Competencia 4. Controla equipos de manera remota.

Actividad #1. Trabajando con la antología pagina 63-67, contesta lo siguiente:

1. Menciona y describe los requisitos mínimos para conectarse a internet.

R= para conectarse a internet se requiere que su computadora (PC) cumpla

con ciertos requisitos pero como un mínimo las siguientes especificaciones.
Procesador 486, con 16 o 32 megabytes (MB) de memoria en RAM y un disco
duro de al menos 1 GB de capacidad. Sin embargo, en la medida en que el
usuario vaya apreciando los servicios que le ofrece internet, querrá disponer
de más espacio de disco; por lo tanto, es aconsejable que adquiera, desde
un principio, uno de 3.0 a 4.0 GB de capacidad, nuestra recomendación es
una maquina con un procesador con velocidad de 166mhz y 32 de memoria
en RAM.

2. Menciona y describe los requisitos recomendables para conectarse a

internet.

R=Modem. Buena parte de las computadoras que se venden hoy en día

tienen incluido un modem interno; si no es así, se puede adquirir en el
comercio local que mediante a un cable se conecta a uno de los puertos de
su computadora. Su velocidad se mide por la cantidad de bits de información
que puede transferir cada segundo (bps), hoy en día se ofrecen módems
36.600 o 56.000 bps a un precio que es directamente proporcional a la
velocidad que alcanzan. Esto significa que, entre más rápida sea la
transmisión de los datos, mejor será su conexiona a internet.

3. Menciona y describe al menos 4 métodos diferentes para revisar las

características de un equipo de cómputo.

R= La primera de las maneras en las que podemos consultar algunos detalles

técnicos del ordenador es por medio de la “información básica del equipo”.
Para ver estos detalles en Windows 8 podemos acudir al explorador de
archivos y después hacer clic con el botón derecho en “este equipo”. La
opción que nos interesa en este pequeño menú despegable es la de
“propiedades”. También se puede acceder directamente desde panel de
control del equipo en la configuración de “sistema”. En Windows 7 además
de los modos que acabamos de resaltar tenemos la opción de abrir el menú
de inicio, luego botón derecho sobre “equipo y propiedades”.
Actividad #2.

1. ¿Qué entiendes por controlar un equipo de manera remota?

R= Que se pueda controlar por otros medios y no precisamente en persona.

2. ¿Cómo imaginas que se lleva a cabo el proceso de controlar un equipo vía

remota?
R= Por medio de un programa que pueda controlar de equipo a equipo de
computadora eso se llama vía remota.

3. ¿Conoces alguna herramienta para controlar un equipo vía remota?

R= No.

4. ¿Crees que sea posible controlar una computadora con tu celular?

R= Si, podría ser con el celular por medio de una aplicación y en la
computadora por medio del mismo programa que el celular.

5. ¿Cómo imaginas que pudiera solucionar problemas controlando un equipo

de forma remota?
R= Pues sería un poco complicado, porque no es igual de manera presencial
a vía remota.

6. ¿Conoces para que sirven las herramientas TeamViewer, UltraVNC y

Crosslop?
R= No.

7. ¿Crees posible desinfectar de virus una computadora a través de internet?

R= Talvez, pero no sería muy recomendable.

8. ¿Crees posible recuperar información que ha sido borrada de una

computadora?
R= Si, en la misma computadora podemos hacer que regrese ese día que se
hizo o se escribió la información.
Actividad #3.
INSTALACION Y CONFIGURACION DE TEAMVIEWER.
Objetivo:

El alumno de 4 semestres de la especialidad de soporte y mantenimiento de equipo

de cómputo, conocerá la instalación y configuración de asistencia remota, utilizando
la herramienta TeamViewer.
Soporte técnico vía remota:
En este tipo de soporte el usuario avisa al técnico de que se ha presentado un
problema en su equipo, y entonces el técnico con ayuda de una aplicación de
conexión remota pueda conectarse al equipo que presenta la falla y tomar control
total del equipo, proporcionando así la solución remotamente.

Con este tipo de soporte tenemos muchas ventajas, entre las cuales tenemos que
se da una solución rápida, ya que el técnico no tiene que desplazarse hasta donde
se encuentra el equipo con la falla. Además de que el técnico tiene el control total
del equipo y con ello puede saber exactamente cuál es el problema y solucionarlo
de la manera más rápido posible.

En la actualidad podemos encontrar varias aplicaciones de conexión remota, cada

una con diferentes características, podemos encontrar aplicaciones para diferentes
plataformas de sistemas operativos o en algunos casos multiplataforma.

En general en estos días tenemos una gran cantidad de este tipo de aplicaciones,
la elección de cuál de ellas es mejor depende de las características de la
organización y de nuestros equipos de cómputo. Además de considerar el alcance
y el costo que se tiene definido para poder proporcionar el soporte técnico.
Software de acceso remoto:

TeamViewer es una aplicación, intuitiva, rápida y segura para controlar un equipo

de cómputo de forma remota e incluso llevar a cabo reuniones en línea.
Como solución todo en uno, TeamViewer puede utilizarse:

 Para ofrecer soporte remoto a compañeros, amigos o clientes.

