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DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO

DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS BPM AUTOR : Andrés Ignacio Zamudio Castro 1 AUTOMATIZACIÓN DE

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS BPM

AUTOR: Andrés Ignacio Zamudio Castro

DEL MÓDULO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS BPM AUTOR : Andrés Ignacio Zamudio Castro 1 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

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AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS BPM

CARTA DE BIENVENIDA

BPM es una disciplina de gestión empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistémica de los PROCESOS DE NEGOCIO involucrando modelado, automatización, administración y optimización de forma continua.

Las organizaciones están adoptando BPM dentro de su modelo de gestión debido a que se ha demostrado que ayuda a incrementar la eficiencia, eficacia y productividad de los procesos en las organizaciones, razón por la cual es importante que los diferentes roles de cada organización conozcan el concepto para realizar una mejor aproximación al éxito.

Para cumplir este propósito, en este módulo analizaremos de forma práctica, teórica y crítica, los conceptos y asociados a la metodología utilizada por las empresas para lograr el mejoramiento continuo en las organizaciones.

A partir de este elemento, se espera que el estudiante desarrolle las habilidades, conocimientos y

aptitudes para el desarrollo de proyectos asociados al mejoramiento de los procesos a través de la

metodología BPM y enfocados en las etapas de Descubrimiento, Análisis, Rediseño, Automatización

y Monitoreo de los procesos de Negocio.

Bienvenidos.

FICHA TÉCNICA

Nombre del Curso: Automatización de Procesos BPM (Business Process Management) Autor: Andrés Ignacio Zamudio Castro Facultad: Ingeniería y Ciencias Básicas Departamento: Industrial

Objetivos de aprendizaje del curso

¿Cuáles son las 3-5 cosas que los estudiantes sabrán o serán capaces de hacer al finalizar el curso?

1. Conocer una metodología que permite rediseñar y automatizar los procesos de negocio.

2. Realizar una alineación estratégica de los procesos.

3. Conocer la notación de la metodología BPMN (Business Process Managemet Notation).

4. Establecer las reglas de negocio y realizar el monitoreo de los procesos.

5. Conocer la arquitectura de un BPMS, automatizar los procesos de negocio, realizar integraciones con los motores de reglas de negocio y diseñar, modelar y automatizar los procesos a través de un BPMS.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS BPM

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 

QUIZ SEMANA 3

Criterio de

Resultado de

Indicador de lo que el estudiante debe saber

Indicador de lo que el estudiante debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser

Evaluación

aprendizaje

CONOCIMIENTOS SOBRE LA MÉTODOLOGÍA BPM: Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre la metodología BPM (Gestión por procesos, Metodología BPM)

El estudiante conoce en detalle lo asociado con la metodología BPM y la importancia de la Gestión por Procesos al interior de la Organización.

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios sobre la metodología BPM, para que sirve y cuál es el principal beneficio que genera en las organizaciones.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 3 primeras semanas, así como el material de apoyo.

El estudiante deberá conocer las ventajas de BPM y definir de acurdo a su criterio la definición de Implementación de dicha metodología en la Organización.

CONOCIMIENTOS SOBRE LA MÉTODOLOGÍA BPM: Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre la metodología BPM (Evaluación y monitoreo de actividades, Reglas de Negocio, Estrategias de implementación)

El estudiante conoce en detalle lo asociado con el monitoreo de procesos de Negocio (BAM) y las reglas de negocio aplicadas a los procesos organizacionales

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios sobre el monitoreo de procesos de negocio y su respectiva evaluación, y presentar la ventaja que genera en la organización este tipo de metodologías.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 3 primeras semanas, así como el material de apoyo.

El estudiante deberá conocer las ventajas de BPM y definir de acuerdo a su criterio la definición de Implementación de dicha metodología en la Organización.

