COTOZ CĂTĂLINA MARINA

MASTERAT I.A.A.C.

DEZVOLTAREA PRODUSELOR
Lucrarea L2

IDENTIFICAREA CERINŢELOR CLIENŢILOR

PENTRU PRODUSUL ADOPTAT

Nr. Crt. Cerinţa interpretată

1 DOA ordonează documentele
2 DOA permite ordonarea documentelor mai mari de 50 de pagini
3 DOA ordonează actele într-un timp proporţional cu numărul de pagini
4 DOA poate fi utilizat cu ajutorul unor comenzi
5 DOA este protejat de electrocutarea accidentală a utilizatorului
6 DOA poate fi aşezat pe birou
7 DOA are un manual de utilizare bine structurat
8 DOA nu distruge documentele
9 Dimensiunile DOA sunt ca ale unei imprimante
10 DOA are carcasa rezistentă
11 DOA poate aranja documente în format A4 şi A5
12 DOA se operează parcurgând câţiva paşi, într-un minut
13 DOA prezintă un display mare
14 DOA aranjează actele în ordine
15 DOA permite ordonarea documentelor de 30 - 40 de pagini
16 Timpul de ordonare a documentelor cu DOA depinde de numărul de pagini
17 La DOA, documentele de ordonat se introduc printr-un orificiu
18 DOA este sigur pentru utilizator
19 DOA se poate aşeza pe masă
20 DOA are un manual de utilizare
21 DOA nu permite distrugerea documentelor
22 DOA nu ocupă mult spaţiu
23 DOA este bine construit
24 DOA permite ordonarea documentelor cu pagini A4
25 DOA se operează apăsând câteva butoane
26 DOA are butoane mari
27 DOA permite ordonarea documentelor
28 DOA permite ordonarea documentelor de 50 – 70 de pagini
29 DOA ordonează documentele în câteva minute
30 DOA ordonează documentele cu ajutorul a 3 comenzi
31 DOA nu permite rănirea utilizatorului
32 DOA se poate aşeza pe birou
33 Manualul de utilizare al produsului DOA are multe poze
34 DOA nu permite deteriorarea paginilor
35 DOA are dimensiunile unei imprimante
36 DOA este un produs rezistent
37 DOA se poate folosi pentru documentele în format A4
38 Timpul de operare pentru DOA este de câteva secunde
39 Carcasa produsului DOA are o mare varietate de culori
40 DOA este util pentru ordonarea documentelor
41 DOA permite ordonarea documentelor mai mari de 100 de pagini
42 La DOA, documentelor mai mari de 100 de pagini se ordonează în 20 de minute

1
 COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.

43 DOA se utilizează respectând anumite operaţii

44 DOA nu permite accidentarea utilizatorului
45 DOA poate ocupa un spațiu mic pe birou
46 Manual de utilizare al produsului DOA are toate informațiile necesare
47 DOA nu permite îndoirea foilor documentelor
48 DOA are dimensiuni potrivite
49 DOA este rezistent şi bine construit
50 DOA permite ordonarea documentelor în format A4 şi A3
51 DOA se operează în câteva zeci de secunde
52 DOA are o carcasă finisată
53 DOA poate ordona documentele
54 DOA permite ordonarea documentelor de 100 de pagini
55 La DOA, documentele mai mari de 50 de pagini se ordonează rapid
56 DOA se poate utiliza respectând ordinea comenzilor folosite
57 DOA nu prezintă un pericol pentru utilizator
58 DOA se aşează pe masă
59 DOA are un manual de utilizare
60 DOA nu deteriorează documentele
61 DOA poate ocupa mai puțin de un sfert dintr-o masă de 1,5 m
62 DOA are o carcasă dintr-un material rezistent
63 DOA poate ordona documentele în format A4
64 Operarea produsului DOA nu durează mult
65 DOA permite ordonarea documentelor în format A3
66 DOA are o funcţie de scanare a documentelor
67 DOA are un preţ rezonabil
68 DOA este relativ silenţios în funcţionare
69 DOA avertizează sonor utilizatorul la terminarea ordonării documentelor
70 DOA este robust și compact

