Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una

descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados

por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de 1. se realiza 1. registrar el
financiera los equipos de esta una revisión si equipo como
división no enciende. fue el fusible de dañado.
fuente te poder 2. hacerlo
se quemó, lo cambiar por
cual puede ser otro ya que
el motivo por lo afectaría la
cual no prende. producción del
2. usuario.
comprobación 3. hacer la
del cable de revisión de el
poder del monitor
monitor. internamente
3. verificar si la por un
toma de especializado.
corriente está
dando voltaje.
4.hacer el
cambio de
corriente del
monitor y
verificar si los
botones de
encendido
 responden.

1. verificar si 2. insertar un
hay problema cd con el
con los mismo sistema
controladores o operativo y
hacer una ejecutar el cd
verificación en como
Administrador dispositivo de
de dispositivos. arranque y dar
opción a
solución de
problemas.

3.si el sistema
no funciona
con un cd de
El sistema operativo, del mismo
indica un mensaje que sistema
Recursos Humanos
hubo un problema y operativo se le
debe cerrarse. da la opción de
restauración
Al sistema

4.si el problema
persiste y el
sistema
operativo no
funciona ya se
hace un
proceso para
recuperación
de los archivo y
se formatea el
el computador

Gerencia Se encontraba listo 1.se verifica si 1.resintalacion

para hacer una los del controlador
presentación de la controladores 2. actualizar el
organización, la cual están controlador.
ya tiene lista en un instalados. 3. si no se
DVD, pero al querer 2.verificacion encuentra el
revisarla solo se del cd ya que dispositivo ya
 puede que este se hace
dañado verificación
3.se le da desde la bios.
actualización 4.si ya es
del controlador problema de la
lo cual puede unidad se le
que haya tenido quita o se le
escucha que el disco
errores. hace limpieza
gira pero no se
con un cd
observa nada, y la
especial al
unidad de CD y DVD
lente óptico.
no aparece en el PC.
5.si ya el
problema
persiste hacer
verificación
internamente
O cambio de la
unidad.

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

Selecciona el botón Inicio , escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en

la lista de resultados.

Expande una de las categorías para buscar el nombre de tu dispositivo, haz clic
con el botón derecho en él (o mantenlo pulsado) y selecciona Actualizar
controlador. Para las tarjetas gráficas, expande la categoría Adaptadores de
pantalla, haz clic con el botón derecho en la tarjeta gráfica y selecciona Actualizar
controlador.

Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo, puedes intentar busca uno en el

sitio web del fabricante del dispositivo y seguir sus instrucciones.

3.Yo siempre utilizo un programa que actualiza o ínstala los controladores o ya

me dirijo a la página del fabricante del dispositivo.

Para mi equipo de trabajo sugiero Driver Booster

Lo primero que debemos hacer es acceder a la web principal de iObit para
descargar la versión más reciente de este software
Una vez descargada la aplicación la ejecutamos para empezar la instalación.

El proceso de instalación es sencillo y limpio, el único momento donde debemos

prestar atención es a la hora de finalizar la instalación ya que nos ofrecerá instalar la
suite SystemCare que, de momento, no haremos.
Ya tenemos la herramienta instalada, ahora la ejecutamos para empezar el proceso
de actualización de los controladores del sistema.

Cómo instalar y actualizar los controladores

de Windows
Al ejecutarla el programa automáticamente analizará nuestro ordenador, buscará
todos los controladores instalados, los no instalados y los comparará todos en su
base de datos. Este proceso puede llevar varios segundos, por lo que debemos
esperar a que finalice.
Una vez finalice veremos una ventana de resumen con los resultados obtenidos.
Aquí podremos ver todos los controladores que tenemos instalados, pero obsoletos
y todos los que no están instalados. Podemos actualizarlos individualmente
mediante el correspondiente botón que aparece en la parte derecha de cada
entrada o aplicar los cambios a todos los elementos de la lista desde el botón
“Actualizar todo” de la parte superior.
Este proceso instalará las nuevas versiones de los drivers e instalará aquellos que no
estén instalados en el sistema. Es recomendable no realizar más tareas durante este
proceso para evitar que algo pueda salir mal. Igualmente el programa creará un
punto de restauración antes de empezar con este proceso de manera que si algo
falla podamos restaurarlo sin mayor dificultad.
Una vez finalice el proceso de actualización bastará con reiniciar el sistema para que
los cambios se apliquen correctamente.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación
Describe los problemas y acciones que adelantará su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualización de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organización.