 

PARCIAL SEMANA 4

Criterio de

Resultado de

Indicador de lo que el estudiante debe saber

Indicador de lo que el estudiante debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser

Evaluación

aprendizaje

CONOCIMIENTOS SOBRE LA MÉTODOLOGÍA BPM: Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre la metodología BPM (Gestión por procesos, Metodología BPM)

El estudiante conoce en detalle lo asociado con la metodología BPM y la importancia de la Gestión por Procesos al interior de la Organización.

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios sobre la metodología BPM, para que sirve y cuál es el principal beneficio que genera en las organizaciones.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 4 primeras semanas, así como el material de apoyo.

El estudiante deberá conocer las ventajas de BPM y definir de acuerdo a su criterio la definición de Implementación de dicha metodología en la Organización.

CONOCIMIENTOS SOBRE LA MÉTODOLOGÍA BPM: Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre la metodología BPM (Evaluación y monitoreo de actividades, Reglas de Negocio, Estrategias de implementación)

El estudiante conoce en detalle lo asociado con el monitoreo de procesos de Negocio (BAM) y las reglas de negocio aplicadas a los procesos organizacionales

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios sobre el monitoreo de procesos de negocio y su respectiva evaluación, y presentar la ventaja que genera en la organización este tipo de metodologías.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 4 primeras semanas, así como el material de apoyo.

El estudiante deberá conocer las ventajas de BPM y definir de acuerdo a su criterio la definición de Implementación de dicha metodología en la Organización.

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FORO SEMANA 5 Y 6

Criterio de

Resultado de

Indicador de lo que el estudiante debe saber

Indicador de lo que el estudiante debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser

Evaluación

aprendizaje

APLICACIONES DE LA MÉTODOLOGÍA BPM: Mide el nivel de aplicabilidad de la metodología BPM en términos del conocimiento adquirido en el Módulo.

El estudiante identifica aplicaciones reales de la metodología BPM, así como sus principales ventajas y Desventajas

El estudiante debe demostrar los conocimientos y ventajas de la aplicación de la metodología BPM en organizaciones reales.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 5 primeras semanas, así como el material de apoyo. Adicional, deberá desarrollar las preguntas planteadas en el Foro de las Semanas 5 y 6 asociadas con el caso de estudio.

El estudiante deberá ser capaz de identificar la Aplicación de la Metodología BPM en cualquier organización, sin importar el sector económico al que corresponda, teniendo claridad sobre las ventajas y desventajas de dichas aplicaciones.

 

QUIZ SEMANA 7

 

Criterio de

Resultado de

Indicador de lo que el estudiante debe saber

Indicador de lo que el estudiante debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser

Evaluación

aprendizaje

CONOCIMIENTOS SOBRE LA MÉTODOLOGÍA BPM: Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre la metodología BPM (Evaluación y monitoreo de actividades, Reglas de Negocio, Estrategias de implementación)

El estudiante conoce en detalle lo asociado con el monitoreo de procesos de Negocio (BAM) y las reglas de negocio aplicadas a los procesos organizacionales

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios sobre el monitoreo de procesos de negocio y su respectiva evaluación, y presentar la ventaja que genera en la organización este tipo de metodologías.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 4 primeras semanas, así como el material de apoyo.

El estudiante deberá conocer las ventajas de BPM y definir de acuerdo a su criterio la definición de Implementació n de dicha metodología en la Organización.

CONOCIMIENTOS SOBRE BPMS: Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre un BPMS (Arquitectura de los BPMS, Implementación de tecnologías en los procesos de negocio.

El estudiante conoce en detalle lo asociado con la arquitectura de una BPMS, así como la notación estándar utilizada por la metodología.

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios para poder utilizar un BPMS, así como la diagramación de procesos de negocio

El estudiante debe estudiar las lecturas de las semanas 5, 6 y 7, así como el material de apoyo.

El estudiante estará en capacidad de Diagramar un proceso de Negocio, definiendo claramente los responsables de cada una de las actividades así como las características de cada una de estas.

