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APLICACIÓN SEMANA 7

En los primeros tiempos de Internet, las empresas creaban rápidamente sitios web y ponían
sus productos a disposición de los clientes para que pudieran examinarlos y comprarlos.
Básicamente, creaban un catálogo para el entorno en línea. Pero esto no era suficiente. Las
empresas descubrieron que los consumidores en línea necesitaban un nivel diferente de
responsabilidad y compromiso. Querían obtener información de calidad mientras
investigaban sobre los productos, necesitaban conocer las opciones de envío y los costos, y
también necesitaban contar con diferentes formas de hacer búsquedas en los catálogos de
productos para encontrar los artículos que estaban buscando. Las empresas necesitaban
nuevas estrategias de marketing y ventas para adaptarse al medio en línea.

Ahora, con la introducción de los dispositivos móviles y los medios sociales, las estrategias
de marketing y ventas deben adaptarse nuevamente. Los usuarios móviles ya no se sientan
delante de una computadora investigando sobre una posible compra. Podrían estar a una
cuadra de su tienda, o incluso en ella, usando sus dispositivos móviles para buscar la
información que necesitan para tomar una decisión de compra. ¿En qué medida intentan los
especialistas en marketing aprovechar este nuevo medio en línea para impulsar las ventas?

Para prepararse para la Aplicación de esta semana, identifique una empresa con la que
esté familiarizado y analice el abanico de estrategias de marketing móvil en las que
participan. A continuación, redacte un informe de 2 a 3 páginas que cubra lo siguiente:

1.Una breve descripción de la empresa que ha seleccionado.

Starbucks es una cadena internacional de café fundada en Washington (Estados


Unidos). Es la compañía de café más grande del mundo, con más de 24 000
locales en 70 países. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y otras
bebidas, además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas, termos
y café en grano.

Una descripción de las estrategias de marketing (correo electrónico, cupones,


tarjetas de lealtad, aplicaciones, SMS, medios sociales, etc.) que la organización
presenta a los consumidores en una plataforma móvil. Asegúrese de describir todo
tipo de contenido o servicios que estén personalizados para los dispositivos
móviles.

Desde el 2011, Starbucks cuenta con su propia aplicación móvil, la misma que
le permite a sus clientes pagar sus consumos en más de 9000 locales en Estados
Unidos. El éxito de la aplicación fue tal que, en poco tiempo, se convirtió en la
favorita de más de 10 millones de personas y registró cifras sorprendentes de,
aproximadamente, 4 millones de transacciones por semana. Pero además de
realizar pagos, los clientes pueden usar la aplicación para acumular puntos y
acceder a ofertas especiales, como si se tratase de una tarjeta de fidelización.
Asimismo, permite encontrar los establecimientos más cercanos de acuerdo a la
ubicación del usuario.
Alrededor del 21% de las transacciones de Starbucks se realizan a través de la
aplicación móvil, con un estimado de 11 millones de personas actualmente
registradas en la aplicación móvil de Starbucks.[1]
Que estrategias aplican:

a) Ofertas especiales (material gratuito): la compañía descubrió que podían atraer


mejor a sus clientes ofreciéndoles bonificaciones e incentivos especiales, como
obsequios de cumpleaños, descuentos y bebidas gratuitas. Esta estrategia ayuda
a los clientes a participar porque constantemente usan la aplicación para recibir
material gratuito.

b) Programa de lealtad: Starbucks también incorporó sin problemas un programa


de lealtad en su aplicación. Descubrieron que es probable que los usuarios
continúen comprando bebidas con el objetivo de obtener una gratis.

c). El programa de incentivos funciona recopilando estrellas cada vez que se


realiza una compra. Cuando los clientes recopilan una cierta cantidad de estrellas,
pueden canjearlas por más beneficios o premios.

d) Mensajes / notificaciones: otro elemento importante de la campaña móvil fue la


adición de mensajes en la aplicación. El público puede completar encuestas
enviadas por teléfono y, con cada encuesta completada, se le otorgan más
estrellas al cliente.

e) Mobile Order & Pay: la última característica que se agregará a su aplicación


móvil de Starbucks es Mobile Order and Pay. Esto permite que un cliente pague
por adelantado antes de recoger la bebida real. La creciente adopción del
programa Mobile Order & Pay de Starbucks es una gran ayuda para la cadena
durante las prisas de la mañana, cuando aumenta el uso y representa
aproximadamente el 10 por ciento de las transacciones.

f) Personalización : Starbucks espera crear clientes más comprometidos e


inmersos en la marca, y recientemente actualizó su aplicación para permitir la
visibilidad de la lista de reproducción. Los clientes en una ubicación de Starbucks
ahora pueden guardar las canciones que escuchan jugando en el restaurante en
una lista de reproducción dentro de la aplicación.

g) La aplicación móvil usa tecnología GPS para determinar en qué tienda está el
usuario, que luego compartirá la información de la música para esa ubicación en
particular. Los usuarios pueden acceder a su lista de reproducción a través de
Spotify después de salir de la tienda y continuar escuchando la música guardada.

h) Mensajes de texto. Si bien el uso de aplicaciones puede no ser viable para


todas las empresas, Starbucks ha demostrado que no es el único camino para
fidelizar a los clientes a través de los dispositivos móviles. Un ejemplo claro es el
uso de mensajes de texto, a través de los cuales, Starbucks ha logrado crear un
efectivo canal de comunicación con clientes renuentes a descargar la aplicación.
 Una explicación del grupo demográfico que la empresa parece atender.

