EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Curso: Negociación y resolución de conflictos

El comportamiento asertivo Pasos de entrenamiento para el asertividad

El lenguaje y el comportamiento asertivo afectan
sus sentimientos y deseos. Ser asertivo es poseer
sus sentimientos y deseos y expresarlos en formas
no ofensivas. Es atacar los asuntos y no a las
personas. Es hablar y expresar sus opiniones
cuando no esté de acuerdo.
La manera más útil de identificar y practicar el
comportamiento asertivo, es tener en cuenta y
utilizar enunciados que comiencen con la palabra
yo al especificar y aclarar los asuntos que están en
conflicto. Para ser asertivo, uno debe de cumplir
con 5 criterios. (1) especificar el comportamiento o
asunto exacto del que usted quiere hablar; (2)
contener o moderar sus sentimientos respecto al
comportamiento o asunto; (3) explicar el efecto
que causa en usted el asunto o comportamiento;
(4) Identificarse con la visión de la otra persona; y
(5) ofrecer, o indicar apertura, a una solución.
- Salude a las personas. Sea el primero en entablar
el diálogo.
- Halague a otras personas.
- Utilice con regularidad la palabra yo para
expresar sus percepciones, sentimientos y
deseos.
- Exprese sus sentimientos cuando los tenga.
- Pídale a otros que le expliquen su argumento,
pero hágalo empleando enunciados que
comiencen con yo, tales como, “Yo quisiera
escuchar el razonamiento de eso”.
- Hable cuando no esté de acuerdo.
- Haga contacto visual.
FUENTE
- Bárbara A. Budjac. Técnicas de Negociación y
resolución de conflictos ADDISON-WESLEY, 2011.

Como el lenguaje corporal está compuesto de

enunciados yo y es específico, nos fuerza a pensar
antes de hablar, a enfocar nuestros pensamientos
y abstenernos de insultar a la otra persona. Por
ende, también nos ayuda en el control de la ira. Es
más, debido a que cuando somos asertivos nos
estamos cuidando, esto ayuda a aumentar la
autoestima, así como a resolver conflictos
internos.

El comportamiento asertivo promueve la

comunicación y la resolución en una negociación,
así como la cooperación y la colaboración. No
obstante, puede también utilizarse cuando se elige
evadir, o no negociar un conflicto. En vez de eludir,
puede explicar asertivamente su decisión de no
negociar. De igual manera, si usa un lenguaje
asertivo, puede librarse de una negociación
competitiva (como la compra de un auto, por
ejemplo) de una subida negativa destructiva.

Módulo 7 1