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EXAMEN FINAL SEMANA 8

 

Criterio de

Resultado de

Indicador de lo que el estudiante debe saber

Indicador de lo que el estudiante debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser

Evaluación

aprendizaje

CONOCIMIENTOS SOBRE LA MÉTODOLOGÍA BPM:

El estudiante conoce en detalle lo asociado con la metodología BPM y la importancia de la Gestión por Procesos al interior de la Organización.

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios sobre la metodología BPM, para que sirve y cuál es el principal beneficio que genera en las organizaciones.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 4 primeras semanas, así como el material de apoyo.

El estudiante deberá conocer las ventajas de BPM y

Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre la metodología BPM (Gestión por procesos, Metodología BPM)

definir de acuerdo

su criterio la definición de

a

Implementación

de dicha metodología en la Organización.

CONOCIMIENTOS SOBRE LA MÉTODOLOGÍA BPM:

Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre la metodología BPM (Evaluación y monitoreo de actividades, Reglas de Negocio, Estrategias de implementación)

El estudiante conoce en detalle lo asociado con el monitoreo de procesos de Negocio (BAM) y las reglas de negocio aplicadas a los procesos organizacionales

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios sobre el monitoreo de procesos de negocio y su respectiva evaluación, y presentar la ventaja que genera en la organización este tipo de metodologías.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las 4 primeras semanas, así como el

El estudiante deberá conocer las ventajas de BPM y definir de acuerdo

su criterio la definición de

a

 

Implementación

material de apoyo.

de dicha metodología en la Organización.

CONOCIMIENTOS SOBRE BPMS: Mide el nivel de conocimientos que tiene un estudiante sobre un BPMS (Arquitectura de los BPMS, Implementación de

El estudiante conoce en detalle lo asociado con la arquitectura de una BPMS, así como la notación estándar

El estudiante debe demostrar los conocimientos necesarios para poder utilizar un BPMS, así como la diagramación de procesos de negocio

El estudiante debe estudiar las lecturas de las semanas 5, 6 y 7, así como el material de apoyo.

El estudiante

estará en

capacidad de

Diagramar un

proceso de

Negocio,

definiendo

claramente los responsables de cada una de las

tecnologías en los procesos de negocio.

utilizada por la metodología.

   

actividades así como las características de cada una de estas.

IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS MEDIANTE LA METODOLOGÍA BPM:

El estudiante conoce en detalle la temática asociada a la implementación de un Proceso de Negocio y la Integración con la Suite de Automatización.

El estudiante debe demostrar los conocimientos en términos de la Automatización y lo asociado con el proceso de mejora continua.

El estudiante debe estudiar las lecturas de las semana 8, así como el material de apoyo.

El estudiante tendrá la capacidad para automatizar un proceso de Negocio por medio de una Suite o un BPMS.

Mide la capacidad que tiene el estudiante para implementar la metodología a un proceso de negocio por medio de un BPMS.

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MAPA DEL MÓDULO

Mapa del Módulo Automatización de Procesos BPM (Business Process Management)

El contenido de este módulo, cuya duración será de 8 semanas, se puede simplificar por medio del siguiente mapa conceptual:

Semana 1 - Nucleo Introductorio Semana 2 - Enfoque por Procesos - Reglas de Negocio
Semana 1 - Nucleo
Introductorio
Semana 2 - Enfoque
por Procesos - Reglas
de Negocio

Semana 3 - Procesos de negocio - Modelamiento de Procesos de negocio

Unidad 1 - Introducción – BPM y enfoque por procesos.
Unidad 1 -
Introducción – BPM y
enfoque por
procesos.

