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5 de abril de 2006 CARTA DE SERVICIO 317CR2 SUTITUYE: C.S. 317C R1 fechada el

5 de abril de 2006

CARTA DE SERVICIO 317CR2

SUTITUYE: C.S. 317C R1 fechada el 2 de junio de 2005

PARA: DISTRIBUIDORES CENTRALES Y AGENTES DE SERVICIO CERTIFICADOS EN LA DE MUNDIAL

ASUNTO:

REPARACION DE LAS BOMBAS DE INYECCION DE

La población del campo de las bombas de combustible controladas electrónicamente DE de Stanadyne continúan creciendo. Durante los últimos años la bomba DE se ha probado de ser un producto muy confiable creando una buena satisfacción del cliente. Con la maduración de la población en el campo (en producción desde el 2002) y los motores con las bombas DE acumulando horas significantes, la red de Agentes Certificados en la DE de casi 300 agentes en 40 países diferentes están viendo un aumento en la actividad de servicio. Mientras algunas de estas bombas DE están dentro del periodo de garantía de Stanadyne, un cambio ha ocurrido donde hoy la mayoría de las reparaciones están siendo realizadas en reparaciones que no están en garantía.

Según esta indicado en versiones anteriores de esta carta de servicio (Junio 2005), el servicio de la bomba DE fue expandido para incluir todas las reparaciones excepto por el reemplazo de los conjuntos del cabezal y rotor y los anillos de la leva ya que si cambiaban estos componentes podían afectar la entrega de combustible de la bomba. El año pasado a este mismo tiempo, el desarrollo de los “factores de corrección” todavia se estaban buscando como una herramienta para modificar la Unidad de Control del Motor (ECU) para hacer que el flujo de todas las bombas fuera aproximadamente igual en cualquier condición dada de operación del motor. Recientemente, una decisión para suspender indefinidamente el desarrollo de estos “factores de correction” fue tomada. En lugar de los factores de corrección, Stanadyne continuara proveyendo a ambos nuestros clientes y a la red de servicio con modelos de bombas de servicio DE, para aquellos casos donde se requiere el reemplazo de la bomba. Se debe observar tambien que la tolerancia del flujo de combustible en los puntos de comprobación de la velocidad nominal de los modelos de las bombas de servicio DE (a veces referidas como bombas de 2%) han sido extendida a solicitud del cliente. Como resultado a estos cambios, Stanadyne tiene el placer de anunciar el comienzo de servicio completo para todas las bombas DE.

Servicio de la Bomba DE Completo Eficaz inmediatamente, los Agentes Certificados en la DE de Stanadyne pueden realizar servicio completo en las bombas DE incluyendo el reemplazo de los conjuntos de cabezales y rotores y los anillos de la leva. Con la realización de servicio completo hay algunas pautas que los Agentes Certificados en la DE Autorizados de Stanadyne deben de seguir para asegurar la buena satisfacción del cliente.

Stanadyne Corporation 92 Deerfield Road, Windsor, CT 06095, U.S.A.

Tel: (860) 525-0821; Fax: (860) 683-4581; www.stanadyne.com

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C.S

317CR2

Aquí están las pautas de servicio básicas para las bombas DE:

1. Una Bomba DE que va a hacer montada en el mismo motor que fue removida que no requiere el reemplazo de un conjunto del cabezal y el rotor y/o anillo de la leva. Proseguir el servicio de la bomba, calibrar la bomba a la “Proseguir el Servicio” [Following Service] rutina de prueba para ese modelo DE utilizando el Programa (software) de Control de la DE mas reciente (actualmente versión 3.0). Nota: Como recordatorio, se espera que los Agentes de Servicio Autorizados provean servicio de emergencia de ocho horas o en un plazo máximo de reparación y devolución de 24 horas de servicio para reparaciones normales. Esta política aplica para productos ambos en garantía y fuera de garantía. Referencia Sección 2.11 de los Procedimientos y políticas de servicio para información adicional.

2. Una bomba que va a hacer montada en el mismo motor que fue removida que requiere el reemplazo del conjunto del cabezal y el rotor y /o el anillo de la leva. Siempre que el conjunto del cabezal y el rotor estén siendo reemplazados la bomba debe ser probada como un modelo de servicio DE según esta demostrado en la tabla de abajo. Por ejemplo si un modelo DE-5806 es recibido para servicio y el conjunto del cabezal y el rotor requieren reemplazo, entonces la bomba debe probarse como una DE-5825 utilizando la rutina de prueba “Proseguir el Servicio” [Following Service]. La placa de identificación original debe ser reemplazada con una placa de identificación de servicio (número de parte 36773) para identificar la bomba como un modelo de bomba de servicio.

3. Las bombas DE montadas en un motor diferente: Todas las bombas que son recibidas que no van hacer montadas en el mismo motor de adonde fueron removidas deben ser reparadas equivalente al modelo de bomba de servicio según esta indicado arriba en el paso 2.

Bombas de Servicio Stanadyne produce un modelo de servicio de la DE equivalente para cada modelo de producción lanzado según esta demostrado en la tabla de abajo. Un total de ocho modelos DE de producción y ocho modelos de bombas de servicio han sido lanzados. Esto incluye modelos de la DE introducidos recientemente según esta indicado en el Boletín de Servicio 556. Siempre habrá circunstancias donde una nueva bomba DE se requerirá y para estos casos, los 4 modelos de bombas de servicio continuaran siendo disponible.

