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  • Las 13 Conductas

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    Las 13 conductas

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    LAS TRECE CONDUCTAS [No puedes convencert para aiden pro- leas ene que te a metdo slo. STEEN R. Covey No, pero puedes esacrtes del problemen el que te bas metido sol... 4 menudo, mis tito de lo que tecrees! Stemwex R. Covey cos alios después de casinos, Jeri y yo nos madamos a Boston, donde yo iba ala escuela de adminsteacn de empresis. Nuestro hilo Stephen tenia un afo de edad entonces, Una semana mis padres vine. ‘om en avin para vistemos. No invaron a una cena de buf ibe, yo «taba tan content de estar con ellos que me temo que voli amin fancia Rpidamentellené mi plato de comida, me sent y empect a ree 8 secordar ls vijos tiempes con mis padres, que se habian adele do para ocupar una mesa. Al hacedo,prctcamente dee delado Jeri, «ue todavia estaba en la cola vidos con nuestro bebé de una y subols de pales, ntentando seri su plato ye suyo. Finalmente se ‘euni con nosotros, per ao largo de toda la tarde sgui centeada en cl bebéy no hablé mucho. (Cuando valvimos a cas, suspiré con ststaciny die —Es genial tener a mis padres aqui, everdad? —Entonces me giré Ici lay aad: Casino te quiero! No, no me quires — PPorotra parte, zcon qué rapide se quejan,etican, se sindican y van g Ta huelga los empleados? Desde la perspectiva del cliente, demostea respeto tiene un im acto enorme, Hace algunos tos, vo lugar usa competencia feror entre agentes inmobiliaros para representa al promotor en la venta de algunos solaresexclusvos en ls inmediaciones de Park iy, en el estado de Utah, El terteno de 10.000 hectieas habia sido propiedad de una familia de rancheros de ovejas desde los tempes de los pio El promotor invita algunos de los agentes inmobiliaros més des tacads a Park City para hacer ls presentaiones, Entre ellos estaba ‘Tom Peck: que hizo su presentacin de forma muy parecida los de _mis. in embargo, Tom hizo una cosa completamente ditnta. Envi a, promotor una nota de agradecimiento escrta a mano por la oportuni: ‘dad que see habia ofrecido. Hl promotor dijo que ese acto hizo que ‘decidiese por dl, Pata Tom, enviat Ia nota de agradecimiento fue una ‘cosa natu. ¥ aslo jo: «Es importante mostrar respetoa Tos dems _y pensar en elas cuando no ests ahi Esta ubanizacién,lamada The Colony, se cos el mayor complejo de turismo de nieve de Nortamética, con solares de 16,000 metro cutdeados como minim y casas de hasta 2.800 metros cuade dos. ¥ Park City fue cepa sede de los Juegos Okimpicos de Inverno se 2002, iy infiidad de ejemplos de eleccioneseconémices que se an ba sado en una (pequetia) demostracin de interés. La gente que tabu en publicidad lo sabe bien y a menudo busca convence los consumido- es de quela claboracién de un producto concreto es una demestracién de interés por ellos. - ‘CONDUICTA 2: DEMOSTRAR RESPETO 221 Cons PRICTICOS Con demostearrespeto en la curva de campana sla obvo que tas conducts dela inqierda (que demvestan demasiado poco interés) ‘nen tienen surge en temas de interidad hunildad insuficin- te ,ntencines (demasiado ego; no prenenpare lo bastante) o capaci Gs (o ber emo demestrarpreocupacn orespet). Ls conducts cxageradas de a derecha (entre las qu einchuyen a sobrepotecin, Ia cos, consentinieno ya preocupactn que no conduc ana) puden provenis de temas de intencones cenrarse mis en uno mismo «queen acuar par el mejor provecho de alguien) apaciades (act dy planeamiento} y estado (aceptaedemasiacsresponsabilidades, no