UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS-BARBULA

FACTORES PSICOSOCIALES QUE PRODUCEN ESTRÉS EN EL

PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE LABORA EN DIRECCION DE
ASUNTOS ESTUDIANTILES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS Y SOCIALES DE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO

Autores:
Aguirre, Mariana
Cruz, Luis
Pérez, María
Reyes, Herliana
Rodríguez, Agelis

Bárbula, Marzo 2018 Commented [M1]: Todo el texto es en Times New Roman 12, si
me vulven a enviar algo con letra Arial, no lo revisare, ni dare acuse
de recibo, gracias…Primera pagina no se pone numero
 ÍNDICE GENERAL

Pág.
ÍNDICE GENERAL...................................................................................................... 2

CAPITULO I................................................................................................................. 3

EL PROBLEMA ........................................................................................................... 3

Planteamiento del Problema ...................................................................................... 3

Objetivos de la Investigación ................................................................................... 7

Objetivo General ................................................................................................... 7

Objetivos Específicos ............................................................................................ 7

Justificación .............................................................................................................. 8

2
 CAPITULO I Commented [M2]: La primera pagina lleva margen 5 en el
superior, el resto de las paginas si lleva margen 4 arriba

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema Commented [M3]: Esto va es en letra normal, no en mayúsculas

Las organizaciones y los trabajadores se necesitan mutuamente, dependen uno Commented [M4]: Verificar que todas las sangrías en el escrito
sean de 1 cm
del otro para poder alcanzar las metas trazadas. La organización garantiza un ambiente
laboral estable y con condiciones de trabajado adecuadas y los trabajadores realizan
sus funciones, tales como producir bienes y servicios, atender clientes, competir en los
mercados, con el propósito de llevar a la empresa a lograr los objetivos generales y
estratégicos. Las partes mantienen una relación de mutua dependencia que les permite
obtener beneficios recíprocos.

Sumado a esto, se destaca el hecho que uno de los aspectos que la universidad
debe observar es que haya un ambiente laboral acorde a lo señalado por lo que se dicte Commented [M5]: Ver comentario 4

en materia de higiene laboral, siendo una de los aspectos relacionados, la salud física y
psicológica de los trabajadores, tomando en cuenta factores como: la temperatura, el
ruido, la iluminación, la correcta distribución de equipos e insumos, la ventilación,
entre otros.

De esta manera, un ambiente de trabajo armónico con las necesidades de los

trabajadores, reúne las condiciones ambientales para brindar estímulos positivos a los
trabajadores, en todos los sentidos, de forma que prevalezca la salud física y mental; Commented [M6]: Ver comentario 4

también es importante tomar en cuenta las condiciones psicológicas y sociológicas Commented [M7]: A partir de aquí, debería aparecer como
minimo una paráfrasis, no están los aspectos históricos del problema
saludables que actúen de modo positivo sobre el comportamiento de las personas, para
evitar efectos emocionales como el estrés.

Para efectos de la investigación se asumirá la definición de estrés del autor

Kinicki (2010) como “una respuesta adaptativa, mediatizada por las características y/o
por los procesos psicológicos del individuo, que es la resultante de alguna acción,
situación o suceso externo que plantea exigencias físicas o fisiológicas especiales a una
persona” (p. 499), esto quiere decir, que el estrés es una reacción natural del ser Commented [M8]: Ver comentario 4

humano, ante situaciones y hechos que le plantea dificultades en las que se le

obstaculiza la vía para encontrar una solución, por lo que siente que el problema le
exige más de lo que puede dar. El estrés se origina en el grado de presión que se ejerce
sobre una persona más allá de sus límites soportables.

En el ambiente laboral, el estrés se presenta en los casos en que las personas

advierten que las exigencias de su trabajo superan sus capacidades para enfrentarlas y Commented [M9]: Ver comentario 4

ofrecer soluciones eficaces. Es importante aclarar que cualquier situación que presione
a un individuo puede desencadenar el estrés, incluso aquellas que no sean tan exigentes,
siempre y cuando la persona la perciba como peligrosa o difícil de resolver.

