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Plan de mercadeo

CLARO ll

Misión:

Promover servicios de telecomunicaciones con calidad , cobertura, constancia e innovación, para


satisfacer necesidades de los clientes y así generar bienestar, desarrollo personal y profesional del
equipo de trabajo.

Visión:

En 2023 la compañía desea ser líder en servicio y acompañamiento de telecomunicaciones


ofreciendo al consumidor experiencias inolvidables.

Objetivos Corporativos:

El objetivo primordial de claro en los siguientes años es el aumento de margen de ventas, porque
a base del reconocimiento y posicionamiento con el que ya cuenta la marca, buscamos una
generación de crecimiento y desarrollo a base de el incremento de ventas.

Estrategias corporativas:

 Utilización de métodos para atraer y retener clientes:

 Cada cliente es único y debe ser tratado como tal. hallar la manera de ofrecer
productos, servicios y experiencias personalizadas a cada uno de ellos.
 Crea una conexión emocional con tus clientes. Vender actitud, felicidad,
confianza, experiencias, valores, etc.
 Crea alianzas con otras empresas, las alianzas estratégicas representan grandes
oportunidades para las empresas.

Diferenciación:

El método mas eficiente para generar una recordación y diferenciación mas estable y reconocida
para nuestros clientes y la población nacional es la debida realización de estrategias de marketing
poco comunes, entre ellas una de las mas importantes es la creación de una relación emocional
con nuestros clientes, entre ellas la utilización de estrategias de neuromarketing y marketing
sensorial con actividades que impacten los 5 sentidos de nuestros clientes generando estimulación
en cada uno de ellos y garantizar una recordación y conexión estable de parte de nuestros
clientes, también como ofrecer servicios post-venta y servicios adicionales gratuitos. Servicio
técnico, asesorías mejorando nuestra calidad de servicio con la aumentación en cada uno
de nuestros procesos.
Implementación de una nueva estrategia de publicidad buscando brindarle una entidad de
estatus al adquirir claro, la compañía puede diferenciar su servicio de tres maneras, por
medio de las personas, del entorno físico y de los procesos. Una empresa de servicios
puede distinguirse a si misma por tener personal más capaz y confiable de contacto con
los clientes que los competidores. Una empresa de servicios desarrollará un entorno físico
más atractivo en el cual entregar el servicio. Y por ultimo puede diseñar un proceso
superior de entrega .

Portafolio

Nuevo paquete de servicio para los consumidores de claro:


En estos tiempos tan competitivos la posibilidad de diferenciación para nuestro compañía
mas que un lujo se Ha de convertir en una necesidad y reto, garantizando la generación de
valor como marca, trasladándole atributos diferenciales de herramientas útiles a nuestros
usuarios.
Observando las nuevas tendencias y comportamientos de los clientes en la cultura digital
se Ha determinado que nuestro oportunidad mas relevante en nuestro planteamiento de
mercadeo es que los usuarios de telecomunicaciones desean tener acceso a la tecnología
de la forma mas cómoda y eficaz sin necesidad de realizar mucho esfuerzo.
Por ello implementaremos el lanzamiento de una innovadora plataforma de
telecomunicación que ofrecerá una experiencia en telecomunicación poco conocida en la
región nacional donde desde ahí es posible acceder a múltiples aplicaciones de
comunicaciones basadas en web, telefonía, videoconferencia, chat y otras a través de
computadores personales, teléfonos móviles y tablets; Sera un portal que integra cada
uno de los servicios de claro, agrupándolos y estandarizándolos para una facilidad y
comodidad de uso para todos nuestros usuarios .
Esta tendrá una alto impacto comercial y social, acercándonos cada vez mas a nuestros,
usuarios incrementado nuestras relaciones directas por medio de este portal interactivo;
como un sitio de convergencia unificando todos y cada uno de nuestros servicios
además de una nueva aplicación con la cual se podrá realizar llamadas gratuitas con
conexión a internet para los usuarios que cuenten con alguno de nuestros planes de
datos de internet.
Conveniencia:
El contar CLARO con un portal tan completo e innovador antes dichos usuarios ha de ser
muy beneficioso para la empresa, mejorando la efectividad de Ventas con expectativas
de ser catalogada y consolidado como la marca mejor posicionada, elegida y preferida
por el publico nacional, puesto que la navegación por internet y la facilidad en las
comunicaciones por medio de ella, garantizando una experiencia única para nuestros
usuarios de funa forma precisa y directa.
Campaña Publicitaria:

 En el lanzamiento y la comunicación que se va a realizar para que el publico se


haga conocedor de este nuevo servicio, Difundiremos mensajes que se
demuestran la integridad de la plataforma por medio de medios masivos de
comunicación como TV, radio , internet haciendo utilización de comerciales,
cuñas e imágenes, siempre procurando demostrar que claro mas que una marca
es una compañera que quiere su acompañamiento en cada momento de tus días,
infundiendo nuestros principales valores como lo son la seguridad, seguridad y
compromiso.
4 C’S

