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A partir de las dos definiciones expuestas en ambas se enfatiza la auditoria como proceso
en el cual se busca verificar los objetivos se han cumplido de acuerdo a las normas
establecidas establecidos en los estándares de calidad de la ISO.
2. Criterios de Calificación de un auditor
Educación Capacitación
Habilidades a desarrollar
Comunicación oral
Comunicación escrita
Lenguaje corporal
- Movimiento ocular- expresión
facial—postura-- movimientos-
respiración
3. Proceso de auditoría
La auditoría al ser un proceso estácompuesta de diferentes fases entre las que
se destacan las siguientes:
Criterios - Norma ISO 9001: 2008-
- Política, objetivos, metas, estándares
- Otros requisitos propios del SGC
- Requisitos legales y regulatorios
- Otros, por ejemplo, buenas prácticas de manufactura
Para llevar a cabo una auditoria de carácter interno se deben tener en cuenta
diferentes aspectos:
a) Definir el alcance
Lugares o sitios
Áreas
Procesos-
Criterios – requisitos
Período de tiempo
- Determinar conformidad
- Determinar funcionamiento
- Determinar efectividad
- Proveer oportunidad de mejora
- Asegurar cumplimiento de requisitos legales o regulatorios
b) Revisar la documentación
Notificar al auditado
Se debe presentar la elaboración de la agenda
de auditoría, la que, para notificar al auditado,
debe enviarse por lo menos con una semana de
anticipación para dar conocimiento acerca del
procedimiento.
a) Planeación
b) Reunión de apertura
• Condiciones previas
- Ubicación correcta
- Mínima distracción
- El escritorio puede ser una barrera
- Auditor y auditados deberían ser un solo equipo
- Espacio
- Tiempo
- Contacto visual
- Lenguaje corporal
- Trato respetuoso
- Hacerlo fácil para el auditado
- Eliminar temores
- Explicar el objetivo
- Explicar las notas
- Mantener al auditado informado de las observaciones
• El arte de escuchar
- Eliminar distracciones
- Prestar atención al contenido
- Evitar juicios
- Identificar temas
- Programar tiempo adicional
- Buscar las clarificaciones
d) Registro
Nota: