Instituto Tecnológico de Colima

Investigación: “Evaluación de sistema de

antirrobo de Wal-Mart”.

Materia: Taller de Investigación I

Maestro: Miguel Ángel Villaseñor Uribe

Aula: T-5

Equipo: 9

Integrantes: Edgar Omar Paulino Pérez y María Guadalupe Palacios

Ramírez

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Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Antecedentes .................................................................................................................................... 4
Planteamiento del problema .............................................................................................................. 4
Objetivo general .................................................................................................................................. 4
Objetivos específicos ........................................................................................................................... 4
Justificación ......................................................................................................................................... 5
Marco teórico ...................................................................................................................................... 5
Método................................................................................................................................................ 9
CRONOGRAMA. ................................................................................................................................. 14
PRESUPUESTO. .................................................................................................................................. 15
Fuentes bibliográficas ....................................................................................................................... 16

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 Introducción

En este protocolo de investigación se bordara el tema del sistema antirrobo de la tienda Wal-Mart
3º anillo la cual se inauguró el 28 de octubre del 2013. Wal-Mart Es una tienda de autoservicio.

Su visión es Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a
través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

Dirección: Av. Manuel J. Clouthier 91, Jardines Bugambilias, 28978 Villa de Álvarez, Col.

En este protocolo se abordara la problemática por el cual está pasando la empresa. En los últimos
meses la empresa ha incrementado su índice de robo hormiga por el cual decidimos realizar
nuestra investigación.

El propósito de nuestra investigación es encontrar el problema que causa que el robo hormiga
este incrementándose cada vez más. Para desarrollar nuestra investigación abordaremos distintas
variables para poder identificar y evaluar el sistema antirrobo que maneja la tienda Wal-Mart 3º
anillo.

Después de haber determinado el problema que causa el incremento del robo hormiga
procederemos a proponer medidas correctivas para mejorar tanto el uso de la tecnología como la
capacitación del personal de protección de activos.

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 Antecedentes

El “robo hormiga” es una agresión que causa desgastes de entre 25 y 30% en los
ingresos de negocios, ya sean grandes o chicas, y puede degradar hasta en un
15% el inventario de las compañías, según los expertos.

Los productos o bienes robados normalmente son por cuestiones emocionales de

los ladrones quien comete este tipo de delincuencia, y no tienen nada que ver con
el factor intelectual ni el estrato socioeconómico, aunque algunos factores como la
crisis del país puede ser relevante para cierto delito.

Las tiendas de auto servicio de las cadenas Wal-Mart son el tipo de tienda en las
que es muy común este tipo de robo. Como toda empresa, cuentan con un
sistema de antirrobo, el cual maneja un margen para ese tipo de fenómeno.
Fundamentando esto puedo decir que he trabajado cuatro años en esta empresa y
he presenciado estos actos.

Planteamiento del problema

En la tienda Wal-Mart 3° anillo se está presentando un gran índice de robo
hormiga, al cual se le conoce como aquellos hurtos de poco valor, pero que, al
momento de hacer recuentos, el robo total suma una gran cantidad. Dicha
empresa cuenta con sistemas de seguridad antirrobo, el cual mantiene cierto
índice de recuperación de robo. En el último mes la empresa ha tenido un gran
índice de robo por el cual se ha detectado que los sistemas de seguridad están
presentando ciertas fallas para cumplir su misión de recuperación establecida en
el mes.

Objetivo general
Identificar y evaluar los sistemas de antirrobo que tiene la empresa Wal-Mart 3°
tercer anillo. Para poder proponer métodos correctivos que hagan más eficiente el
sistema

Objetivos específicos
 Determinar o verificar los equipos antirrobo que constituyen a la tienda Wal-
Mart.
 Evaluar el sistema antirrobo que tiene la tienda Wal-Mart.

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  Proponer medidas correctivas para corregir el sistema antirrobo que tiene la
tienda Wal-Mart.

Justificación
Se pretende realizar la investigación para determinar si el sistema antirrobo son
adecuados para la empresa o si existe algún problema por el cual el sistema está
fallando el cual impida que no cumpla con su objetivo, y si existe alguna falla,
proponer las medidas necesarias para corregir las fallas que presente el sistema.