1. CONSUMIDOR:
Con el nuevo portal que claro ofrece, el consumidor se sentirá cómodo y seguro
interactuando en él, satisface el deseo de acceder a sus plataformas digitales y
servicios de telecomunicaciones sin necesidad de salir de su zona de confort

2. COSTO:
Para acceder a este servicio el consumidor debe tener inscrita una tarjeta de
crédito ,adquirir una membresía por cierto monto y como última opción adquirir el
plan y realizar pagos en puntos autorizados.
3. CONVENIENCIA:
La manera más fácil y sencilla para acceder a este servicio es con la inscripción de
la tarjeta, el usuario no tendrá que esforzarse por salir de su casa a cancelar una
cuenta o a adquirir una membresía.
4. COMUNICACIÓN:
La manera más rápida y efectiva para acceder a tus actividades favoritas.
Grupo Objetivo:

1) Segmentación: Las bases de segmentación utilizada por Claro en la siguiente campaña será
delimitada por:

Demográfica:

Edad: 18 años a 30 años

Sexo: hombres y mujeres

Ocupación: estudiantes y trabajadores

Ubicación: Todo el territorio nacional.

Psico gráfica:

Personalidad: extrovertidos, sociables, dinámicos, modernos, experimentadores y proactivos, des


complicados, sedentarios,

Estilo de Vida: Personas que ante todo buscan la mejor comodidad para ellos, poder realizar cada
uno de uno de sus labores de una forma rápida y eficaz y para ello están en la constante busca de
herramientas que permitan realizar las cosas de esta misma forma.

Clase Social: 2 a 6 estrato socioeconómico

Conductual:

Beneficios esperados: celulares, teléfonos fijos e internet entre otros de tecnología avanzada,
gran utilidad, amplia cobertura y que la marca le brinde beneficios funcionales además de esperar
servicios innovadores que faciliten la convergencia entre los diferentes servicios y generar una
facilidad y comodidad en el uso del mismo

2) Fuentes de Información:

Primarias: la propia necesidad y deseo de conseguir servicios prácticos, modernos y muy


novedosos; que sea interactivo, acogedor y cómodo a un precio exequible fácil de adquirir y utilizar.

Secundarias: comerciales en la televisión, emisoras radiales e internet.

3) Influencias propias al consumidor:

Sociales: grupos de referencia (amigos, compañeros de trabajo y de estudio)

Psicológicas: motivación y personalidad

4) Comportamiento de Compra de Claro:


Variables que debemos conocer de los hábitos de compra

Compra

Lugar de Compra: tiendas especializadas y vía online.

Frecuencia de Compra: la adquisición masiva de este servicio será cada 15 días masivamente
aunque solo se debe comprar una vez indefinidamente por cada usuario.

Criterios para elegir una marca: principalmente la superación de sus expectativas, servicios y
productos innovadores, confiables, seguros, cómodos e interactivos.

Forma de pago: tarjeta de crédito y efectivo.

Merchandising:
Como elemento de merchandising para el consumidor , se propone una caja pequeña de
10 * 10 que es plegable que en sus caras exteriores estará de color rojo un logo del claro y
al respaldar el copy de la campaña, en su interior ella tendrá toda la información del
nuevo servicio que claro ofrece, además en ella irá un esfero en 5 estilos diferentes y 1
exclusivo que se puede utilizar en los dispositivos táctiles, será un elemento de
recordación y de utilidad, haciendo semejanza a las herramientas en elementos de
telecomunicaciones, las cajas ordinales se podrán encontrar en nuestros centros de
atención y también serán repartidos por nuestros empleados por toda la ciudad
principalmente y también se entregara una caja exclusiva que solo se entregara a aquellas
personas que adquieran un producto o servicio de CLARO.

Grupos de interés

La gestión de la empresa con sus grupos de interés son de gran importancia, ya que se debe
hacer una correcta identificación de las expectativas y demandas de los mismos; ya que
para la estrategia de la empresa y el posicionamiento social y cumplimiento de los objetivos
corporativos es necesario la integración de estos grupos.
El proceso de relación con los grupos de interés es así mismo una parte esencial de los
procesos de inteligencia estratégica de nuestra organización, ya que es una fuente
primordial de información con la que poder orientar la estrategia de la organización.

Externos:
 Competidores
 Estado
 Medios de comunicación

Intermedios:
 Clientes
 Proveedores
 Vecinos

Internos:
 Gerente
 Trabajadores
 Accionistas

POSITIVAMENTE

Estado: Este se ve positivamente beneficiado por que claro al ser una empresa
multinacional y tan exitosa, aumenta de manera ascendente el comercio nacional además
de abrir las puertas entre el comercio entre países.

Clientes: Este es otro grupo también bastante beneficiado por que claro como compañía
esta constantemente prestando un servicio de calidad que se acopla constantemente a las
necesidades y cumplimiento de las expectativas de sus clientes.

