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2
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 3
GRADUADOS/AS ES UN PROGRAMA DESARROLLADO POR LA
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS DE CODELCO.
4
IDENTIFICACIÓN
2008
6
GUÍA PARA EL GRADUADO/A
INTRODUCCIÓN
11 ›› Programa de Graduados/as
12 ›› Hoja de ruta
16 ›› Bienvenida
19 ›› Evolución
20 ›› Plan de formación
21 ›› Rol Instructor/a
PROGRAMA GRADUADOS/AS
GUÍA PARA EL GRADUADO/A
22
PÁGINA
FORMACIÓN
23 ›› Entrenamiento de competencias
23 ›› Actividades formativas
ÍNDICE
8
26 ›› Ejericio: Resumen desafíos mensuales 80 ›› Ejercicio: mapeo firme y amable
27 ›› Historia: afilar la sierra... 82 ›› Artículo: Comunicarse firme y amable
84 ›› Ejercicio: Preparar un pedido
28 1ª SEMANA DE FORMACIÓN 86 ›› Artículo: Un vocabulario emocional
30 ›› Ejercicio: El viaje del héroe/heroína 87 ›› Artículo: Algunas necesidades
32 ›› Artículo: El mapa no es el territorio universales
88 ›› Artículo: Gestión del estado personal
36 2ª SEMANA DE FORMACIÓN
90 ›› Ejercicio: La técnica de los 6 segundos
39 ›› Ejercicio: mi viaje hasta ahora ›› Artículo: ¿Qué es el “estrés”?
92
40 ›› Artículo: Los sistemas
94 ›› Ejercicio: Test de competencias de
representacionales
liderazgo
42 ›› Ejercicio: Test estilos de aprendizaje
98 ›› Historia: el efecto Pigmalión
49 ›› Artículo: Sugerencias para facilitar el
aprendizaje según los distintos estilos 28 SESIONES DE COACHING
50 ›› Artículo: Los Metaprogramas INDIVIDUAL
52 ›› Artículo:¿Qué es el rapport?
54 ›› Artículo: Las 3 energías arquetípicas 101 ›› Artículo: Nuestra perspectiva del
57 ›› Artículo: Las emociones Coaching
58 ›› Ejercicio: Scanner emocional 103 ›› Artículo: Coaching con “c” mayúscula
60 ›› Artículo: Campo emocional en y con “c” minúscula
equipos 105 ›› Itinerario Coaching graduados/as 3
62 ›› Artículo: Eligiendo la actitud sesiones
66 ›› Ejercicio: eligiendo la actitud 106 COACHING SESIÓN 1
68 ›› Artículo: El principio de intención 108 ›› Ejercicio: Prepara tu 1ª sesión de
positiva Coaching
70 ›› Ejercicio 110 COACHING SESIÓN 2
71 ›› Ejercicio: Enfrentando situaciones 110 ›› Ejercicio: Prepara tu 2ª sesión de
difíciles Coaching
72 ›› Artículo: El proceso de llegar a 112 COACHING SESIÓN 3
acuerdos 112 ›› Ejercicio: Prepara tu 3ª sesión de
73 ›› Artículo: Posiciones perceptuales Coaching
74 ›› Ejercicio: No hay error, sólo feedback
76 ›› Artículo: El poder de las creencias
78 ›› Historia: El halcón que no podía volar 114
PÁGINA
10
Programa
Graduados/as
Graduados/as es un programa desarrollado por la
Vicepresidencia de Recursos Humanos de Codelco, que
busca incorporar a la compañía a jóvenes profesionales,
con capacidad de liderazgo, orientación a la excelencia
y comprometidos con el progreso del país, interesados
en enfrentar los desafíos de la productividad y
sustentabilidad de Codelco y de la minería del futuro,
consolidando la diversidad de género.
12
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 13
14
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 15
Bienvenida
16
El presente documento es una guía para apoyar el
desarrollo y consolidación de las competencias requeridas
por la corporación para sus graduados/as.