 Para mostrar su escritorio en reuniones, presentaciones o colaboraciones.
 Para establecer una conexión entre ordenadores con distintos sistemas
operativos.
 TeamViewer se ejecuta bajo Windows, Mac Os o Linux.
 Características generales:

 Administración de ordenadores y contactos.

 Descubrimiento automático.
 Comprobación de supervisión integrada.
 Administración de usuarios y dispositivos.
 Políticas de configuración.
 Grupos de canales.
 Chat.
 Transferencia de archivos.
 Pizarra.
 Audio y video remoto.
 Vol P de alta definición.
 Grabación de sesiones.
 Definición ultra alta.
 Compatibilidad con servidores terminales.

TeamViewer Windows Linux Código libre Pago de

licencia
Licencia gratuita

Sistema Win98/98SE/ME/ Cualquier Licencia gratuita en Opcional,

operativo 2000/NT/XP/200 distribución en fines. fines de lucro. permite contar
3/vista/7/8/8.1/10 con
características
adicionales.

Conexión a Opcional, permite contar con características adicionales y permite conectarse

internet a uno de nuestros equipos de cómputo, a una conexión extrema.

Instalación y configuración de TeamViewer.

Para realizar la implementación del servidor de acceso remoto TeamViewer en

Windows, lo primero que debemos de tomar en cuenta es el tipo de usuario del
equipo de cómputo, ya que de acuerdo a este, es la versión, que vamos a instalar.

1. Ir a la página oficial de TeamViewer, en la sección de descargas

(http://.teamviewer.com/es/dowload/windows.aspx), y seleccionar el archivo
de acuerdo a nuestro sistema operativo.
2. Ir a versiones anteriores y descargar TeamViewer.
3. Una vez que ya hemos descargado el archivo, lo instalaremos, como primer
paso de instalación le indicamos que queremos instalarlo y opcionalmente
 podemos mostrar los ajustes avanzados. El siguiente paso es indicarle la
finalidad de uso de la aplicación, en este caso el ámbito de uso es
“privadamente/no comercial”.
4. El siguiente paso es indicarle la ruta de instalación y las opciones deseadas.
Ya realizados los pasos anteriores, la instalación se lleva a cabo y nos dirige
la interfaz principal de la aplicación.
NOTA: para controlar un ordenador remoto es necesario que el cliente nos
proporcione su ID y contraseña y registrarlo en el campo ID de asociado.
Evaluación:
El alumno creara un video brindando solución a un problema de hardware o software
de un equipo de cómputo, utilizando TeamViewer para el soporte técnico remoto.
Actividad #5.
ESTABLECER UNA CONEXIÓN CON TEAMVIEWER.

Para conectarse con un asociado para una sesión de control remoto, siga estos
pasos:

1. Inicie TeamViewer.
2. Haga clic en la pestaña Control remoto.
3. Solicite a su asociado que inicie la versión completa de TeamViewer
QuickSupport.
4. Solicite a su asociado que le facilite su ID de TeamViewer y su contraseña.
5. Introduzca la ID de su asociado.
6. Haga clic en el botón de opción Control remoto.
7. Haga clic en el botón Conectar con asociado.
Se abrirá el cuadro de dialogo Autenticación TeamViewer.
8. Introduzca la contraseña del ordenador remoto.
9. Haga clic en Iniciar sesión.
10. Ya está conectado al ordenador de su asociado.
Actividad #6.
PLANIFICACION DEL HELP DESK DE SU ESCUELA.
Help Desk:
Es un servicio de atención al cliente, que puede ser tanto interno como externo, y
su objetivo es atender llamadas para resolver problemas, responder preguntas y
proporcionar asistencia técnica, entre otras medidas.
DETERMINACION DE LAS METAS DE HELP DESK
Misión:
Nuestra misión es proporcionar un trabajo eficiente, mostrando liderazgo en el área
de sistemas, colaborando de la mejor manera a los usuarios para que así seamos
cada vez mejores y superar nuestras expectativas y las de los usuarios en nuestros
servicios.
Metas:
 Brindar un trabajo de alta calidad, dependiendo de las necesidades del
usuario.
 Asignar horas de soportes a las computadoras de los usuarios finales.
 Que el usuario se sienta satisfecho con el trabajo brindado.
 Ayudar al usuario a solucionar los problemas para los cuales estemos
capacitados.
 Revisar que el sistema operativo de cada computadora este actualizado.
Actividad #7.
LA IMPORTANCIA DE RESPETAR EL HORARIO.

Es importante porque así nos evitamos de los problemas con el horario, y para que
no pasen situaciones, como por ejemplo de que te dejan afuera y no te cuentan las
asistencias y los trabajos.