Estudio de Caso

Confecciones S.A.
Documentación de origen interno

 Alcance: Es necesario determinar los límites del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
confecciones S.A. para que los clientes conozcan su aplicación.
 Política: Consiste en recopilar las intenciones y el direccionamiento de la organización con relación a la
calidad; Este documento es respaldado por la alta dirección de la organización.
 Objetivos: Agrupa los resultados esperados con relación al cumplimiento de los requisitos suscritos por
la organización.
 Operación de los procesos: En este se identifica y describe los procesos de la organización y su vez el
Sistema de Gestión de la Calidad, así como las especificaciones que la organización considere
necesarias.
 Mapa de procesos: Este documento nos permite visualizar la organización desde la parte gráfica, todos
los procesos que existen y su interacción entre ellos.
 Caracterización de procesos: En este documento se suministra toda la información principal de cada
uno de los procesos de la organización.
 Manual de calidad: Es un documento donde se identifica los estándares de calidad de la organización
el cual da cumplimiento a los requerimientos de la norma NTC ISO 9001.
 Procedimiento: En este documento se facilita el paso que lleva cada una de las actividades de los
procesos.

Documentación de origen externo

 Requisitos legales: son aquellos Documentos de obligatorio cumplimiento establecidos por el

organismo legislativo. Entre ellos tenemos RUT y el NIT.
 Normas internacionales: Son los documentos modelos establecidos a nivel internacional para la
ejecución del sistema de gestión, esta organización toma como referencia la NTC ISO 9001 para el
sistema de gestión de calidad.
 Manuales de operación: Son los documentos proporcionados por la empresa el cual contiene la
información de un producto ya sea un equipo o maquinaria, el cual indica procedimientos y pautas
para el uso adecuado, registro de este y manteniendo si es el caso.