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“CALIDAD”
Existen muchos conceptos erróneos sobre lo que la gente entiende por calidad, por
ejemplo: que si lo que consumimos es más caro entonces tiene mejor calidad, etc. pero en
realidad se puede lograr ofrecer un producto o servicio de calidad, independientemente de
su precio en el mercado.
Podríamos definir la calidad, como el grado de satisfacción del cliente que se logra a través
del conjunto de características propias del producto o servicio.
Lo anterior será a través de un Sistema de Calidad siguiendo los pasos de este ciclo de
mejora continua.
1.-PLANEAR 2.-HACER
INNOVAR
3.-VERIFICAR
4.-ACTUAR
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
Para poder tener una cultura de calidad dentro de nuestro negocio, es necesario aplicar un
“Análisis de Procesos” en el cual identifiquemos todos y cada uno de los procesos que
componen nuestra actividad principal, la relación que hay entre sí, y las actividades que nos
demandan, para posteriormente cumplir todo aquello que se plasme en el análisis de
procesos.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
INSTRUCCIONES:
NOTA: Recomendamos que el Análisis de Procesos una vez lleno, sea impreso para su
real aplicación y seguimiento.
Hace referencia a aquellas personas que toman decisiones dentro de cualquier proceso o
área en la MIPYME; se le menciona como proceso debido a que estas personas pueden
estar incluidas dentro de áreas o departamentos de la Dirección.
Son aquéllos que se encargan de darle sentido a la MIPYME; es decir, los que participa
para el objetivo de existencia de la misma
Contar con una política de calidad para la MIPYME, teniendo claro que ésta se debe
adecuar a la naturaleza de la organización y a las expectativas y necesidades de los
clientes, buscando siempre la satisfacción de los mismos; debe buscar siempre la mejora
continua en los procesos, el cumplimiento de requisitos y una persona debe asegurarse
que todos los miembros que forman parte del negocio tengan conocimiento de la misma.
Son aquellos procesos que si no existieran, la MIPYME tampoco existiría; es decir, aquellos
que hacen a la MIPYME funcionar y producir productos o servicios.
Identificar todos aquellos procesos o áreas que sean necesarios para la producción
de nuestro producto o servicio.
PROCESOS DE EVALUACIÓN
Éstos nos ayudan a poder verificar, si todo lo que planificamos lo llevamos a cabo tal cual,
o en su caso, necesitamos corregir o innovar para en cualquiera de los dos casos aplicar la
mejora continua, misma que debemos buscar en todo momento.
Elegir a una o varias personas para las cuales su función sea verificar que todo lo
que fue mencionado en la planificación se está llevando a cabo de manera correcta.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
ANÁLISIS DE PROCESOS
Mencionar todos los procesos por los cuales la materia prima tiene que pasar para volverse
un producto final, incluyendo la parte de proveedores y almacén. En el caso de servicios
mencionar todos los pasos o funciones necesarias para llevarlo a cabo desde el inicio al
final, incluyendo desde que el cliente llega a las instalaciones, hasta que se retira.
2.- Organizar lo necesario para producir u operar. Mencionar la manera en la que se llevará a cabo la verificación, refiriendo el periodo de cada
evaluación, quién la llevará a cabo y qué registros de información son necesarios.
3.-Limpiar el área de trabajo.
A continuación deberá subir la actividad de CALIDAD que realizó en este Módulo “¿Por qué es importante tener calidad en mi
negocio?”, de este Programa de Incubación en Línea.
Instrucciones:
1. Para completar esta actividad, deberá descargar este documento.
2. Suba el archivo que debió guardar con el nombre “CALIDAD”. El cual, debe contener el ejercicio “Análisis de procesos”.
a. Recuerde que deberá llenar la plantilla que le proporcionamos en este documento en Word, introduzca el texto dentro de
los corchetes [ ]. Favor de mantener el texto dentro de los límites marcados por los cuadros (de lo contrario no podrá
visualizar el texto entero). Guárdelo con el nombre “CALIDAD”.
3. Al cargar el documento, el sistema le deberá habilitar la siguiente actividad para que continúe cargando los archivos del
siguiente Módulo.
4. Recuerde que este documento será enviado a un evaluador junto con las demás actividades, por lo que es importante que
ingrese la actividad realizada y debidamente completada.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?
ANÁLISIS DE PROCESOS
2.- Organizar lo necesario para producir u operar. Los productos se elaboran cumpliendo con los estándares normativos, y cubriendo las
necesidades del cliente para evitar desperdicios. La satisfacción del cliente la obtenemos al
3.-Limpiar el área de trabajo. ofrecerle la oportunidad de que él mismo personalice su producto. ]