Problema de la empresa 3M

La empresa 3M tiene el principal problema que son las necesidades de los clientes en
el mercado Médicos-Quirúrgicos, ya que amenaza con colapsar, para esto se juntó un
grupo de personas para desarrollar un nuevo método para entender las necesidades del
cliente, llamado “Investigación del usuario líder”.

Conclusiones:

 La empresa 3M se debe compromete a encontrar soluciones para su diverso

grupo de clientes y también alentar y apoyar al personal en su búsqueda de la
excelencia.
Cualquier empresa que desea sobresalir en el mercado debe invertir en
investigación y desarrollo, por esto se debe crear un área con un presupuesto
asignado a la misma.

Seguimiento y medición de procesos

Se plantea elegir una necesidad específica para que sea el foco de todo el estudio, la
cual comenzara con un taller de trabajo para recoger la información, esto se realizará
cada semana lo cual les llevara a desarrollar parámetros más avanzados para así ser
más efectivos y ser más fácil de aplicar y quitar.
Se realizan talleres de trabajo para que los grupos Usuarios Líder adquieran una
comprensión más precisa de las necesidades del mercado en las áreas de focalización,
esto lleva a que los equipos comiencen a generar conceptos preliminares para satisfacer
mejor las necesidades de los clientes.