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El Modelo de Referencia:

CMMI - DEV
La Metodología de Evaluación:
SCAMPI
El Proceso de Mejora:
IDEAL

Guía 11. Calidad y Mejora de Procesos. CMMi 1


CMMI
• Es un conjunto de modelos que contienen los
elementos esenciales para hacer efectivos los
procesos en una organización
• Proveen la orientación para su uso en el
desarrollo de procesos
• No son procedimientos o descripción de
procesos
• Aplican a organizaciones de cualquier estructura
• Desarrollado para ser consistente y compatible
con el ISO/IEC 15504 Technical Report para la
Evaluación de Procesos de Software

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CMMI
El modelo CMMI se compone de 22 áreas de procesos (agrupadas en cuatro categorías) y
cada una se especializa en un proceso o funcionalidad dentro de la empresa, cubriendo
desde gestión de procesos y proyectos hasta soporte e ingeniería.

De esta manera, el programa de mejora toma una a una las áreas de proceso a mejorar en
la empresa según las necesidades de la misma hasta dejarlas institucionalizadas, ya sea
para proporcionar eficiencia y calidad en sus procesos y productos o para una
certificación.

El concepto de área de proceso en el modelo CMMI es fundamental.

Según el modelo CMMI, área de proceso se define como un grupo de prácticas


relacionada en un área determinada, que cuando se ejecutan correctamente, satisfacen
un grupo de metas que se consideran importantes, para hacer mejoras significativas.

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CMMI. Áreas de Proceso.
Primera categoría. Gestión de proyectos.
• Cubren las actividades relacionadas con la planificación, seguimiento y control del proyecto.
• Proporcionan mecanismos para establecer, mantener y monitorear acuerdos con clientes y
proveedores.
• Proporciona mecanismos para establecer y mantener un entorno de colaboración entre equipos.
• Proporciona un método común para gestionar el proyecto cuantitativamente y anticipándose a
los problemas.

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CMMI. Áreas de Proceso.
Segunda categoría. Ingeniería.
Da soporte a las actividades del ciclo de vida de desarrollo del
producto, desde el desarrollo inicial de requisitos a la
transición al uso operacional.

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CMMI. Áreas de Proceso.
Tercera categoría. Soporte.
• Proporciona los procesos esenciales para soportar el desarrollo y mantenimiento del producto
• Soporta el establecimiento y mantenimiento de un entorno de trabajo que estimula la
integración y gestiona al personal para permitir y premiar comportamientos integradores
• Proporciona funciones de soporte usadas por todas las áreas de proceso durante el desarrollo
del producto

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CMMI. Áreas de Proceso.
Cuarta categoría. Gestión de procesos.
• Contiene las prácticas relacionadas con la implementación de un
programa de mejora de procesos
• Proporciona la capacidad para documentar y compartir las mejores
prácticas, los activos de proceso y aprendizaje
• Proporciona capacidad de conseguir objetivos cuantitativos de calidad y
rendimiento del proceso

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Representaciones del Modelo
Continua: Para un área de Por etapas (Escalonada):
proceso o un conjunto de Para un conjunto establecido
áreas de proceso de áreas de proceso en toda
la organización

ML5
ML4

ML3
ML2

ML 1

Ambas representaciones contienen los mismos elementos,


la diferencia es la organización de ellos
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Representaciones del Modelo

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CMMI
Las representaciones se pueden ver como dos formas de aplicar el modelo y la elección
de alguna de ellas depende del enfoque de la empresa:

El modelo para software (CMM-DEV) establece 5 niveles de madurez para clasificar a las
organizaciones, en función de cuáles áreas de procesos consiguen sus objetivos y se
gestionan con principios de ingeniería. Es lo que se denomina un modelo escalonado, o
centrado en la madurez de la organización.

