Cultura de Calidad en Industrias de Software 95

 
existente entre los diferentes indicadores y las empresas con cultura y sin cultura de

calidad y está basada en los resultados mostrados en el anexo 5.

Tabla 8. Relación entre indicadores y la cultura de calidad de las empresas

INDICADOR  EMPRESA CON CULTURA DE  EMPRESA SIN CULTURA DE 

CALIDAD  CALIDAD. 
Número de clientes cautivos  No hay ninguna relación. No hay relación. 
Cumplimiento  de  las  No hay relación. No hay relación. 
expectativas del cliente. 
Forma de solucionar las quejas  Estudio  y  trabajo  continuo  con  Subcontratación. 
el cliente. 
Medición  cumplimiento  de  Consultores  externos,  internos,  No  existen  mecanismos 
trabajo.  gráficas y cuestionarios.  formales 
Cambios importantes.  Incremento  en  tecnología  y  Aumento  de  clientes,  zonas 
cultura.  geográficas o  alianzas. 
Diagramas  sobre  cambios  y  Correctamente especificados. No los hay. 
mejoras. 
Número  de  empresas  No hay relación. No hay relación. 
competidoras. 
Planes de trabajo del personal.  Conjunción  e  interconexión  de  Trabajo  por  proyecto,  o  por 
los trabajadores y proyectos.  trabajo específico. 
Tiempo  de  reflexión  del  Se da. No se da. 
personal. 
Trabajo en equipo.  Se da. Se  da,  excepto  en  proyectos 
únicos y subcontrataciones.  
Trabajo  en  equipo  flexible  o  Formal. Flexible. 
formal. 
Gestión de innovación y mejora.  Sí lo hay. No lo hay. 
Cultura de trabajo en equipo.  Puede darse o no. Generalmente no se da.
Herramientas  y  métodos  para  De manera formal. Opinión del cliente. 
verificación de calidad. 
Estándares de calidad.  Sí lo hay. No lo hay. 
Certificaciones.  No hay relación. No hay relación. 
Departamento  y  manuales  de  Si lo hay. No lo hay. 
calidad. 
Organigrama,  manuales  de  Específicos y formales. De  manera  informal,  si  acaso  lo 
organización.  hay. 
Conocimiento de actividades del  Normatividad. De manera informal. 
personal. 
Porcentaje  de    utilidades  Un gran porcentaje. No  se  destina  ningún 
destinado  a  capacitación,  porcentaje. 
investigación y desarrollo. 
Mejora  sobre  calidad  de  De manera constante. No aplican ningún proceso.
productos y servicios. 
Gráficas  que  muestren  esta  De manera constante. No lo hay. 
mejora. 
Auditoría de trabajo.  Auditoría  interna  y  externa  de  Opinión del cliente. 
todo tipo. 
Fuente: Elaboración propia.