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1er Ficha de trabajo: Concepto,

atributos y escuela de
administración
Administración de la calidad en los servicios de
salud
Concepto, atributos y escuela de administración
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Alumno: Jorge Alexis Aceves Ochoa


Docente: Ana Cecilia Zarate Bautista
Horario: martes y jueves 11-1 pm

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Concepto, atributos y escuela de administración
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Concepto, atributos y escuela de administración


Concepto
Etimológicamente, "el origen de la palabra 'administración' se forma con el prefijo ad, hacia, y con
ministratio, que proviene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de
inferioridad, y del sufijo ter, que funge como término de comparación. Por ende, podemos resumir
que minister, a diferencia de magister (comparativo de superioridad), refleja un estado de
inferioridad, expresando subordinación y obediencia, es decir, el que realiza una función bajo el
mando de otro, el que presta un servicio a otro. Finalmente, definiremos a la administración como
"la actividad humana que tiene como objetivo coordinar los recursos con los que cuenta una
organización y lograr en forma eficiente y satisfactoria los objetivos individuales e institucionales'.

Existen dos conceptos importantes que envuelven la administración. Eficiencia (medios) y Eficacia
(fines). La eficiencia apunta a la obtención de resultados haciendo uso de la menor cantidad de
recursos “hacer bien las cosas”. La eficacia apunta a la realización de actividades que lleven al logro
de los objetivos “hacer las cosas correctas”.

Según Henry Fayol, siendo la administración la función principal de un gerente, este debe ejecutar
cuatro funciones claves: Planeación, organización, dirección y control. En la planeación se debe
definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos y desarrollar planes para integrar y coordinar
las actividades. En la organización se debe acordar y estructurar el trabajo para cumplir las metas de
la empresa. La función de dirección la ejecuta el gerente al trabajar con el personal, y a través de
ellos cumplir con los objetivos. El gerente motiva, ayuda a resolver conflictos, influye en las acciones
del personal, escogen canales de comunicación efectivos y lidian con el comportamiento del
personal. La ultima función de la administración o del gerente es el control. Teniendo los objetivos y
planes establecidos (planeación), tareas y acuerdos estructurales definidos (organización), gente
contratada, entrenada y motiva (dirección), es necesario que haya una evaluación para observar si
todo marcha según lo planeado y asegurarse que los objetivos están siendo cumplidos, que el trabajo
se esta llevando a cabo de la manera que debe ser.

Atributos
Primero tengo que aclarar que no encontré específicamente los atributos de la administración, sin
embargo, me encontré “Atributos de calidad en la atención en salud”

Estos tienen el objetivo de generar indicadores que midan la atención del profesional en el sistema
de salud, así como los aspectos considerados por usuarios como factores que determinan la oferta
correcta de un servicio de salud y la preferencia a favor de una instalación hospitalaria especifica.

• Oportunidad: Respuesta a una necesidad de salud en un tiempo que implique menor riesgo y
mayor beneficio para la persona o la población.
• Eficacia: Uso correcto de normas, protocolos y procedimientos de gestión y prestación de
servicios de salud individual y colectiva.

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• Integralidad: Acciones dirigidas a la persona, su familia, comunidad y ambiente (promoción de


la salud, prevención, recuperación y rehabilitación de la salud.
• Accesibilidad: Condiciones necesarias para que las personas puedan obtener servicios de salud,
disminuyendo las barreras geográficas, socieconómicas, organizativas y culturales.
• Seguridad: Condiciones en el establecimiento que garanticen a los usuarios, acceso a servicios
sanitarios básicos para prevenir riesgos en él y medio ambiente.
• Respeto al usuario: Considerar a la persona como sujeto de derecho, valorando su cultura y
condiciones individuales.
• Información completa: Provisión de contenidos, veraces, oportunos y entendibles por las
personas o el público.
• Trabajo en equipo: Personas con visión compartiva que asumen responsabilidades y
compromisos, complementan capacidades y desarrollan sus potencialidades para el logro de
resultados.
• Participación social: Mecanismos y procesos que permiten a la población organizada intervenir
y tomar decisiones respecto a las prioridades, políticas y estrategias sanitarias.
• Satisfacción del usuario externo: Es el balance favorable entre lo que la persona o población
espera de los servicios de salud y su percepción acerca de lo que recibe de ellos.
• Satisfacción del usuario interno: Es el balance favorable entre lo que el usuario interno espera de
la organización y lo que percibe de ella.

Escuelas de la Administración
Escuela de la administración científica
Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Fue su fundador, dirigió sus estudios al trabajo por
cronometraje en la línea de producción.
Esta escuela surgió por la necesidad de aumentar la productividad de los trabajadores y su método
exigía que estos cumplieran las normas técnicas y laborales de los especialistas. La calidad dependía
de la inspección y consideraba que los trabajadores se limitaban a seguir las órdenes.

Escuela de la teoría clásica de la organización


Su enfoque se orienta hacia la identificación de las funciones administrativas (actividades que realiza
el administrador y establecimiento de principios administrativos), funciones comerciales (compra-
venta-cambios), funciones financieras, funciones de seguridad y funciones contables.

Escuela conductista o de las relaciones humanas


En esta escuela investigó la influencia de los factores psicológicos y sociales sobre la productividad
de los obreros y de sus conclusiones fundamentales se estableció que la actuación del hombre dentro
de la organización no se determina aisladamente, sino sobre la base de sus relaciones con aquellas
personas con las cuales está vinculado socialmente.

Escuela de la ciencia de administración

En esta escuela, la administración presentó una nueva forma de concebir el tiempo mediante
modelos matemáticos y el empleo de la computación, con el propósito de recopilar y analizar
información y datos que permitían analizar hechos del pasado para hacer pronósticos del futuro.

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BIBLIOGRAFIAS

2011

http://files.sld.cu/scap/files/2012/01/control_calidad.pdf

http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/98/1/admon_bas1.pdf

 SANAZARO PJ. Autoevaluación profesional y calidad de la atención médica. Control


de Calidad asistencial, 1987; 2: 99-104.

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