En el equipo de desarrollo de CMMI había defensores de ambos tipos de


representaciones. El resultado fue la publicación del modelo con dos representaciones:
continua y escalonada. Son equivalentes, y cada organización puede optar por adoptar la
que se adapte a sus características y prioridades de mejora

La visión escalonada definirá a la organización dándole en su conjunto un nivel de


madurez del 1 al 5.

La visión continua de una organización mostrará la representación de nivel de capacidad


de cada una de las áreas de proceso del modelo.
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Representación Continua
La representación continua ofrece un enfoque flexible para la
mejora de procesos

Una organización puede escoger el mejorar el desempeño (o


capacidad) de un punto específico relacionado con un proceso, o
puede trabajar en diversas áreas que estén alineadas de forma
cercana a los objetivos de negocio de la organización

La representación continua también permite a la organización


mejorar diferentes procesos a diferentes niveles

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Representación Continua
Para dar soporte a aquellos que utilizan la representación
continua, todos los modelos CMMI reflejan niveles de capacidad
en su diseño y contenido.

Los cuatro niveles de capacidad, cada uno es una capa base para
la mejora de procesos en curso, se denominan por los números
del 0 al 3:

0. Incompleto.
1. Realizado.
2. Gestionado.
3. Definido.

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Representación Continua
Nivel de capacidad 0: Incompleto

Un proceso incompleto es un proceso que, o bien no se realiza,


o se realiza parcialmente.

Al menos una de las metas específicas del área de proceso no se


satisface y no existen metas genéricas para este nivel, ya que no
hay ninguna razón para institucionalizar un proceso realizado
parcialmente.

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Representación Continua
Nivel de capacidad 1: Realizado
• Un proceso de nivel de capacidad 1 se caracteriza como un
proceso realizado.
• Un proceso realizado es un proceso que lleva a cabo el trabajo
necesario para generar productos de trabajo.
• Se satisfacen las metas específicas del área de proceso.
• Aunque el nivel de capacidad 1 da como resultado mejoras
importantes, esas mejoras pueden perderse con el tiempo si no
se institucionalizan.
• La aplicación de la institucionalización (las prácticas genéricas
de CMMI en los niveles de capacidad 2 y 3) ayuda a asegurar
que las mejoras se mantienen.
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Representación Continua
Nivel de capacidad 2: Gestionado
Un proceso de nivel de capacidad 2 se caracteriza como un proceso
gestionado.

Un proceso gestionado es un proceso realizado que…


se planifica y ejecuta de acuerdo con la política;
emplea personal cualificado que tiene los recursos adecuados para
producir resultados controlados;
involucra a las partes interesadas relevantes;
se monitorea, controla y revisa;
se evalúa la adherencia frente a la descripción de su proceso.

La disciplina de proceso reflejada por el nivel de capacidad 2 ayuda a asegurar


que las prácticas existentes se mantienen en periodos de mayor presión.

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Representación Continua
Nivel de capacidad 3: Definido
Un proceso de nivel de capacidad 3 se caracteriza como un
proceso definido.

Un proceso definido es un proceso gestionado que…

se adapta a partir del conjunto de procesos estándar de la


organización de acuerdo con sus guías de adaptación;

tiene una descripción de proceso que se mantiene y que


contribuye a los activos de proceso de la organización con
experiencias relativas a procesos.

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Representación Escalonada
Define 5 niveles para determinar el grado de
madurez de la organización

Provee una secuencia para el mejoramiento


comenzando con las prácticas básicas y
progresando a través de una ruta predefinida de
niveles exitosos

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Representación Escalonada
Existen Cinco niveles de Madurez designados del 1 al 5
y cada capa es la base para la siguiente en el
proceso de mejora:

1. Inicial
2. Gestionado (Administrado)
3. Definido
4. Gestionado Cuantitativamente
5. En optimización

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

Inicial …
Estado inicial donde el desarrollo se basa en la heroicidad y responsabilidad de los individuos

