GESTIÓN DE CALIDAD

FASE 1

IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

Y
ANTECEDENTES DE LA NORMA ISO 9001

TUTOR:
ANA MILENA CASTRO

DIANA MARIA MURIEL ALVARADO

Código 29.664.861

GRUPO:
301104_25

UNAD
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FEBRERO DE 2018
Reseña principios de la calidad

El principio de la calidad que más me intereso es:

ENFOQUE AL CLIENTE (Y A LOS USUARIOS)

Este enfoque me parece que es uno de los más importante de la gestión de

calidad porque uno de los objetivos principales de las empresas es el de satisfacer
las necesidades de los clientes independientemente de que tengamos otros
objetivos, y de hecho tenemos que tenerlos, siempre debemos de pensar en el
cliente primero.

Por ejemplo yo trabajo en la Alcaldía Municipal de Palmira y uno de los principales

objetivos de calidad de la administración es el de aumentar la satisfacción del
cliente, en la administración pública, el cliente es entendido como el ciudadano o
usuario que demanda la prestación de un servicio, para el cual el estado debe
garantizar el cumplimiento de sus necesidades.

Actualmente el la alcaldía los usuarios están debidamente caracterizados y

nuestra misión está enfocada a la satisfacción del ciudadano por medio de la
prestación de un servicio de calidad.
 Referencias
 Gutiérrez, H. (2014). Calidad y Productividad. Cultura de la calidad y los
grandes maestros. (p. 29-47). México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=751

 Gutiérrez, H. (2014). Calidad y Productividad. Principios de la gestión de la

Calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema. (p. 49-65). México, D.F.:
Mc Graw Hill. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?
il=751

 Gutiérrez, H. (2014). Calidad y Productividad. Norma ISO 9001 y sus

antecedentes. (p. 69-92). México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=751
 Gutiérrez, H. (2014). Calidad y Productividad. Principios de la gestión de la
Calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema. (p. 49-65). México, D.F.:
Mc Graw Hill. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?
il=751