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Michie T. Aoki
UNIVERSO LABOR AL
michie.trejo@grupouniversolaboral.com
+52(55)5547.1097 DISTRITO FEDERAL EDO. DE MÉXICO Celaya
ITESM Ciudad de México ITESM Toluca
COMUNICACIÓN Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS ITESM Santa Fé UVM Lomas Verdes Instituto Tecnológico de
Ana María Rodríguez Ibero UNITEC Atizapán Toluca
servicio.al.cliente@grupouniversolaboral.com UP EBC TLALNEPANTLA MORELOS
+52(55)52712.6818 La Salle Tec Milenio (Izcalli) ITESM
Itam UNAM -FES Cuatitlán La Salle
UVM UNAM -FES Acatlán UVM
ADMINISTRACIÓN | COBRANZAS UVM Tlalpan UNAM -FES Aragón Tec Milenio Cuernavaca
María del Carmen Valencia UVM San Rafael Bancaria UAEM
administracion@grupouniversolaboral.com UVM Coyoacan Anahuac del Norte HIDALGO
+52(55)52712.6818 UNITEC Marina ITESM Toluca Instituto Tecnológico de
UNITEC Cuitlahuac Tec Milenio (Atlacomulco) Pachuca
UNITEC Iztapalapa Tec Milenio (Toluca) Universidad La Salle
VENTAS USB UVM YUCATÁN
Anab Martínez UIC MONTERREY Marista
administracion@grupouniversolaboral.com
EBC ITESM UVM
+52(55)52712.6818
Anáhuac del Sur UDEM Mayab
Universidad de la UR Tec Milenio Mérida
Nadia Escoto Comunicación UANL Universidad Autónoma de
nadia.escoto@grupouniversolaboral.com Tec Milenio Ferreria Tec Milenio (Cumbres) YUCATÁN
+52(55)52712.6818 Carlos Septién Tec Milenio (Guadalupe) Cancun
Libre de Derecho Tec Milenio (Las Torres) La Salle
Cessa Universidad Tec Milenio (San Nicolas) Anáhuac
COLABORADORES EN ESTE NÚMERO I de Est. Sup. De Turismo Tec Milenio Tec Milenio Cancún
Ana María Rodríguez, Inés Guerrero Froylán, Cecilia Ruiz, C. Superior de Gastronomía UVM COAHUILA
Viridiana Moralez Lazarini, Javier Millan, Eugenio Ventura y (Lomas Verdes) JALISCO ITESM Saltillo
Conchita Muzquiz. U. Pedagogica Nacional ITESM UAC
U. Claustro de Sor Juana UP UIA
UNAM UNIVA Universidad del Valle Tec Milenio Laguna
FACULTAD DE INGENIERÍA de Atemajac UVM Saltillo
UNAM Universidad Autónoma de AGUASCALIENTES
UNAM -FES Aragón Guadalajara ITESM
UNAM-FES Aragón Ingeniería UdeG Universidad Panamericana
Mecánica ITESO UNIversidad Jesuíta de Bonaterra

2
UNAM -FES Zaragoza Guadalajara UVM
IPN UPIICSA UVM Zapopan VERACRUZ
IPN Zacatenco UVM Guadalajara Sur ITESM Campus central
IPN Esime Culhuacan Tec Milenio Gaudalajara Anáhuac
IPN- ENCB Tec Milenio Zapopan Tec Milenio Veracruz
IPN-UPIBI PUEBLA Sonora
UAM Azcapotzalco ITESM ITSON
UAM AZACAPOTZALCO UDLA UVM Hermosillo
(INGENIERÍA) Anáhuac Tec Milenio Hermosillo
UAM Xochimilco UPAEP MICHOACAN
UAM Iztapalapa UIA La Salle
IPN ESIME / ZACATENCO UVM Universidad Michoacana de
IPN ESIME / AZCAPOTZALCO Tec Milenio Puebla San Nicolás de Hidalgo
IPN UPITTA BUAP SAN LUIS POTOSI
IPN ESCA /TEPEPAN Queretaro Universidad Autónoma de
IPN ESIME /TICOMÁN ITESM San Luis Potosí
IPN ESCA /SANTO TOMÁS UVM Tec Milenieum S.L.P
IPADE Universidad Contemporanea CHIHUAHUA
ITAM Posgrados Instituto Tecnológico de Tec Milenio Camargo
EGADE QUERÉTARO Tec Milenio Ciudad Juarez
IBERO INGENIERÍA UAQ Tec Milenium Nuevo Laredo
MECÁNICA Y ELÉCTRICA Tec Milenio Querétaro TAMAULIPAS
Universidad Latinoamericana Tec Milenio San Juan del Rio Tec Milenium Matamoros
Universidad Insurgentes GUANAJUATO Tec Milenium Reynosa
Justo Sierra Ticoman ITESM SINALOA
Justo Sierra Cien Metros La Salle Tec Milenium Los Mochis
Justo Sierra Plantel San Mateo UIA DURANGO
Justo Sierra Plante Ticoman Universidad de Guanajuato Tec Milenio Durango
UNAM IZTACALA Instituto Tecnológico de

Universo Laboral, revista bimestral Edición 61, 2017. Editor responsable: Octavio
Olivares Trejo. No. de Reserva al título en derechos de autor: 04-2001-062914295800-
102. Certificado de licitud de título: 12135. Certificado de licitud de contenido: 8788.
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reproducción total o parcial de los artículos. Toda correspondencia será recibida en
Melchor Ocampo 3er Piso, Col. Anzúrez, México, D.F. Tel. 5272.6818.

