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Integrantes:

Arocutipa Yugra, Yorvy.


Jiménez Mayo, Cesar Omar.
Oyola Farias, Martin.

Docente:
Ing. Karla Neyra.

Curso:
Gestión y Auditoria de Tic.

Ciclo:
VIII

2017 - TUMBES
Actividad: Investigación formativa

-Se motiva a la lectura “Historia y concepto de ITIL” utilizando el Manual de


ITIL.

HISTORIA:

Al final de los años 80, el gobierno inglés emite un conjunto de recomendaciones para
la práctica de tecnologías de información, a través de su Agencia Central de Cómputo
y Telecomunicaciones (CCTA, por sus siglas en inglés). La razón por la cual el
gobierno inglés comisionaba a la CCTA era por la falta de calidad de los servicios de TI
que proporcionaba el gobierno. Así que la CCTA debía encontrar un método para
aumentar la calidad y al mismo tiempo bajar los costos. El objetivo era encontrar
métodos efectivos y eficientes para ofrecer servicios de TI. En otras palabras, un
catálogo de mejores prácticas para TI, que hoy se conoce como ITIL.

CONCEPTO:

Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de


la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones
relacionadas con la misma en general.

- El estudiante realiza la lectura “Librería y sus características” del -Manual de


ITIL en clase e interactúa en forma grupal sobre lo asimilado en clase.

Libros:

• Service Strategy: Diseña lo que es el plan de acción que permite el


desarrollo de una estrategia en la organización en cuanto a las tecnologías.

• Service Design : Se desarrollan los conceptos relativos al diseño de servicios


TI como diseño, procesos, políticas y documentación. Es libre su uso.

• Service Operation :Se expone las mejores prácticas a poner en marcha para
conseguir.

• Continual Service):En este se explica la necesidad de la mejora continua


como fuente de desarrollo y crecimiento en el nivel de servicio TI.

• Service Transition : Los cambios que se han de producir en la prestación de


servicios comunes en las organizaciones.
-Relacionan las estrategias del marco de referencia ITIL, de manera colaborativa
con un organizador y lo exponen.

MARCO DE REFERENCIA

COBIT ITIL

COBIT es una referencia, ITIL es Orientación, no es


un conjunto de mejores una solución "fuera de la
prácticas, no una solución caja"
"out of the box"

Las empresas aún necesitan


Las empresas aún necesitan
analizar sus requisitos de
analizar sus requisitos de
proceso y personalizar /
control y personalizarlas
hacer "aptos para el
basándose en:
propósito" basados en:
- Controladores de valor
- Controladores de valor
- Perfil de riesgo
- Infraestructura de TI,
- Infraestructura de TI,
organización
organización
- Cartera de riesgos
- y cartera de proyectos
y proyectos

Aprovechar otros marcos Entender que la madurez del


para el área de seguridad proceso (ITIL, CMMI, etc) y la
(NIST, ISO 17799, etc.) madurez de control (COBIT)
es diferente.

El ROI todavía es difícil de Aprovechar otros marcos


cuantificar ITIL para el área de seguridad
(NIST, ISO 17799, etc.)

Tienen duraciones indeterminadas.

Son metodologías que clasifican las tareas que se llevan a cabo en una
serie de Fases.

En ambos casos existe una Fase que evalúa los resultados para
proporcionar una Mejora Continua de todo el conjunto.

Tanto en COBIT como en ITIL se contempla el uso de los Recursos TI