18
EVOLUCIÓN DEL PROGRAMA DE mujeres como un foco de reclutamien-
GRADUADOS/AS to y su orientación principal era la bús-
queda de profesionales con alto po-
Entre los años 2008 y 2012 el Progra- tencial para desarrollarse como líderes.
ma de Graduados/as tuvo como foco
el recambio generacional, el apoyo a En los años 2015 y 2016 se orienta a un
los Proyectos Estructurales y apuntó perfil más integral, buscando profesio-
al ingreso de diversas carreras profe- nales con alto potencial de desarrollo
sionales. y compromiso con el país y se focaliza
en carreras geo-mineras metalúrgicas
Durante un tiempo fue la única forma y de mantenimiento.
de ingreso de profesionales a Codel-
co y tenía un fuerte énfasis en la for- En el año 2017, el programa busca
mación en terreno. Originalmente su incorporar jóvenes profesionales, con
gestión era divisional y su orientación capacidad de liderazgo, orientación a
principal era la búsqueda de talento. la excelencia y comprometidos con el
progreso del país. Se espera que di-
Entre los años 2013 y 2014 el progra- chos profesionales asuman a futuro
ma comenzó a impulsar el ingreso de posiciones de liderazgo y/o expertiz.
144
105
41 194 420
mujeres hombres
44
33
39 27 33 35
18 19 18 19 TOTAL DE
15 15 INGRESOS
9
614
2008
2014
2016
2012
2013
2015
2017
2011
DIVISIONAL CORPORATIVO
Acompañamiento permanente
• Apoyo al Graduado/a en su
inserción a Codelco.
• Seguimiento Divisional y
Corporativo.
• Identificación temprana de
interferencias en el proceso de
formación.
Evaluación y Feedback
20
ROL INSTRUCTOR/A
22
ENTRENAMIENTO DE
COMPETENCIAS
ACTIVIDADES
FORMATIVAS
24
ACTIVIDADES OBJETIVOS CONTENIDOS
DESAFÍO DE
En una frase, ¿qué aprendí?
APRENDIZAJE
Ampliando mapas
De juicios a hechos
Conversaciones asertivas
Fortaleciendo mi liderazgo
26
HISTORIA
Afilar la sierra
Uno de los deportes tradicionales de Al caer el día, para gran sorpresa del
Alaska es la tala de árboles. Hay leña- joven, el viejo maestro había cortado
dores famosos con un gran dominio, muchos más árboles que él.
habilidad y energía en el uso del hacha.
Un joven que quería convertirse tam- - ¿Cómo puede ser? – Se sorprendió –
bién en un gran leñador, oyó hablar del ¡Casi todas las veces que lo miré, usted
mejor de los leñadores del país y deci- estaba descansando!
dió ir a su encuentro. - No, hijo mío, yo no descansaba. Es-
taba afilando mi sierra. Esa es la razón
- Quiero ser su discípulo. Quiero apren- por la que has perdido.
der a cortar árboles como usted.
El tiempo empleado en afilar la sierra
El joven se aplicó en aprender las lec- es valiosamente recompensado.
ciones del maestro y después de algún
tiempo creyó haberlo superado. Se ------
sentía más fuerte, más ágil, más joven, Stephen Covey (2003)
estaba seguro de vencer fácilmente al
viejo leñador. Así desafió a su maes-
tro en una competición de ocho horas,
para saber cuál de los dos podía cortar
más árboles.
28
“ Debes convertirte en el cambio
que deseas ver en el mundo”
MAHATMA GANDHI
30
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 31
ARTÍCULO
El Mapa no es el Territorio
Por Cecilia Violic y Marcelo Santa María V.