Existen diversas causas del estrés, entre ellas las psicosociales, las cuales la Commented [M10]: Ver comentario 4

Organización Internacional del Trabajo (OIT) (2013) se define como:

Las interacciones entre el trabajo, medio ambiente, la

satisfacción en el trabajo, las condiciones de la organización y
capacidades del trabajador, necesidades, cultura,
consideraciones personales fuera del trabajo que a través de
percepciones y experiencias puede influir en la salud,
rendimiento y satisfacción en el trabajo. (p.5) Commented [M11]: Aquí la cita debe estar a dos centímetros
por izquierda y por la derecha, eso se ajusta en la funcion párrafo de
Word

4
 Es evidente entonces, que de la relación conflictiva entre los factores Commented [M12]: Ver comentario 4

psicológicos como la percepción y factores sociales y ambientales como las que se

viven en un lugar de trabajo, surge el estrés como uno de los problemas más comunes
que padecen hoy todos los trabajadores y, aunado al desconocimiento del problema,
sus causas y consecuencias, se ven afectados la productividad del trabajador, las
relaciones interpersonales, la salud del individuo (fatigas, por ejemplo), desinterés en
lo relacionado con el trabajo que perjudican la vida y la salud de los trabajadores.

Por consiguiente, de tomarse las consideraciones planteadas el pronóstico de la

problemática antes descrita puede generar a corto plazo, el ausentismo laboral, con la
continua solicitud de permisos por parte del personal administrativo. A mediano plazo,
el cuerpo sometido al constante estrés comienza a somatizar, y deviene diversas
molestias que se convierten en enfermedades, como presión arterial, dolores de cabeza,
depresión, alteración de las relaciones interpersonales, entre otras. A largo plazo, las
referidas enfermedades se convertirán en un enemigo mortal cuando se extiende en el
tiempo. La persona se torna irritable, sufriendo consecuencias nocivas en todo el
organismo, pudiendo también darse el caso de abandonar de manera absoluta su
actividad laboral.

Para esta investigación se seleccionó la Universidad de Carabobo,
específicamente en el Departamento de Asuntos Estudiantiles de la Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales (FACES), lugar en el cual los trabajadores deben
cumplir metas de volumen de trabajo mensualmente, por lo que se requiere cumplir
Commented [M13]: Ajustar para que sea centro de interés,
tomando como base la información del objetivo general
Commented [M14]: Ver comentario 4

con las metas trazadas trabajando continuamente, con dedicación, en el que ritmo de
trabajo aumenta exponencialmente a finales de cada semestre, cuando se deben
entregar reportes de notas.

5
 De la misma manera, se observa que existen discrepancias y conflictos laborales Commented [M15]: Después de este párrafo, debe destacar en
otro párrafo aparte, que consecuencias va a tener que esta situación
entre subordinados. Es importante destacar que la labor realizada por los empleados es continúe así
Commented [M16]: Ver comentario 4
repetitiva, existen algunas fricciones entre los superiores y subordinados, ya que, se
ejerce la supervisión de manera permanente. (Aclarar que origina que los trabajadores
estén estresados).

Sobre la base de lo expuesto anteriormente, la investigadora sostiene que es

necesario realizar investigaciones como éstas para incentivar el estudio profundo sobre
los efectos del estrés y sus consecuencias sobre la salud y el comportamiento humano.
De allí surgen las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son las actividades realizadas por Commented [M17]: Debe ser una interrogante por cada
objetivo, reajustar según los ajustes realizados a sus objetivos
el personal que labora en el Departamento Asuntos Estudiantiles de FACES? ¿Cuáles
son los factores psicosociales que pueden generar estrés en los trabajadores que laboran
en el Departamento de Asuntos Estudiantiles de la Universidad de Carabobo? ¿Cuáles
son los factores sociales que pueden generar estrés en los trabajadores que laboran en
el Departamento de Asuntos Estudiantiles de la Universidad de Carabobo?

6
Objetivos de la Investigación Commented [M18]: Esto va es en letra normal, no en
mayúsculas

Objetivo General

Determinar los factores psicosociales que producen estrés en el personal

administrativo que labora en el Departamento de Asuntos Estudiantiles de la Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales, como elemento que afecta su rendimiento en el
trabajo

Objetivos Específicos

- Describir las actividades asociadas al proceso de trabajo que realiza el personal del
Departamento de Asuntos Estudiantiles de la Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales, de la Universidad de Carabobo.

- Identificar los factores psicológicos que configuran la presencia de estrés del personal
del departamento estudiado.

- Precisar los factores sociales que configuran la presencia de estrés en el personal del
departamento objeto de estudio.