Saber el resultado de esta investigación es de suma importancia ya que todas las

tiendas Wal-Mart súper center operan con el mismo sistema antirrobo por el cual,
si existe un problema con la determinante de 3° anillo, podría existir el mismo
problema para las demás determinantes. Por el cual podríamos proponer medidas
correctivas

Además se beneficia principalmente la empresa, después los trabajadores por y al

último el cliente

La empresa se beneficia por reducir su margen de robo, los trabajadores por hacer
un buen trabajo y saber desarrollar sus actividades correctamente, el cliente al
último por haberle brindado un mejor servicio.

Marco teórico
Se le conoce como “robo hormiga” al hurto de cantidades pequeñas de efectivo,
materiales tiempo lo que representa pérdidas de más de 3 mil millones de pesos
anuales para las grandes cadenas comerciales. Si se logra atrapar a algunos de
ellos, pero mucha gente se va todos los días de infragante, la sustracción es en
montos pequeños, pero todos los días y a través de tantísima gente y tanta
afluencia, sí cuenta”, comentó Manuel Tron Campos, presidente de la Cámara de
Comercio.

Para algunos, es una forma de ganarse la vida, y mucha de la mercancía robada

termina a la venta en mercados ilegales.

La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD)

calcula que el “robo hormiga” promedio es de 400 pesos, y se llevan a cabo más
de 12 mil diarios.

La mayoría de los grandes establecimientos tienen un departamento de

prevención y pérdida, e invierten millones y millones de pesos en personal y
medidas de seguridad para evitar este tipo de robos.

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El sistema de seguridad lo compone el talento humano, el equipamiento
adecuado, un completo sistema de comunicaciones y un sistema permanente de
evaluación y prevención de riesgos y amenaza contra las personas y las
instalaciones. Así mismo se integra un sistema básico de reacción frente a las
amenazas (plan de seguridad, defensa y contingencia), un sistema permanente de
control, supervisión, coordinación y entrenamiento del personal (línea de mando)
actualización y especialización a funcionarios y un sistema de seguridad en las
residencias, durante sus movimientos y en su lugar de trabajo.

¿Para qué nos serviría un sistema de seguridad?

Disuadir a la delincuencia. Si está preocupado por los altos índices de

delincuencia, las cámaras de seguridad no sólo sirven para sorprender a los
criminales en el acto, también actúa como medio de disuasión ante algún evento
delictivo.

Prevenir el robo de los empleados.

El área de Recursos Humanos ha hecho todo lo posible para seleccionar a los

mejores candidatos para ocupar los diferentes puestos del negocio o empresa,
pero incluso los mejores empleadores pueden cometer un error. Si usted
sospecha que uno de los empleados incurre en acciones inapropiadas, pero no
saben por dónde empezar para tratar de llegar al fondo de las cosas, una cámara
puede ser una herramienta muy útil.

El instalar cámaras de seguridad cerca de las cajas registradoras o en otros

lugares como bodega, almacén, etc. donde los empleados suelen realizar sus
labores no solo puede mostrar si se está siendo robado, sino que puede disuadir a
un empleado de cometer un crimen al saberse observado.

Mantener el negocio o la empresa siempre vigilados. Si no se puede estar en la

oficina todo el tiempo pero se quisiera saber lo que está pasando, una cámara de
seguridad puede ayudar a hacer justamente eso. Usted puede mantenerse al tanto
de todo lo que ocurre en la empresa o negocio con tan solo unos clics en la
computadora o dispositivo móvil

¿Cómo funciona un Sistema de Video vigilancia?

Los sistemas de video vigilancia son cada día más frecuentes en todo tipo de
instalaciones y más populares como sistema de seguridad. Un sistema de video
vigilancia se compone por un conjunto de cámaras y un grabador digital. Las
cámaras de seguridad captan las imágenes de video, y el grabador digital
almacena esas imágenes varios días.

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Existen varias tecnologías en Circuito Cerrado de Televisión, analógicos, ip, hdcvi,
etc., Pero el funcionamiento es similar, la cámara a través del CCD obtiene una
imagen que transforma y envía por un cable hasta un grabador digital, y este DVR
almacena esa información para su visualización en un monitor. Las imágenes se
pueden visualizar en tiempo real, o se pueden consultar imágenes grabadas
anteriormente.

Obtener imágenes y grabar es la característica principal de un sistema de video

vigilancia compuesto por cámaras de seguridad, ya sea para visionado en tiempo
real, almacenamiento para su posterior visionado, o transmisión a otro punto
remoto.