En la vida de los equipos de trabajo así El mundo es tan rico y amplio que nos
como de las relaciones familiares y en resulta imposible absorberlo entero y
otros contextos, es posible que experi- darle significado. Entonces lo simpli-
mentemos que con algunas personas ficamos, filtrándolo.
tenemos más éxito que con otras. A
veces podemos catalogar a algunos Las diferencias en las percepciones
como “personas difíciles”, que opo- acerca de la realidad tienen que ver con
nen resistencia. A veces pareciera que estos filtros. Primero “filtramos” la rea-
nuestra intervención es recepcionada y lidad con nuestros cinco sentidos. Re-
hay mayor fluidez en la comunicación. cibimos esta realidad a través de estos
A veces…a veces… filtros primarios, la visión, la audición
y la kinestesia, teniendo una mayor
Tal vez es porque vemos el mundo no predominancia para cada persona una
como es, como realidad objetiva, sino de estas puertas de acceso. Luego nos
como somos nosotros o como se nos representamos internamente esa rea-
ha condicionado para que lo veamos, lidad a través de imágenes, de sonidos
como realidad subjetiva. Tenemos una y palabras, o de sensaciones. Según si
serie de “filtros” que nos hacen percibir nuestra manera de construir pensa-
de una manera particular las situacio- mientos está más ligada a lo visual,
nes. Podemos fijarnos en algunos de- auditivo o kinestésico, será la manera
talles y omitir otros. A veces magnifi- como recibamos, grabemos y recorde-
camos…otras minimizamos. mos cada cosa
32
soriales de nuestros equipos, cómo
ellos captan la información y cómo
ellos procesan a través de las diversas
estrategias cognitivas que les permite
adquirir nuevos aprendizajes.
El Mapa no es el territorio.
34
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 35
SEGUNDA SEMANA
DE FORMACIÓN
36
“ Liderar es crear un mundo
donde las personas quieran
pertenecer”
ROBERT DILTS
40
cuerpo. Hablan en términos del sentir,
por ejemplo: “discusión acalorada”,
“me calza”, “una persona amarga”,
“siento el peso de la decisión”, etc. Se
sientan mirando hacia abajo o semi
acostados en el asiento, hablan lento
y con voz más grave, su respiración es
profunda o diafragmática. Cuando te
saludan, suelen tocarte.
3 Tienes que aprender una nueva app para el celular. ¿Qué haces?
42
5 En un curso, te ayuda más un profesor que use:
a. Hacer deporte/caminar/bailar
b. Dibujar/ver paisajes/sacar fotografías.
c. Escuchar música/cantar/conversar con amigos.
44
Encierra en un círculo la opción correcta y luego suma hacia abajo el
número de V, A, y K según tus respuestas de preferencia.
V: VISUAL / A: AUDITIVO / K: KINESTÉSICO
V A K
1. a. b. c.
2. a. b. c.
3. a. b. c.
4. a. b. c.
5. a. b. c.
6. a. b. c.
7. a. b. c.
8. a. b. c.
9. a. b. c.
10. a. b. c.
11. a. b. c.
12. a. b. c.
TOTAL
46
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 47
ARTÍCULO
48
AUDITIVO: APRENDEN MEJOR
ESCUCHANDO Y HABLANDO.
• Explícale cuidadosamente las cosas, repí-
tele los puntos claves, y estimúlale a que
haga muchas preguntas.
• Proporciónale definiciones muy claras.
• Si hay diagramas, organízalos en forma Cuando quieras
de afirmaciones, describe las imágenes transmitir algo
en palabras y habla de ellas.
• Anímale a pensar en voz alta.
importante,
• Refléjale lo que te dice, de manera que pregúntate:
pueda escuchar sus propias ideas en la
voz de otro. ¿Cómo puedo
• Puede grabar las ideas claves y volver a demostrar esto
escucharlas más adelante. visualmente?
• Crea espacios grupales donde se discutan ----
los temas. ¿Cómo se los demuestro
de modo tal que lo
KINESTÉSICO: APRENDEN MEJOR sientan físicamente?