 

Números de Parte John Deere

Números de Parte de Stanadyne

Motor

     

Actual

Producción

Original

(Reemplaza Modelos Originales)

 

(Antes del

         

N/S 10188517)

Actual

Servicio

Producción

Servicio

Producción

Servicio

4045

H

RE-507968

RE-518167

RE-518086

05780

05821

05958

05959

4045

T & D

RE-515464

RE-518166

RE-518087

05805

05820

05960

05961

6068

H

RE-508732

RE-518165

RE-518088

05806

05825

05962

05963

6068

T & D

RE-516988

RE-518164

RE-518089

05807

05822

05964

05965

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Procedimiento de Garantía Las bombas recibidas para servicio que están dentro del periodo de garantía de Stanadyne (referencia Sección 4.3.7 de su Manual de Procedimientos y Políticas de Servicio) y están en condiciones que se pueden probar deben ser comprobadas utilizando la rutina de prueba “Tal Como fue Recibida para Servicio” [As Received for Service] utilizando el Programa (software) de Control de la DE mas reciente (actualmente versión 3.0). Si una condición de garantía es encontrada durante la prueba, entonces la bomba puede ser reparada y regresarla al cliente sin costo alguno, y un reclamo de garantía puede ser sometido a Stanadyne. En casos donde la bomba cumple con la prueba “Tal Como fue Recibida para Servicio” [As Received for Service] y ningún defecto de garantía fue encontrado, la bomba debe ser regresada al cliente junto con una factura por el trabajo y cualquier parte [pieza] que fuera necesaria para realizar la prueba de la bomba.

El plan de trabajo con tarifas uniformes para las reparaciones de la bomba DE se encuentran en la sección 4.7 de su Manual de Procedimiento y Políticas de Servicio (localizado en la Website de Servicio de Stanadyne) y tambien ha sido integrado en el programa de Garantía En línea.

Disposición de las Bombas DE Sospechosas Completas

Con la realización de servicio completo, el uso de bombas nuevas DE para los propósitos de garantía debe ser mínimo. Sin embargo, hay estos casos donde proveer una nueva bomba es mas eficaz en costo que reparar la bomba (referencia Carta de Servicio 311, “Reparación de la Bomba versus las Pautas de Reemplazo de la Bomba”). Siempre que una bomba de servicio DE sea proporcionada a un cliente que este dentro del periodo de garantía de Stanadyne y un reclamo de garantía esta siendo sometido por la bomba, entonces la bomba DE sospechosa (el casco de la bomba no pudo ser reparada) debe ser regresada según lo siguiente:

Envíe la unidad sospechosa a la siguiente dirección y este seguro que drene el combustible de la bomba, séllela en una funda plástica gruesa, y empáquela seguramente en la caja de la bomba de reemplazo y envíela via flete terrestre a:

Para Agentes en los Estados Unidos o Canadá:

Stanadyne Corporation 92 Deerfield Road Windsor, CT 06095 ATTN: Warranty Dept.

Para Agentes en Europa, el Oriente Medio, o Afrecha:

Stanadyne Corporation 26-30 Avenle des Freres, Lumiere 78190 ZA Trappes, Francia

Para Agentes fuera de estas áreas:

Retenga la unidad sospechosa y contacte el Departamento de Apoyo al Producto via correo electrónico para asistencia. Envié su correo electrónico a:

mdionne@stanadyne.com

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Los reclamos de garantía de la bomba DE serán acreditados a su tarifa de trabajo de garantía de hora normal y a lo que es permitido de manejo normal para unidades completas según esta indicado en Carta de Servicio 266.

Conclusión La mayoría de los Agentes Certificados en la DE ahora están realizando reparaciones en la bomba DE en una base regular. Un cambio de garantías mayormente a no garantías mayormente esta ocurriendo. Stanadyne continua recomendando a todos los Agentes Certificados en la DE que contacten personalmente a sus clientes los Agentes de John Deere locales (junto con un representante de su Distribuidor Central cuando sea posible) para avisarles a ellos que usted es el experto local y esta en la posición de asistirle en todas sus necesidades de apoyo de los sistemas de combustible diesel de Stanadyne. Dirija sus clientes a la característica del Localizador de Agentes en la website publica de Stanadyne donde todos los Agentes de Servicio Certificados en la DE están listados como Certificados en la DE. Además Stanadyne ha creado un Hoja de Ventas, numero de parte 99892 que esta disponible para todos los Agentes Certificados en la DE y diseñada para asistirle en promocionar su lugar de negociosos.

Stanadyne continua sus esfuerzos para asegurase que la red de servicio se mantenga envuelta activamente en el servicio de todos los productos de Stanadyne. El único método que los clientes de Stanadyne tienen para tener consideración de garantía es vía la Red de Agentes de Servicio Autorizados. Si uno de los cliente que Fabrica el Equipo Original provee unidades a costo gratuito a clientes para cubrir sus obligaciones de garantías en vez de utilizar la Red de Servicio Autorizada ellos pierden el derecho para obtener compensación de Stanadyne

Buena suerte con sus esfuerzos de servicio y en cuanto haya nueva información de servicio de la DE disponible se la pasaremos a ustedes.

Atentamente,

Robert N. Bentley Director, Servicio Mundial