Las organizaciones en este nivel no disponen de un ambiente estable para el desarrollo y


mantenimiento de software

Aunque se utilicen técnicas correctas de ingeniería, los esfuerzos se ven minados por falta de
planificación

El éxito de los proyectos se basa la mayoría de las veces en el esfuerzo personal, aunque a menudo
se producen fracasos y casi siempre retrasos y sobre costos

El resultado de los proyectos es impredecible

Los procedimientos son inexistentes o localizados a áreas concretas

No existen plantillas a nivel corporativo

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez
Gestionado …
Se normalizan las buenas prácticas en el desarrollo de proyectos (en base a la
experiencia y el método)

En este nivel las organizaciones disponen de unas prácticas institucionalizadas de


gestión de proyectos, existen unas métricas básicas y un razonable seguimiento de la
calidad

La relación con subcontratistas y clientes está gestionada sistemáticamente

En este nivel consolidado, las buenas prácticas se mantienen en los momentos de


estrés

Están definidos los productos a realizar

Se definen hitos para la revisión de productos

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez
Definido …
La organización entera participa en el proceso eficiente del proyecto de software

Además de una buena gestión de proyectos, en este nivel las organizaciones disponen de
correctos procedimientos de coordinación entre grupos, formación del personal, técnicas
de ingeniería más detalladas y un nivel más avanzado de métricas en los procesos

Se implementan técnicas de revisión por pares (peer reviews)

Se conoce de antemano los procesos de construcción de software

Existen métodos y plantillas bien definidas y documentados

Los procesos no sólo afectan a los equipos de desarrollo sino a toda la organización
relacionada

Los proyectos se pueden definir cualitativamente

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

Cuantitativamente Gestionado…
Se caracteriza por que las organizaciones disponen de un conjunto de métricas
significativas de calidad y productividad, que se usan de modo sistemático para la
toma de decisiones y la gestión de riesgos

El software resultante es de alta calidad

Se puede seguir con indicadores numéricos (estadísticos) la evolución de los


proyectos

Las estadísticas son almacenadas para aprovechar su aportación en siguientes


proyectos

Los proyectos se pueden medir cuantitativamente

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

En Optimización…
La organización completa está volcada en la mejora continua de los procesos

Se hace uso intensivo de las métricas y se gestiona el proceso de innovación

En base a criterios cuantitativos se pueden determinar las desviaciones más


comunes y optimizar procesos

En los siguientes proyectos se produce una reducción de costos gracias a la


anticipación a problemas y la continua revisión de procesos conflictivos

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Representación Escalonada. Niveles de Madurez

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

El método SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement)


es un proceso diseñado y desarrollado por el Carnegie Mellon-SEI para ofrecer
evaluaciones (benchmarkings) de calidad con relación a CMMI.

SCAMPI ofrece una gran flexibilidad de uso a través de sus tres variantes: clases
A, B y C.

Desde una simple "prueba de enfoque" de los procesos definidos (SCAMPI C),
pasando por una validación del despliegue o puesta en marcha en la
organización (SCAMPI B),
hasta la rigurosa evaluación o benchmarking de la institucionalización (SCAMPI
A, incluyendo la posibilidad de obtener un rating del nivel de madurez).

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

El método SCAMPI Clase A se centra en la “institucionalización”,


mediante un riguroso estándar de recogida de datos detallados
sobre la implementación de los procesos en la organización; así
como de identificación y cobertura de la unidad organizativa.

Permite la realización de un “benchmarking” con relación al


modelo de referencia y obtener una evaluación del nivel de
madurez (rating); así como de los objetivos y áreas de procesos
incluidas en el alcance.

El método SCAMPI Clase A es el único de la familia de


evaluaciones SCAMPI que permite la obtención de una
acreditación de nivel de madurez.

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

El método SCAMPI Clase B se centra en el “despliegue” o


implementación, manteniendo algunos de los requisitos de
recogida de datos detallados de la implementación en la
organización, pero ofreciendo criterios de muestreo de la
organización menos exigentes.