La capacitación es una de las funciones clave de la administración y desarrollo del

personal en las organizaciones y, por consiguiente, debe operar de manera
integrada con el resto de las funciones de este sistema. Lo anterior significa que la
administración y el desarrollo del personal debe entenderse como un todo, en que
las distintas funciones -incluida la capacitación- interactúan para mejorar el
desempeño de las personas y la eficiencia de la organización. (Jara, 1998)

El entrenamiento en cada persona es esencial ya sea en competencias o

empresarialmente, y es lo que necesita cada trabajador para poder desempeñarse
plenamente así lo menciona Galicia

Al aprender cómo organizar y aplicar las actividades a realizar se desarrollan

mejor en el puesto, es por ello que Chiavenato menciona que es un proceso
educativo, que va creciendo y aprendiendo.

“Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y

organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y
habilidades para alcanzar objetivos definidos.” (Chiavenato, 2002)

Capacitación o entrenamiento es lo mismo lo menciona Werther, no cambia nada

solo son sinónimos y las ventajas son grandes ya que no solo atribuye a la
empresa sino al cliente y los dos se sentirán satisfechos por el desarrollo
alcanzado.

Aunque la capacitación (Término que en esta obra se emplea como sinónimo de

entrenamiento) auxilia a los miembros de la organización a desempeñar su trabajo
actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral y pueden
contribuir al desarrollo de esa persona para cumplir futuras responsabilidades.
(William B. Werther, 2000)

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Como ya se ha mostrado anteriormente, la capacitación es un proceso la cual dura
un determinado tiempo para que el individuo adquiera sus habilidades y pueda
desarrollarse plenamente.

Para los fines de este capítulo la capacitación se considera como un proceso

educativo a corto plazo que utiliza un proceso planeado, sistemático y organizado
mediante técnicas necesarias para acrecentar la eficacia en el logro de las metas
organizacionales. (Sikula)

Esto nos hace ver que la capacitación debemos llevarla a cabo para tener una
mayor eficiencia, productividad y calidad en cuanto a nuestros servicio o productos
designados, que tienen un proceso y debemos saberlos enfocar para que sean
efectivos en nuestros subordinados. Además determinar qué tipo de capacitación
necesita ya que cada persona sea diferente y cada área desempeña actividades
distintas.

Las empresas comerciales, según artículos publicados, son las que con mayor
frecuencia sufren esta problemática, y a las que mayores pérdidas ocasiona la
misma, por lo tanto, la investigación será enfocada a este tipo de empresas,
llevándose a cabo el caso práctico en una conocida grupo con presencia a nivel
estatal “Wal-Mart”.

Conocer la forma en que se presenta el robo hormiga nos permitirá tener un mayor
control de las pérdidas en términos financieros e incluso tomar medidas para evitar
que se concrete este delito dentro de las organizaciones.

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 Método

Fase 1:
Para realizar nuestra investigación se implementara el método de instigación de campo la cual
consiste en ir a la empresa y aplicar la técnica de la observación donde observaremos
atentamente el fenómeno del robo hormiga para poder identificar por medio de un check list
todos los elementos que conforman el sistema antirrobo de la tienda Wal-Mart 3° anillo.
Para poder identificar cada elemento del sistema antirrobo utilizaremos el siguiente check
list.

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Fase 2:

Una vez identificado la parte tecnológica del sistema antirrobo procederemos a diagnosticar el
elemento más importante del sistema antirrobo el cual es el recurso humano. Por el cual si el
personal no está bien capacitado o no esta en un ambiente de trabajo favorable, ya que este tipo
de trabajo puede ser causante de estrés y cansancio mental el cual puede provocar que el
personal del área de protección de activos no desempeñe bien su trabajo.

Para eso utilizaremos la técnica de la entrevista ya que es una técnica que mediante una
conversación, podemos obtener preguntas y respuestas que serán de suma importancia para
llevar a cabo esta investigación. En la cual nosotros seremos los entrevistadores y nuestro
entrevistado será el sublíder de protección de activos José Luis ramos iglesias y los Asociados de
Protección de Activos.

El instrumento que utilizaremos es el cuestionario ya que tiene como objetivo traducir las
variables de la investigación mediante preguntas concretas que me proporcionen información
viable de cuantificar.

El cuestionario estará formulado por las siguientes preguntas.

CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO

1.- ¿Cuántas horas es su jornada laboral?

2.- ¿Cuántos guardias laboran en una jornada de trabajo?

3.- ¿Cuántas puestos de trabajo tiene el área de seguridad?

4.- ¿Cuentan con el personal adecuado para cubrir todos los puestos del área de seguridad?

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5.- ¿Existe algún puesto que tenga un ambiente laboral pesado?

6.- ¿Cuánto tiempo permanece en el mismo puesto?

7.- ¿Tiene algún problema en permanecer mucho tiempo en el mismo lugar por el cual pueda
disminuir su desempeño en el trabajo?

8.- ¿Tiene alguna idea de cómo sería su forma de trabajar ideal?

Estas preguntas nos ayudaran primeramente para identificar todos los puestos de trabajo que
tiene el área de protección de activos, también nos servirá para saber si la empresa cuenta con el
personal necesario para cubrir cada puesto de trabajo. También este cuestionario nos servirá para
identificar si existe algún problema entre el personal de protección de activo por el cual no estén
desempeñando bien su trabajo.

Fase 3:

Una vez identificado el sistema antirrobo procederemos a evaluarlo por lo cual implementaremos
nuevamente un check list para verificar que se esté aplicando correctamente el equipo
tecnológico en la operación de trabajo. Para realizar el check se recopilo información de las
actividades que realizan los asociados de protección de activos.

El propósito de este check list es para evaluar día a día que estén sacándole provecho a todo su
equipo de trabajo el siguiente check list nos muestra algunas actividades que se deben de realizar
en cada jornada de trabajo.

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12
Fase 4:

Para evaluar al personal se pretende observar la forma en que desempeñan su trabajo en cada
puesto para eso utilizaremos un check list con las actividades que tiene que desempeñar cada
asociado de protección de activos en cada puesto ya que en cada uno de ellos se realizan
diferentes actividades.

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Fase 5:

Una vez identificado y evaluado el sistema antirrobo de la tienda Wal-Mart 3º anillo procederemos
a proponer medidas correctivas en base a los resultados de nuestra investigación con la finalidad
de poder mejorar el sistema antirrobo de la empresa.

CRONOGRAMA.
En el siguiente cronograma podremos observar en qué periodo llevaremos a cabo cada una de
nuestras actividades la investigación se realizara en el mes de septiembre donde empezaremos
con la primera fase de identificar la parte tecnológica del sistema antirrobo lo cual esto se hará en
la primera quincena de septiembre, la fase 2 la cual consiste en diagnosticar al personal se llevara
a cabo en la segunda quincena de septiembre, para la fase 3 la cual consiste en evaluar el
equipamiento se realizara la primera quincena de octubre, para la fase 4 la cual consiste en
evaluar al personal se realizara la segunda quincena de octubre y para finalizar nuestra
investigación procederemos a proponer medidas correctivas para mejorar el sistema la cual se
realizara la primera quincena de noviembre.

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 PRESUPUESTO.

Para nuestro presupuesto tomamos en cuenta el transporte de los 3 meses, todas las copias que
se van a requerir para nuestra investigación, toda la papelería que ocuparemos como plumas,
corrector, grapas e engrapadora; también se le añadió el uso de internet para uso de nuestra
investigación lo cual añadimos el costo de contratar el servicio por 3 meses , el equipo de trabajo
hemos añadido la compra de una laptop para poder agilizar la investigación en el tiempo
estimado, en la parte de imprevistos hemos agregado el gasto de nuestros alimentos y nuestros
honorarios.

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 Fuentes bibliográficas

 Andrea Arreola. (11 de Abril 2015). El robo hormiga - un problema chico

con gran efecto. 20 de Marzo 2018, de Verizon Connect Sitio web:
https://www.verizonconnect.com/mx/recursos/articulo/robo-hormiga-
con-gran-efecto/
 luisgyg. (02/12/13). Por que instalar un sistema de seguridad. 20/04/18,
de GMSI Sitio web: https://luisgyg.com/tip-msi-de-la-semana-por-que-
instalar-un-sistema-de-seguridad-con-videovigilancia/
 aresseguridad. (08/12/2014). como funciona un sistema de video
vigilancia. 20/04/18, de Ares seguridad Sitio web:
http://www.aresseguridad.es/p/es/blog/como-funciona-un-sistema-de-
videovigilancia.php
 milenio. (15/06/13). como evitar el robo hormiga en tu negocio.
20/04/18, de Milenio.com Sitio web:
http://www.milenio.com/negocios/emprendedores/robo_hormiga-
como_evitar-negocio-emprendedores-
control_de_inventario_0_760724120.html

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