EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

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PRECENTADO POR:

JULIO CESAR GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

1382506 TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:

*ILIA INES DEL SOCORRO

MADRID, CUNDINAMARCA
Agosto de 2017

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Tabla de contenido
Portada ............................................................................................................................................................... 1
Tabla de contenido ......................................................................................................................................... 2
Introducción ............................................................................................................................................... 3
Objetivos ............................................................................................................................................................ 4
Solución de conflictos ..................................................................................................................................... 5
Desarrollo de actividad .............................................................................................................................. 6
Desarrollo de actividad .............................................................................................................................. 7
Preguntas que me llamaron la atención .................................................................................................... 8
Conclusiones............................................................................................................................................... 9

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INTRODUCCION

En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar conflictos, algunos de estos
interfieren para alcanzar objetivos laborales, en esta actividad vamos a profundizar en la solución de los
mismos llevando a cabo metodologías aprendidas de la lectura “Solución de conflictos,”.

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OBJETIVOS

 Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución viable.
 Identificar y prevenir el conflicto latente.
 Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
 Obtener la capacidad de ser mediador.

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SOLUCION DE CONFLICTOS

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques para solución de conflictos son:

- Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera violento.
- Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en cualquier grupo o
empresa.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser progresivo en la
situación grupal.
 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

- Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le damos vuelta a la
situación.
- Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y encontrar una solución que
agrade a los dos.
- Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente aceptable “si tu cedes yo
cedo”.
- Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses de la otra parte.
- Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para satisfacer mis
intereses.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas:

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- Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando con atención cada detalle
y así poder iniciar con la mediación.
- Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a los demás, siempre
utilizando el dialogo.
- Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al mío o a los demás.
- Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
- Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre las dos partes integrando
sus ideas y establecer una solución conjunta.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos, debemos tener en cuenta
que en el trabajo es donde más horas estamos a diario y por esto es necesario adquirir técnicas para la
solución de conflictos, vamos a mirar cuales son:

- Las partes acuerdan negociar

- Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
- Encuentran los puntos comunes.
- Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
- Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la Negociación y la
mediación?

En mi juicio los beneficios de la negociación y la mediación son:

- Relaciones más fuertes.

- Conductas menos hostiles.
- Reducir la tensión.
- Mayor comprensión.
- Ser más tolerantes.
- Creación de un clima laboral agradable.

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 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

- Analizar el conflicto.
- Entender la posición de la otra parte.
- Escuchar atentamente.
- No reaccionar emocionalmente.
- Lluvia de ideas.
- Tomar la mejor opción para la solución.
- Arrancar con la solución.
-
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

- Entender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

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 Preguntas que más me llamaron la atención:

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

- Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un equipo de trabajo ya
que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé cuenta del ambiente que puede generar un
conflicto, algunos no tenemos la capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si no
porque no tenemos la habilidad para mediar.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

- Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente sobre su trabajo, y
no se abren para crear un buen ambiente de trabajo y el día que hay un conflicto no tienen o no
conocen los pasos para resolver el mismo, porque somos a veces muy cerrados en nuestro entorno y
no tenemos la capacidad de adquirir herramientas o alternativas para resolver un inconveniente en un
grupo laboral o familiar.

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CONCLUSIONES

Al realizar esta actividad he adquirido el conocimiento para dar solución a un conflicto siendo mediador en el
mismo, conozco ya los pasos para resolver situaciones hostiles y convertir ese conflicto en un valor
desarrollador en el clima laborar.

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WEBGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pdf

http://conciliacion.gov.co/portal/-Conciliaci%C3%B3n/-Qu%C3%A9-es-
Conciliaci%C3%B3n/Ventajas-de-Conciliaci%C3%B3n

http://www.iprofesional.com/notas/71731-Explican-las-ventajas-de-resolver-conflictos-mediante-el-
arbitraje

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