Edición especial Ramo Financiero y Servicios especializados

 Contenido
04 Breve historia del
R a m o
Financiero

07 La Banca
Moderna

10 Principales
retos del sector
finanaciero 08 BBVA Bancomer
Reinventando
la banca,
transformándonos
contigo
3

11 Oportunidades
Laborales del
sector financiero

14 Para CHUBB el
rescurso más
más valioso son
sus colaboradores.
18 Teleperformance
Celebra 20
años

13 Las finanzas
y la
prosperidad 16 Desarrollo
histórico del
telemarketing

www.RevistaUniversoLaboral.com
 Breve historia del
Ramo Financiero
en México Por:Ana María Rodríguez

L
La banca en la historia de México se inicia en 1864, partir
del establecimiento en la Ciudad de México de la sucur-
sal de un banco británico llamado The Bank of London,
Mexico and South America.

Posteriormente en el Estado de Chihuahua con el amparo de con-

cesiones por el Ejecutivo local el Banco de Santa Eulalia en 1875 y
poco tiempo después el Banco de Hidalgo.

Mientras tanto en la capital de país en el año 1881 bajo la presi-

dencia de Manuel González, se funda el Banco Nacional Mexica-
no con capital del Banco Nacional Egipcio con sede en París.

En 1883 Eduardo L’Enfer obtiene una concesión para el Banco

Mercantil, Agrícola e Hipotecario; así mismo en Chihuahua ese
mismo año se establecen el Banco Minero, el Banco de Chihuahua
y el Banco Mexicano de Chihuahua, a este hecho se suman tam-
bién el Estado de Yucatán y algunos más en la capital del país. Fotografía por Omar David Sandoval Sida

Edición especial Ramo Financiero y Servicios especializados

 Primeras instituciones
¿Sabías qué? de Crédito en México
• Uno de los primeros antecedentes bancarios correspon-
de al Monte de Piedad que es una institución financiera Durante los años veinte se crearon varios bancos principalmente de
privada para otorgar préstamos en garantía; creada por depósito y descuento.
Real Cédula el 2 de Julio de 1774.
• El mecanismo de la banca en México se remonta a 1984, Hacia finales de los años treinta en México existían las siguientes ins-
año en el que sólo existían operaciones de crédito. Du- tituciones nacionales de crédito
rante la Colonia el crédito era otorgado por ordenes re-
ligiosas a comerciantes • Banobras
• En el año de 1889 el gobierno mexicano decidió crear un • Nacional Financiera
sistema de interventores de bancos establecidos por la • Unión Nacional de Productores de Azúcar
Secretaría de Hacienda. • Banco Nacional de Comercio Exterior.
• Antes de la Revolución de 1910, la estructura bancaria • Banco Ejidal
en México se encontraba integrada por 24 bancos de • Banco Agrícola
emisión (los cuales eran de depósitos y descuento con • Y algunas de menor relevancia.
facultad de emitir billetes) entre los que destacaban el
Banco Nacional de México y el Banco de Londres cuyos En México participaron dos tendencias para la conformación de los
billetes eran los únicos que podían circular en todo el grupos financieros:
territorio nacional, 2 Bancos Hipotecarios y 5 Bancos
Refaccionarios. • La tendencia principal fue la agrupación de instituciones de dis-
• Los billetes del resto de los banco sólo podían circular en tinta especialización.
la Entidad Federativa en la que estaban inscritos. • La segunda tendencia fue hacia la integración o fusión de un

5
mismo ramo, principalmente bancos depósitos.

En Diciembre de 1974, las autoridades que hasta ese momento ha-

bían sido reconocidas oficialmente anunciaron la conformación de
15 grupos financieros, entre los que sobresalían:

• Banco Nacional de México.

• Banco de Londres.
• Banco Comercial Mexicano.
• Banco del País.
• Banco de Industria y Comercio.
• Banco Internacional.

Los grupos financieros fueron una antesala histórica de la banca múl-

tiple que se definió como una sociedad autorizada para ejercer ope-
raciones tales como: depósitos, ahorro, intermediación financiera e
hipotecaría y operaciones de fideicomiso.

Con la fusión y la creación de los bancos múltiples que concluyó en

Abril de 1980, los primeros 5 bancos múltiples en crearse fueron:

• Multibanco Mercantil de México.

• Banpacífico.
• Banca Promex.
• Banco de Crédito y Servicios.
• Unibanco
(el cual se fusionó con Financiera de Fomento Industrial).

www.RevistaUniversoLaboral.com
 Conformación de las
Primeras Grandes
Instituciones Bancarias
El año de 1977, está marcado por el surgimiento de las ins-
tituciones financieras de las cuales algunas continúan hasta
nuestros días.

1.
2.
Comermex (enero)
Banamex (marzo)
Privatización de los
3.
4.
Internacional (julio)
Atlántico (julio)
Bancos
5. Serfín (octubre) El proceso de venta de dieciocho instituciones de crédito se
6. Bancomer (noviembre) llevo a cabo entre los años de 1991 y 1992 con el fin de no
otorgar ventajas competitivas a los bancos que se privatiza-
En total se formaron 34 bancos múltiples en este periodo, ran primero.
posteriormente se formaron 5 más entre 1979 y 1980
La institución Bancaria que fue la primera en privatizarse
1. Banco Obrero (septiembre) fue: Multibanco Mercantil (1991), siendo la última Bancen
2. Banco Mexicano – Somex (enero) (1992) y el resto de los bancos se privatizaron de la siguiente
3. Banco Monterrey (enero) manera:
4. Banco del Centro (enero)

