Caso Metro

1. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Metro? Sustente su respuesta

2. ¿Qué ocurriría si el ingreso de una cadena extranjera su estrategia estuviese
sustentado en una guerra de precios?

El ingreso de una cadena extranjera que funciona con precios bajos, descuentos
u ofertas como lo es Walmart, afectaría en los ingresos y el tráfico de personas
en Metro, debido a que este hipermercado funciona con el sistema de precios
bajos la mayoría del tiempo, como, por ejemplo, las promociones 3X2 y las
“Alertas Metro”. Siendo uno de los hipermercados más concurridos por los niveles
B, C y D, que son la mayoría de los peruanos.

3. ¿Cómo haría Metro para retener a los clientes? Aplique las 8 claves de éxito
Proveedores: Metro ya está asociado con varios proveedores por más de 20 años
y puede pedir apoyo por parte de sus proveedores ante cualquier situación hostil
hacia su negocio, para reducir sus márgenes y mantener barreras de entrada.
Logística: Metro, al tener ya bastante tiempo en el mercado peruano, tiene varios
centros de logística, distribuidos en las divisiones de abarrotes, frutas y verduras,
embutidos y lácteos, importados perecibles y activos fijos. Además de contar con
2 centrales de producción en Lima y 4 en provincias. Con esto y un sistema
centralizado, pueden mantener una alta rotación de sus productos a un bajo
costo.
Personas: en Metro, cuentan con 5 principios para todos los que conforman parte
del personal, son el servir con pasión a los clientes, relacionarse con respeto y
transparencia, pensar siempre como los dueños, buscar oportunidades para
aprender y ser creativos e innovadores. Mientras que su pilar fundamental para
mantener esta clave del éxito es la ética.
Valor: Metro, promueve una cultura obsesiva en clientes, apostando por la
Omnicanalidad para que de esta manera la experiencia del cliente sea única y
que su propuesta responda a las necesidades del mercado. Con omnicanalidad,
se refieren a que los clientes son los que definen cómo, cuándo y dónde se
relacionan con la marca. Además, esta es la manera en la cual pueden aplicar su
cultura de Cliente – Centrismo.