CUANDO ESTÁN FÍSICAMENTE ----
IMPLICADOS, MOVIÉNDOSE Y ENSAYANDO ¿Cómo puedo
LAS COSAS. transmitirlo para que lo
• Aplica métodos de ensayo y error con los comprenda?
que el/la colaborador pueda explorar y
experimentar físicamente.
• Dale ejercicios que pueda practicar.
• Muéstrale ejemplos de la vida real sobre
las ideas claves.
• Permítele que represente físicamente sus
ideas para que las “encarne” en su cuerpo.
• Anímalos/as a usar su imaginación para
ponerse en situaciones particulares ensa-
yando lo que harán en ellas.
Los Metaprogramas
Por Marcelo Santa María V.
50
Globalidad - Detalles función de lo que han vivido antes. Los
Las personas “globales” se sienten “presente” viven más el ahora. Puede
más cómodas cuando se enfrentan a haber combinaciones.
grandes bloques de información (big
picture). Las personas “detalle” ponen Tarea – Relación
atención a los fragmentos y necesitan Hay personas que tienen en la mente
pequeñas parcelas de información los objetivos, las metas o las tareas
para encontrar sentido a un cuadro como prioridad. Les mueve hacer
grande. o lograr, importándoles menos con
quiénes lo harán. Por el contrario, para
Similitudes - Diferencias otras personas su orientación principal
Las personas de “similitudes” buscan es hacia las relaciones con otros, eso
primero igualar, observan las seme- los estimula y los motiva en la acción.
janzas en una comparación. En una
conversación están más centrados en
los puntos de acuerdo. Las personas
“diferencias”, observarán lo distinto
cuando hay una comparación. En una
conversación están atentos a lo que no
es igual a sus ideas.
¿Qué es el rapport?
Por Marcelo Santa María V.
52
Sin rapport la comunicación se em-
pobrece, la persona se centra en sus
procesos internos en vez de escu-
char, comienzan los juicios de valor, se
elucubra sobre las necesidades o las
intenciones del otro, en vez de escu-
charlas de esa persona, lo que crea una
sensación de incomprensión y falta de
confianza.
54
Se necesita compasión para conec-
tarse con los demás, para lograr la to-
talidad emocional y para dar y recibir
eficazmente el apoyo necesario para
crecer. La compasión y delicadeza sin
fortaleza y humor puede transformarse
en debilidad y dependencia.
Las Emociones
Susan Bloch, creó Alba Emoting (2003), A partir de las emociones básicas sur-
un método que permite a cualquier gen las emociones mixtas:
persona inducir, expresar y modular
emociones básicas a partir de patrones DESDE LA TRISTEZA
corporales y, en especial, respiratorios, Arrepentimiento, compasión,
propone a partir de investigaciones, vergüenza, resignación, sufrimiento,
clasificar las emociones en: nostalgia, melancolía, depresión,
timidez.
BÁSICAS: son a-históricas,
a-culturales, a-sicológicas. A PARTIR DE LA ALEGRÍA
Universales. Optimismo, trivialidad, ambición,
MIXTAS : son históricas, culturales, euforia, entusiasmo, exaltación,
sicológicas. Aprendidas. histeria.
A PARTIR DE LA RABIA
Celos, venganza, rencor, decisión,
firmeza, valentía.
A PARTIR DE LA TERNURA
Compasión, cuidado, protección,
apego, cariño, amistad, camaradería.
Scanner emocional
58
EMOCIÓN ¿En qué parte de tu ¿Qué te dan ganas Si fuese un color, Si la emoción
EXPERIMENTADA cuerpo la sientes? de hacer en ese ¿Cuál sería? pudiese hablar,
¿Cómo es? momento? (aunque ¿Qué te diría? ¿Qué
no lo hagas) necesidad está
expresando?
60
Los campos emocionales expansivos
también se caracterizan por tasas:
Positividad/Negatividad. Esta tasa
debe estar situada dentro de lo que
se conoce como Losada zone: La
tasa no puede ser menos de 3:1, pero
tampoco más de 6:1, como veremos
más adelante.