Proveedores: Con el constante liderato y crecimiento de Claro como compañía, los


proveedores asociados a esta compañía también se ven de gran manera favorecidos al
incrementar sus ventas dirigidas a nosotros y a posicionarme mejor en el mercado.

Trabajadores: Los empleados de la compañía, se encuentras beneficiados en contar un


empleo normalmente muy seguro en una de las empresas mas prometedores e importantes
del país además de recibir todas las prestaciones de ley y atenciones reglamentarias,
además de salarios normalmente un poco mas elevados.

Accionistas: Como lideres al comando de esta compañía se ven muy beneficiados monetaria
y socialmente con esta compañía tan prometedora que esta en constantemente
conocimiento y adquiriendo posicionamiento y jerarquía a nivel internacional

NEGATIVAS:

Competidores: Este grupo con la gestión de la compañía si se ve afectada negativamente


por lo que con el constante crecimiento y posicionamiento adquirido las empresas de
directa competencia se ven desfavorecidas perdiendo clientes y oportunidades en el
mercado ante este gran monstruo de las telecomunicaciones.
Grupos de interés Medios de Intereses Iniciativas
comunicación
Trabajadores Reuniones, eventos, Apoyo integral, Entrega de
boletines desarrollo reconocimientos,
profesional capacitación,
atención psicológica
e integración de
gestión de
desempeño
Accionistas Reuniones , informe Desempeño y Reporte operacional
de resultados, junta desarrollo y de avances
de accionistas económico. trimestrales de
proyectos,
proporción
permanente de
información.
Proveedores Reuniones, Eficiencia en la Encuesta de
llamadas, correos e- gestión de satisfacción,
mail conexiones con contrataciones
empresas exclusivas,
colaboradoras generación de
contratos
beneficiosos para
ambas partes,
comunicación
directa, reuniones
para la revisión de
estados de los
contratos
Clientes Eventos, Redes Incrementación en Atención al cliente,
sociales, pagina las relaciones con accequibilidad,
web, Medios de nuestros usuarios servicio de calidad,
comunicación comodidad y
masiva garantizado,
encuesta de
satisfacción.
Estado Boletines, informe Eficiencia en gestión Trabajo en comités
de resultados. y trasparencia y asambleas,
garantizando la
trasparencia en la
gestión de nuestros
proyectos,
auditorias internas.
Comunidad Pagina web Mayor difusión de Campañas de
institucional, redes publicidad de sensibilización,
sociales y medios nuestro difusión en medios y
masivos compromiso con su redes sociales
bienestar

ESTRATEGIAS DE MEDIOS:

El método elegido para la circulación de nuestras producciones de medios dirigida para el


publico es la alternativa ATL como medio masivo de comunicación que pensamos tendrá
mejores alcances e impacto, garantizando así los resultados que se esperando obtener con
esta campaña de lanzamiento de nuestro nuevo servicio del portafolio.

Propuesta Digital:

En nuestra propuesta digital nuestro principal objetivo es enlazar nuestra propuesta de


merchandicing con los medios masivos de comunicación y redes sociales, para ampliar de
esta forma la diferenciación de nuestra marca ampliando las relaciones con nuestros
clientes y comunidad nacional, Queremos lanzar una serie de una serie de comerciales y
propaganda que ofrezca descuentos y servicios gratis de este nuevo portal web.
Esta actividad consistirá que aquellas personas, que logran coleccionar una caja exclusiva
que solo se entregara a personas que realicen una compra de alguno de nuestros productos
o servicios y que además logran coleccionar otros dos cajas y esferos con otros dos estilos
diferentes, entre menos tiempo tarden en cumplir con esta actividad su recompensa y
oferta será mejor, el merchandicing junto con toda la campaña publicitaria tendrán el
mismo tono de comunicación y un mismo copy, con el fin de dar a conocer este nuevo
servicio de nuestro portafolio y ampliar las relaciones con nuestros usuarios, el copy de toda
la campaña publicitaria será: Abre el cubo y descubre un mundo lleno de sorpresas y
aventuras.

Experiencia inolvidable

Más de una vez hemos escuchado que para atraer a nuestros clientes y ganarnos su
lealtad necesitamos ofrecer experiencias memorables. Hoy en día las personas no pagan
por internet o televisión pagan por una experiencia sorprendente y servicio atento.
Y mas que diseñar estrategias de reducción de costos, buscamos generar una recordación
y fidelización en nuestros clientes y no nos dejen por el primero que les ofrezca un precio
menos, Cada momento de la experiencia tiene un antes y un después. Es importante
cuidar los detalles en cada fase del servicio, así como en la transición de una fase a otra. La
oportunidad de conectarnos con nuestro cliente podría estar en el momento de la
decisión de compra o en una línea de espera.
Para ello debemos analizar la experiencia que vive tu cliente en cada punto de contacto es
clave para iniciar un proceso de mejora enfocado a cuidar lo más valioso que tiene CLARO
sus Clientes.