El comportamiento del nuevo consumidor ha cambiado en los últimos tiempos, esta

más informado e hiperconectado. Realmente es un reto para todas las empresas ya

tienen mucho trabajo por delante para adaptarse a la nueva forma de comprar de nuevo
usuario . El reto es centrar su atención en conocerlo más de cerca, para saber cuales
son las expectativas en cuanto a los productos que ofrece la empresa. Por lo tanto se
debe trabajar para darle al cliente una experiencia integral a través de todos los canales
tecnológicos y más apropiados, manteniendo siempre un contacto que resulte efectivo
con el usuario.

Hoy en día, a los clientes les gusta dar opiniones, hacer comentarios, dar ideas acerca
de lo que necesita, le agrada aportar. Por tal motivo la empresa debe estar atento a la
voz de sus consumidores.

La forma de consumir de estos nuevos usuarios obliga a las empresas a marcar la

diferencia brindando un valor adicional a lo que ofrece. Estas deben ser sostenibles en el
tiempo que permitan generar confianza en los consumidores. Finalmente, el cliente
desea tener cada más, una mejor experiencia al comprar, que sea rápida y efectiva, el
valor del tiempo es hoy cada vez mayor. Esto significa que las estrategias de marketing
y ventas, deben cambiar , en lugar de salir a perseguir a los clientes, deben seducirlos
con mejores contenidos que den respuesta a unas necesidades muy concretas para un
consumidor cada vez más informado y exigente. Y para cumplir con este propósito,
comprender al cliente y a su entorno digital, resulta un paso fundamental.

Por qué el marketing de contenidos funciona para fidelizar clientes

1. El contenido interesante publicado con frecuencia ayuda a las marcas

a mantenerse en el top of mind de sus clientes. Si vendes un producto que tus
clientes necesitan renovar cada pocos meses, querrás que se acuerden de tu
marca la próxima vez que visiten el supermercado.

2. Las marcas se hacen útiles a ojos de sus clientes. No se trata únicamente de

vender tu producto/servicio, también debes resolver las necesidades de tus
usuarios. Identifica las necesidades de tus clientes y ayúdales a cubrirlas.

3. Aprenderás más acerca de tus clientes. Al trabajar tu estrategia de marketing

de contenidos, te darás cuenta de que hay muchas características de ellos que
desconocías. Sus comentarios en tu blog te servirán para identificar intereses y
generar nuevos contenidos.

4. Mejora de la reputación online. Gracias a la creación de contenido, generarás a

su vez conciencia de tu marca. El usuario te empieza a conocer, pero si además
le aportamos información útil, esto desembocará en una mayor confianza en
nuestra marca y una mejora, sin duda, de la reputación online.

De esta manera, cuanto más sepas de tu audiencia, mejor atención podrás ofrecerles, te
adelantarás a sus necesidades, evitando así que acaben encontrando solución en la
competencia.
Cómo fidelizar a tus clientes con el marketing de contenido

Realizar un seguimiento del usuario durante todo el proceso, es una de las medidas
previas que debes tener en cuenta antes de iniciar una campaña de fidelización por
Content Marketing. Para garantizar la confianza del usuario, formando clientes
satisfechos, verifica que estés cumpliendo con sus necesidades y deseos.

 Las redes sociales son el canal por excelencia para interactuar con tus clientes.
Dadas sus características de inmediatez, es el escenario ideal para generar un
feedback genuino con tu audiencia, despejar inquietudes, responder consultas,
y difundir tus contenidos.

Sin embargo, también debes realizar una óptima gestión para respaldar a tu cliente:
responde todas las interacciones de forma rápida; publica tu contenido de valor de
forma moderada; replica el contenido de terceros que aporte información.

Un ejemplo de cómo las redes sociales pueden ayudar a fidelizar es el caso de San
Roque. Esta empresa hace uso de facebook con estrategias que buscan compartir más
que productos, sino experiencias, momentos e información valiosa que conecten con
su audiencia y se identifiquen con la marca. Les brinda a sus consumidores algo de
valor, contenido que pueden usar en su día a día, consejos que los ayudarán a resolver
sus necesidades.

 El Email Marketing es un procedimiento utilizado frecuentemente en una

campaña específica, o para dar seguimiento a tus clientes. El uso de la misma, es
recomendado por su relación directa con el usuario.

El contenido tiene mucha influencia en tus consumidores y es un recurso para

diferenciarte de la competencia. Con el propósito de premiar la compra, a cambio el
cliente te brinda información valiosa (que es almacenada en una base de datos) para
estudiar su comportamiento.

Podemos tomar como ejemplo a Oncosalud. Sin duda el contenido que ellos ofrecen a
sus clientes tiene mucho valor e influencia, además del respaldo médico; es por eso que
manejan una estrategia de email marketing personalizada según los intereses de sus
suscriptores. Siendo así, envían mails con los contenidos que más se adecuan a resolver
los problemas de cada tipo de consumidor. Esta estrategia permite fidelizar más a su
audiencia y crear ese vínculo emocional con la marca.

 Generar contenido de valor para que tu cliente maximice el beneficio que

obtiene: guías, consejos de uso, bases de conocimiento, tutoriales, casos de
estudio, ebooks, etc., son solo algunos ejemplos de contenido para conseguirlo.
En esta estrategia debes reafirmar y mantener el compromiso que tu marca ha generado
con tu cliente, por eso debes seguir aportando valor a la relación cliente-marca.

En este caso, Columbia es un gran ejemplo. Ellos ofrecen a sus suscriptores mucho
contenido de valor esencial para que conozcan todo sobre las carreras que desean
estudiar. Es así que lanzaron un ebook de La vida de un Tripulante de Cabina donde se
abarcó los detalles que implica esta carrera, beneficios, información del mercado laboral
y un caso real de un embajador que actualmente se desempeña en este rubro. Este
contenido sin duda es una gran fuente de información para todos los estudiantes y
aspirantes a la profesión de Aviación Comercial, y que mejor que recibirla de la misma
casa de estudio.

Si aplicas correctamente los diferentes pasos del proceso de una campaña de

fidelización, desarrollados anteriormente, estarás en posición de obtener un
consumidor leal que confíe en tu marca o servicio. Si tus clientes se sienten
satisfecho con la compra o los servicios brindados es probable que permanezcan leales y
que recomienden tu marca a otros usuarios.

Recuerda que los resultados de la estrategia de fidelización, en parte, van a depender de

la calidad del contenido generado. Para conocer más sobre cómo empezar a generar tu
propia estrategia, te compartimos nuestro ebook de GUIA PASO A PASO PARA
CREAR TU ESTRATEGIA DE CONTENIDOS, con el esquema completo de cómo
desarrollar tu estrategia de marketing de contenidos.