Cada grupo colaborativo seleccionará y discutirá la mejor respuesta a los dos
interrogantes planteados anteriormente y a partir de la selección propondrá:
Un control estratégico que mejor se ajuste a la realidad de la organización. Tomando como insumo el plan estratégico del trabajo colaborativo uno procedemos a generar el control estratégico de la empresa MASSWELDING. Se propone controlar el logro de estas estrategias y cumplimiento de los objetivos mediante los siguientes cuadros de control.
Cuadro De Control Estrategia: (Atención al cliente)
OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT
Cantidad de observaciones Control Técnico detectadas en controles Cero (0). Auditorías PROCESOS Administrativo de internos de calidad. los trabajos. Tiempo para facturar una Máximo Encuesta de Orden de Trabajo. 4 días. satisfacción Porcentaje de elementos que pueden ser 100% Auditorías Implementación de controlados al incluirlos RECURSOS sistemas en el sistema. informáticos. Porcentaje de Satisfacción Encuesta 80% del departamento técnico. Interna
Cuadro De Control estrategia (Calidad de los trabajos)
OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT Tiempo empleado en entregar Menor a Encuesta de Adquirir repuestos.los repuestos. 5 días. satisfacción Cantidad de observaciones Desarrollar los detectadas en controles Cero PROCESOS trabajos. internos de calidad. (0). Auditorías Número de órdenes de Control Técnico trabajo devueltas por falta de Administrativo de los información o para Cero trabajos. corrección. (0). Auditorías Contratar personal Cantidad de especialistas con competente licencia y habilitación al día. 100% Auditorías
Manuales en su última Manuales y versión. 100% Herramientas Herramientas disponibles y calibradas. 100%
Cuadro De Control estrategia (publicidad de la empresa)
OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT índice de retención Utilizar Creación de 𝐼𝑅𝐶 = 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆 𝑃𝐸𝑅𝐼𝑂𝐷𝑂+1 como 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆 𝑃𝐸𝑅𝐼𝑂𝐷𝑂 página web. índice de lealtad mínimo tres Encuesta de PROCESOS Redes sociales 𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸𝐶𝑂𝑀𝑃𝑅𝐴𝑆 𝐴 𝐿𝐴 𝐸𝑀𝑃𝑅𝐸𝑆𝐴 redes 𝐼𝐿 = 𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸𝐶𝑂𝑀𝑃𝑅𝐴𝑆 𝐶𝑂𝑀𝑃𝐸𝑇𝐸𝑁𝐶𝐼𝐴 satisfacción y aplicaciones sociales para índice top of mind móviles 𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝑀𝐸𝑁𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝐷𝐸 𝐿𝐴 𝑀𝐴𝑅𝐶𝐴 promocionar 𝐼𝑇𝑀 = 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐸𝑁𝑇𝑅𝐸𝑉𝐼𝑆𝑇𝐴𝐷𝑂𝑆 la empresa.