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¿Usted, en el rol de cliente: ¿cómo encuentra la fidelización, teniendo en cuenta el escenario

planteado? responda con argumentación teórica y platee tres estrategias de fidelización para el
escenario?

ESTRA
¿QUÉ SE HACE? ¿CUÁNDO SE HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE? ¿DÓNDE SE HACE?
TEGIA

Al momento de prestar Prestar un servicio El personal Al momento de


GENERAR UN AMBIENTE nuestros servicios y oportuno en cuanto a administrativo y prestar los servicios
PROPICIO DE productos al cliente. domicilios y tiempos operativo de la en cualquier canal de
1
CONFIANZA. de respuesta. empresa comunicación ya sea
presencial el cliente o
vía telefónica.
2 Cuando el cliente Promociones Cliente y empresa, Lugar de
REALIZAR CANALES DE solicita un producto y factibles, que motiven ambas partes comercialización de
NEGOCIACIÓN nosotros a la hora de al cliente a volver los productos.
ofrecerlos (fidelización y
confianza) y por otra
parte generando
ingresos para nuestro
lado.
3 Mediante un Rotación de Personal de mercadeo Medios electrónicos,
RENOVACIÓN DE cronograma que publicidad acorde con y publicidad, físicos donde
PRODUCTOS Y/O permita promocionar el producto ofrecido, involucrando todos pautemos nuestros
PUBLICIDAD cada producto que en todos los canales nuestros funcionarios. productos.
ofrecemos en un de publicidad
determinado tiempo. existentes
4 Cuando el cliente Por cada 10 artículos Cajero a la hora del Solamente en las
compra nuestro comprados se lleva cliente acercarse a instalaciones de le
AJUSTE NIVEL DE producto uno de los que están cancelar o el personal empresa.(Lugar de
COMPRA/RECOMPENSA en promoción que lo atendió. Compra)
5 A la hora de contratar Todo personal que Gerente, Área de Talento
personal este debe ser trabaje directa o departamento de Humano
especializado indirectamente con talento Humano
CONTRATACIÓN DE nuestra empresa y
PRODUCTOS Y/O productos debe tener
SERVICIOS las competencias para
desempeñar su cargo
o las herramientas
para prestar sus
servicios.