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Caso práctico.

El reto de Recursos Humanos en la


innovación empresarial

Uno de los principales problemas de las empresas que desarrollan su actividad en un sector
maduro, es atajar adecuadamente la constante innovación que solicitan nuevos mercados
emergentes. Esto se aplica, sobretodo, a una industria tecnológica en cuyos consejos directivos
el papel del director de recursos humanos funciona como pieza clave en el proceso de
transformación. Las innovaciones empresariales traen consigo importantes cambios en la
estructura de la misma, adaptándose casi por obligación a nuevos segmentos. Se trata de
cuestionarse y superar la forma tradicional de hacer las cosas.

Supone un gran reto para un equipo directivo que debe permanecer bien cohesionado. Un
caso de estudio y actual podría ser la innovación empresarial de una de las marcas más
reconocidas de la alta relojería suiza.

Con calidad comparable a marcas de gran renombre y prestigio, dicha empresa ha merecido la
fidelidad de clientes a escala global, por su sofisticado diseño, excelsa atención por los
detalles, ingeniería de vanguardia, e inigualable precisión técnica. Pero le ha salido un
competidor que no se conforma con un sector sólo, sino que precisamente es el gran experto
en innovar. Apple.

Al presidente de nuestra empresa en cuestion, le preocupa que con el reloj digital Apple Watch
pierda esos clientes tan selectos y afiliados al diseño exclusivo. Y es que la tradición relojera es
uno de los sectores con más transformaciones en el producto.

Para afrontar con éxito la resistencia al cambio y el temor a innovar, la directora de Capital
Humano de la compañía suiza percibió que las nuevas tendencias en el mercado relojero
requerirán del apoyo de líderes de esclarecido pensamiento estratégico, además de
colaboradores motivados por la acción e implicados en su rol. Siempre y cuando destaque su
compromiso con la empresa, por supuesto. Así pues, implantó prácticas eficaces de Gestión
del Talento después de desarrollar un adecuado programa de conciliación laboral y personal.

Pero ¿cómo se consigue una buena gestión del talento en casos de innovación? Lo primero
que hay que hacer es concienciar del cambio. El empleado deberá decirse: “Me han dicho que
hay un cambio y conozco el por qué del cambio y que va a cambiar”. El paso siguiente sería:
“Entiendo y conozco las ventajas del mismo”. Aquí es fundamental incidir en la percepción
positiva de la transformación en los empleados. Unas ventajas que van de la mano con la
importancia de involucrar la función que cada participante del proyecto tiene en este proceso.
Cada colaborador debe saber lo que hacer para llegar a ese objetivo. “¿Cómo voy a ayudar
para alcanzar esa meta?”. Así lo enfocó la directora de Capital Humano: capacitó a las personas
del equipo de trabajo en la nueva forma de hacer las cosas.

Y se preguntó: “¿En el supuesto de invertir en un portafolio de proyectos de transformación


para acceder a la era de la relojería digital de alta tecnología, contamos con el capital humano
para lograr este probable objetivo estratégico? Nuestra gente está comprometida con los
valores y objetivos estratégicos de nuestra empresa, a la que sienten como propia. Son
conscientes de las transformaciones a las que la empresa estará expuesta en un mercado en
acelerada transformación. Aunque aún no saben cómo hacerlo”. Ya que para dicha directora,
se debe “concienciar para el desarrollo de una cultura de innovación y no para garantizar la
supervivencia de una línea de productos, de pronta obsolescencia”. En este punto, Recursos
Humanos se convierte en la pieza clave para iniciar la transformación. Por tanto, su punto de
partida será trabajar en el diseño de perfiles y modelos de competencias para los nuevos roles.
Para dar el salto a la acción, el Comité de Dirección debe implementar además los ajustes
necesarios una vez entendido y desarrollado lo anteriormente expuesto.

Sin embargo, aquí surge el temor del presidente: “¿Estamos poniendo en duda la credibilidad
de nuestra marca?”. Para finalmente comprender que “este nuevo paradigma lo podemos
alcanzar con clase, estética y estilo”.

http://360es.com/es/innovar-o-morir-como-afronta-el-cambio-recursos-humanos/

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