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MANUAL GAP Fecha : 11/04/07
FUNDO LA ESPERANZA S.A. Elab. : Equipo GAP
Aprob. : Gerencia
15. RECLAMACIONES Versión : 02

NPO # 15-01
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS DE LOS CLIENTES
OBJETIVO:
Determinar el procedimiento a seguir en caso de quejas de algún cliente con respecto a
nuestros productos cosechados.

ALCANCE:
Producto observado

FRECUENCIA:
En caso de queja de nuestros clientes

IMPLEMENTOS O MATERIALES:
Producto en observación
Guías de Remisión
Formatos involucrados con respecto a la queja

RESPONSABLE:
Jefe de Campo - Administración

PROCEDIMIENTO O ACTIVIDADES:
Toda queja de algún cliente se deberá consignar en el formato de quejas y de inmediato se
comunicara a la administración para tomar las medidas correctivas.
Realizar un informe detallando el origen del producto y la probable causa de la queja.
Determinar si el problema se origina en el fundo o fuera de el.
En caso que la queja fuera por productos químicos, se verificará de inmediato los registros de
aplicaciones de químicos en campo y registro de aplicaciones de pesticidas post-cosecha.
De inmediato informar al cliente sobre las medidas correctivas aplicadas.
Realizar un informe final detallando el problema y las medidas correctivas realizadas, asi como
las medidad preventivas a futuro.

REGISTROS:
Registro de quejas.