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ENCUESTA

Con objeto de una investigación sobre la ocupación en Hotel Hard Rock


Cancún le pido que conteste de manera honesta las siguientes preguntas.

1.- Datos generales.

Sexo: a) Hombre b) Mujer

Edad: a) De 18 a 30 b) De 31 a 45 c) Más de 45

Lugar de Origen:
a) Interior de la República mexicana
b) Norteamérica
c) Europa
d) Latinoamérica
e) África, Asia u Oceanía

2.- ¿Con qué frecuencia ha visitado el hotel Hard Rock Cancún?


a) Es la primera vez que lo visito b) De 2 a 5 veces c) Mas de
5 veces

3.- ¿Consideraría hospedarse en una próxima ocasión?


a) Si b) No

4.- ¿Cómo calificaría su experiencia?


a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala

5.- ¿Consideraría regresar a Cancún pero hospedarse en otro hotel?


a) Sí b) No

6.- ¿Recomendaría Cancún a sus familiares y amigos, como un lugar seguro para
vacacionar?
a) Sí b) No
7.- ¿Cuál de los siguientes considera un factor determinante al momento de elegir
el destino para sus vacaciones?
a) Precio
b) Distancia
c) Seguridad
d) Atractivos

8.- ¿Cómo calificaría la seguridad en Cancún?


a) Es un lugar muy seguro
b) Un lugar medianamente seguro, debes tomar precauciones
c) Un lugar inseguro para sus visitantes

9.- ¿Durante sus vacaciones fue víctima o testigo de algún acto delictivo en la
ciudad, que lo hiciera sentir inseguro?

a) Si b) No

10.- ¿Cuál sería una de las causantes por las cuáles no regresaría a Cancún?

a) Precio
b) Inseguridad
c) Mala experiencia en hospedaje
d) No me gusta repetir lugares para vacacionar
1.- Tomamos una muestra de 10 turistas que visitaron Hard Rock Cancún, de los
cuales 50% fueron hombres y 50% mujeres, para mostrar mayor equidad en los
resultados.

Sexo de los entrevistados

50% 50%
Mujer
Hombre

Preguntamos la edad de los encuestados para tener un punto más preciso de


referencia, el 40% aseguró tener entre 18 y 30 años, otro 40% refirió tener entre 31
y 45 años y solo el 20% dijo tener más de 45 años.

Edad

20%
40%
Entre 18 y 30 años .
Entre 31 y 45 años
40% Más de 45 años
Se les preguntó a los encuestados su lugar de origen de los cuáles 40% fueron
norteamericanos, pues una gran parte de turismo de Cancún es proveniente de
Estados Unidos y Canadá, el 30% correspondió a turistas nacionales, el 20% a
latinoamericanos y solo el 10% de la muestra era proveniente de África, Asia u
Oceanía.

Lugar de origen

10%
30%
20%
interior de la república
Norteamérica.
Latinoamérica.
40% África, Asia u Oceanía
2. Se les preguntó a los encuestados el número de veces que se habían hospedado
en el Hotel Hard Rock Cancún, esto con motivo de conocer la fidelidad que tenían
hacia el resort. El 30% afirmó que era la primera vez que visitaban el hotel, el otro
30% de los encuestados dijo haber visitado Hard Rock más de 5 veces y un 40%
aseveró haber cumplido con entre 2 a 5 visitas.

Frecuencia de visita al hotel

30% 30%

Es la primera vista
De 2 a 5 veces
Más de 5 veces
40%
3. Al preguntarles a los entrevistados si considerarían hospedarse en una siguiente
ocasión, se intentó analizar la fidelidad conseguida hacia el hotel durante su visita,
midiendo de esta manera la satisfacción creada en su hospedaje. El 60% aseguró
que si volvería a hospedarse mientras el 40% afirmó lo contrario.

¿Consideraría hospedarse en una próxima


ocasión?

40%

60% Sí
No
4.- Se les indicó a los encuestados que calificaran su experiencia durante su estadía
en el hotel con el fin de medir la satisfacción del cliente y con esto descartar algún
problema interno que pudiera estar causando la baja ocupación del complejo
hotelero. El 70% de los encuestados calificó como excelente su estadía, el 20%
consideró como buena su experiencia, el 10% calificó como regular su estadía y
ninguna persona indicó haber tenido una mala experiencia en su hospedaje.

Satisfacción del cliente

10% 0%

Excelente
20%
Buena
Regular
70%
Mala
5. Con el propósito de medir la fidelidad de los huéspedes y descartar, de nueva
cuenta, un problema interno y de servicio, como causante de la baja ocupación del
hotel se les preguntó a los encuestados si consideraría regresar a Cancún siempre
y cuando se hospedaran en otro hotel a lo cual únicamente el 10% consideró que si
lo haría mientras el 90% restante aseguró que no.

¿Consideraría regresar a Cancún pero


hospedarse en otro hotel?

10%

Si
No

90%
6. Al preguntarle a los interesados si recomendaría a Cancún cómo un lugar seguro
para vacacionar el 70% aseveró que no, mientras el 30% aseguró que si lo es, un
dato muy importante que mide la percepción de los turistas acerca de Cancún.

¿Recomendaría a Cancún como un lugar


seguro para vacacionar?

30%

No.
70%
7. ¿Cuál de los siguientes consideraría un factor importante al momento de elegir
su destino para vacacionar? El 40% consideró que los atractivos turísticos,
englobando diversión, cultura comida y demás es el factor más importante para
elegir su destino turístico, seguido del precio al cual con un 30% de votantes se
consideró un factor trascendental.

Factores para elegir un destino turístico

30%
40%
Precio
Distancia
10% Seguridad
20% Atractivos
8.- Al pedirles a los encuestados que calificara la seguridad en Cancún el 80%
consideró la ciudad como un lugar inseguro para vacacionar, el 20% lo consideró
un lugar medianamente seguro, donde los visitantes deben tomar precauciones y
ninguno de los encuestados dijo considerar Cancún como una ciudad muy segura.

Percepción de seguridad

0%
20%

Muy seguro
Medianamente seguro
80% Inseguro
9.- El 70% de los encuestados aseveró haber tenido conocimiento, ser testigo o
víctima de un acto delictivo en Cancún, un número bastante importante que influye
en la atracción de nuevo turismo a Cancún.

Experiencias de inseguridad

30%

Si
70% No
10.- El 80% de los encuestados afirmó que la inseguridad en Cancún es una de
las principales causas por las cuales no regresarían a este destino turístico.

Causantes para no regresar a Cancún

10% 10%
0%
Precio

Inseguridad

Mala experienca en hospedaje

80%
No me gusta repetir lugares para
vacacionar

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