Eligiendo la actitud
Por Cecilia Violic G.
62
Se imaginaba dando conferencias a
sus alumnos después de haber sido
liberado del campo de concentración.
Se imaginaba contándoles su expe-
riencia y lo que había aprendido du-
rante la tortura. Frankl creó una reali-
dad interior en él que le dio la fuerza
para soportar las torturas, y la esperan-
za para no dejarse abatir. Desde esa
libertad interior incluso ayudó a sus
compañeros a encontrar sentido al su-
frimiento.
64
Círculo de preocupación: todo aquello Desde esta actitud nuestro lenguaje
que por más que hagamos o intente- ante los errores nos exime de toda
mos, no podemos controlar (por ejem- responsabilidad.
plo: el clima, nuestro pasado, etc.)
Cuando nuestro foco está en los
círculos de control y de influencia,
nuestra actitud es de protagonistas,
asumiendo la responsabilidad por
nuestros actos, y aumentando nuestra
PREOCUPACIÓN efectividad mediante el aprendizaje.
66
¿Consecuencias?
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 67
ARTÍCULO
68
Quizás aún más importante, fumar
era lo único que sabían hacer para sí
mismos, para aportar algún tipo de
placer a su vida”.
----
Todos hacemos lo mejor
que podemos en cada
momento según los
recursos que poseemos
activos en ese momento.
----
70
EJERCICIO
72
Posiciones perceptuales: una triple descripción de la realidad.
Por Equipo Ech Capacita
74
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 75
ARTÍCULO
76
CONSECUENCIAS DE NO CUESTIONAR
UNA CREENCIA
- “Fue fácil mi rey… tan sólo corté la rama y el halcón voló… se dio
cuenta de que tenía alas y se lanzó a volar”.
78
ARTÍCULO
La Asertividad
Por Cecilia Violic G.
80
Para cada situación anota en un continuo del 1 al 5, donde 1 es casi nada y
5 es mucho, qué tan presente estuvieron los siguientes comportamientos:
Comunicación Comunicación no
efectiva efectiva
AMABLE 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
FIRME 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
La Comunicación No Violenta:
Comunicarse firme y amable
Por Sergio Nouvel F.
82
que este es el único impulso que
nos guía, se unirán a nosotros en
el mismo proceso y acabaremos
respondiéndonos mutuamente con
compasión. No digo que esto pueda
conseguirse en un momento, pero
mantengo que la compasión surgirá
de una manera indefectible si nos
atenemos fielmente a los principios y
el proceso de la CNV.
Preparar un pedido
Ejemplo: Si te vas a atrasar, avísanos. De esa manera pode-
mos reorganizarnos de tal manera que alcancemos a ver los
temas que nos interesan.
84
Ejercicio: Comunicarse firme y amable.
Antes que nada, aclárate. Define en detalle:
Un Vocabulario emocional
Por Equipo Ech Capacita
86
ARTÍCULO
Todos los seres humanos tenemos las Con nuestros recursos y gran capaci-
mismas necesidades básicas en común: dad creativa, los seres humanos, po-
agua, alimento, descanso, abrigo y cone- demos encontrar formas de satisfacer
xión humana o amor, por ejemplo. nuestras necesidades de modo que no
sea a expensas de otros.
Para cada necesidad existen muchísi-
mas estrategias o formas posibles de
satisfacerlas.
