento pueden existir
unidades que tienen sus propios dominios de aplicación implementados sobre
diferentes sistemas informáticos, y necesitan automatizar el intercambio de datos
mediante el EDI.

La existencia de conjuntos de mensajes acordados internacionalmente es el

elemento clave para la automatización de los procedimientos administrativos o
comerciales.

La introducción del EDI debería decidirse teniendo en cuenta los siguientes

aspectos:

 El volumen de documentos comerciales/administrativos intercambiados;

 El actual porcentaje de error en el tratamiento de documentos sobre papel;
 El coste del tratamiento y mantenimiento de documentos sobre papel;
 El factor tiempo (si es crítico o no);
 El valor estratégico asignado al EDI en términos de beneficios a largo plazo.
Este análisis debería compararse con la evaluación del coste necesario para
implementar una solución basada en el EDI. A los costes de contratación
previstos deberían añadirse los costes derivados de procedimientos internos
(por ejemplo, preparación del personal).
 Firma electrónica
El Banco de México hace uso de la tecnología de firma electrónica con el propósito de
aumentar el nivel de confianza en los intercambios de información electrónica entre el
Sistema Financiero mexicano y el Instituto Central. Dicha tecnología permite
comunicarse electrónicamente con las máximas garantías de seguridad, añadiendo a la
comunicación los servicios de autenticación, integridad, confidencialidad y no repudio.

Pero, ¿qué es una firma electrónica?, la firma electrónica es un conjunto de datos que
se adjuntan a un mensaje electrónico, con el propósito de identificar al emisor del
mensaje como autor legítimo de éste, tal y como si se tratara de una firma autógrafa.
La firma electrónica brinda seguridad a las transacciones electrónicas de tal forma que
se puede identificar al autor del mensaje y verificar que éste no haya sido modificado.

La firma Autógrafa: Según la Real Academia Española, la firma autógrafa es el nombre

y apellido (o símbolo), que una persona escribe de su propia mano en un documento
para darle autenticidad o para expresar que aprueba su contenido.

En la práctica, la firma es el lazo que

une al firmante con el documento;
debe ser puesta en el documento de
propia mano (manuscrita) de ahí el
término autógrafa.
La firma electrónica cumple con todas las características mencionadas en la firma
autógrafa, pero permite hacerlo en medios electrónicos con seguridad técnica y
jurídica.

Existen dos tipos: firma electrónica simple y firma electrónica avanzada. Ambas tienen
diferentes niveles de seguridad, pues sirven para diferentes fines.

Características de la firma:

Identificativa: sirve para identificar quien es el autor del documento.

Declarativa: significa la asunción del contenido del documento por el autor de la

firma. Sobre todo cuando se trata de la conclusión de un contrato, la firma es el signo
principal que representa la voluntad de obligarse.

Probatoria: permite identificar si el autor de la firma es efectivamente aquel que

ha sido identificado como tal en el acto d e la propia firma.

Elementos de la firma:

ELEMENTOS FORMALES: son aquellos elementos materiales de la firma que están

en relación con los procedimientos utilizados para firmar :

 La firma como signo personal: la firma se presenta como un signo distintivo y

personal, ya que debe ser puesta de puño y letra del firmante. Esta
característica de la firma manuscrita puede ser eliminada y sustituida por
otros medios en la firma electrónica.

 El animus signandi: es el elemento intencional o intelectual de la firma.

Consiste en la voluntad de asumir el contenido de un documento, que no
debe confundirse con la voluntad de contratar.

ELEMENTOS FUNCIONALES: tomando la noción de firma como el signo o el conjunto

de signos, podemos distinguir una doble función:

 Identificación: la firma asegura la relación jurídica entre el acto firmado y

persona que lo ha firmado. La identidad de la persona nos determina su
personalidad a afectos d e atribución de los derechos y obligaciones. La
firma manuscrita expresa la identidad, aceptación y autoria del firmante. No
es un método de autenticidad totalmente fiable. En el caso de que se
reconozca la firma, el documento podría haber sido modificado en cuanto a
su contenido (falsificado) y en el caso d e que no exista la firma autógrafa
puede ser que ya no exista otro modo d e autentificación. En caso d e duda
o negación puede establecerse lo correspondiente para su esclarecimiento.
  Autentificación: el autor del acto expresa su consentimiento y hace propio el
mensaje.

 Confidencialidad: se garantiza que la información estará accesible únicamente

a personal autorizado a acceder.

 Integridad: Garantía de la exactitud de la información frente a la alteración,

pérdida o destrucción, ya sea de forma accidental o fraudulenta.

 No repudio (irrefutabilidad): esta propiedad liga la información a un

determinado autor, evitando el rechazo de su autoría.

