ESQUEMA DISEÑO DE RED COMPLETO KIOSCOS

Realizada una primera visión de la instalación a efectuar, se crea un plano (visto desde

arriba) de la habitación donde se va a montar la red para poder determinar el lugar correcto

por donde se va a instalar todo el sistema de cableado y las conexiones de los puestos de

los ordenadores.

Cable de red y cable eléctrico deben ir en canaletas.

La distancia mínima para que no haya acoplamientos de línea y problemas de

interferencias, es de 50 centímetros.

Una vez realizadas todas las comprobaciones necesarias y la instalación de las canaletas

vacías para el cableado de red, solo queda pasar a la instalación.

1. Diagrama de la red a nivel general.
Plan de calidad, normativas y acreditación

Los kioscos digitales implementados son de una entidad pública y como tal está sometida
a cumplir con un sistema de calidad en sus procesos, el cual ha sido preestablecido por
los entes gubernamentales colombianos.

En Colombia existe la certificación de sistemas de gestión de la calidad, a través de la

norma NTC GP 1000. Está dirigida a empresas del sector público, cuyo objetivo de
mejorar la calidad y el desempeño de los servicios ofrecidos por las entidades públicas.

La norma es la NTC GP 1000 es de obligado cumplimiento por todas las organizaciones

públicas y su aplicación debe ser evaluada por un organismo independiente, mediante
controles y auditorías.

La norma NTC GP 1000 corresponde con un modelo de gestión basado en un modelo de

procesos de la norma ISO 9001, con algunas aplicaciones específicas dirigidas al sector
público, como uno modelo estándar de control interno.

La norma es obligatoria para todos los organismos y entidades públicas, contribuye con
el mejoramiento de la gestión de las entidades, constituye una herramienta de mejora en
el desempeño de las entidades que la implementan y puede ser integrada con otros
sistemas de la gestión o de control sin crear conflictos.

En este orden de ideas y respecto a la naturaleza de la entidad, así como su obligatoriedad

de cumplimiento de la NTC GP 1000, se considera que sería completamente adecuado
implementar este modelo de calidad ya que sería acorde a las necesidades de mejora del
hospital desde todos los puntos de vista, aportando calidad y mejoramiento al proceso de
registro y a las necesidades de gestión de calidad, así como a las obligaciones de control
interno y administrativas propias del hospital como entidad pública. Sería un aporte de
integralidad apropiado.

 ¿Qué es calidad?
El concepto de calidad surgió en el siglo XX, donde Frederick W. Taylor implanto
sistemas de calidad basados en la inspección.
Calidad se refiere al grado de cumplimiento de los requisitos de un producto o servicio.
El sistema de gestión de calidad que actualmente maneja Japón, es uno de los más
valorados en el mundo, ya que dichos estándares están basados en lo que se conoce como
“Calidad Total”, en el cual implementan técnicas de calidad no solo al entorno productivo,
sino en cualquier ámbito que requiera la empresa.

 ¿El sistema de Calidad de una Empresa?

Constituye un factor de competitividad muy importante en una empresa, ya que ayuda a
identificar y a satisfacer las necesidades de los clientes en un costo menor.
Los elementos que debemos tener en cuenta para implementar el sistema de calidad en
una empresa, son los siguientes:
 Orientación al cliente: Todos los sistemas de calidad tienen como eje central al
cliente, ya que es el que valora la calidad del producto o servicio que consume,
hay dos estrategias que se utilizan en los sistemas de calidad:

 Buen servicio de atención al cliente.

 Sistemas de medición de la satisfacción del cliente.

 Compromiso de toda la organización: es necesario que todos los

empleados de la empresa estén involucrados en la implementación del
Sistema de Calidad, en este aspecto lo más importante es la motivación
que se le dé al empleado.

 Prevención: En los procesos productivos de la empresa una de las

metas que persigue los sistemas de calidad, es que sean los más
adecuados para que los productos o servicios, cumplan con los
criterios de calidad deseados. Lo anterior con el fin de prevenir
defectos en la fabricación del producto.

 Control y seguimiento de resultados: la herramienta más útil es el

seguimiento de los productos es la trazabilidad, que es la operación
mediante la cual es posible encontrar y seguir el rastro en todas las
etapas que tenga la producción, transformación, y distribución de un
producto. Con lo cual se emplean herramientas como son etiquetas de
códigos de barras, etiquetas electrónicas, soportes informáticos etc.

 Uso de un sistema de referencia de calidad: se aplica la

implementación del sistema de calidad, de acuerdo a la norma que
vigente, el sistema de gestión de calidad que más se utiliza es el ISO
9001.
  Mejora continua: hay que establecer en la empresa mecanismos que
nos favorezcan en la implementación de los procesos con el fin de que
se mejore el producto o servicio.

 Planes de Calidad

En una empresa uno de los factores más importantes es la planificación y organización

del plan de trabajo para conseguir implementar el Sistema de Gestión de Calidad, es
importante que este Plan de Calidad sea conocido por todos los empleados para que
pueda ser aplicado en todas las dependencias que conformen la empresa, los
principales aspectos que debemos tener en cuenta para desarrollar el plan de calidad
son los siguientes:

 Identificación de los clientes y sus posibles necesidades.

 Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de la calidad.
 Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo.
 Documentar todas las actividades.
 Implicar a todo el equipo humano de la organización en la planificación
con el apoyo total de la dirección.
 Estudio económico previo.
 Elaboración de cronogramas.
 Asignación de responsables.
 Asignación de los recursos necesarios para conseguirlo.
 Cubrir las necesidades de formación.
 Plan de incentivos a los empleados.
 Definición de programas de control.
 Disposiciones legales que hay que seguir, como normativas, permiso,
licencias, etc.
 Desarrollar un plan de seguimiento y de auditorías para comprobar si el
Plan de Calidad se desarrolla según lo previsto, para un caso contrario
realizar las correcciones.

Para poner en práctica el Plan de Calidad es necesario que la mayor parte de los
departamentos de la empresa estén involucrados, como son:
 Calidad
 Comercial
 Producción
 Financiero
 Recursos humanos

 Normativa y Certificaciones
Para cumplir con la normatividad y obtener las certificaciones en el Plan de Calidad,
debemos tener en cuenta la infraestructura de la calidad, la cual se basa en los siguientes
elementos:
 Normalización: a través de la normalización podemos establecer las normas con
el fin de definir aspectos del producto o servicio que se ofrece la empresa, como
son la magnitud, unidades y símbolos, normas de calidad para el producto, gestión
de la calidad de la empresa, normas dimensionales, métodos de ensayo y entre
otras.
La normas son redactadas por los llamados organismos de estandarización, los cuales
pueden tener ámbito internacional, continental o nacional.

 Certificación: es el elemento de la infraestructura de la infraestructura de calidad

que se encarga de comprobar que producto, proceso o servicio cumple una
determinada norma.

 Acreditación: es la autorización que se le entrega a la empresa, en donde se le

reconoce formalmente que es competente para la realización de la actividad
relacionada con la infraestructura de calidad.

 Laboratorios de ensayo: los realiza empresas que son externas o independientes

y certifican que el producto o servicio este cumpliendo con la norma.

 Laboratorios de calibración: son laboratorios acreditados por entidades del

estado, los cuales se encargan de calibrar los instrumentos que se utiliza la
empresa para que se cumpla con la norma.

 Entidades de inspección: se encargan de realizar las auditorias iniciales y

periódicas de los sistemas de control de calidad de las empresas.

 Procesos y Procedimientos
Son las actividades interrelacionadas que tiene como fin producir un determinado
resultado a partir de unos elementos de entrada.
Los procesos incluyen los siguientes elementos:
 Entradas.
 Salidas.
 Proveedor.
 Cliente.
 Recursos.
 Actividades y procedimientos.
 Indicador
 Propietario del proceso.
 Controles.
 Procesos y Procedimientos
Los procesos nos ayudaran con una secuencia de tareas o actividades interrelacionadas
que tiene como fin, darnos un resultado a través de ciertos elementos:
 Entradas: son los materiales, componentes, información, etc.
 Salidas: es el resultado del proceso.
 Proveedor: es quien proporciona la entrada al proceso.
 Cliente: es el destinatario del proceso.
 Recursos: son los elementos que se requieren para culminar con el proceso.
 Actividades y Procedimientos: son las tareas que se concretar para llevar a cabo
el proceso y el procedimiento es la descripción de cómo se lleva a cabo una
actividad.
 Indicador: es un valor numérico que mide alguna característica del proceso.
 Propietario del Proceso: es el responsable del proceso.
 Controles: son las reglas que nos permiten conocer el estado del proceso.

 Normas para la gestión de la calidad: ISO 9000

 Familia de las normas ISO:

 ISO 9000: 2005 – Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de calidad y define los principales conceptos relacionados con la
calidad. La última versión de esta es del año 2.005.
 ISO 9001: 2008 – Esta norma incluye todos los requisitos que debe
cumplir un sistema de gestión de calidad, por tanto esta norma es
certificable. Su última versión es del año 2.008.
 ISO 9004: 2009 – Esta norma incluye el enfoque de gestión de la calidad
para asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad a largo plazo.
Esta norma no es certificable y su última versión es del año 2.009.

 La norma UNE-en ISO 9001:2008:

Las principales características de esta norma son:

 Esta norma sustituye a la norma ISO 9001:2000.

 Norma certificable.
 La norma incide en el enfoque basado en procesos.
 Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se
pretenden que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su
tipo, tamaño y producto suministrado.
 Los términos y definiciones aplicados en esta norma son los que aparecen
en la norma ISO 9000:2005.
 Contenido certificable de la norma ISO 9001:

Esta norma es aplicable para el sistema de gestión de calidad de nuestro proyecto,

a continuación, se relacionan de los requisitos a cumplir:

 Sistema de Gestión de Calidad

 Responsabilidad de la Dirección
 Gestión de los Recursos
 Realización del Producto
 Medición análisis y mejora

 Proceso de certificación de la norma ISO 9001:2008:

A continuación, se relacionan los pasos que se deben tener en cuenta para

obtener la certificación de la norma:

 Solicitud
 Análisis de la documentación
 Visita previa
 Auditoria Inicial
 Plan de acciones correctora
 Concesión
 Vigencia y renovación

 Documentos en un Sistema de Gestión de Calidad:

Uno de los elementos claves en un Sistema de Gestión de Calidad, es la

documentación utilizada para describir como se organizan todas las actividades
de una empresa.

A continuación de relacionan los documentos que se requieren:

 Registros
 Instrucciones de trabajo
 Procedimientos
 BIBLIOGRAFÍA

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