Unidad 2 - Procesos y Modelamiento - BPMN.

por procesos. Unidad 2 - Procesos y Modelamiento - BPMN. Semana 4 - BPMN (Business Process

Semana 4 - BPMN (Business Process Model and Notation)

Semana 5

Modelamiento de

Procesos

Automatización de Procesos - BPM

Modelamiento de Procesos Automatización de Procesos - BPM Unidad 3 - Modelamiento de Procesos - Patrones
Unidad 3 - Modelamiento de Procesos - Patrones de Modelamiento
Unidad 3 -
Modelamiento de
Procesos - Patrones
de Modelamiento

Semana 6 - Patrones de Modelamiento de procesos de negocio

Semana 7 - Estratégias en la implementación BPM

Unidad 4 - Importancia de las IT en las Organizaciones

BPM Unidad 4 - Importancia de las IT en las Organizaciones Semana 8 - Gerencia Estratégica

Semana 8 - Gerencia Estratégica en la IT

GLOSARIO

- ADMINISTRADOR O DUEÑO DEL PROCESO: El individuo responsable del rendimiento y los recursos de un proceso, y quien aporta a los proyectos apoyo, recursos y experiencia funcional. El propietario del proceso es responsable de implementar mejoras en los procesos.

- ANÁLISIS PREDICTIVO: Algoritmos aplicados a patrones de información sobre actividades y comportamientos que sirven de base estadísticamente válida para la predicción de posibles resultados futuros.

- ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA): Una arquitectura de software en la que se empaquetan funciones nuevas y existentes y se proporcionan como servicios.

- AUTOMATIZACIÓN: Es el uso de sistemas o elementos computarizados para controlar procesos de negocio, sustituyendo a operadores humanos.

- BALANCE SCORECARD (INDICADORES DE DESEMPEÑO): Un entorno de trabajo para la identificación de las métricas empresariales más allá de las medidas financieras básicas utilizadas normalmente. Entre los indicadores de desempeño se cuentan medidas de clientes, procesos y personas, así como información financiera. Vinculan objetivos estratégicos y métricas operacionales.

- BAM: BAM (Business Activity Monitoring), se trata de un software para la supervisión en tiempo real de los procesos de negocio.

- BPM: BPM (Business Process Management) es el conjunto de servicios y herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio. Por administración de procesos entendemos: análisis, definición, ejecución, monitoreo, y control de los procesos.

- BPM SUITE (BPMS): Un conjunto de software que facilita todos los aspectos de la gestión de procesos de negocio como diseño de procesos, flujo de trabajo, aplicaciones, integración y supervisión de la actividad para entornos centrados tanto en los sistemas como en el ser humano.

- BPMN: BPMN (Business Process Modeling Notation), se trata de una notación gráfica estandarizada para representar los procesos de negocio en un flujo de trabajo, que facilita la mejora de la comunicación y la portabilidad de los modelos de proceso.

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- CADENA DE SUMINISTRO: El sistema de personas, actividades, información y recursos que participan en el movimiento de un producto o servicio del proveedor al cliente.

- CPI: CPI (Continuous Process Improvement), constituye un incesante esfuerzo por descubrir y eliminar las causas de los problemas en el rendimiento de los procesos de negocio y aumentar la creación de valor y la productividad.

- CRM: CRM (Customer Relationship Management), sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, que administra un data warehouse con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

- DMAIC: Es el acrónimo de las cinco fases de la metodología Six Sigma: Define (definir), Measure (medir), Analyze (analizar), Improve (mejorar), Control (controlar); se utiliza para resolver problemas de procesos y problemas de negocio a través de datos y métodos analíticos.

- EAI: EAI (Enterprise Application Integration), son las herramientas y práctica de vincular aplicaciones y datos informáticos con el fin de conseguir ventajas operacionales y empresariales.

- ENTORNO DE PROCESOS: La arquitectura de un proceso extendido o de un conjunto de procesos que permite un conjunto de funciones empresariales.

- FLUJO DE TRABAJO (WORKFLOW): Un patrón orquestado y repetible de actividad empresarial habilitado por la organización sistemática de recursos en procesos que transforman materiales, proporcionan servicios o procesan información.

- FLUJO DE VALOR: El flujo de materiales e información que recorre un proceso para entregar a un cliente un producto o servicio.

- GOBIERNO O DIRECTIVOS: Un marco para la toma de decisiones y la atribución de responsabilidad que produce resultados deseables dentro de la organización. El entorno de gobierno determina el qué, quién y cómo de la toma de decisiones empresariales.

