U.

1 Act 2

CENTRO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS DEL NOROESTE

Asignatura:

Administración de operaciones

U1. Actividad 2

Alumno:

Edwin Enrique Delgadillo Vélez

Docente:

Mtro. Sánchez Rodríguez Daniel Alejandro

Tijuana, Baja California, México. 17 mayo del 2018

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1. Responde a las siguientes preguntas, de acuerdo al capítulo uno del libro "Administración de
operaciones" de Chase and Jacobs.
a). Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo-transformación-producto
en los sistemas siguientes:

• Una línea aérea.

• Un penal estatal.
• La sucursal de un banco.
• La oficina matriz de un banco importante.

b). ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.

Es un servicio ya que contiene información que de utilidad como tutoriales y la enseñanza de la AOS

c) Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el elemento más fuerte? ¿El más
débil?

universidad técnica de Ambato variedad de servicios en los que resalta su pensum académico, el
transporte a diferentes lugares de la ciudad de Ambato. Entre lo débil estaría la falta de prestación
de servicio al momento de separar cupos en el área de idiomas.
d) ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?

Plasticaucho sus grandes y actualizadas innovaciones, ya que en años atrás, Plasticaucho solo
ofrecía productos terminados con un solo modelo en la actualidad cuenta con gran variedad de
modelos

e) ¿Qué haría que el trabajo del COO de Apple le resultara más desafiante que los de fabricantes menos
innovadores?

El COO aumentó significativamente su rentabilidad mejorando la calidad y su productividad, a la

misma vez reduciendo sus costos.

f) ¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y qué beneficios ofrecen a los clientes externos?

Se trata de un valor agregado que se le da al servicio el cual no solo satisface la necesidad del
consumidor si no le da un beneficio
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g) ¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?

La principal diferencia que encontramos entre un servicio y un bien es que el servicio es algo
inalcanzable que no podemos tocar, pero si podemos recibir su beneficio para satisfacer la
necesidad

h) ¿Cuál tema de actualidad que afronta la administración de operaciones hoy en día aborda la reciente
subcontratación de partes y servicios que antes se producían de forma interna?

Uno de los temas de actualidad que afronta la administración de operaciones es el campo

automotriz en el cual por la crisis que afrontan dichas empresas tienen que hacer cambios
significativos de modernización para la crisis no les afecte y puedan ser todavía competitivas.