set conscinte dels efectos dea conduct De nvevo es ntresnte tener en cuenta que en et es, como en aso de todas las condocts el eriterio que surge dl frtecimiento ca dela combinacin de las cuatro focos svi pata aerate el epun- todpimoe dela curva ‘A continuacién figuran alguns ideas que pueden resulta de ayuda ‘caundo se trata de demostarrespeto: + Aplicate la eregla del camarero» en fancién de cémo tats ala gente en el trabajo y en casa, (Te gusta lo que ves? Sino esa, ‘fatrate en mejorar intenci, + Piensa en cosas concretas que puedes hacer para mostra alos de ne que te preocupas por ellos. Telefones ala gente, Escibe no tas de agradecimieno, Saluda, Envi cotres electénicos que smuestren interés. Procura hacer ago cad dia para que aparezca ‘una sonrsa en I cara de alguien (aunque exe alguien se el con sere del edificio en el qu rabajs). No dejes que se braun bis smo ene lo que sents ylo que haces. + Nunca ds por descotado as relaciones exstentes (sabre todo las relaiones con ls seres quevdes la familia y los amigos). Evi tala extendida tendencia de poner mis enerpias en as nuevas re Iaciones y de dar por sentado que la gente de las relaciones exis PSCC 222 SEGUNDA ONDA: CONFIANZA DE LA RELACION tentes ya sabe que te nteresis por ellos, Pobablemente hacen mayor falta las demostraciones de interés en las relaciones exis. tentes queen las macs [RESUMEN: CONDUCTA Daewostnan nesero reocdpate por los demis de verdad. Mucstra que sents inte- 1s. Respeta la digndd de cada persona y de cada papel Tata a todo el mundo con respet, sobre todo a aquellos que no pueden Ihacer nada por ti. Muestraemabilidad con pequeis detalles. No fins interés. No intents ser seficinte» con la pent. yy CONDUCTA 3: CREAR TRANSPARENCIA. ara alguna persone, converts en lider puede ser wn verdadero cute de poder Letom cant la enscin de conto tant robe agen te como sobre la informacion. por tanto 1e guard seceos, revel poco de logue pienson sobre ls personas surendimiento, cata lo que saber sobre el negocio ys futara. Est tipo Aeconduca sin dude etablece lider om ee per reduce a conics por ante del equipo. Jace Wetce ace algunos aos, cuando Donald Cary er conser delepado de ‘American Aiines, la compa se esorsaba por consceuir importantes ‘oncesonesslaiales de sus sindicatos con el objetivo de mantener Altea aeolinea y de evtar la quiebra, Acab6 negociando 1800 milo ‘sen saris anal y recomtes de beneficios de sus sindicatos! No obstante, durante el proceso de negociaién I compaia leg a scuerds para conceder considerable pinas «apazadas» para los seis eeutives mas altos de American Aidinesy e cre un fondo especial pars que e paaran jubilacione a los 45 cjcutvos principales aunque Ja compaia fuera ala quiebr, Nada se hizo deforma ilegl, pero tam poco see evel6 als sindicatos durante las negecaciones. Sin embargo, estas extras de los eecutvos se tuviron que reve ‘en na autora anual dela bola de valores que sho pablca el mis- ‘mo daen que aprobaron los ecortes de salvo, Esta revelacin copia los sndicatos completamente por sorpesa. Inmediatamente tod con fianaa en Carty quedé destrada (no sélo por parte de los sindcatos, sino también por parte de, como minim, alguns de ls miembros de [a junta). Sepin BusinessWeek? ade pronto ls Uamadas de Carty al SCG n 224 SEGUNDA ONDA: CONFIANZA DE LA RELACION “satifco compartido" sonaron falsasy el precio dela metedua de ‘ata por parte de Carty acabé send su cargos. En cuestion de dig Cany iit Gute Gerard Arpey fue elepdo como nuevo conejo dele, ‘enseguida tuo que hacer frente aun enorme ageavamen beredadon poe