- IT: IT (Information Technology), está referido al estudio o uso de los procesos electrónicos y al equipamiento usado para almacenar información y que esté siempre disponible.

- KPI: KPI (Key Performance Indicators), es cualquier conjunto de métricas financieras y no financieras que se pueden utilizar para cuantificar el rendimiento empresarial. Por ejemplo, el tiempo del ciclo de procesos.

- LEAN: Una metodología de mejora basada en una definición de valor centrada en el cliente que proporciona ese valor de la manera más efectiva posible, a través de la combinación de la eliminación de los puntos de ineficiencia y un personal motivado y comprometido.

- MODELAMIENTO DE PROCESOS: Una prescripción representativa de cómo debe funcionar un conjunto de actividades en un flujo y secuencia con el fin de conseguir con regularidad los resultados deseados.

- ORGANIZACIÓN: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.

- ORQUESTACIÓN: La organización, coordinación, ejecución y gestión automatizadas de aplicaciones, sistemas, integración y servicios informáticos complejos.

- OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS: La práctica de realizar cambios y ajustes en un proceso con el fin de mejorar su eficiencia o efectividad.

- OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO: La práctica de realizar ajustes y cambios en las actividades y procesos de negocio con la finalidad de mejorar el rendimiento.

- PROCESO DE NEGOCIO: Un conjunto de actividades, material y/o flujo de información que transforma un conjunto de entradas en resultados definidos.

- REGLAS DE NEGOCIO: La codificación formal de las políticas y acciones empresariales en prácticas operacionales legales que se extraen del código de aplicación y se mantienen con independencia del mismo.

- REINGENIERÍA: Rediseño radical y re concepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño.

- SIMULACIÓN: La creación de modelos por ordenador de una situación hipotética que se puede analizar para determinar cómo puede funcionar una aplicación dada de sistemas cuando se implementan.

- SISTEMA CORE: Proceso de negocio en el que se tiene una relación directa con el cliente.

- SIX SIGMA: Un conjunto probado de herramientas analíticas, técnicas de control de proyectos, métodos de generación de informes y técnicas de gestión que se combinan para elaborar mejoras muy importantes en la solución de problemas y el rendimiento empresarial.

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- TIEMPO DEL CICLO: El tiempo total que transcurre desde el momento en que se inicia una tarea, producto o servicio hasta que finaliza.

- TQM: TQM (Total Quality Management), se trata de una estrategia de gestión que integra la conciencia de la calidad en todas las estructuras y procesos organizativos.

BIBLIOGRAFÍA

BULRTON, Roger. Business Process Management: Profiting From Process.

BRUCE SILVER ASSOCIATES. The BPMS value proposition. Industry trend reports. January, 2007.

CUMMINS, Fred. Building the agile enterprise. With SOA, BPM and MBM.

FINGAR, Peter. The Third Wave. Meghan Kiffer Press , 2002.

GARIMELLA K., Lees M., Williams B. Introducción a BPM para dummies. Willey Publishing, 2008.

HARMON, Paul. Business Process Change: A Manager's Guide to Improving, Redesigning, and Automating Processes.

HARMON, P. 2007. Business Process Change. A guide for business managers and Six Sigma Professionals. Morgan Kaufmann Publishers. Second Edition.

LAUDON & LAUDON. Management information systems.

LAUDON & LAUDON. Managing Information Systems. Managing the Digital Firm. Ninth Edition.

ROMERO, E. Emerging Trends Business Process Management. October 2008.

WHITE S., Miers D. BPMN Modeling and reference guide. Develop rigorous yet understandable graphical representations of business processes. Future Strategies Inc. 2008.

WESKE, Mathias. Business Process Management. Concepts, Languages and Architectures. 2004.

OTRAS REFERENCIAS:

Artículos de internet del instituto BPM ( BPMInstitute ). http://www.bpminstitute.org/.

Artículos de internet del instituto BPM Latino ( BPMSpain).

Articulos de internet del Proveedor Bizagi.

Articulos de internet del Sitio BPMTrends .

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