Nevoile clienţilor ierarhizate

DOA poate fi utilizat pentru ordonarea documentelor
DOA ordonează documentele
DOA aranjează actele în ordine
DOA permite ordonarea documentelor
DOA este util pentru ordonarea documentelor
DOA poate ordona documentele
DOA permite ordonarea documentelor mai mari de 100 de pagini
DOA permite ordonarea documentelor mai mari de 50 de pagini
DOA permite ordonarea documentelor de 30 - 40 de pagini
DOA permite ordonarea documentelor de 50 – 70 de pagini
DOA permite ordonarea documentelor mai mari de 100 de pagini
DOA permite ordonarea documentelor de 100 de pagini
DOA ordonează documentele într-un timp proporţional cu numărul de pagini
DOA ordonează actele într-un timp proporţional cu numărul de pagini
Timpul de ordonare a documentelor cu DOA depinde de numărul de pagini
DOA ordonează documentele în câteva minute
La DOA, documentelor mai mari de 100 de pagini se ordonează în 20 de minute

2
 COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.

La DOA, documentele mai mari de 50 de pagini se ordonează rapid

DOA se poate utiliza respectând trei comenzi
DOA poate fi utilizat cu ajutorul unor comenzi
DOA ordonează documentele cu ajutorul a 3 comenzi
DOA se utilizează respectând anumite operaţii
DOA se poate utiliza respectând ordinea comenzilor folosite
La DOA, documentele de ordonat se introduc printr-un orificiu
DOA este protejat de electrocutarea accidentală a utilizatorului
DOA nu prezintă un pericol pentru utilizator
DOA este sigur pentru utilizator
DOA nu permite rănirea utilizatorului
DOA nu permite accidentarea utilizatorului
DOA nu prezintă un pericol pentru utilizator
DOA se poate aşeza pe birou
DOA poate fi aşezat pe birou
DOA se poate aşeza pe masă
DOA nu ocupă mult spaţiu
DOA se poate aşeza pe birou
DOA poate ocupa un spațiu mic pe birou
DOA se aşează pe masă
DOA poate ocupa mai puțin de un sfert dintr-o masă de 1,5 m
DOA are un manual de utilizare
DOA are un manual de utilizare bine structurat
DOA are un manual de utilizare
Manualul de utilizare al produsului DOA are multe poze
Manual de utilizare al produsului DOA are toate informațiile necesare
DOA are un manual de utilizare
DOA nu permite deteriorarea documentelor
DOA nu distruge documentele
DOA nu permite distrugerea documentelor
DOA nu permite deteriorarea paginilor
DOA nu permite îndoirea foilor documentelor
DOA nu deteriorează documentele
DOA poate avea dimensiunile asemănătoare cu ale unei imprimante
Dimensiunile DOA sunt ca ale unei imprimante
DOA are dimensiunile unei imprimante
DOA are dimensiuni potrivite
DOA este un produs rezistent şi bine construit
DOA are carcasa rezistentă
DOA este bine construit
DOA este un produs rezistent
DOA este rezistent şi bine construit
DOA are o carcasă finisată
DOA are o carcasă dintr-un material rezistent
DOA permite ordonarea documentelor în format A5, A4 şi A3
DOA poate aranja documente în format A4 şi A5
DOA permite ordonarea documentelor cu pagini A4
DOA se poate folosi pentru documentele în format A4
DOA permite ordonarea documentelor în format A4 şi A3
DOA poate ordona documentele în format A4

3
 COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.

DOA permite ordonarea documentelor în format A3

DOA are un timp de operare de câteva zeci de secunde
DOA se operează parcurgând câţiva paşi, într-un minut
DOA se operează apăsând câteva butoane
Timpul de operare pentru DOA este de câteva secunde
DOA se operează în câteva zeci de secunde
Operarea produsului DOA nu durează mult
DOA prezintă un display mare
DOA are butoane mari
Carcasa produsului DOA are o mare varietate de culori
DOA are o funcţie de scanare a documentelor
DOA are un preţ rezonabil
DOA este relativ silenţios în funcţionare
DOA avertizează sonor utilizatorul la terminarea ordonării documentelor
DOA este robust și compact

Cerinţele clienţilor Importanţa relativă

DOA poate fi utilizat pentru ordonarea documentelor 5
DOA permite ordonarea documentelor mai mari de 100 de pagini 3
DOA ordonează documentele într-un timp proporţional cu numărul
3
de pagini
DOA se poate utiliza respectând trei comenzi 3
La DOA, documentele de ordonat se introduc printr-un orificiu 2
DOA este protejat de electrocutarea accidentală a utilizatorului 4
DOA nu prezintă un pericol pentru utilizator 4
DOA se poate aşeza pe birou 1
DOA are un manual de utilizare 3
DOA nu permite deteriorarea documentelor 3
DOA poate avea dimensiunile asemănătoare cu ale unei
2
imprimante
DOA este un produs rezistent şi bine construit 3
DOA permite ordonarea documentelor în format A5, A4 şi A3 4
DOA are un timp de operare de câteva zeci de secunde 3
DOA prezintă un display mare 2
DOA are butoane mari 1
Carcasa produsului DOA are o mare varietate de culori 1
DOA are o funcţie de scanare a documentelor 5
DOA are un preţ rezonabil 1
DOA este relativ silenţios în funcţionare 2
DOA avertizează sonor utilizatorul la terminarea ordonării
2
documentelor
DOA este robust și compact 3

