Fase 4.

Mejorar los servicios TI en la organización

Actividades a desarrollar

El grupo colaborativo debe desarrollar las siguientes actividades teniendo en cuenta la Biblioteca
de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL).

1. Gestionar los servicios TI: Se debe revisar los servicios TI de la organización y realizar la
gestión de los servicios TI, teniendo en cuenta el desarrollo de las siguientes actividades:

Identificar los servicios: Identificar los principales servicios y realizar el catálogo de servicios,
teniendo en cuenta las recomendaciones especificadas por ITIL.

Nombre del servicio
Derecho de petición
Asesorías jurídicas
Descripción del servicio Costos del servicio. Cliente del
servicio
Este servicio es presentado de Este servicio presenta Todos los
forma respetuosa y completa a las un rango de $ 5.000 – consumidores del
autoridades competentes con el fin $50.000 departamento de
de solicitar el reconocimiento de sucre
un derecho, la intervención de una
entidad o funcionario o la
resolución de una situación
jurídica.
En este servicio se brinda la Este servicio no presenta Para todos los
información jurídica a todos los un costo, es totalmente usuarios del
usuarios del departamento de gratis. departamento de
sucre quien necesite de ello para la sucre.
resolución de asuntos que tienen
que ver con la aplicación de las
leyes, normativas y reglamentos
en cualquier materia del derecho

Recurso de reposición
Este servicio se presenta a las El costo de este está Para todos los
entidades en la cual se presentó el incluido en el primer usuarios que su
derecho de petición contra las servicio. derecho de petición
decisiones administrativas, pues se no fue resuelto.
buscando que la empresa evalúe
las inconsistencias y con base en
esto, revoque o reforme la
decisión.

Servicio en calidad y garantías Este servicio se presenta en Este servicio presenta Usuarios que
reclamación del usuario por fallo un rango de $ 5.000 – soliciten el servicio.
de electrodoméstico dentro de la $50.000
garantía prevista a los
establecimientos de ventas de los
mismos.

Mejora a servicios: Se debe plantear las mejoras a los servicios identificados, siguiendo las
recomendaciones a los servicios TI planteados por ITIL.
Plantear los servicios TI: Especificar los servicios nuevos que se sugieren para la organización,
cada servicio se debe documentar de acuerdo a lo establecido por ITIL (ficha de servicio).