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FACULTAD DE DERECHO

ESCUELA ACÁDEMICA PROFESIONAL DE DERECHO

MONOGRAFÍA

“TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS”

AUTORES:

CÁRDENAS CHÚ, María Pía

SANDOVAL PINCHI, Carlos

ASESOR:

Dr. Rene Felipe Ramos Guevara

EXPERIENCIA CURRICULAR:

Metodología de la Investigación Científica.

TARAPOTO– PERÚ

(2018)

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TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda


valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De
este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume
los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y,
por lo tanto, a las variables o conceptos utilizados.

(Márquez, 2000) indica que las técnicas están referidas a la manera como se van a obtener
los datos y los instrumentos son los medios materiales, a través de los cuales se hace
posible la obtención y archivo de la información requerida para la investigación.

Resumiendo, tenemos que los instrumentos son:

 Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.

 Es un mecanismo recopilador de datos.

 Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas.

 Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la


investigación.

 Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde una


simple ficha hasta un compleja y sofisticada encuesta.

1.1. ¿Qué es lo que se recopila?

Cualquiera información o dato referente al contenido de la tesina que elaboramos en


consonancia directa con el problema planteado, la verificación de las variables y de la
hipótesis formulada, La naturaleza del instrumento a utilizar dependerá del tipo de
investigación. Debemos indicar que la aplicación de un instrumento no excluye a otro por
cuanto puede ser que los complemente, por ejemplo, una entrevista puede ser ampliada con
una observación directa de los hechos: Es importante recalcar que cualquier instrumento
debe estar en relación estrecha e íntima con la variable(s) formulada, ella la vamos a tratar,
de manosear, descomponer, analizar y estudiar a partir de ese instrumento.

Por ejemplo: Si formulásemos el problema. El nivel de estudio de los empleados de la


empresa Rosemary C.A, la variable principal sería el nivel de estudio y los instrumentos a
diseñarse estarían primeramente en relación estrecha a determinar cuál es ese nivel, ya sea
en una entrevista, cuestionario, etc.

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1.2. ¿Cómo deben ser las técnicas de recolección de datos?

1.2.1. Válidas y confiables

Válidas cuando mide lo que realmente desea medir, es su eficacia para predecir el
comportamiento de los fenómenos que estudiamos y serán confiables cuando estén en
relación con factores tales como a la consistencia y exactitud de los resultados, si esta se
volviese a aplicar el resultado debería ser muy parecido o similar.

Cuando deben aplicarse las técnicas de recolección de información. Durante todo el


proceso de la investigación, tanto para conformar el marco teórico, como en el marco
metodológico; en el teórico dependemos más de la consulta bibliográfica y su fichaje;
mientras que en el metodológico por ser el trabajo operativo de desmenuzar y escrutar las
variables se requiere del manejo de Instrumentos más detallados, específicos y
diversificados, los cuales debemos conocer suficientemente en cuanto a elaboración y
aplicación, al respecto hay abundante bibliografía que nos daría la información que
necesitamos.

1.3. Cómo aplicar estos instrumentos

1.− Debes conocer qué es lo que vas a preguntar o determinar en función del problema
planteado, de las variables presentes.

2.− Debes determinar cuál o cuáles son los instrumentos más idóneos para encontrar las
respuestas que te inquietan.

3.− Debes conocer ese, o esos instrumentos en particular, cómo se aplica, cómo se elabora,
Etc.

4.− Es recomendable una aplicación previa a un número reducido de entrevistados a objeto


de poder corregir cualquiera falla.

5.− En la recopilación de datos debemos seguir entre otros los siguientes pasos: la selección
de la técnica, su diseño, su aplicación y la recopilación de la información, para finalmente
procesarla.

1.4. Técnicas para datos primarios

1.4.1. El cuestionario y sus variaciones

(Munch, 2001) Al respecto dice: La encuesta es una técnica que consiste en obtener
información acerca de una parte de la población o muestra, mediante el uso del
cuestionario o de la entrevista. La recopilación de la información se realiza mediante
preguntas que midan los diversos indicadores que se han determinado en la

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operacionalización de los términos del problema o de las variables de la hipótesis. Es una
técnica de investigación de campo que puede variar.

1.4.2. El cuestionario

Es un formato redactado en forma de interrogatorio para obtener información acerca de


las variables que se investigan, puede ser aplicado personalmente o por correo y en forma
individual o colectiva y debe reflejar y estar relacionado con las variables y sus indicadores.
La misma autora antes indicada anota los procedimientos para su elaboración:

 Diseño de la muestra, preparación de un directorio para su aplicación, diseño y


aplicación de un cuestionario piloto, preparación del cuestionario definitivo,
aplicación del cuestionario, tabulación. interpretación de los resultados.

En cuanto al contenido:

 Identificación o encabezado, nombre del grupo que realiza la investigación,


identificación de la persona encuestada, edad, sexo, estado civil, escolaridad,
objetivos del cuestionario, explicar la importancia del cuestionario y lo que
persigue.

