Gestión de no conformidades

Eduardo Peralta

Auditoria interna de calidad

Instituto IACC

20 Mayo de 2018
 Desarrollo
1.- Indique como debe ser la estructura de la metodología para tratar las no
conformidades.

Primero que todo debemos tener claro los conceptos debiendo comenzar por realizar la
búsqueda de la causa, efecto y frecuencia de las no conformidades, pudiendo utilizarse
la técnica de Ishikawa, realizando un registro documental donde se identifiquen
claramente, incluyendo fecha exacta, con el fin de dar cumplimiento a los sistemas de
gestión implantados, teniendo en cuenta y a la vez contar con especificaciones como
hallazgo de la no conformidad, fecha documentada de la no conformidad, descripción
de la no conformidad, análisis de la causa, frecuencias de las fallas, acciones
correctivas, correcciones y acciones más rápidas, cierre de las no conformidades.

2.- ¿En qué consiste la técnica de lluvia de ideas?, haga una lista de 6 ideas o
causas posibles de hallazgos, se detecta que el 30% de los envases de pañales
de formato de 10 unidades, no está sellado.

Esta tecnica o herramienta ayuda al surgimiento de nuevas ideas dentro de la

problemática. Se debe considerar que la tecnica de lluvia de ideas debe ser utilizada
cuando existe la necesidad de la generación de un número amplio de ideas,
oportunidades de mejora o la liberación de creatividad del equipo responsable del
tema. Con lo descrito, se podran plantear soluciones, identificar las causas y resolver
asi los problemas existentes.

Lista de ideas para problemática:

1.- Descripcion del hallazgo.
2.- Sistema de sellado.
3.- Metodo de sellado: Supervision
4.- Maquinaria: fallas o mantención de estas.
5.- Mano de obra: Metodo utilizado(¿sera el correcto y adecuado?)
6.- Revision final del producto sellado.
3.- Considerando el mismo hallazgo anterior, aplicar la técnica de los 5 porque.

Se debe realizar un desarrollo de las causas del problema, ya que al no encontrar

respuesta nuevas, se debe considerar la verdadera causa raíz.
Los 5 porque de los hallazgos.
¿Por qué…
…no se realiza una inspección en el sellado dentro del almacenaje final?
…fallaron los equipos de sellados?
…se encuentran los envases de 10 pañales sin sellar?
... no se realiza la supervisión del método de sellado opcional?
…no se realizar instructivos a los trabajadores en relación a la forma de sellado?
 Bibliografia

- IACC 2018. Gestión y manejo de no conformidades y potenciales no conformidades

(II). Auditoría Interna de Calidad. Semana 7.