7
Justificación Commented [M19]: Esto va es en letra normal, no en
mayúsculas

La existencia de enfermedades profesionales derivadas de las condiciones de Commented [M20]: Verificar que todas las sangrías en el
escrito sean de 1 cm
trabajo estresantes es reconocida en la actualidad en diversas legislaciones por los
desórdenes físicos y mentales, que pueden producir y afectan el sistema inmune del
individuo al estar expuesto por un largo período de tiempo. Al respecto, han sido
numerosos los esfuerzos que han impulsado organizaciones internacionales, para el
desarrollo del bienestar integral de los trabajadores que pueda garantizar la satisfacción
de sus necesidades en una sociedad cada vez más exigente con un ritmo de vida elevado
que deteriora su calidad de vida.

La defensa de la salud como derecho fundamental de los trabajadores, no

discrimina el tipo de organización ya sea pública o privada, de tal forma que el Commented [M21]: Los números de pagina en la normativa
Faces, van alineados a la derecha, no en el centro
reconocimiento y apoyo de la Institución para la prevención de situaciones de estrés
laboral en sus trabajadores administrativos y en consecuencia el desempeño laboral, es Commented [M22]: Verificar que todas las sangrías en el
escrito sean de 1 cm
parte fundamental de la responsabilidad social interna hacia ese talento humano que
presta sus servicios.

En cuanto a la relevancia social, el estudio constituirá un valioso aporte para el

sector universitario, a través de la prevención y manejo del estrés, el aumento del
desempeño laboral, la disminución de la tasa de ausentismo laboral que repercute en la Commented [M23]: Ningún párrafo debe ser menor de 6 líneas

calidad del servicio que se presta y el impacto económico en el presupuesto de las

universidades públicas venezolanas. De ahí que se justifique el tema de investigación
propuesto: en primer lugar se profundiza en la importancia de los riesgos psicosociales
al interior y exterior de la organización específicamente el estrés laboral como
consecuencia de factores psicosociales y en segundo lugar se analiza el sentir de los
trabajadores respecto a los riesgos psicosociales que le generan estrés laboral.

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 Desde el punto de vista científico, este estudio se inserta en la línea de
investigación Salud y Riesgo Laboral, lo que permitirá indagar sobre las condiciones
técnico-ambientales, de higiene y seguridad en el trabajo, mediante la integración de
las ciencias sociales, de la salud y del comportamiento humano que va a permitir
determinar la relación entre el estrés laboral y el desempeño laboral del personal
administrativo, ya que la mayoría de los estudios realizados sobre estrés laboral en
instituciones educativas han sido abordados desde la práctica docente.

Así mismo, desde la perspectiva teórica, puede servir de antecedente para otras
investigaciones similares aportando soluciones en cuanto a prevención de
enfermedades ocupacionales producto de relaciones estresantes presentes en las
condiciones de trabajo, lo cual arrojaría valiosa información que permitirá implementar
mejoras que favorezcan el desempeño laboral, la disminución progresiva del
ausentismo, la reducción de prácticas ocupacionales inseguras, reducción de
enfermedades ocupacionales, el aumento de la calidad del trabajo y del servicio
prestado y por ende la protección de la salud del trabajador.

Esta investigación se enmarca dentro del paradigma empírico positivista con una
metodología cuantitativa y sus hallazgos constituyen un insumo para mejorar la Commented [M24]: Ningún párrafo debe ser menor de 6 líneas

situación del estrés laboral en las condiciones de trabajo del personal administrativo de
la institución objeto de estudio. Dicha investigación está fundamentada en determinar
los factores psicosociales que producen estrés en el personal administrativo que labora
en el Departamento de Asuntos Estudiantiles de faces, los cuales perjudican la salud de
los trabajadores. Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio Commented [M25]: Falta la lista de referencias bibliográficas

ambiente, la satisfacción laboral y las condiciones de la organización por un lado y por

otra parte las características personales del trabajador, sus necesidades, su cultura, sus
experiencias y su percepción del mundo.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial No.

36.860.

Fidias A. (2006). “El Trabajo de Investigación, Guía para su Elaboración”. Caracas.

Editorial Episteme.

Kinicki (1997). “Comportamiento de las Organizaciones”. México Mc Graw Hill.

Tercera Edición.

Mariño A. y Ruggero J. (2000). “Prevención de Riesgos Laborales” Única Edición.

Volumen I. Madrid. Editorial CEAS. C.A.

Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005).

Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela No. 38236

Ley Orgánica del Trabajo (1997). Gaceta Oficial No. 5.152

Universidad Pedagógica Experimental Libertador. (2011). Manual de trabajos de

Grado y Especialización y Maestría y Tesis doctorales. Caracas: Autor.

MgSc María Ferreira (2014). Resumen de Las Normas APA. Profesor Ordinario de la
Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad de Carabobo

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