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Eslabones primarios

Controlables

En lo que respecta al marketing no tiene un impacto significativo en el mercado ya


que se basa en la entrega de tarjetas de forma presencial sin un mayor desarrollo
en esta estrategia. Por otra parte, el contacto con los clientes lo realiza el gerente
directamente ya que no se cuenta con un personal dedicado para esta labor,
asegurando también que el servicio entregado cuente con la calidad deseada. En
cuanto al soporte físico y habilidades, la empresa no cuenta con un soporte físico
que contribuya a la satisfacción del cliente, ya que no posee establecimientos como
estacionamiento o taller mecánico, sin embargo, la empresa cuenta con
competencias importantes que la hacen más idónea para prestar el servicio. Por
último, las prestaciones del servicio de arriendo se encargan de facilitar el ingreso
al rubro del transporte a choferes que no dispongan del capital necesario para
adquirir un colectivo propio.

No controlables

La empresa JOMALU está orientada a la prestación de dos tipos de servicio, el


arriendo de colectivos y el transporte de personal, es por esto que sus principales
clientes son los choferes que recurren al arriendo de los automóviles con el fin de
integrarse al rubro del transporte de locomoción colectiva, por otra parte, el otro
grupo de clientes minoritario son las empresas que requieran de un servicio de
transporte para sus trabajadores, solicitando así, el servicio de transporte
directamente a la empresa. De esta forma la empresa dispone de alguien del grupo
de sus clientes principales, como empleado, para prestar el servicio a sus otros
clientes, permitiendo que haya una fluidez en la gestión de ambos grupos de clientes
sin perder el rubro al que está dirigida la empresa.

Eslabones de apoyo

Dentro de la dirección general y de recursos humanos, la característica que más


puede destacarse, es la de la cercanía con el cliente al negociar con este, ya que la
empresa está orientada a un grupo exclusivo de clientes, lo que le permite tener una
mayor confianza con ellos brindando una comunicación eficaz, y el compromiso
reflejado en sus políticas distintivas. La organización interna y tecnológica está
basada en protocolos como la conservación de un capital de reserva que permita a
la empresa encargarse del mantenimiento de los vehículos, y la búsqueda de los
mejores modelos con el objetivo de cumplir con las expectativas del cliente. La
empresa no cuenta con una infraestructura que le permita prestar el servicio
eficientemente, ya que solo posee una oficina para la negociación con el cliente, por
lo que en el caso de las mantenciones y el guardado de los automóviles la empresa
recurre a servicios externos que evitan que haya un control total sobre su flota.
Finalmente, con respecto al abastecimiento la empresa se encarga de estar siempre
en contacto con distintos talleres mecánicos, para poder responder de la manera
más rápida en el caso de que un automóvil necesite de un arreglo o mantención,
cumpliendo el compromiso pactado con el cliente.

Margen de servicio

El margen de servicio de esta empresa está constituido por sus herramientas únicas
pensadas en la satisfacción del cliente. La comunicación directa con el gerente de
la empresa al momento de pactar un acuerdo, permite a la empresa dar a conocer
al cliente las características que hacen de este, un servicio único, como la de
entregar el estanque de gasolina lleno la primera vez que el cliente adquiere el
automóvil, o principalmente, el compromiso de encargarse de cualquier tipo de
mantenimiento que requiera el automóvil ya sea por desgaste o debido a un
accidente. Una vez hecho, el cliente no solo se sentirá en confianza con la empresa,
también será atraído por las competencias que se ofrecen, y que ninguna otra
empresa tiene, haciendo que el cliente vuelva y se sienta siempre satisfecho con
este servicio.