Iaconducta de a antecesor. Arp dijo que se esforaria por arecuperat Ja confinza de todos los empleados. Su proceder fue mis abierto que reservado, més transparent que opaco. Cred un entorno de puerar sieras, empens a revelar todos ls temas financiers a los sindctos, rechazé un aumento gue la june ofeci y ven la cara cocci de ace de la compas, que se habla coavertido ex un simbolo inapeopia. «doen tempos de ficutades.Y lo més significative de todo, implies a los sindicatosdrectamente eo os problemas dela compaiia ponendo tepresentante since en los comits de administacin superior para «que pudleran ver lo retos desde as mismas poscionesestrtégeas que la lreccin. Dj ak: «Algunas personas piensan que los sindicates son cl problema, pero nosotros creemos que son parte dela lucie. Procura ser transparent, claro yveraz Incuso cuando sea ited, sobre todo cuando soa dif Jemn-Oya Somer, presidente y consejeo dlegado de Ar France! La conducta de Arpey no fue ningin snumerito; fue la extensin desu verdadero cactr y competencia (sus cuatro focs). Dio lo s- lene: «La snica manera de crea cnfiana en el terreno profesional ¥ personales slendo digno de confianza, Espero ser consecuente con cllon’ Por consguiente, Arpey ba sido capaz de reconstruit a confi sayy American Aides ha podido evitar le quebea, mienteas que las ‘otras cuatro mayore lines areas de Fstados Unidos no han posi hs ceo. llidet sndicalista Campbell Litle deca: «Creo que Gerard es ‘una persona sincera y compasva, alguien que quiere dae un vuelo & Americans ‘CONDUCTA 5: CREAR TRANSPARENCIA 2s Hace algunos meses me enconté con un ploto de American Ai res en un acensory le pregunté «Qué opinas de Gerard Arpey?>. Yin dudalo contests: «fs extmordinaro! Puedo farme de Las reputaciones sddas tenon lugar cuando las empresas son transparent en a forma on quo Hovan sus asus. (ourees Founn, autor de Reputation Laconducta nimero 3 (crear transparenci) consis en sr abieto, Consist en se vera y since, yen deca verdad de modo que age ‘elo pueda comprobat Se basa en los eprincipis» de honestidad, fan ques integridad y autentcidad, También me gua incur el principio mis que ese, hacer que las cosa se muestren deforma «ferent a como realmente son, Internet es un buen ejemplo tanto de ‘ransparencia como de usin. A l vee que genera una tranparencia ‘xtraordnaria, pemitendo que la pent consga infoemacin y acceso ‘la verdad viva donde viva, también crea un Inga en el que la gente puede inventarse seudénimesyrelacionatse con otras persons dentro , Sies asi, pregint te por qué Ten en cveata el gravamen que tl vez entéspagando por ell, Piensa en los divdendos que podris obtener sido mis transpareste Si ocupas una poscin de liderazgoen cl trabajo, vali la tens preci det empress eno qu se rf ts diese aco nists. ¥ a continuaciénrevsa cada stuacién y preginate: Si cra mis transparent, equé diferencia habia», Busca maneras cde aumentarapropiadamente la tansparencia... yl dividen os deconfanaa! Si compartes la administracin financiera con alguien (por eem- plo coo tu espsa), piensa en hata qué punto eres tansparente eno que a temas econémicos se reliere. Ten presente que los asuntos de dinero todavia se encuentran ents as primers ca ss de divorcio para mucha gente. Sino eres transparent en lo ‘que conciene ats priordadeseconsmicas, decisions y gastos, Drepintate por qué. Fortalecer tus custo focs no slo te ays: PVCu 230 SEGUNDA ONDA: CONFIANZA DE LA RELACION bri tomar medidas y relacionate con tu socio de modes ‘mis transparente, tambien mejorar tw habilidad pare trabajar en equip. [ResuMEN: CONDUCTA ‘CREAR TRARSPARENCTA Deirla verdad de manera quelagentelo pueda comprobar. Se vera y sincera, Se abiertoy franc. Peca en pro de revlar cosas. Acta bajo a pemisa deo que ws es lo que hay. No tener agen das oculas. No escanderinformacién CONDUCTA 4: CORREGIR ERRORES: Saher lo que es comcto'y no bacero es la peor cobra Conrncro Mints creiamos, mis hermanos ym ns encantaban los de tes tenes un xpi muy competi, Este tsa bacon tinaado fuerte y siento dei us, en unpaid, hae ya alguns aos, ane djlleaty perl tote los paps con mi sbrinoadoescen ts Kan ral dia dl gran prtido de baloncesto entre I Brigham Young Universi y Utah, el partidao del xa de Utah. Esta valida es secndaria ja pes de sits yas dtrots dl pasa la compet ci siempre evve spasinadamene, Comoe maida de mi hemana Jain id aa Universidad de Utah, ly Kam eran forofos de Utah Kam Juin sid avisado de que animats con dsrecin pare que n0 hits seni neémode al eso dela aii presente, sobre todo porque to es excepto Kam y su pad animaban a BYU. Kam primis entusso busta gue,en un pun crocil dl par- dl bio pit una fa muy dks a aor de Uta, Kam sl fontineamente para cero, moviendo los bazos en alo, Cuando voli sentarse, yo simplemente no pute cotenerme Cog i bealla de agua y sea estampe en a aber! La sons de Kam xe conn ca un cs de estupr a concn de deep yflmente de fe: s2Reatab evden que ns podiaczer qe yo bis echo ea. Alinstante me set avergonzado me atrepentprfundsmente por mic deinmadarez Sabia qu aba hecho una gz exten ena , Sis ment ne tard ctiarmos eo a sigue tein de plan ‘esi y ulen mensions de asada que alo nos quan cine ie frst fuera del nepoio de restaracén. Cork no rn po rid $0. Di unos gopectos en mesa y dijo «Escuchen, een aro ain y moi. De que quan cinco ao ace et mess, Alora queden cu tuo acy medion, Al sigue, conte puseron realmente en at ch para icecrando, poco a poco, atest stent? En cuanto a mi propia experiencia, eecuesdo una renin en la que ‘un gecutvo queria aseguruse de que todo e! mundo reonacia a nat tala sensible del tema que se ibaa trata, En aquel grupo se habi prodcido algunas valneracones de la cofidencaidad porque gen te habla sido demasiado informal y habla eeado un entorno de poca confianz En un esfeerzo por dejar lars Is expectativas, quel joe tivo recorrs la mesa y habl6 directamente con cad aistene, cara a cara, para pregunta: «¢Entende que esto es confdencial, y acuerda sespetarlaconfidencialidad?». Fue un modo dramitico —cicsz— de clarfcar la expecativa (CoanicaR Las EXPECTATIAS CASA Como ya he dicho, clarfca ls expectativassupone una ran dif rencis en cas, no so en el trabajo Si, por efemplo, est casad, cons cere a decepin a dscordia que pueden surgi de unas expetativas poco claras 0 dvergentes en cuanto a role y rexponsabilidades. Es po sible que su pareja espere que se encargue de la economia, de educa los ios o de sacar la basura poraue ie como se hacia en el hopae donde se ri, pero usted espera que lotro haga ess cosas porque as schacia en sucasa, Nunca hin puesto eos temas sobre mesa pa le faegn acorn demoen gue dene esr um pueda cn Si tiene hijs,considere cudnt tempo y euita enegia malgsta «wando no se toma el tempo necestio para claificar las expectativas arte) ivie 282 SEGUNDA ONDA: CONFIANZA DE LA RELACION sobre las esponsabilidadesw otras cvestions familiares. Sigulendo coq rnuesta experiencia con McKinlee, una amiga mia me dijo que cuando sus hijos eran pequefog, clasfeé las expectaivas en casa colocande tun lista dentro dela puerta de cada armario y del mueble de cuato

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