4
 COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.

Dispozitiv pentru ordonarea actelor

Client: Iliescu Mariana
Adresa: - Intervievator: Marina
TELEFON: - Data:

Doriţi să colaboraţi? DA Utilizări curente: -

Întrebare/Îndemn
Utilizări tipice
? De ce este util?
? Asigură produsul actual
nevoia de a aranja actele în
ordine?
? Produsul ordonează actele
într-un timp scurt?
Aspecte plăcute la produsul
actual
? Este uşor de utilizat?
? Oferă siguranţă în
exploatare?
? Este manevrabil?
? Are manual de utilizare?
Aspecte neplăcute la
produsul actual
? Există pericolul distrugerii
documentelor?
? Este un produs compact,
robust ?
? Este un produs rezistent?
Ocupaţia utilizatorului: Profesor
Declaraţie client
Produsul mă ajută la ordonarea
documentelor
Aş vrea să folosesc acest produs şi
pentru documente mai mari de 50 de
pagini
Timpul în care ordonează actele
variază în funcție de numărul
paginilor
Se fac doar câteva comenzi
Nu prezintă pericolul electrocutării
utilizatorului
Eu am așezat produsul pe birou
Manualul de utilizare este
structurat
Până acum nu mi s-a întâmplat să
distrugă documentele
Produsul nu are dimensiuni foarte
mari, seamănă cu o imprimantă
Carcasa produsului pare destul de
rezistentă
Cerinţa interpretată
DOA ordonează
documentele
DOA permite ordonarea
documentelor mai mari de
50 de pagini
DOA ordonează actele într-
un timp proporţional cu
numărul de pagini
DOA poate fi utilizat cu
ajutorul unor comenzi
DOA este protejat de
electrocutarea accidentală a
utilizatorului
DOA poate fi aşezat pe birou
bine DOA are un manual de
utilizare bine structurat
DOA nu distruge
documentele
Dimensiunile DOA sunt ca
ale unei imprimante
DOA are carcasa rezistentă

Propuneri de îmbunătăţire
? Poate fi folosit produsul
pentru diferite formate ale
hârtiei (A5, A4, A3, etc.)?
? Operarea produsului o faceţi
relativ repede şi uşor ?
? Aţi dori ceva anume de la
„Dispozitivul pentru ordonarea
actelor“?
DOA poate aranja
Am aranjat doar documente în care
documente în format A4 şi
paginile au avut format A4 și A5
A5
DOA se operează
Se parcurg câțiva pași pentru
parcurgând câţiva paşi, într-
utilizarea produsului și îți ia 1 minut
un minut
Aș dori ca display-ul să fie puțin mai DOA prezintă un display
mare mare

5

Dispozitiv pentru ordonarea actelor
Client: Costache Andrei
Adresa: -
TELEFON: -
Doriţi să colaboraţi? DA
Întrebare/Îndemn
Utilizări tipice
? De ce este util?
? Asigură produsul actual
nevoia de a aranja actele în
ordine?
? Produsul ordonează actele
într-un timp scurt?
Aspecte plăcute la produsul
actual
? Este uşor de utilizat?
? Oferă siguranţă în
exploatare?
? Este manevrabil?
? Are manual de utilizare?
Aspecte neplăcute la
produsul actual
? Există pericolul distrugerii
documentelor?
? Este un produs compact,
robust ?
? Este un produs rezistent?
Propuneri de îmbunătăţire
? Poate fi folosit produsul
pentru diferite formate ale
hârtiei (A5, A4, A3, etc.)?
? Operarea produsului o faceţi
relativ repede şi uşor ?
? Aţi dori ceva anume de la
„Dispozitivul pentru ordonarea
actelor“?
COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.
Intervievator: Marina
Data:
Utilizări curente: -
Ocupaţia utilizatorului: Student
Declaraţie client Cerinţa interpretată
DOA aranjează actele în
Aranjează actele în ordine
ordine
Cursurile mele sunt în general de 30 DOA permite ordonarea
– 40 de pagini şi produsul le documentelor de 30 - 40 de
ordonarea destul de repede pagini
Timpul de ordonare a
documentelor cu DOA
Depinde de numărul de pagini
depinde de numărul de
pagini
La DOA, documentele de
Se introduc foile de ordonat printr-un
ordonat se introduc printr-un
orificiu ca la imprimantă
orificiu
DOA este sigur pentru
Nu pune omul în vreun pericol
utilizator
DOA se poate aşeza pe
Eu l-am așezat pe masă
masă
Manualul de utilizare mă ajută foarte DOA are un manual de
mult utilizare
DOA nu permite distrugerea
Nu am pățit așa ceva
documentelor
Nu e un dispozitiv care să ocupe mult
DOA nu ocupă mult spaţiu
spațiu
Pare destul de bine construit DOA este bine construit
Am folosit dispozitivul doar pentru DOA permite ordonarea
pagini în format A4 documentelor cu pagini A4
Se apasă câteva butoane și nu DOA se operează apăsând
durează mult câteva butoane
Să aibă butoanele puțin mai mari DOA are butoane mari
6