Según Robert Dilts (2004), líder en de- Una de las mejores maneras de lograr
sarrollos de PNL en organizaciones: “El un estado interno con recursos es…
estado interno de una persona, consti- respirar conscientemente.
tuye una influencia poderosa sobre su
capacidad para relacionarse con otras Respirar conscientemente tiene mu-
y actuar adecuadamente. Saber cómo chos beneficios:
manejar nuestros estados internos
constituye una habilidad importante • Nos devuelve la salud física, au-
para el éxito en cualquier área de com- menta la capacidad mental.
petencia humana. Como dice el gran • Equilibra, centra las emociones
psicólogo William James: “La gran re- desbordadas.
volución de nuestra generación consiste • Fortalece el sistema inmune.
en haber descubierto que, cambiando • Aumenta la capacidad de reacción
las actitudes internas de su mente, los muscular.
seres humanos pueden cambiar los as- • Mejora los sistemas circulatorios y
pectos externos de su vida”. de eliminación celular.
88
LA CIENCIA RECONOCE LA IMPORTANCIA
DE LA MEDITACIÓN Otro trabajo publicado por el grupo de
R. Davidson en PLOS Biology revela
Claudio Naranjo (2010) cita: “Si bien que la práctica de la meditación afecta
muchos científicos consideran a la la capacidad de atención en estado de
meditación un fenómeno muy abs- vigilia. Tras realizar una serie de ejerci-
tracto, hasta la fecha figuran más de cios, los autores del trabajo observaron
1800 trabajos publicados en PubMed, que los meditadores tienen una mayor
una de las bases de datos más respe- capacidad para discriminar entre dos
tadas dentro de la comunidad científi- objetos que son expuestos en un muy
ca. Estos estudios incluyen evidencias breve lapso de tiempo. De acuerdo con
sobre los efectos de la meditación en los investigadores, los meditadores te-
la conciencia y en la atención, entre nían esa habilidad dado que la energía
otras habilidades. del cerebro estaba centrada en la aten-
ción focal y no tanto en pensamientos
Por ejemplo, un trabajo publicado en discursivos o en emociones.”
el Proceedings of the National Aca-
demy of Science –realizado por inves-
tigadores de la Universidad de Wis-
consin en Estados Unidos– se centró
en el estudio comparativo de la activi-
dad cerebral de personas que habían
realizado meditación en prolongados
períodos de tiempo frente a personas
que no habían meditado. El análisis de
los encefalogramas mostró que la ac-
tividad cerebral en ambos grupos era
diferente.
Durante años el Dr. Charles Ströebel piernas hasta tu estómago. Mientras haces
(1982), un psiquiatra norteamericano, esto, respira de manera de que se contrai-
sufría de dolores de cabeza crónicos. Su ga y expanda tu diafragma, como si estu-
dolor era incesante y tan grave que em- vieras inflando un globo en tu abdomen.
pezó a temer que tenía un tumor cerebral.
Consultó a distintos médicos alrededor 2. “Sonríe con los ojos”, relaja tus mús-
de Estados Unidos. Estos, además de culos faciales imaginando que tus ojos
acordar que no tenía tumor, todos ellos le brillan y una leve sonrisa se dibuja en
dieron el mismo consejo: que se relajara. toda tu cara; mejor si sonríes de verdad.
En esta sugerencia el médico lo habilitaba Si estás en público lo puedes realizar in-
para llegar a una cura por sí mismo. ternamente, para evitar la reacción de un
extraño a quien estés viendo.
Luego de experimentar con meditación
trascendental y biofeedback, desarrolla la 3. “Crea una frase positiva”. Di a ti mis-
relajación de los seis segundos que es una mo una frase que te potencie y que te
técnica simple, que se puede hacer casi traiga calma y seguridad, en voz ama-
en cualquier lugar. Son cuatro acciones si- ble. Por ejemplo, Stroebel decía: “men-
multáneas para volver a la calma y revertir te alerta - cuerpo tranquilo”. Al mismo
el proceso fisiológico del estrés. Ayuda a tiempo que estás sonriendo, date a ti
reducir el estrés, además de la oxigena- mismo la instrucción.
ción de la sangre, facilita la eliminación de
los productos de desecho, y promueve un 4. Exhala y relaja. Exhala lentamente
estado de relajación y salud. imaginando que el aire va hacia abajo y
siente una placentera sensación. Permi-
Sigue estos pasos y nota lo que ocurre: te que se relaje tu mandíbula, tu lengua
y tus hombros, siente una calidez y pe-
1. Respira Profundo. Imagina que tomas sadez en tu cuerpo.
cómodamente una respiración profunda
a través de unos “poros” ubicados en las Solo te tomará 6 segundos y puedes ha-
plantas de tus pies y el aire sube por tus cerla cuantas veces quieras.