Permite validar la implementación de los procesos y prácticas


definidas en un ámbito delimitado de la organización,
ayudando a estudiar y comprender el posible despliegue de
éstas al resto de la organización.

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

El método SCAMPI Clase C se centra en el “enfoque” o


propuesta de proceso, con requisitos relajados sobre la
recogida de datos detallados del nivel de uso en la
organización; aunque validando que el enfoque del proceso a
implementar o implementado es consistente con los
propósitos de las prácticas del modelo de referencia.

Permite validar la definición de procesos y prácticas con


relación al modelo de referencia, ayudando a ganar confianza y
mejorar la alineación de dichos procesos a los requisitos y
expectativas.

Constituye una “toma del pulso” de la organización.

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

Para realizar una evaluación SCAMPI es necesario usar los


servicios de un "SCAMPI Lead Appraiser" (Certificador-líder
SCAMPI) auspiciado por un SEI-Partner.

Un "SCAMPI Lead Appraiser" es un profesional que ha


completado con éxito el proceso de autorización-
acreditación del SEI que incluye un amplio currículum
formativo y requisitos de experiencia profesional, así
como superar con éxito una observación "in-situ"
ejerciendo como líder de una evaluación (appraisal)
SCAMPI Clase A en una organización-cliente.

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

En SCAMPI, los resultados de una evaluación se


obtienen mediante la aplicación de un conjunto de
reglas de negocio aplicadas a cada componente del
modelo (prácticas, objetivos, áreas de proceso y
niveles de madurez)

El método SCAMPI consta de tres fases, en cada una


de las cuales se llevan a cabo un conjunto de
procesos

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

1.Planificación y preparación de la evaluación

1.1 Analizar Requerimientos


Entender las necesidades de negocio de la organización.
Nivelar los objetivos del negocio con los objetivos de la evaluación

1.2 Desarrollar plan de evaluación


Documentar requerimientos, acuerdos, estimaciones, riesgos,
personalizaciones del método y consideraciones prácticas.
Consensuar el plan de evaluación con la organización

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

1.3 Seleccionar y preparar equipo


Asegurar que un equipo calificado esté a cargo de la ejecución de la
evaluación

1.4 Obtener y preparar evidencia objetiva inicial


Obtener información que facilite la preparación de la evaluación.
Identificar potenciales fortalezas y debilidades. Obtener un
entendimiento preliminar de las operaciones y procesos de la
organización

1.5 Preparar la recolección de la evidencia objetiva


Planificar y documentar las estrategias para la recolección de datos,
incluyendo fuentes de datos, herramientas y tecnologías a utilizar
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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

Conducción de la Evaluación
2.1 Examinar la evidencia objetiva
Recolectar información sobre las prácticas implementadas en la organización,
siguiendo el plan de recolección definido

2.2 Verificar y Validar la evidencia objetiva


Verificar la implementación de las prácticas en la organización.
Cada práctica implementada se compara con la definición del Modelo CMMI y el
equipo le asigna una valoración

2.3 Documentar la evidencia objetiva


Crear registros que documenten la implementación de las prácticas, contemplando también las
fortalezas y debilidades encontradas

2.4 Generar los resultados de la Evaluación


Calificar la satisfacción de los objetivos de acuerdo a las valoraciones asignadas a las prácticas
Calificar la satisfacción de las áreas de proceso de acuerdo a la satisfacción de los objetivos
Calificar los niveles de capacidad o madurez de acuerdo a la satisfacción de las áreas de proceso

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

3. Reporte de los Resultados

3.1 Entregar los resultados de la evaluación


Entregar los resultados obtenidos a la organización de manera que puedan
ser utilizados para tomar acciones futuras

3.2 Empaquetar y archivar los activos de la evaluación


Preservar los datos y registros importantes resultantes de la evaluación,
almacenándolos de manera apropiada

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI
Recordemos que CMMi NO ES un estándar, es un modelo, ya que el SEI no tiene
competencia como entidad certificadora ni como ente que expide normas.