6
5. Banco Aboumrad (abril) • Banpais
• Banorte
De los sesenta bancos que existían en 1982, mediante un • Bancrecer
minucioso proceso de fusiones se redujo en 1985 a sólo • Banamex
diecinueve; de los cuales seis eran de cobertura nacional, • Bancomer
siete mutiregionales y seis regionales, estas transformacio- • BCH
nes ocurrieron en el momento justo en que la banca logró • Serfin
sobrevivir, fortalecerse y crecer. • Comermex
• Banco Mexicano Somex
• Banca Promex
• Banoro
• Banco Internacional

Finalmente podemos concluir que el Sistema Financiero que

se ha venido formando en México desde 1995 se distingue
por tres principales características

- Existen varios bancos múltiples que operan sin pertene-

cer a algún sistema financiero, entre ellos están quince
de cuarenta que operan actualmente en nuestro país.
- La normatividad permite la formación de grupos finan-
cieros, sin que estos posean un banco, en México existen
diecisiete grupos de un total de treinta y seis.
- Los grupos financieros más grandes y poderos se admi-
nistran como banco múltiple entre los que destacan Ba-
namex, Bancomer y Banorte.

Edición especial Ramo Financiero y Servicios especializados

 La Banca Moderna

L
a banca en México durante las últimas décadas, estuvo muy
marcada por el cambio tecnológico y es un hecho que así
siga ocurriendo, ya que este cambio ha permitido el ofreci-
miento de nuevos productos y servicios tales como la banca
electrónica

7
Con el nacimiento de la banca múltiple México hoy en día está con-
formado por cuarenta instituciones entre las que se encuentran las
más destacadas Banamex y Bancomer y los de nueva creación como
BanCoppel, Banco Wal Mart, estos bancos forman parte de los cua-
renta y siete grupos financieros que existen a la fecha y que están
respaldados por sus empresas fundadoras.

Acércate a las Autoridades Financieras

• Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

• Banco de México.
• Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
•
•
Comisión Nacional de Ahorro para el Retiro.
Comisión Nacional de Seguros y Finanzas. ¿Qué es el Banco de
•
•
Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.
Instituto para la Protección del Ahorro Bancario. México?
• Comisión Nacional para la Comisión y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros. Es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y
crédito Público, es autónomo en sus funciones y administra-
ción, tiene como finalidad proveer la economía del país de
moneda nacional y so prioridad es procurar la estabilidad
del poder adquisitivo.

www.RevistaUniversoLaboral.com
 Reinventando
la banca,
transformándonos
contigo
E
l grupo BBVA es hoy en día uno de
los grupos financieros líder, con
más de 150 años de experiencia
ofreciendo sus servicios en más
de 35 países y 67 millones de clientes a
nivel global, posición que se ve reforzada
con sus servicios de banca digital que
cada día hacen más fácil la vida de sus
clientes. En México contamos con una
sólida infraestructura integrada por 1,821
sucursales y 11,133 cajeros automáticos.
Actualmente estamos profundizando en la
transformación del nuevo BBVA Bancomer,
ACÉRCATE Y VIVE LA EXPERIENCIA DE SER BBVA BANCOMER
https://careers.bbva.com/bancomer/
donde estamos desarrollando soluciones
innovadoras para cambiar la manera
tradicional de percibir el mundo financiero,
estamos construyendo una cultura, un
entorno y una forma de trabajo que sitúa
al cliente en el centro de todo lo que
hacemos, teniendo un impacto positivo en
la vida de las personas y en los negocios de
las empresas, con un solo propósito "Poner
al alcance de todos las oportunidades de
ésta nueva era".
IMPORTANCIA DEL
TALENTO JOVEN
Cada año se suman más de 8,000
profesionales a BBVA Bancomer, hoy día
somos más de 40,000 personas las que
formamos al Grupo sólo en México.
Lograr que 40,000 personas con toda
la diversidad y riqueza que ello implica
confluyan en metas comunes para su
realización profesional y alcanzar año
 PROGRAMA DE TRAINEES DIRIGIDO A RECIÉN EGRESADOS
DE LICENCIATURA, CON ALTO NIVEL ACADÉMICO CON
LA FINALIDAD DE POTENCIALIZAR SUS HABILIDADES,
CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS.

tras año los retos corporativos que el

mundo dinámico y altamente competitivo
CONOCE NUESTROS
demanda ha sido sin duda uno de los PROGRAMAS DE
objetivos más relevantes y de mayor TALENTO JOVEN
trascendencia para el grupo.

