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Ficha de ayuda

Instalación y uso de las herramientas de


recuperación y control
Esta ficha de ayuda describe cómo resolver un posible problema de reinicio de software
que afecta a algunos smartphones BlackBerry® Curve™ 8520, BlackBerry® Curve™ 8530 y
BlackBerry® Curve™ 8900. Esta ficha de ayuda está diseñada para representantes del
servicio de asistencia técnica que ayudan a los usuarios de smartphones BlackBerry que
tienen este problema.

Algunos smartphones BlackBerry Curve 8520 y BlackBerry Curve 8900 presentarán un


problema de reinicio de software si está activada la característica de limpieza de
memoria. La limpieza de memoria está activada cuando las características de protección
de contenido, S/MIME o PGP® están activadas. Estas características las puede activar un
administrador de BlackBerry® Enterprise Server mediante una política de TI o bien, un
usuario individual. Los clientes que no tienen activada la característica de limpieza de
memoria no se ven afectados por este problema.

Instalar las herramientas de control y


recuperación
Instalar herramienta de control IMEI o MEID
Nota
Se requiere Microsoft® .NET Framework 2.0
SP2 para la herramienta de control IMEI y
MEID y la herramienta de instalación no
avisa de ello.

1. Localice y ejecute el archivo IMEI Screening Tool.exe o el archivo MEID Screening Tool.exe.

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2. Aparecerá la ventana de instalación. Haga clic en I Agree (Acepto).

3. Cuando finalice la instalación, haga clic en Close (Cerrar).

4. Aparecerá un nuevo icono en el escritorio.

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Descargar Recovery Loader


1. Descargue Recovery Loader en la siguiente ubicación:

https://www.blackberry.com/share/
llisapi.dll?func=ll&objId=3045937&objAction=browse&sort=name

Usuario: bbsupportRTG

Contraseña: 0h!4kT9^

Los nombres de archivo de Recovery Loader pueden ser alguno de los siguientes:

BlackBerry_8520_and_8900_Recovery_Loader.zip
BlackBerry_8530_b523_to_b1212_Recovery_Loader.zip
BlackBerry_8530_b609_to_b1235_Recovery_Loader.zip.
BlackBerry_8530_b756_to_b1237_Recovery_Loader.zip
BlackBerry_8530_b858_to_b1211_Recovery_Loader.zip
2. Extraiga el archivo.

3. Ejecute el archivo .msi. Por ejemplo, el archivo BlackBerry 8520 and 8900 Recovery
Loader.msi. No ejecute el archivo setup.exe.

Nota: esta herramienta requiere Microsoft® .NET Framework 3.5 SP1. La herramienta de
instalación detectará si lo tiene. En caso contrario, la herramienta de instalación le
ayudará a descargarlo antes de continuar con los pasos siguientes.

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4. Aparecerá una ventana de instalación. Haga clic en Next (Siguiente).

5. Haga clic en Next (Siguiente).

Nota: asegúrese de seleccionar los permisos de instalación según los requisitos del sitio.
Por ejemplo, Everyone (Cualquiera) o Just me (Sólo yo).

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6. Haga clic en Next (Siguiente).

Comenzará la instalación de Recovery Loader.

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7. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Close (Cerrar).

La nueva aplicación aparecerá en el menú Start (Inicio).

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Utilizar las herramientas de control y


recuperación
Herramienta de control de IMEI o MEID
1. Haga clic en el acceso directo Screening Tool del escritorio.

2. Se iniciará el programa IMEI Screening Tool.

3. Si dispone de una lista consolidada de números IMEI o MEID, haga clic con el botón
derecho en Scan barcode... (Escanear código de barras) y agregue un archivo .txt. Los
números IMEI o MEID deben separarse mediante CRLF (retornos de carro y saltos de línea).

Una vez que se ha elegido el archivo de destino, la herramienta de control empieza a


escanear el archivo automáticamente.

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3.1. Cuando la herramienta de control haya terminado de escanear el archivo, aparecerá


un mensaje que indicará la ubicación del archivo de resultados. Haga clic en OK (Aceptar)
para borrar la pantalla.

