Maria Fernanda Parra Sandoval Código: 2156481

Carlos Andrés Salcedo Vaca Código: 2156484

CASO STARBUCKS

1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990?

2. ¿Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks?

3. ¿Por qué han declinado para Starbucks los puntajes de satisfacción al cliente?
4. ¿Qué diferencias existen frente a la operación de Starbucks del año 2002 frente a la operación del
año de 1992?
5. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la Rentabilidad. ¿Qué tan valioso es
él / ella para Starbucks? ¿Qué se necesitaría para mantener a dichos clientes altamente satisfechos?
6. ¿Debería Starbucks invertir $ 40 millones en mano de obra en las tiendas? ¿Cuál es el objetivo de
esta inversión?