Pertenecer a BBVA Bancomer significa

Es nuestra gente la que nos diferencia,
su forma de lograr las cosas, su habilidad
para superar los retos y los valores que los
guían.
BBVA Bancomer ha sido líder en la Banca
en México durante los últimos años y
está en una transformación constante
para servir mejor a nuestros clientes y ser
un mejor lugar para las personas que lo
formamos.
Los jóvenes sin duda son la promesa de
esa transformación y cambio constante,
son los que cuestionan y proponen, los que
pueden ver con mirada nueva lo que ya
existe y contribuyen a mejorar el entorno
laboral y social del país.
Queremos estar cerca de los jóvenes y sus
Universidades, contribuir con su formación
y facilitarles sus primeras experiencias
laborales en BBVA Bancomer, que puedan
conocer y vivir lo que es ser parte del
grupo y convertirnos en su mejor opción
para desarrollar su carrera profesional.
desarrollar tu carrera en una de las empresas
más solidas, buscamos profesionales de
distintas carreras con el fin de enriquecer a
los equipos de trabajo incorporando nuevo
talento con competencias específicas.
Nuestro Programa de Becarios está
dirigido principalmente a estudiantes del
último año de la licenciatura con promedio
mínimo de 8.5 para cubrir 30 horas a la
semana, que estén interesados en impulsar
su desarrollo y adquirir experiencia
profesional participando en un proyecto
específico durante 6 meses.
Así mismo en BBVA Bancomer, contamos
con nuestro programa de Trainees Junior,
que va dirigido a recién egresados de
licenciatura, con duración de 1 año; el cual
tiene como objetivo fundamental identificar
el talento de las nuevas generaciones
para impulsar su desarrollo profesional
y potencializar sus competencias de una
manera acelerada, contribuir en el logro de
objetivos de las distintas áreas del negocio
y agregar valor a sus equipos.
 Principales retos del
sector financiero
en México.
10
E
l panorama de crisis económica
mundial ha afectado los dife-
rentes sectores de nuestro país,
entre ellos el financiero. Fac-
tores como las pérdidas en el
precio del petróleo, la continua
devaluación del peso frente al dólar, que fi-
nalmente rebasó los 20 pesos, el anuncio de
la separación de Gran Bretaña ante la Unión
Europea, Brexit,las elecciones de Estados
Unidos y el ambiente de inseguridad que se
vive en el país han generado un ambiente de
especulaciones y volatilidad en nuestro mer-
cado; por ello, a pesar de vivir una época de
crecimiento, siendo un mercado rentable,
con cifras de99,000 millones de pesos el año
pasado y representado un crecimiento del
6.5%, aún hay varios retos que enfrentar en
los próximos años.
La inclusión financiera es uno de los puntos
más relevantes a reforzar. Actualmente, 59%
de la población ingresos bajos y medianos
no cuentan con un instrumento de ahorro.
Se debe fomentar esta práctica a través de
Edición especial Ramo Financiero y Servicios especializados
una cuenta única, buscando abrir el acceso a diferentes productos
de crédito, lo que se traduce en la inclusión de nuevos clientes en el
sector y mayor dinamismo en la economía.
La formalización es otro de los grandes retos a los que se apunta. El
60% de la población económicamente activa, se dedica al negocio
informal, lo cual es un duro golpe a las medidas que intentan fomen-
tar el ahorro formal.
El financiamiento de nuevas micro, pequeñas y medianas empresas,
tiene que ser una práctica constante. Hoy representan el 59% del
PIB nacional y son fuente del 72% de empleos; sin embargo, muchas
enfrentan dificultades para obtener créditos, ya que no cuentan con
todos los requisitos para ser aprobadas. Con la finalidad de impulsar
el crecimiento, la banca necesita aumentar los préstamos a este tipo
de empresas.
Una mayor competencia en el sector, ayudará a generar un mayor
movimiento del capital, como sabemos, si el dinero se estanca, el cre-
cimiento también. A pesar de contar con 46 instituciones bancarias,
el 85% de los activos es manejado sólo por 5.
Por último, la inclusión de nuevas tecnologías es un aspecto en
constante crecimiento. Las generaciones están cambiando y por ello
instituciones financierasapuntan a revolucionar sus plataformas di-
gitales, llegando no sólo a la web, también, en mayor medida y de
forma más integral, a los teléfonos inteligentes y tabletas, lo cual se
traduce en un costo beneficio para su operación, porque práctica-
mente puedes realizar tus operaciones en cualquier lugar. Estas tec-
nologías cambian de forma muy rápida y un factor a considerar es su
actualización continua.
Oportunidades Laborales en la
Industria Financiera

Hoy en día en nuestro país existen carreras con mayor demanda, que se han con-
vertido en motor importante económico en México.

Un claro ejemplo de ello son las carreras a fines al sector bancario, ya que son las
que demandan más talento por parte de las empresas, lo que da pie a que los egre-
sados obtengan un empleo de manera más fácil con altos ingresos.

Finanzas, banca y seguros

Los egresados de estas carreras se desempeñan laboralmente tanto en el sector

11
público como privado, algunas de sus principales funciones son vigilar, controlar
y organizar las finanzas de las empresas, mediante el uso adecuado, distribución y
rendimiento de los recursos económicos.

Según la página unlugarparati.mx

• El número de personas con estas profesiones oscila entre 55,600, es decir 0.6%
del total de personas con estudios universitarios.

• El 97% de los graduados encuentran trabajo y el 55% están en una actividad

relacionada con su carrera.

• El salario mensual promedio que perciben es de $18,996 pesos y con posgrado

alcanza $26,000 pesos.

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CARRERAS A FINES PARA INGRESAR A LA
INDUSTRIA DE FINANZAS, BANCA Y SEGUROS
- Lic. en Finanzas
- Lic. en Administración Financiera
- Lic. en Administración y Finanzas
- Lic. en Crédito, Banca y Finanzas
- Lic. en Dirección Financiera
- Lic. en Finanzas y Contaduría Publica
- Ing. Financiero
- Lic. en Finanzas Internacionales
- Lic. en Contabilidad y Finanzas
- Lic. en Banca y Finanzas
- Lic. en Microfinanzas
- Lic. en Administración Financiera y Bursátil
- Lic. en Banca e Inversiones
- Lic. en Estrategias Financieras y Contaduría Pública
Habilidades: manejo de análisis de información compleja, capaci-
dad de síntesis, razonamiento matemático, iniciativa, perseverancia,
trabajo en equipo, capacidad de análisis, comunicación asertiva, so-
lución de problemas, trabajo bajo presión, tolerancia a la frustración,
negación y persuasión, visión estratégica y prospectiva.
Actitudes: honestidad, garantizar la satisfacción del cliente, respon-
sabilidad y cultura trabajo.
• Salarios (con licenciatura concluida y experiencia de 6
meses a 1 año)
• Salario mínimo: $7,000
• Salario promedio: $16, 667
• Salario máximo: $30,000

A continuación se presenta una gráfica que representa el

PERFIL
número de profesionistas laborando en el período 2012 –
2016 que estudiaron estas carreras e incluyen únicamente

OCUPACIONAL
a la población remunerada.

Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleos, STPS,

Las ocupaciones para este sector profesional se encargan principal- INEGI 2016

12
mente de analizar la información financiera, tales como perspectivas
económicas, el volumen de operaciones, los movimientos de capi-
tales, los fondos financieros de las empresas, la evolución histórica 50,000
y las tendencias futuras de acciones, bonos y otros instrumentos de
inversión para asesorar a clientes o emitir opiniones sobre el sector
37,500
financiero de nuestro país.

Ocupaciones: 25,500

1. Analista e investigador financiero. 12,500

2. Asesor y consultor financiero.
3. Proyectista financiero.
4. Ajustador de seguros. 0
2012 2013 2014 2015 2016
5. Jefe de tesorería y presupuestos.
6. Asesor patrimonial.
Indicadores según la Encuesta Nacional de Ocupación
Competencias y y Empleos, STPS, INEGI 2016

Habilidades • 81 de cada 100 profesionistas que estudiaron alguna

que se requieren:
Conocimientos: proyectos financieros corporativos, finanzas ban-
carias y bursátiles, contabilidad financiera, administración bancaria
y bursátil, cartera bancaria y bursátil, proyección financiera, seguros
y fianzas así como administración de riesgo.
de las carreras antes mencionadas son asalariados.
• 42 de cada 100 son mujeres.
• 51 de cada 100 trabajan en la zona centro del país.
• 34 de cada 100 laboran en servicios profesionales, fi-
nancieros y corporativos.
• 26 de cada 100 se ocupan como contadores, audito-
res, especialistas en finanzas, y en economía.

Edición especial Ramo Financiero y Servicios especializados

Las finanzas y
la prosperidad
L
evante la mano aquel que no haya soñado con ser
rico. Nadie, ¿cierto? Todos en algún punto de nues-
tra vida hemos soñado con tener más de lo que
tenemos en cuanto a bienes materiales se refiere.
Al principio sólo nos interesa que a nuestra cuenta
bancaria entre más dinero para que podamos comprar lo
que sea.
Después, descubrimos que además de una buena paga,
existen una serie de cuestiones relacionadas con nuestra
prosperidad que no pensamos que fueran importantes; son
particularidades que nos ayudan a “jugar” con nuestro di-
nero, ahorra y tener la capacidad de incrementarlo. Es decir,
seguros médicos, intereses de tarjetas de crédito, préstamos
bancarios, etc, etc, etc… Y esto sólo en el ramo de las finan-
zas personales pero por supuesto se puede trasvolar a la ac-
tividad empresarial.
Para todos los que están estudiando algo relacionado al área
de servicios financieros esto es una obviedad, pero no para el
resto de la gente. Y aquí es donde es importante que los aspi-
rantes a este ramo laboral tengan conciencia de lo que están
haciendo: Están involucrados en el área de la prosperidad y la
abundancia de las personas. Y eso no es cualquier cosa.
Si bien no serán directamente responsables de que la gente
haga dinero o no, su trabajo será fundamental para la toma
de decisiones de los clientes con respecto a la riqueza. Pen-
semos lo siguiente: Uno de los principales factores de satis-
facción del ser humano está relacionado con su vida mate-
rial. Que si tiene trabajo, que si tiene deudas, que si no puede
pagar un hospital y gastó todos sus ahorros, y así podemos
seguirnos. Recuerden que la mayoría de los conflictos se dan
por cuestiones de dinero… así que, insisto, no es cualquier
cosa.
Así pues, mucha gente depende de sus conocimientos y ha-
bilidades para tomar decisiones informadas con respecto a
las finanzas de una empresa o sus finanzas personales para
su crecimiento y el de la gente cercana. Que usted haga un
buen trabajo se verá reflejado en la seguridad y satisfacción
de la gente que busca prosperar en sus empresas y oficios.
Redacción Universo Laboral
Entonces, desde un área que para muchos es un poco mecá-
nica y hasta frívola, que suele pensarse que es para personas
que tienen dinero o dueños de empresas, ustedes pueden
contribuir a la felicidad de la gente a través de los instru-
mentos financieros que ofrecen a sus clientes, ya sea para el
mantenimiento de una empresa que da trabajo a muchas
personas, o una persona deseosa de incrementar su patri-
monio familiar.
Si partimos de lo anterior, aquellos que estén encaminados
a trabajar en alguna actividad de los servicios financieros,
entenderán la responsabilidad que su trabajo conlleva, y no
sólo podrán hacerlo mejor, sino que también es importante
recordar que la prosperidad de unos se traduce en la prospe-
ridad de todos: hacer buen trabajo con un cliente permitirá
que tú también puedas caminar por el mismo sendero.
13
Recomendación
¡Siempre el dinero!
Autor: Hans Magnus Enzensberger
Editorial: Anagrama
Una estupenda novela didáctica que enseña los pormenores de la
economía de manera divertida, entre esos pormenores por supuesto
se encuentra el área de las finanzas. La historia gira en torno los niños
de la familia Federman y su tía rica Fé, quien comienza a darles las he-
rramientas necesarias para que puedan aprender el valor del dinero
y así generar riqueza.
www.RevistaUniversoLaboral.com