Dispozitiv pentru ordonarea actelor
Client: Pară Adelina
Adresa: -
TELEFON: -
Doriţi să colaboraţi? DA
Întrebare/Îndemn
Utilizări tipice
? De ce este util?
? Asigură produsul actual
nevoia de a aranja actele în
ordine?
? Produsul ordonează actele
într-un timp scurt?
Aspecte plăcute la produsul
actual
? Este uşor de utilizat?
? Oferă siguranţă în
exploatare?
? Este manevrabil?
? Are manual de utilizare?
Aspecte neplăcute la
produsul actual
? Există pericolul distrugerii
documentelor?
? Este un produs compact,
robust ?
? Este un produs rezistent?
Propuneri de îmbunătăţire
? Poate fi folosit produsul
pentru diferite formate ale
hârtiei (A5, A4, A3, etc.)?
? Operarea produsului o faceţi
relativ repede şi uşor ?
? Aţi dori ceva anume de la
„Dispozitivul pentru ordonarea
actelor“?
COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.
Intervievator: Marina
Data:
Utilizări curente: -
Ocupaţia utilizatorului: Studentă
Declaraţie client Cerinţa interpretată
Acest produs mă ajută să ordonez
DOA permite ordonarea
atât documentele de la facultate, cât
documentelor
şi cele de la serviciu
Acest produs mă ajută să ordonez DOA permite ordonarea
documentele mari, de 50 – 70 de documentelor de 50 – 70 de
pagini pagini
DOA ordonează
De obicei, timpul pentru ordonare
documentele în câteva
este de câteva minute
minute
DOA ordonează
Produsul se utilizează destul de uşor;
documentele cu ajutorul a 3
se dau vreo 3 comenzi
comenzi
Până acum nu am păţit nimic DOA nu permite rănirea
folosindu-l utilizatorului
Eu am reuşit să îl pun singură pe DOA se poate aşeza pe
birou birou
Manualul de utilizare al
Manualul mi se pare că nu are multe
produsului DOA are multe
poze
poze
Până acum nu mi s-a deteriorat nicio DOA nu permite deteriorarea
pagină folosind acest produs paginilor
Seamănă cu o imprimantă puţin mai DOA are dimensiunile unei
mare imprimante
Mi se pare că produsul este destul de DOA este un produs
rezistent rezistent
Eu am folosit produsul doar pentru DOA se poate folosi pentru
pagini A4 documentele în format A4
Timpul de operare pentru
Se dau doar 3 comenzi şi nu durează
DOA este de câteva
decât câteva secunde
secunde
Aş dori ca produsul să aibă mai
Carcasa produsului DOA are
multe opţiuni de culoare pentru
o mare varietate de culori
carcasă, nu doar negru şi gri
7