1.4.3. La observación

La observación es la acción de observar, de mirar detenidamente, en el sentido del


investigador es la experiencia, es el proceso de mirar detenidamente, o sea, en sentido
amplio, el experimento, el proceso de someter conductas de algunas cosas o condiciones
manipuladas de acuerdo a ciertos principios para llevar a cabo la observación.
Observación significa también el conjunto de cosas observadas, el conjunto de datos y
conjunto de fenómenos. En este sentido, que pudiéramos llamar objetivo, observación
equivale a dato, a fenómeno, a hechos (Pardinas, 2005).

La observación es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo observado y
asume sus comportamientos; recibe el nombre de observación participante. Cuando el
observador no pertenece al grupo y sólo se hace presente con el propósito de obtener la
información (como en este caso), la observación, recibe el nombre de no participante o
simple. En conclusión, la observación permite conocer la realidad mediante la percepción
directa de los objetos y fenómenos.

1.4.4. La entrevista

(Sabino, 1992), comenta que la entrevista, desde el punto de vista del método es una forma
específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una investigación.
El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de interés,
estableciendo un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. La ventaja esencial de la entrevista
reside en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus
conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas, cosa que por su misma naturaleza es

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casi imposible de observar desde fuera. Nadie mejor que la misma persona involucrada para
hablarnos acerca de todo aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o proyecta
hacer.

Las preguntas del cuestionario pueden ser estructuradas o semi estructuradas, para ésta
investigación se llevan a cabo éstas últimas para obtener información cualitativa. Las
entrevistas semi-estructuradas, se basan en una guía de asuntos o preguntas y el
entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u
obtener mayor información sobre temas deseados (Hernández, 1990). Una entrevista
semiestructurada (no estructurada o no formalizada) es aquélla en que existe un margen más
o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas.

1.4.5. Documentos y registros

Esta técnica consiste en examinar los datos presentes en documentos ya existentes, como
bases de datos, actas, informes, registros de asistencia, etc. Por lo tanto, lo más importante
para este método es la habilidad para encontrar, seleccionar y analizar la información
disponible. Es necesario tener en cuenta que la información recopilada puede dar
información inexacta o incompleta. Por este motivo, debe ser analizada en relación con otros
datos para que pueda ser útil a la investigación. En el caso de la deserción escolar, podrían
consultarse las estadísticas existentes al igual que los registros académicos de los estudiantes
que han abandonado la escuela.

1.4.6. Etnografía

La etnografía es una técnica cualitativa en la cual se ejerce una observación continuada del
grupo social que se desea analizar. En ella, el investigador lleva un diario de sus observaciones
y también emplea otras técnicas como entrevistas y grupos focales para complementar. Su
propósito es comprender a profundidad las dinámicas sociales que se desarrollan dentro de
un grupo determinado. Sin embargo, existe una polémica en torno a su objetividad por la
dificultad de separar completamente al investigador de su objeto de estudio.

5
CONCLUSIONES

 Se puede concluir que la recolección de datos, consiste en la recopilación de


información; se lleva a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observación;
dónde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando sus metas y
objetivos.
 También es claro que los instrumentos permiten registrar la información recolectada y
facilitan la toma de decisiones y cálculos estadísticos.
 Por ultimo podemos decir que la recolección de datos es el proceso de recolección de
información a fin de dar respuestas al problema o la hipótesis planteada.

REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS

Hernández, J. (1990). La investigación como un proceso metodológico. Buenos Aires.

Márquez, F. C. (2000). Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Trujillo: Sait.

Munch, L. (2001). Métodos y técnicas de investigación. España.

Pardinas, M. (2005). Relección de Datos. México.

Sabino, C. (1992). El proceso de investigación. Buenos Aires.

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ANEXOS

ENCUESTA

FECHA: __________________

NOMBRES Y APELLIDOS:

SERVICIOS AL CLIENTE DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

Cuestionario:

1.- ¿Conoce usted que derechos tiene como consumidor?


SI NO

2.- ¿Sabía usted que existen entidades que velan por sus derechos como
consumidor?
SI NO

3.- ¿Consideraría usted que el servicio al cliente de nuestra universidad es buena?


SI NO

4.-En qué aspectos cree que debe mejorar:


Debe tener más personal

Mecanismos más rápidos de atención al


cliente

Promover la existencia de oficinas de atención


al cliente

Otros:

5.- ¿Sabe usted el procedimiento de como formular un reclamo?


SI NO

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FICHA DE ENTREVISTA

1. ¿Conoce usted que derechos tiene como consumidor?


2. ¿Sabía usted que existen entidades que velan por sus derechos como consumidor?
3. ¿Consideraría usted que el servicio al cliente de nuestra universidad es buena?
4. En qué aspectos cree que debe mejorar
5. ¿Sabe usted el procedimiento de como formular un reclamo?