90
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 91
ARTÍCULO
¿Qué es el estrés?
Desde que aquel estudiante de la dé- sona evalúa su situación y sus capacida-
cada de 1930, Hans Selye, estableciese des, y es su opinión y no la realidad lo que
la denominación de “Síndrome de estar importa para ella” Tierno, Bernabé (2000)
Enfermo” a lo que después denominó
como “Estrés”, numerosas han sido las “Para mí no es otra cosa que una gran
definiciones que han sido dadas a este desarmonía, una batalla que libra la
término desde las variadas disciplinas en persona entre lo que es y lo que hace,
cuyo estudio se encuentran involucra- entre su Ser Interno y su vida en el mun-
das, tales como la Medicina, la Biología do, es en resumen lo que llamamos una
y la Psicología. huida hacia delante que nos empuja a
hacer más, más y más continuamente,
El propio Hans Selye (1936) definió el sin detenernos, sin parar”. Carrión López,
estrés como “la respuesta no específica Salvador A. (2001)
del organismo a cualquier demanda del
exterior”. Otros autores lo definen de di- Al margen de considerar el resultado de
ferentes formas: muchas investigaciones, en el sentido de
dar por válida la creencia acreditada de
“El estrés es un desequilibrio sustancial que existen ciertas características perso-
(percibido) entre la demanda y la capa- nales que predisponen a determinados
cidad de respuesta (del individuo) bajo seres humanos a sufrir estrés; se tiene
condiciones en las que el fracaso ante por adecuado afirmar que las demandas
esta demanda posee importantes con- del trabajo que resultan ser causantes
secuencias (percibidas)” Mc. Grath (1964) del estrés en las personas, son las si-
guientes:
“Es la respuesta de ansiedad que expe-
rimenta una persona cuando tiene que • Sobrecarga de trabajo
hacer frente a unas demandas del medio • Ritmo de trabajo impuesto
que le resultan excesivas”, para matizar • Ambigüedad de rol
que el estrés “es un proceso individual, • Conflicto de rol
una percepción subjetiva, es decir, la per- • Carencias de formación
92
Recuerda momentos de estrés,
observa tu cuerpo, imágenes,
pensamientos:
¿Cómo entro?
94
COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
96
Reflexión
• ¿Qué habilidades necesito desarrollar más?
• ¿En qué contextos y con quién?
• ¿Cómo lo haré?
• ¿Cómo sabré que lo estoy logrando? (Evidencias)
REGISTRO DIARIO
Durante el día tómate unos minutos para reflexionar respecto de las habilidades que
necesites desarrollar. Es importante que lo hagas por escrito porque te servirá para
enraizar el hábito en tu mente. La idea es que escribas: la situación que sucedió, cómo
respondiste y cuál sería una respuesta que preferirías escoger la siguiente vez que se
presente una situación similar.
TU OBJETIVO
El efecto Pigmalión
98
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 99
SESIONES DE
COACHING INDIVIDUAL
100
ARTÍCULO
Cada Graduado/a tiene tres sesiones de Coaching individual, durante el año, con
el objetivo de reforzar las competencias del Programa y fortalecer recursos que
permitan el logro de objetivos propuestos por cada uno/a según sus experiencias
en la División.