Dispozitiv pentru ordonarea actelor
Client: Toma Alin
Adresa:
TELEFON:
Doriţi să colaboraţi?
Întrebare/Îndemn
Utilizări tipice
? De ce este util?
? Asigură produsul actual
nevoia de a aranja actele în
ordine?
? Produsul ordonează actele
într-un timp scurt?
Aspecte plăcute la produsul
actual
? Este uşor de utilizat?
? Oferă siguranţă în
exploatare?
? Este manevrabil?
? Are manual de utilizare?
Aspecte neplăcute la
produsul actual
? Există pericolul distrugerii
documentelor?
? Este un produs compact,
robust ?
? Este un produs rezistent?
Propuneri de îmbunătăţire
? Poate fi folosit produsul
pentru diferite formate ale
hârtiei (A5, A4, A3, etc.)?
? Operarea produsului o faceţi
relativ repede şi uşor ?
? Aţi dori ceva anume de la
„Dispozitivul pentru ordonarea
actelor“?
Intervievator: Marina
Data:
Utilizări curente:
Ocupaţia utilizatorului: Agent de vânzări
Declaraţie client
Mă ajută foarte mult când trebuie să
ordonez materialele pentru prezentări
Aranjez documente şi mai mari de
100 de pagini
La documentele mai mari de 100 de
pagini, ordonarea durează 20 de
minute
Nu este foarte greu de utilizat, se fac
doar câteva operaţii
Nu mi s-a întâmplat să mă
accidentez utilizând acest produs
Ocupă un spațiu relativ mic pe birou
Manualul de utilizare are toate
informațiile necesare
Mi s-a întâmplat o dată să îndoaie
câteva foi
Are dimensiuni potrivite; poţi să îl
aşezi pe birou
Pare destul de rezistent şi bine
construit
Am ordonat doar pagini A4; formatul
A3 nu cred că se poate ordona
Durează câteva zeci de secunde
Se mai poate lucra la carcasa
produsului (mi se pare puţin
nefinisată)
8
COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.
Cerinţa interpretată
DOA este util pentru
ordonarea documentelor
DOA permite ordonarea
documentelor mai mari de
100 de pagini
La DOA, documentelor mai
mari de 100 de pagini se
ordonează în 20 de minute
DOA se utilizează
respectând anumite operaţii
DOA nu permite
accidentarea utilizatorului
DOA poate ocupa un spațiu
mic pe birou
Manual de utilizare al
produsului DOA are toate
informațiile necesare
DOA nu permite îndoirea
foilor documentelor
DOA are dimensiuni potrivite
DOA este rezistent şi bine
construit
DOA permite ordonarea
documentelor în format A4 şi
A3
DOA se operează în câteva
zeci de secunde
DOA are o carcasă finisată

Dispozitiv pentru ordonarea actelor
Client: Preda Alexandru
Adresa: -
TELEFON: -
Doriţi să colaboraţi? DA
Întrebare/Îndemn
Utilizări tipice
? De ce este util?
? Asigură produsul actual
nevoia de a aranja actele în
ordine?
? Produsul ordonează actele
într-un timp scurt?
Aspecte plăcute la produsul
actual
? Este uşor de utilizat?
? Oferă siguranţă în
exploatare?
? Este manevrabil?
? Are manual de utilizare?
Aspecte neplăcute la
produsul actual
? Există pericolul distrugerii
documentelor?
? Este un produs compact,
robust ?
? Este un produs rezistent?
Propuneri de îmbunătăţire
? Poate fi folosit produsul
pentru diferite formate ale
hârtiei (A5, A4, A3, etc.)?
? Operarea produsului o faceţi
relativ repede şi uşor ?
? Aţi dori ceva anume de la
„Dispozitivul pentru ordonarea
actelor“?
COTOZ CĂTĂLINA MARINA
MASTERAT I.A.A.C.
Intervievator: Marina
Data:
Utilizări curente: -
Ocupaţia utilizatorului: Inginer
Declaraţie client Cerinţa interpretată
În meseria mea se folosesc multe
DOA poate ordona
documente şi acest produs ajută
documentele
foarte mult la ordonarea lor
DOA permite ordonarea
Eu ordonez cu acest produs şi
documentelor de 100 de
documente de 100 de pagini
pagini
Doar documentele de până la 50 de
pagini se ordonează mai rapid; la ce La DOA, documentele mai
le ce depășesc acest număr de mari de 50 de pagini se
pagini durează ceva mai mult ordonează rapid
ordonarea
DOA se poate utiliza
Se respectă ordinea comenzilor
respectând ordinea
folosite
comenzilor folosite
DOA nu prezintă un pericol
Nu este periculos pentru utilizator
pentru utilizator
Eu am așezat dispozitivul pe o masă DOA se aşează pe masă
Manualul te îndrumă cu exactitate în DOA are un manual de
operarea produsului utilizare
Nu mi s-a întâmplat ca acest produs DOA nu deteriorează
să distrugă documentele în vreun fel documentele
DOA poate ocupa mai puțin
Ocupă mai puțin de un sfert dintr-o
de un sfert dintr-o masă de
masă de 1,5 m
1,5 m
Materialul din care este realizată
carcasa produsului pare destul de DOA are o carcasă dintr-un
rezistent şi protejează foarte bine material rezistent
componentele interne ale acestuia
Am utilizat produsul doar pentru DOA poate ordona
pagini A4 documentele în format A4
Nu durează mult până faci câteva Operarea produsului DOA
comenzi nu durează mult
Mi-ar plăcea ca acest produs să DOA permite ordonarea
ordoneze și pagini în format A3 documentelor în format A3