Cultura de Calidad en Industrias de Software 139

 
Tabla 9. Diferencias de las empresas por tamaño con relación a sus variables
intermedias. (Continuación) 
 
EMPRESAS  EMPRESAS 50‐ EMPRESAS  EMPRESAS 
VARIABLE  ** INDICADOR 
INDICADOR  MAYORES 100  100  11‐50  MENORES DE 
INTERMEDIA  PRINCIPAL 
EMPLEADOS  EMPLEADOS  EMPLEADO  11 EMPLEADO 
Quejas  y  Quejas:  Desfase  No quejas  Desfase  de 
herramientas  desfase  tiempo  tiempo 
empleadas  tiempo,  falta 
para  la  comunicación 
solución  y  de 
problemas.  información.    
Procedimiento  Revisión     Trato y revisión  ** 
de  análisis  de  constante  de  de trabajo 
1 Satisfacción y  riesgo  cada  fase  del 
conocimiento  semanal.  trabajo. 
del cliente  Cambios  que  Falta  de  No  No  conocen  y 
impacten  entendimiento  entienden  de  no  dan  la 
todos  sus  de necesidades  informática  información 
procesos.  reales.   ni  de  necesaria. 
Problemas  de 
tecnología    
los clientes. 
Falta  Problemas  Falta  de  Desconoce 
información  para  entender  trabajo,  tecnología 
la tecnología.  cartera  informática. 
vencida, etc.    
Sí.  Cadenas  Sí.  Cadenas  de  Muy pocas  No  cadena  de  ** 
valor   valor   valor estricta 
 Cadenas  de  Metodología  Estándares   Competen‐
valor  de  de  calidad,  cias. 
clientes  y  competencias.       
fundamentos  Exigencia  Otros       
de la cadena.  cumplimiento  productos  
trabajo.  específicos  y  
estrictos.    
2 Cadena de  Sí,  cadenas  Sí,  cadenas  de  Muy pocas  sí, algunas  ** 
valor  Cadenas  de 
valor.  valor. 
  valor  de 
Competencias  Estándares    de  calidad  Competencia 
proveedores  y 
conocimiento  calidad  altos.  del  trabajo  y 
fundamentos 
experiencia  o  Competencia.  calidad  de 
de la cadena. 
certificación.  productos.    
estándares  de  No       
  calidad  proveedores 
fijos.    
 Convenios  o  Sí,  clientes  y  Sí,  clientes  y  Si  con  Convenios  ** 
licitaciones  proveedores.  proveedores.  alianzas  informales y de 
formales.  palabra. 
 
Fuente: Elaboración propia.