Interconferencias
ESTADO PROCES O
ESTADO
PRESENTE DESEADO
Recursos
102
ARTÍCULO
Según Robert Dilts, hay dos enfo- la identidad y los valores y traer sueños
ques de coaching: “El coaching eficaz y metas a la realidad. Esto comprende
entrega apoyo en una gran cantidad las habilidades del coaching con “c”
de niveles: Conductas, Capacidades, minúscula, pero también incluye mu-
Creencias, Valores e incluso Identidad, cho más.”
lo que puede referirse a Coaching con
“C” mayúscula (Coaching con PNL). Las competencias y herramientas de
la PNL tienen una adecuación óptima
Coaching con “c” minúscula se enfoca para promover el Coaching eficaz. La
más en el nivel conductual, refiriéndo- atención que la PNL presta a los ob-
se al proceso de ayudar a otra perso- jetivos bien formulados, sus bases en
na a lograr o mejorar una conducta en el modelado de los individuos eficaces
particular. Los métodos del coaching en diversos ámbitos de la experiencia
con “c” minúscula se derivan principal- humana, y su capacidad de producir
mente de un modelo de entrenamien- procesos paso a paso de promoción
to deportivo, promoviendo la concien- de la excelencia, la convierten en uno
cia de los recursos, las competencias de los modelos más importantes y
y el desarrollo de una competencia potentes en los tiempos actuales para
consciente. los coaches, tanto con “C” mayúscula
como con “c” minúscula.
El Coaching con “C” mayúscula impli-
ca ayudar a las personas eficazmente
a lograr un resultado en una gama de
niveles. Esto enfatiza en el cambio ge-
nerativo, concentrándose en fortalecer
Modelo S.C.O.R.E.
EL Modelo S.C.O.R.E. fue desarrollado Lo que nos muestra el modelo es que
por Robert Dilts y Todd Epstein en (1987) estamos vivenciando un hecho parti-
para describir el proceso que estaban cular hoy (síntoma) debido a determi-
utilizando intuitivamente para definir nados motivos (causas), y lo que gene-
problemas y diseñar intervenciones. ra que sea un problema para nosotros
es que difiere de lo que nos gustaría
Surgió como resultado de una serie de que sucediera (objetivo) y de nuestros
seminarios de supervisión que esta- deseos mayores (efectos).
ban liderando, sobre aplicaciones de
la PNL. A partir de la información anterior, nos
ayuda a encontrar las mejores maneras
Las letras “S.C.O.R.E.” representan de dar solución (recursos) a los motivos
estas distinciones hechas por Dilts y que nos llevaron a la situación actual.
Epstein: Síntomas, Causas, Objetivos,
Recursos y Efectos. Según este mo- Entonces, podemos decir que un pro-
delo, estos elementos representan la blema es la diferencia entre el estado
mínima cantidad de información que presente y el estado deseado y los
se requiere para cualquier proceso de asuntos que hay que manejar para
cambio o sanación. conseguir este último.
106
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 107
EJERCICIO
108
4. ¿Qué provoca esta dificultad, cuál es la causa?
SESIÓN 1 DE COACHING
Fecha:
La PNL presupone que las personas contamos potencialmente con todos los
recursos necesarios para cambiar y para actuar eficientemente. Sólo necesi-
tamos descubrirlos y usarlos correctamente.
EJERCICIO
110
3. ¿Qué recursos-aprendizajes necesitas potenciar?
SESIÓN 2 DE COACHING
Fecha:
EJERCICIO
112
3. ¿Cuáles han sido tus principales aprendizajes?
De lo que te dio el resultado esperado
De lo que no te dio el resultado esperado
SESIÓN 3 DE COACHING
Fecha:
114
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Enlaces:
›› Comunicación No Violenta:
www.comunicacionnoviolenta.com
›› Meditación de un minuto:
www.youtube.com/watch?v=YJBB8ambUdI
›› NLP University: www.nlpu.com
›› Enciclopedia PNL: www.nlpuniversitypress.com
›› Marcial Losada: www.losadaline.com
›› Escuela PNL Aplicada de Chile. www.escuelapnl.cl
›› ECH Capacita: www.echcapacita.cl