Para Chubb,
el recurso más valioso
son sus colaboradores
A
lo largo de más de
130 años desde su
fundación, Chubb es
hoy la aseguradora
líder en Daños y
Responsabilidad Civil del mundo que
cotiza en bolsa y se ha caracterizado por
considerar a sus colaboradores como parte
esencial en el crecimiento de la compañía.
Este crecimiento se demuestra con la
presencia en más de 54 países entre los
que se encuentra México como una de las
principales operaciones a nivel mundial.
Chubb, inicia operaciones en México
en 1999, teniendo una participación de
mercado cada vez mayor dentro del ramo
asegurador y afianzador.
En Chubb estamos convencidos de que el
crecimiento se genera con colaboradores
expertos que son elegidos particularmente
por sus competencias y potencial para
desarrollarse y hacer crecer a la compañía.
De esta forma, implementamos
diversas iniciativas de capacitación
técnica y de liderazgo para todos
nuestros colaboradores, que pueden
ser presenciales o virtuales a través
de un portal interno de auto-servicio
que pone a nuestra disposición cursos
de diversas especialidades. De igual
manera, se instituyó el programa
Leadership Essentials, que desarrolla
en los colaboradores las competencias
que se requieren para ocupar posiciones
ejecutivas en el mediano y largo plazo.
Todo esto aunado a un programa regional
en Latinoamérica, donde se selecciona
anualmente a un grupo de jóvenes recién
egresados o de corta experiencia, con
gran potencial para afrontar retos en el
corto plazo e interés por desarrollar una
trayectoria laboral internacional, que son
capacitados en cualquiera de los países
de la Región en distintas áreas de la
compañía.
Adicionalmente, estamos comprometidos
con generar oportunidades de crecimiento
dentro de la organización ya que, desde
2013 cuando comenzó nuestra expansión
en México, se han promovido a más de
730 colaboradores y que gracias a la
presencia global, no solo han ocupado
puestos dentro México, sino que algunos
de ellos han tenido la oportunidad de
explorar nuevos retos en otros países,
tanto en la región como a nivel mundial.
Tal es el caso de Patricia García, quien
comenzó su carrera en Chubb en
2009 después de egresar del Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores
de Monterrey de la carrera de Comercio
Internacional, iniciando como Asistente
de Cuentas, pasando por las posiciones
de Ejecutivo de Cuentas, Coordinador
de Cuentas Multinacionales hasta su
actual puesto de Suscriptor de Reaseguro
Facultativo para América Latina en
Miami. Toda ellas dentro de la línea de
negocios de Property& Casualty (Daños
y Responsabilidad Civil).
En sólo 5 años Paty se desarrolló en varias
posiciones gracias a las oportunidades
que se generaron en la empresa, pero
sobre todo por la claridad de sus objetivos
y ambición de crecimiento, los cuáles la
llevaron a aprovechar ésta coyuntura y
ocupar actualmente una posición regional
para Latinoamérica.
Una particularidad de Paty es que
siempre se encuentra en busca de nuevas
oportunidades y cada vez que en Chubb
se abría una posibilidad, ella misma
solicitaba su participación, solo era
necesario continuar con su dedicación
y compromiso para que los tiempos se
dieran y creciera en una posición de
mayor responsabilidad.
Paty nos comentó, “Chubb es una
compañía con gran energía y dinamismo,

la convivencia interna es muy buena,
ya que hay gente muy joven con las
cuales compartimos las mismas ganas de
crecer y aquí en Chubb existe una buena
combinación de gente joven y gente con
experiencia de quien se puede aprender.
Además, la dinámica de la empresa te
permite estudiar y trabajar, ya que se
tiene la libertad para que administres tu
tiempo (autogestión) cumpliendo con tus
responsabilidades y metas de trabajo”
Chubb es una compañía que busca a
gente clave que quiera crecer y aprender.
Ya que es posible trabajar en diversas
áreas (administrativas, operativas, de
staff como mercadotecnia, contabilidad,
finanzas, etc.), además del área comercial.
Obviamente la venta se da en todo, eso
no es exclusivo de un área o industria,
por lo que también vendes tu trabajo y tu
experiencia.
es una compañía
con gran energía
y dinamismo, la
convivencia interna
es muy buena, ya
que hay gente muy
joven con las cuales
compartimos las
mismas ganas de
crecer
“Algo que me gusta de Chubb es que es
una empresa muy sólida financieramente,
continúa creciendo y busca posicionarse
en los primeros lugares de México y del
mundo. Le está apostando a México,
se siente y se ve en su crecimiento.
También es una compañía que te permite
actuar de manera independiente, con
una supervisión solo necesaria para
que vayas aprendiendo y creando tu
propia experiencia, que se traduce en:
conocimiento más experiencia igual a
crecimiento. La empresa busca al mejor
talento para convertirlos en excelentes
personas y si lo aprovechas, eso es lo que
lograrás, la excelencia” concluyó.
Lo anterior es solo un ejemplo de la cultura
que se vive en Chubb, donde buscamos la Atracción de Talento
habilidad técnica superior en todos los atracciondetalento@chubb.com
colaboradores de forma permanente e
integral.
 Desarrollo histórico del
Telemarketing

16

E
n 1973 la firma Rockwell, creó el primer centro de llama-
das entrantes para atender las necesidades de la empresa
de aviación Continental; es así como se confirma a inicio
de los años setenta la capacidad masiva del telemercadeo
(telemarketig) como un instrumento novedoso que acele-
raba las transacciones del mercado.

