El enfoque al cliente es tener en consideración los requerimientos, necesidades y expectativas

del cliente para fijar objetivos y metas de la empresa y de esta manera lograr la satisfacción del
cliente. La gestión de la calidad establece los objetivos y con el análisis de los resultados se
determina las mejoras a implementar para la satisfacción del cliente.

Realizando encuestas de satisfacción del cliente, visitando a los clientes para atender sus
opiniones, cumpliendo con los estándares de producción para entregar productos de calidad
que cumplan con las necesidades del cliente.

Porque, permite a la organización ser más proactiva, desarrollando la mejora continua para
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente (VOC). El saber escuchar al cliente permite
conocer los pequeños problemas que el área operativa no suele ver y de esta manera evita
que esos pequeños problemas se vuelvan grandes problemas que generen perdidas de
contratos o alejamiento de los clientes.
El recurso humano es fundamental para alcanzar los objetivos de las empresas, personal
involucrado en el proceso permite desarrollar mejoras en beneficio mutuo. Se gestiona
promoviendo el desempeño, midiendo el clima laborar y teniendo una cultura horizontal.

Desarrollar habilidades sociales, como habilidades de comunicación, gestión del tiempo,

solución de problemas, flexibilidad y adaptabilidad. Las habilidades técnicas o conocimiento
sumado a las habilidades sociales deben crear consenso para alcanzar los objetivos. Esto
genera líderes con visión.

Desarrollar habilidades sociales para tener una mejor llegada al personal, para así ejercer un
liderazgo hacia la calidad y de esta manera obtener mejores resultado. Escuchar y saber que
tan satisfechos se encuentran nuestros clientes para poder actuar sobre sus opiniones y tener
una ventaja competitiva frente a la competencia