The SEI does not certify organizations. The SEI only licenses SEI partners and SEI authorized
lead assessors to conduct appraisals. Neither the SEI nor any other organization is a
“certifying authority” of the results from an appraisal. Therefore requests to the SEI to
provide information to be used for this purpose can not be fulfilled.

El SEI no certifica organizaciones. El SEI únicamente (otorga) licencia a asociados y


evaluadores autorizados para ejecutar las evaluaciones. Ni el SEI ni ninguna otra
organización es una "autoridad de certificación" de los resultados obtenidos en una
evaluación. Por lo tanto, las peticiones que se presenten ante el SEI para proveer información
con tales fines, no serán atendidas.
FUENTE: http://www.sei.cmu.edu/library/assets/2006marSwCMM.pdf
Vean la página 3 de ese reporte (pie de página, segundo párrafo).

Entonces como no hay certificaciones CMMI oficiales de SEI, los llamados "certificados" son
los documentos que emiten los evaluadores que ejecutan las SCAMPI.

Guía 11. Calidad y Mejora de Procesos. CMMi 39


La Metodología de Evaluación: SCAMPI

Y surge la pregunta: ¿Dónde se pueden conseguir


acreditaciones de haber superado evaluaciones SCAMPI?

Si se quiere una acreditación de haber superado una


evaluación SCAMPI A o B, debe contratarse la evaluación a
una empresa de consultoría "partner de SEI", que tenga
incluido este tipo de evaluación en sus servicios y que cuentan
con evaluadores formados en el SEI.

Y no está de más anotar que una evaluación de clase A es la


única que puede resultar en una clasificación de nivel.

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La Metodología de Evaluación: SCAMPI

En Colombia, se han encontrado estas empresas autorizadas para ejecutar


evaluaciones y acreditar (http://partners.cmmiinstitute.com/find-partner-organization/) :

PROCESIX:
Procesix Inc. Procesix División Colombia. Carrera 48 # 25 AA Sur 70 Oficina 406
Calle 113 No. 7-21 Torre A Oficina 901 Complex las Vegas, Medellin
Teléfono PBX-FAX: (57) 1 612 8910, Bogotá http://www.procesix.com/

SEONTI:
Calle 103 # 70B - 36
Bogotá, DC. 110231, Colombia
Tel. +57 (1) 749 89 28
www.seonti.com

Empresas acreditadas en algún nivel CMMi:


https://sas.cmmiinstitute.com/pars/pars.aspx
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El Proceso de Mejora: IDEAL
Es un modelo de programa APRENDER
de mejora continua de
procesos de software.
Análisis
Comprende: y
Implementar
Validación ACTUAR
Solución
Initiating Propuestas
Acciones
Refinar
Diagnosing Solución

Establishing
Estímulos Establecer Probar
para el Establecer Asegurar Infra Solución
Acting cambio Contacto Patrocinio estructura

Learning Describir
Crear
Solución
INICIAR Estados

Elaborar Planear
DIAGNOSTICAR Recom. Acción
Establecer Aproximar
Prioridades Solución

ESTABLECER EL PLAN

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El Proceso de Mejora: IDEAL
Estímulos
Establecer Asegurar Establecer
para el Contacto Patrocinio Infraestructura
cambio

INICIAR

Comienza con un reconocimiento de las necesidades de cambio en la


organización.

Considerando las razones para iniciar el cambio es necesario establecer las


metas y objetivos del trabajo a realizar, evaluar la forma en que se afectará el
trabajo y los beneficios que se esperan obtener. Paralelo a esto es necesario
contar con un apoyo efectivo de la dirección desde que se inicia el programa.