Los call center aceleraron las transacciones mediante el concepto del

telemarketing y a parir de ese momento los centros de llamadas y sus
proveedores tecnológicos se han expandido de tal forma que hoy en
día ya representan un sector económico global.
Los primeros call center de gran tamaño fueron el resultado de una
restructuración interna por parte de las organizaciones que conta-
ban con una gran cantidad de clientes, tales como: bancos, compa-
ñías de seguros, de telecomunicaciones, informática y comercio.
Actualmente los grandes call center son también proveedores inde-
pendientes y especializados que abarcan todos los servicios y países
que requieren una plataforma de TIC (Tecnologías de la Información
y la Comunicación).
Los call center, producen un servicio para mercados multitudinarios
y al mismo tiempo singularizados lo que hace que esta combinación
se la base de la competencia que emprenden las empresas con este
tipo de servicio comunicacional, ya que logran captar a un número
mayor de mercado posible con una mayor definición de necesidades
posibles.
Por tal razón los call center son considerados instrumentos de com-
petitividad para varios sectores de consumo en la economía como:
bancario – financiero, telecomunicaciones, comercio, etc. lo que a su
vez hace que los insumos en la economía de servicios se conviertan
en fuerza motriz del crecimiento de esta industria.
El trabajo en el sector de los call center es sin duda uno de los que
más ha llamado la atención ya que se trata de un sector económico
que brinda un empleo creciente en donde en el proceso de trabajo

Edición especial Ramo Financiero y Servicios especializados

existe una singular estructura de precariedad, altos ritmos de ope-
ración y en diversas ocasiones una alta dosis de conocimiento; todo
ello integrado a una tecnología avanzada que exige una relación muy
cercana entre el hombre y máquina.

Los trabajadores también son en su mayoría jóvenes con formación

profesional, lo que permite que en los países y regiones donde hay
call center constituyan un importante número de empleos que per-
mite una salida laboral para grupos de jóvenes con formación uni-
versitaria o incluso sin ella.

La administración del trabajo de esta industria desarrolla técnicas

predictivas cada vez más específicas para conocer las necesidades de
la cargas de trabajo humano.

La apertura de la economía mexicana a las corrientes de globali-

zación a través del Tratado de Libre Comercio en 1994, permite la
entrada de varios sectores que serán expuestos a la competencia in-
ternacional y principalmente a la inversión foránea.

SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE

CALL CENTER EN MÉXICO
E
ste proceso de apertura se dio a lo largo de ciclos de
un importante debilitamiento de la economía del país
como: elevación de la tasa de interés, la inflación, la caí-
da del poder de compra de la población y crisis en las
empresas.
17
Donde del total de las empresas del estudio 55% fueron creadas
antes del 2000 y 45% después de ese año.
También resaltan puntos como la concentración geográfica de
los call center en el país donde destacan las siguientes cifras:

Esto originó una fase de rápido crecimiento con débiles fases
profesionales en la gestión de los call center, en esta etapa la ma-
yor parte de las capacidades productivas del sector se concen-
traron en la Ciudad de México en segundo lugar en Monterrey.
En la actualidad el sector ha ido abarcando nuevos mercados
aumentando el número de call center y desarrollando nuevas
competencias profesionales y con ello se requirió la relocaliza-
ción dentro del mismo territorio nacional y la competencia del
mercado en lengua inglesa.
• 27% del total de los call center nacionales se encuen-
tran en la Ciudad de México y su zona conurbada el
Estado de México con 44% del total de estaciones.
• 13% del total de call center están en Nuevo León,
con 20% de estaciones
• 6% y 7% Jalisco.
• 5% y 6% en Baja California.
Por tal razón estas entidades concentran el 77% de la capacidad
productiva (estaciones) de esta industria.

En un estudio realizado por el Instituto Mexicano de Telemar-
keting se muestran algunas características relevantes del proce-
so de transformación de la industria; este estudio abarca a 75
empresas de terciarización o subcontratación que abarcan a 219
call center en diversas partes del país con 72,618 estaciones de
trabajo y 92,265 empleados.
Par conocer más acerca de esta industria acércate a:
1. Asociación Mexicana de Telemarketing.
2. Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.
3. Instituto Mexicano de Teleservicios.

www.RevistaUniversoLaboral.com
 Celebra Teleperformance
20 años revolucionando la
industria del Call Center

E
l líder de la industria del Contact Center
celebra 20 años en la región, así nos lo
cuenta el equipo de Teleperformance
México, empresa con presencia en
más de 62 países y la más grande de
México, con más de 15,000 empleados y un total de
16 centros en 8 ciudades del país.

Además de ser caracterizada por ser líder en la

Industria, es reconocida por su gran ambiente
laboral y cultura excepcional.

“Hemos logrado tener una cultura laboral tan

especial y auténtica porque somos una empresa que
busca la mejora continua; una de nuestras prácticas
favoritas es la retroalimentación y la tomamos muy
en cuenta. Gracias a distintos ejercicios buscamos
estar en total sintonía con nuestra gente, escucharlos

18 y, así entender qué podemos implementar, cambiar

o mejorar para su comodidad. Creemos que esta
es clave para que todo nuestro personal se sienta
contento y orgulloso de pertenecer al equipo de
Teleperformance”. -Roberto Herrera, Director señaló Miriam Bayardo, Coordinadora de Clima
Regional de Incorporación de Talento (ITAL). Organizacional para Teleperformance Guadalajara.

