un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado.

En
nuestro interés empresarial, este se conviene como una gráfica cronológica que muestra la tendencia
y la desviación de una administración u proceso sujeto a influencias internas y externas con respecto
a una unidad de medida convencional

Los indicadores en conjunto, al ofrecer un panorama de la situación de un proceso o actividad que

se desenvuelva en alguna organización, nos permiten predecir eventos y actuar oportunamente sobre
estos; el conocer el desempeño positivo o negativo de los procesos y el detectar las oportunidades de
mejora en los mismos, son razones por demás importantes para llevar oportunamente y actualizados
los indicadores. Por loa anterior podemos entender que los indicadores son una forma clave de
retroalimentar el proceso y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediata o
relativamente corta, ya que las acciones correctivas se efectuarían oportunamente.

Exactitud en el trabajo.

Es la variación mínima, expresada en porcentaje del valor medio real con

respecto al inicial o al valor considerado por la gerencia como normal

Razones e Índices.

Se ha mencionado que la productividad es una medida relativa, en el sentido de que su significado

se basa en la comparación entre la razón de productividad del presente y razón de productividad
de un periodo anterior al que se hace como referencia como periodo base(2). Así también, cuando
las

razones de productividad se comparan contra estándares, el estándar se convierte en la base de las

comparaciones, es decir en el periodo base. Cualquiera que sea el caso, lo que se necesita saber es
tanto la dirección como la magnitud del cambio. Esto es: ¿se ha mejorado o empeorado en
comparación con el periodo base, y cuál es la magnitud de ese cambio?. Una forma de saber esto,
es, calcular números índice, el cual representa la magnitud o grado del cambio, positivo o negativo.
Usualmente, el grado del cambio o magnitud, se expresa como un porcentaje o una fracción del mismo