Finalmente es necesario establecer la estructura organizativa que apoyará el


programa de mejora y documentar las responsabilidades y expectativas de cada
grupo. Típicamente se crea el Management steering group (MSG) y el Software
Engineering Process Group (SEPG)

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El Proceso de Mejora: IDEAL
El objetivo es obtener un entendimiento
completo del trabajo a realizar, para lo cual
es necesario caracterizar el estado actual de
Describir la organización y el estado futuro. Por lo
Estados general esta evaluación se realiza con base
Actual y
Deseado en algún modelo de referencia (puede ser
CMMi).

En este caso se puede realizar un SCAMPI en


Elaborar
Recomendaciones alguna de las clases definidas, si es la
primera vez que se hace se recomienda un
SCAMPI clase C o B.

Como resultado de la evaluación se


proponen recomendaciones que sirven para
DIAGNOSTICAR definir las actividades siguientes del
programa y que influyen en las decisiones
que debe tomar la gerencia.

Guía 11. Calidad y Mejora de Procesos. CMMi 44


El Proceso de Mejora: IDEAL
Se elabora un plan detallado con acciones
específicas, entregables y responsabilidades para
el programa de mejora basado en los resultados
del diagnóstico y en los objetivos que se quieren
alcanzar.

Planear Primero se definen las prioridades para el esfuerzo


Acción de mejora, para ello se consideran los recursos,
Establecer dependencias, factores externos y necesidades de
Prioridades Aproximar la organización.
Solución

Posteriormente se identifica el enfoque a seguir


considerando las prioridades y los resultados del
diagnóstico.

Adicionalmente se definen las métricas que


ESTABLECER EL PLAN permitirán medir el progreso alcanzado y se
comienzan a definir y capacitar a los grupos
técnicos de trabajo que desarrollarán los procesos.

Guía 11. Calidad y Mejora de Procesos. CMMi 45


El Proceso de Mejora: IDEAL
Es la fase que más tiempo y recursos consume
ya que es cuando se implementan las
acciones que han sido planeadas. La fase
Implementar inicia con la definición de la solución que
Solución
ACTUAR cubre los objetivos de la organización.

Refinar La solución comprende: herramientas,


Solución procesos, habilidades, asesorías e información
y generalmente es desarrollada por los grupos
técnicos de trabajo que se establecieron. La
solución propuesta es probada en proyectos
Probar pilotos y posteriormente refinada para reflejar
Solución
la experiencia, conocimiento y lecciones
aprendidas en las pruebas.

Crear El proceso se itera hasta obtener una solución


Solución satisfactoria que funcione, sin esperar a que
sea perfecta. Finalmente la solución obtenida
se comienza a implantar en la organización.

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El Proceso de Mejora: IDEAL
Esta fase cierra el ciclo de mejora y su
objetivo es garantizar que el próximo
APRENDER ciclo sea más efectivo.

Durante la misma se revisa toda la


información recolectada en los pasos
anteriores y se evalúan los logros y
objetivos alcanzados para
Análisis implementar el cambio de manera más
y efectiva y eficiente en el futuro.
Validación
Propuestas
Futuras Las lecciones aprendidas deben quedar
Acciones documentadas. Adicionalmente deben
re-evaluarse las metas del negocio y
verificar su cumplimiento, así como
proponer mejoras para las siguientes
etapas del proceso.

Guía 11. Calidad y Mejora de Procesos. CMMi 47


Concluyendo… (¡por fin!)

IDEAL es un modelo para implementar un proyecto de mejora y


como parte de esa mejora se puede usar el modelo CMMI u
otro modelo de referencia en dependencia de las necesidades
que se quiera atender.

Para usar CMMI con el modelo IDEAL en la fase de diagnóstico


se pueden obtener los elementos faltantes al realizar un
SCAMPI y que se deberá considerar en las demás fases,
establecer el plan de mejora para cubrir esos puntos, definir las
mejoras e implantarlas con base en las prácticas del modelo.
------------------------- FIN DEL DOCUMENTO

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