Tarea Semana 5

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Cristián A. Maqueira Rivas
Gestión de Calidad
Instituto IACC
31 – 07 - 2017
 Desarrollo
Defina con sus propias palabras el concepto de SIG, ventajas y desventajas de la
implementación y describa las etapas para su implementación.

Desde la definición de Integración, es claro que se trata de incorporar en un solo sistema general
los diferentes individuales que existen en cuanto a la gestión de las diferentes áreas que
componen una compañía o actividad productiva. Generalmente, una actividad productiva
relativamente moderna basa sus operaciones de acuerdo a la contingencia productiva,
experiencia y experticia de sus trabajadores, recursos económicos disponibles, recursos técnicos
disponibles, etc. Esto se pone sobre la mesa y se comienza a generar valor de acuerdo al rubro
desarrollado. Pero en empresas que apuntan a gestionar de buena manera sus proyectos se busca
ordenar la forma en que se planifica, ejecuta y garantiza un producto o servicio y para eso se
hace cada vez más necesario promover el uso de sistemas que encaminen los procesos en una
ruta coherente donde cada etapa sea consecuente con la anterior y la siguiente.

Las ventajas de implementar un sistema integrado de gestión de calidad son:

 Coherencia entre las etapas, es decir, compatibilidad en cada una de las partes que
componen el proceso.
 Gestión de documentación de manera fluida y comprensible por todos los estamentos de
la empresa.
 Comunicación estandarizada a un lenguaje comprensible por todos.
 Facilitación en procesos de capacitación de acuerdo a los estándares manejados.
 Facilidad en mutar si es necesario ya que los cambios en una etapa son bien absorbidos
en las previas y siguientes.
 Facilidad de incorporar nuevos colaboradores que comprendan los sistemas integrados.

Las desventajas identificadas son las siguientes:

 Siempre hay personas reacias a los cambios y no dispuestas a incorporarse a un sistema

de este tipo, tema que contamina el ambiente de manera negativa.
 Se producen dificultades en resultados cuando los ritmos de implementación son distintos
en los diferentes componentes de la empresa.
 Arriesgar utilidad durante el proceso de cambio de sistema ya que la productividad en ese
intertanto baja.
 Se generan problemas de relaciones interpersonales durante la implementación entre
detractores y promotores.
 Las etapas generales de la implementación de un sistema integrado son:

 Desarrollo del plan de integración, donde se planifica el modelo apropiado para la

compañía el que no necesariamente debe ser ajustado en su totalidad a las
necesidades ya que estas pueden cambiar pero si debe obedecer a llevar a cabo los
conceptos explicitados en la Misión y Visión de la empresa como eje fundamental.
 La implementación del plan de integración: es la puesta en marcha de lo planificado
anteriormente. Es la prueba de fuego para ver si los argumentos con los que se diseñó
el plan son los adecuados y las respuestas a los requerimientos son realizadas a
conformidad.
 Revisión y mejora del plan de integración: Por definición todo es perfectible y cuando
se trata de calidad más aún. Es humano cometer errores y es necesario corregirlos.
Para esto se evalúa el nivel de éxito del proceso y se busca como mejorar las
debilidades de este.

2. Preguntas (fundamente sus respuestas).

a. ¿Cuándo cree que será más fácil la implementación de un SIG, cuando la empresa ya
tiene implementados sistemas de gestión individuales en ciertos ámbitos o cuando parte de
cero?

Naturalmente una empresa que comienza tiene la flexibilidad necesaria para amoldar lo que se
quiera y es el caso de un sistema de gestión integrado. Una empresa generalmente parte con
pocos colaboradores, los cuales se adaptan a la idea original del proyecto y por ende a los
métodos instruidos en ese momento, momento en el que es bueno sembrar un sistema integrado
simple el que avanzado el tiempo pueda generar mejoras, actualizaciones y crecimiento,
abarcando a nuevas áreas que se vayan incorporando con el tiempo.

Hay personas a las que he oído que les acomoda más cambiar un sistema existente, a mi me ha
tocado ambos casos y creo que respondiendo la pregunta, es más fácil en una compañía que parte
desde cero.

b. ¿Cuál cree usted que es la razón de que pese a las ventajas existentes en la integración de
los sistemas de gestión existan tan pocos instalados con éxito?, ¿conoce alguna empresa que
lo haya logrado?

“Dicen por ahí” que es más fácil obtener una certificación que mantenerla. Muchas veces lo he
oído y otras tantas lo he visto. Creo que la razón de que hay pocos instalados es porque la gran
mayoría de las empresas no apunta a ello debido a que sus clientes no lo requieren. Ahora, en el
caso de que lo requieran, sólo se hace con el afán de cumplir con lo requerido en los procesos de
licitación en la gran mayoría de los casos y por real interés a tener un sistema integrado de
calidad en los menos.

Durante mis años de estudiante universitario y colaborador de diferentes áreas administrativas de

la universidad en que estudiaba, logramos implementar un sistema integrado de gestión de
calidad en el Departamento de Formación Técnica de esa casa de estudios. El éxito radicó en que
quienes realizábamos labores en el lugar siempre estábamos en contacto directo por lo que todo
era sabido y aplicado mediante el sistema por lo que puedo atribuir a que un sistema de este tipo
mientras más disgregado el equipo menos exitoso puede llegar a ser…

Bibliografía
Material de la semana 5, Gestión de Calidad, Instituto IACC 2017.