4. Si no dispone de una lista consolidada de números IMEI o MEID, utilice uno o varios de
los métodos siguientes para introducir los números IMEI o MEID:
• Si la caja principal no está abierta, escanee los números IMEI o MEID de la
etiqueta de dicha caja.
• Si la caja principal está abierta pero el embalaje para puntos de venta1 está
sellado, escanee el número IMEI o MEID de la etiqueta de dicho embalaje.
• Si el embalaje para puntos de venta está abierto o sin sellar, realice los pasos
siguientes:
a. Extraiga cada smartphone BlackBerry, uno por uno, de su embalaje para
puntos de venta. Coloque cada smartphone BlackBerry sobre el embalaje
para puntos de venta del que lo ha extraído.
b. Traslade todos los embalajes para puntos de venta con los smartphones
BlackBerry encima y la caja principal a la estación de recuperación, con
cuidado de mantener los smartphones BlackBerry con sus respectivos
embalajes para puntos de venta y la caja principal.
c. Repita los pasos (a) y (b) con todos los smartphones BlackBerry que se
incluyan en esta categoría. Por ejemplo, cuyas cajas principales y embalajes
para puntos de venta estén abiertos y sin sellar.

Nota
Asegúrese de que cada smartphone BlackBerry se
mantiene junto a su embalaje para puntos de venta
y la caja principal originales en todo momento.

Nota
Se recomienda utilizar guantes siempre que se
manipulen los smartphones BlackBerry o sus
embalajes.

1.Los embalajes para puntos de venta también se conocen como paquetes de ventas o paquetes para tiendas.

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4.1. Use un escáner de código de barras para introducir el número IMEI del smartphone
BlackBerry en el campo IMEI.

4.2. Al introducir el número IMEI aparece uno de los siguientes mensajes:

OK (Correcto): número de serie válido; el dispositivo no está afectado. No es necesario


realizar ninguna acción. El dispositivo está en buen estado.

Nota: si recibe el mensaje OK (Correcto), vuelva a embalar el smartphone BlackBerry.

Affected Unit (Unidad afectada): número de serie válido. Es necesario recuperar el


dispositivo (consulte las instrucciones de Recovery Loader).

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Invalid Input (Entrada no válida): se ha introducido un número IMEI no válido.

5. Se ha completado el proceso de control. Continúe hasta haber escaneado todos los


smartphones BlackBerry.

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Recovery Loader
1. Haga clic en el icono CP Recovery GUI del menú Start (Inicio) para iniciar Recovery Loader.

2. En la lista desplegable, seleccione su país. Lea y acepte los términos.

Nota: no podrá hacer clic en el menú Start (Inicio) hasta que conecte el smartphone
BlackBerry.

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3. Conecte un smartphone BlackBerry para iniciar el proceso de recuperación.

4. Una vez conectado el smartphone BlackBerry, haga clic en Start (Inicio).

Nota: el tiempo de procesamiento para la ejecución de la herramienta de recuperación


para smartphones BlackBerry es el siguiente:

• Hasta 1 minuto por cada smartphone BlackBerry Curve 8520.


• Hasta 1 minuto por cada smartphone BlackBerry Curve 8900.
• Hasta 1,5 minutos por cada smartphone BlackBerry Curve 8530.
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5. Introduzca la contraseña del smartphone BlackBerry.

Nota: las contraseñas sólo son necesarias para los smartphones BlackBerry que no son
unidades de producción nuevas.

Si introduce una contraseña incorrecta diez veces, la memoria del smartphone BlackBerry
se borrará y aparecerá el siguiente mensaje:

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6. Una vez completada la recuperación del smartphone BlackBerry, consulte el mensaje de estado
que aparece en la parte inferior de la ventana.

7. Se ha completado la revisión.

Nota: si se conecta un smartphone BlackBerry incorrecto, aparece el siguiente mensaje:

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Lista de acrónimos
CRLF: carriage return/line feed (retorno de PGP: Pretty Good Privacy (Privacidad
carro/salto de línea) bastante buena)
MEID: Mobile Equipment Identifier S/MIME: Secure Multipurpose Internet
(Identificador de equipos móviles) Mail Extensions (Extensiones seguras
IMEI: International Mobile Equipment multiuso del correo de Internet)
Identity (Identidad internacional de
equipos móviles)

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