Adultos
El mercado objetivo primario de Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a 40.
Representan casi la mitad (49 por ciento) de su negocio total. Starbucks apela
para este grupo de edad de los consumidores a través del diseño contemporáneo
que es consistente en su publicidad y la decoración, y trabaja para mantener a sus
productos actuales como símbolos de estatus. Los clientes tienden a ser urbanos
con ingresos relativamente altos, carrera profesional y un enfoque en el bienestar
social. Esta audiencia crece a un ritmo del 3 por ciento anual.
Adultos jóvenes
Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años, son un total de 40 por ciento de las
ventas de Starbucks. Starbucks se posiciona como un lugar donde estudiantes
universitarios pueden pasar el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer
gente. Starbucks atrae a este consumidor directamente a través de la introducción
de la tecnología en cuanto se trata disponible, centrándose en la creación de redes
sociales y activamente cultivar una imagen "cool".
Niños y adolescentes
Los niños y adolescentes también son una gran parte del público objetivo de
Starbucks. Juntos, los clientes de 13 a 17 representan sólo el 2 por ciento de las
ventas de Starbucks, pero la mayoría de los artículos para niños son comprados
por los padres. Los niños van allí con sus padres. Los adolescentes por su parte
utilizan Starbucks como un lugar para pasar el rato con los amigos o de estudio.

Una explicación de los grupos demográficos que la empresa podría estar dejando
de lado y en qué medida podría esto repercutir en las ventas.

Starbucks no puede atender directamente a los niños (y hay críticas sobre el


riesgo elevado de calorías y el contenido de cafeína de algunas de sus bebidas)
pero hace que sus productos sean aptos para los niños, ofreciendo tamaños
especiales de niño, por ejemplo. Esto podría hacer que los padres disminuyan la
afluencia a los locales cuando están con sus niños.

 Una evaluación de lo que la empresa parece estar haciendo bien y lo que haría
usted para mejorar la estrategia de marketing móvil.

De esta manera observamos como Starbucks aprovecha la tecnología, no sólo


para hacer más fácil la vida de sus clientes, sino para interactuar con ellos y
generar compromiso. Además, más allá de mantener satisfecho a su público, estas
estrategias móviles también le permiten a Starbucks recaudar información
importante sobre sus clientes de forma inteligente.

En este sentido, Starbucks es todo un referente en la aplicación de acciones de


marketing móvil, que desde hace años adoptó la filosofía mobile first o “primero el
móvil”, ofreciendo a los usuarios información útil y de manera continua: Recetas,
acciones de geolocalización, descarga gratuita de música o bonos regalo, entre
otros. Así que, aceptemos o no pagar un elevado precio por su café, aceptaremos
que Starbucks es un referente en innovación y a la hora de ofrecer lo mejor a sus
clientes, también a través de marketing móvil.

 Una descripción de los datos que cree que la organización recopila por medio de
los clientes que usan dispositivos móviles.
 Asegúrese de presentar un fundamento para respaldar sus conclusiones.

https://www.iebschool.com/blog/ejemplos-de-mobile-marketing/

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/08/starbucks-caso-exito-
mobile-marketing/

https://kingofapp.es/blog/casos-exito-marketing-movil-ejemplos/

[1]https://www.digitalturbine.com/blog/starbucks-a-case-study-in-effective-mobile-
app-marketing/

https://pyme.lavoztx.com/cul-es-el-pblico-definido-de-starbucks-5141.html

Desde el 2011, Starbucks cuenta con su propia aplicación móvil, la misma que le permite a
sus clientes pagar sus consumos en más de 9000 locales en Estados Unidos. El éxito de la
aplicación fue tal que, en poco tiempo, se convirtió en la favorita de más de 10 millones de
personas y registró cifras sorprendentes de, aproximadamente, 4 millones de transacciones
por semana. Pero además de realizar pagos, los clientes pueden usar la aplicación para
acumular puntos y acceder a ofertas especiales, como si se tratase de una tarjeta de
fidelización. Asimismo, permite encontrar los establecimientos más cercanos de acuerdo a
la ubicación del usuario.

De esta manera observamos como Starbucks aprovecha la tecnología, no sólo para hacer
más fácil la vida de sus clientes, sino para interactuar con ellos y generar compromiso.
Además, más allá de mantener satisfecho a su público, estas estrategias móviles también le
permiten a Starbucks recaudar información importante sobre sus clientes de forma
inteligente.

El éxito de los SMS


Si bien el uso de aplicaciones puede no ser viable para todas las empresas, Starbucks ha
demostrado que no es el único camino para fidelizar a los clientes a través de los
dispositivos móviles. Un ejemplo claro es el uso de mensajes de texto, a través de los
cuales, Starbucks ha logrado crear un efectivo canal de comunicación con clientes
renuentes a descargar la aplicación.

Envíe su Aplicación para el domingo.

Para completar su Tarea, realice lo siguiente:

o Responda la Tarea en un único documento de Word. Guarde la Tarea como un


documento “.doc” con el nombre “apellido_nombre_Semana7.doc”. Por ejemplo, el
nombre del archivo de Héctor Ríos sería “rios_hector_Semana7.doc”.
o Para cargar su Tarea, haga clic en Tareas en la barra de navegación izquierda y, a
continuación, haga clic en el vínculo “Semana 7: Aplicación”.