“Teleperformance ha ido revolucionando y
marcando la pauta en la industria gracias a sus
programas, actividades y esfuerzos que se han
enfocado en siempre ser diferentes, innovadores y,
sobre todo, pensados para nuestra gente.
No es noticia que el mercado cambia, las
generaciones cambian, nuestros clientes cambian.
Es por eso que evolucionamos juntos. Hoy somos
una empresa conformada mayormente por jóvenes
y estamos a la altura de sus necesidades. Somos
una empresa que además de tener oportunidades
laborales atractivas, nos apasiona ser un gran lugar
para trabajar, siempre pensando en qué más podemos
aportar, además de un buen salario”.- Carlos García,
Director de Desarrollo Organizacional.
Uno de los atractivos favoritos para los empleados,
sin duda, son las actividades y eventos que se llevan a
cabo en la empresa, ya que realizan eventos recreativos
y actividades que llevan a Teleperformance a ser más
que un simple lugar para trabajar.
Cuentan, por ejemplo, con la “TP CUP”, una liga
de fútbol soccer en la que cada año los empleados
forman sus equipos, tanto varonil como femenil,
y participan por representar a su ciudad en la gran
final, evento en el que la sede cambia anualmente
a una de las 8 ciudades de México en las que está
presente la compañía.
También tienen el “ForFun Festival”, un concurso
de talentos en donde participan 3 disciplinas: baile,
canto y pintura. En este evento, todos los empleados
tienen la oportunidad de exponer sus talentos ante
sus compañeros y familiares, mientras se disputan
el premio mayor: viajar para competir contra los
finalistas de cada país por una recompensa que
este año será, nada más y nada menos, que de 6
mil dólares.
Otro de los eventos favoritos son los “Excellence
Awards”, una noche de gala en la que se reconocen
a los mejores empleados de todas las áreas frente
sus directivos y familiares.

“Nos esforzamos diariamente por brindar a “Cada día en Teleperformance es diferente, es

nuestros empleados el mejor ambiente, es muy muy padre ver cómo semana tras semana nos
importante que el venir a trabajar, aparte de ser encontramos con eventos y actividades que nos
bien remunerado, sea divertido y motivador” – hacen el día laboral más entretenido. Siempre
podemos encontrar desde un simple torneo de

juegos de mesa o futbolito, hasta actividades con
juegos mecánicos”. - Livier Chávez, Operaciones.
Otra de las atractivas características de
Teleperformance es que podemos encontrar que
una gran parte de los empleados está constituido
por estudiantes, esto gracias a distintos beneficios
que la empresa ofrece, como becas, programas de
desarrollo, horarios flexibles y mucho más. Esto
ayuda a lograr un ambiente laboral bastante fresco
y dinámico.
“Es muy importante hoy en día que los chicos que
estudian, al mismo tiempo busquen la oportunidad
de trabajar, ya que cada día hay más competencia y
el mundo nos exige mayores habilidades.
…En Teleperformance nos parece muy importante
que nuestra gente se desarrolle, tanto personalmente
como profesionalmente, inclusive fomentamos
que nuestro personal continúe con sus estudios.
Es por esto que nos hemos acercado a un número
importante de universidades de todo tipo y hemos
logrado atractivos convenios para que nuestra gente
pueda adquirir una beca por el simple hecho de
trabajar con nosotros”. – Lourdes Huerta, Directora
de Relaciones Institucionales.
“Teleperformance es una empresa de primeros
pasos, ya que es un lugar donde no sólo vas a poder
desarrollarte de manera profesional, sino personal
“ Teleperformance ha
ido revolucionando y
marcando la pauta en
la industria gracias
a sus programas,
actividades y esfuerzos,
que se han enfocado en
siempre ser diferentes.
también; ya que haces amigos, convives con mucha
gente y adquieres muchísima experiencia muy
valiosa. Yo entré hace 3 años siendo aún estudiante
y puedo decir que hoy soy una persona diferente,
más preparada y con muchas herramientas que
estoy seguro, me servirán para toda la vida. TP es
una empresa diferente, donde se te va a escuchar
y, sobre todo, se te va a dar una oportunidad,
oportunidad que vale oro”. - Patricio Hernández,
Operaciones.
Realizamos un sondeo entre los empleados actuales
de distintitos sites de Teleperformance en México,
y nos comparten sus opiniones y percepciones
dentro de la empresa:
“Ya tengo dos años y medio en Teleperformance,
tengo un medio turno y como soy mamá, me
19
encanta que me ayuden mucho con los horarios.
Tener tiempo para tu familia es lo principal y eso
me gusta mucho”. - Erika Saldívar, Operaciones.
“El ambiente es único, no se siente que vengas a
trabajar a una oficina aburrida, vienes a trabajar
con amigos, es inevitable pasártela bien”. – Viviana
Aguilar, Operaciones.
“Teleperformance me ha dado la oportunidad de
crecer y superarme, estoy aquí desde que inicié mi
licenciatura y he tenido la oportunidad de escalar
por distintos puestos. Hoy en día, soy gerente de
ITAL. Sin duda, TP ha hecho de mí una mejor
persona y un mejor profesionista, es mi segunda
casa”. – Luis Chavira.
Actualmente, Teleperformance se encuentra
celebrando el 20 aniversario de la región con
distintos eventos en todo el país. Puedes encontrar
más información de la celebración en sus redes
sociales:
.-Facebook: Teleperformance México
.-Instagram: @Teleperformance.mx
.-Youtube: MxTeleperformance
.-Twitter: @TP_mexico
En ellas también podrás encontrar información
sobre las vacantes disponibles, requisitos y pasos a
seguir para integrarte al equipo.