Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Edad: a) De 18 a 30 b) De 31 a 45 c) Más de 45
Lugar de Origen:
a) Interior de la República mexicana
b) Norteamérica
c) Europa
d) Latinoamérica
e) África, Asia u Oceanía
6.- ¿Recomendaría Cancún a sus familiares y amigos, como un lugar seguro para
vacacionar?
a) Sí b) No
7.- ¿Cuál de los siguientes considera un factor determinante al momento de elegir
el destino para sus vacaciones?
a) Precio
b) Distancia
c) Seguridad
d) Atractivos
9.- ¿Durante sus vacaciones fue víctima o testigo de algún acto delictivo en la
ciudad, que lo hiciera sentir inseguro?
a) Si b) No
10.- ¿Cuál sería una de las causantes por las cuáles no regresaría a Cancún?
a) Precio
b) Inseguridad
c) Mala experiencia en hospedaje
d) No me gusta repetir lugares para vacacionar
1.- Tomamos una muestra de 10 turistas que visitaron Hard Rock Cancún, de los
cuales 50% fueron hombres y 50% mujeres, para mostrar mayor equidad en los
resultados.
50% 50%
Mujer
Hombre
Edad
20%
40%
Entre 18 y 30 años .
Entre 31 y 45 años
40% Más de 45 años
Se les preguntó a los encuestados su lugar de origen de los cuáles 40% fueron
norteamericanos, pues una gran parte de turismo de Cancún es proveniente de
Estados Unidos y Canadá, el 30% correspondió a turistas nacionales, el 20% a
latinoamericanos y solo el 10% de la muestra era proveniente de África, Asia u
Oceanía.
Lugar de origen
10%
30%
20%
interior de la república
Norteamérica.
Latinoamérica.
40% África, Asia u Oceanía
2. Se les preguntó a los encuestados el número de veces que se habían hospedado
en el Hotel Hard Rock Cancún, esto con motivo de conocer la fidelidad que tenían
hacia el resort. El 30% afirmó que era la primera vez que visitaban el hotel, el otro
30% de los encuestados dijo haber visitado Hard Rock más de 5 veces y un 40%
aseveró haber cumplido con entre 2 a 5 visitas.
30% 30%
Es la primera vista
De 2 a 5 veces
Más de 5 veces
40%
3. Al preguntarles a los entrevistados si considerarían hospedarse en una siguiente
ocasión, se intentó analizar la fidelidad conseguida hacia el hotel durante su visita,
midiendo de esta manera la satisfacción creada en su hospedaje. El 60% aseguró
que si volvería a hospedarse mientras el 40% afirmó lo contrario.
40%
60% Sí
No
4.- Se les indicó a los encuestados que calificaran su experiencia durante su estadía
en el hotel con el fin de medir la satisfacción del cliente y con esto descartar algún
problema interno que pudiera estar causando la baja ocupación del complejo
hotelero. El 70% de los encuestados calificó como excelente su estadía, el 20%
consideró como buena su experiencia, el 10% calificó como regular su estadía y
ninguna persona indicó haber tenido una mala experiencia en su hospedaje.
10% 0%
Excelente
20%
Buena
Regular
70%
Mala
5. Con el propósito de medir la fidelidad de los huéspedes y descartar, de nueva
cuenta, un problema interno y de servicio, como causante de la baja ocupación del
hotel se les preguntó a los encuestados si consideraría regresar a Cancún siempre
y cuando se hospedaran en otro hotel a lo cual únicamente el 10% consideró que si
lo haría mientras el 90% restante aseguró que no.
10%
Si
No
90%
6. Al preguntarle a los interesados si recomendaría a Cancún cómo un lugar seguro
para vacacionar el 70% aseveró que no, mientras el 30% aseguró que si lo es, un
dato muy importante que mide la percepción de los turistas acerca de Cancún.
30%
Sí
No.
70%
7. ¿Cuál de los siguientes consideraría un factor importante al momento de elegir
su destino para vacacionar? El 40% consideró que los atractivos turísticos,
englobando diversión, cultura comida y demás es el factor más importante para
elegir su destino turístico, seguido del precio al cual con un 30% de votantes se
consideró un factor trascendental.
30%
40%
Precio
Distancia
10% Seguridad
20% Atractivos
8.- Al pedirles a los encuestados que calificara la seguridad en Cancún el 80%
consideró la ciudad como un lugar inseguro para vacacionar, el 20% lo consideró
un lugar medianamente seguro, donde los visitantes deben tomar precauciones y
ninguno de los encuestados dijo considerar Cancún como una ciudad muy segura.
Percepción de seguridad
0%
20%
Muy seguro
Medianamente seguro
80% Inseguro
9.- El 70% de los encuestados aseveró haber tenido conocimiento, ser testigo o
víctima de un acto delictivo en Cancún, un número bastante importante que influye
en la atracción de nuevo turismo a Cancún.
Experiencias de inseguridad
30%
Si
70% No
10.- El 80% de los encuestados afirmó que la inseguridad en Cancún es una de
las principales causas por las cuales no regresarían a este destino turístico.
10% 10%
0%
Precio
Inseguridad
80%
No me gusta repetir lugares para
vacacionar