Firma electrónica simple: Es una aplicación de encripción simétrica (se utiliza

cuando necesito almacenar información crítica, que deberá poder descifrarse, y seré yo
el único que haga todo el proceso. Nadie mas tendrá acceso a la llave con que se
encriptará y desencriptará la información) que se basa en el intercambio de una clave
entre dos partes, en la cual las personas involucradas deben conocer y utilizar la misma
clave y por seguridad mantenerla en secreto.

Garantiza confidencialidad (capacidad de mantener un documento electrónico sólo

visible al destinatario e inaccesible a todos los demás) y autenticación (reconocimiento
y/o compromiso de una persona específica sobre el contenido
del documento electrónico).

Ejemplos de firma electrónica simple son los números de

identificación personal (NIP) como llave que se comparte con el
banco para hacer transacciones en cajeros automáticos o a
través de Internet; la clave para entrar a la cuenta de correo
electrónico (de la que toma parte el prestador del servicio) o a
alguna biblioteca virtual, así como las contraseñas que se utilizan para acceso a otros
servicios por Internet.

El acuerdo previo que se requiere para intercambiar la clave supone un contacto, de

preferencia físico, entre ambas partes y presupone la firma de una responsiva para que
se atribuya como tuyo todo aquello que reciba la otra parte.

Firma electrónica avanzada o fiable (FEA):

Es una aplicación de la criptografía asimétrica, en específico del Sistema Criptográfico

de Clave Pública RSA (siglas derivadas de las iniciales de los apellidos de los autores
Ronald Rivest, Adi Shamir y Len Adleman, 1977,) el sistema asimétrico más conocido y
utilizado.

Se basa en el uso de un juego de clave o llaves, un par de números matemáticamente

relacionados, uno para la pública y otro para la privada. Un programa de cómputo los
produce y se los proporciona al solicitante, quien puede dar a conocer la primera y
debe mantener en secreto la segunda.

Cada clave es la función inversa de la otra, es decir, lo que una clave hace sólo la otra
clave puede deshacerlo. Así, para enviar un mensaje privado, el emisor lo encripta
(cierra) con la clave pública del receptor y sólo el receptor puede desencriptarlo
(abrirlo) con su propia clave privada, que nadie más conoce.

Las claves del sistema RSA pueden ser empleadas en ambas direcciones, de tal manera
que el emisor puede encriptar datos utilizando su clave privada, los cuales sólo podrán
ser desencriptados con su clave pública que comparte con el o los receptores.
 Técnicamente, no es posible obtener la clave privada a
partir de la pública, aun utilizando la mejor computadora.

De esta forma, la información encriptada con este sistema

garantiza la confidencialidad y autenticación.
 Simuladores de negocios

Son herramientas de apoyo en el proceso de aprendizaje, dado que permiten

establecer un ambiente virtual de negocios a fin que los estudiantes tengan la
oportunidad de participar, a través de un conjunto de decisiones, en el proceso de
dirección de una empresa o de un área específica de la misma.

El propósito básico de los simuladores es desarrollar en los participantes las

habilidades de dirección y de toma de decisiones.

Los simuladores tienen el propósito de mostrar los aspectos claves que se deben tomar
en cuenta durante las decisiones que toman los directivos de una empresa para
implantar las principales actividades que se llevan a cabo durante la administración de
la misma, considerando tanto los factores internos que lo afectan, así como de las
variables más importantes del contexto que influyen en su desempeño.

Objetivos

Los objetivos que se buscan basados en los simuladores de negocios son los
siguientes:

 Fortalecer la capacidad de toma de decisiones de los participantes

 Incentivar el trabajo en equipo y
 Entender las diferentes relaciones que se establecen entre las áreas de una
empresa.

Características

Los simuladores de negocios son modelos que se construyen a partir de especificar un

número de variables relevantes internas y también externas, las cuales deben permitir
simular la operación de una empresa en un contexto cambiante y de competencia con
otras compañías similares.

Los simuladores de negocios se pueden clasificar como:

Generales: cuando están orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel de

negocios y las principales decisiones que debe tomar la dirección general de una
empresa. Entre los principales tenemos al Business Policy Game, Business Strategic
Game, CEO, Treshold y el Multinational Management Game.
Específicos: cuando están enfocados a simular las actividades de un área específica de
una empresa como marketing, finanzas y producción. Entre los principales simuladores
de este tipo tenemos al:

 Markstrat, Brandmaps, Marketplace, Shoes, marketing game y Marketing

Simulation: orientados a simular las actividades de marketing.
 Fingame: para el área de finanzas.
 Forad: enfocado al área de finanzas internacionales.
 Intopia: para los negocios internacionales.
 The Management/Accounting Simulation: para el área de contabilidad.