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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO FERMIN TORO


ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

NIVELES DE ESTRÉS LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA


FUNG CENTER, C.A. Y LOS EFECTOS EN SU DESEMPEÑO

Barquisimeto, Junio de 2016


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO FERMIN TORO
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

NIVELES DE ESTRÉS LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA


FUNG CENTER, C.A. Y LOS EFECTOS EN SU DESEMPEÑO

Autores:
González Yurianny
Meléndez Daniela
Mendoza Sara
Ortiz María
Rivero María
Sequera Juan
Torrealba Estefanía
Tutora:
María Beatriz Riera

Barquisimeto, Junio de 2016


ÍNDICE

pp
INTRODUCCIÓN ..............................................................................................1
DESARROLLO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL .........................................3
PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................
21
Estrategias para el Control de los Niveles de estrés en el Personal de 22
la Empresa Fung Center, C.A...........................................................................
DISEÑO DE LA PROPUESTA .......................................................................... 30
Estrategia N° 1. Día Libre .................................................................................
31
Estrategia N° 2. Bonificación Fin de Mes ......................................................... 32
Estrategia N° 3. Taller de Motivación ............................................................... 33
Estrategia N° 4. Terapia de Relajación y Anti Estrés........................................ 34
REFERENCIAS ................................................................................................ 35
ANEXOS ...........................................................................................................
36

iii
INTRODUCCIÓN

El presente informe de la práctica profesional, plasma las actividades


desarrolladas para analizar los niveles de estrés laboral del personal que
trabaja en la empresa Fung Center, C.A. provocada por la situación actual
vinculada con las colas para comprar productos de primera necesidad, tales
como alimentos, artículos de limpieza e higiene personal, así como sus
efectos sobre su desempeño.

En tal sentido, la organización debe estar consciente de la presencia del


estrés en sus trabajadores, producto de un ambiente creciente de
competencia e exigencia, una mayor cantidad de trabajo en un tiempo más
reducido, lo que puede conllevar al comienzo de manifestaciones
características físicas y psicológicas resultantes de las mencionadas
exigencias, por lo cual, el personal requiere tiempo para lograr su adaptación
a la nueva situación.

En ese contexto, es necesario realizar acciones de control, así como la


adecuación ante las exigencias del puesto, para contribuir con las
capacidades de la persona en el desempeño de sus funciones, además,
tomar en cuenta aspectos tales como el salario, seguridad física y mental, las
cuales pueden ejercer una gran influencia sobre el bienestar psicológico, así
como en la satisfacción laboral.

Es de hacer notar que en la medida en que un trabajador reúne los


elementos enunciados, se refleja como un individuo fuerte ante las distintas
presiones y exigencias del puesto de trabajo que ocupa, por ello, se requiere
de su constante valoración e instrucción como apoyo a las compensaciones
deseadas y de esta forma traducirlas en conocimiento e incremento de la
1
productividad, en niveles superiores y de calidad, de allí, que es urgente
planificar estrategias que permitan a la gerencia de la empresa incentivar el
desempeño de sus trabajadores para soportar la situación actual del país,
relacionados con las colas para adquirir productos de primera necesidad.

Para lograr tal fin, se describirá las actividades realizadas para analizar
el estrés laboral del personal, ante lo expuesto, para ello, el informe se
estructura de la siguiente forma: Desarrollo. Describe las acciones
efectuadas por los investigadores en la empresa Fung Center, C.A., para
conocer sobre el objeto de estudio. Plan de Acción. Enuncia las distintas
actividades realizadas durante el desarrollo de la práctica profesional.
Propuesta. Señala la alternativa de solución para la disminución de la
incidencia en el estrés laboral del personal que trabaja en la empresa Fung
Center, C.A.

2
DESARROLLO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

Actualmente, en Venezuela se viene presentando situaciones de


desabastecimiento de productos de primera necesidad, tales como
alimentos, artículos de limpieza e higiene personal, lo cual provoca que sus
habitantes recurran a los distintos centros de distribución para adquirir tales
artículos, generándose largas colas en tales negocios. Estos hechos son
evidenciados con solo recorrer las calles de las distintas ciudades que
conforman el país, allí se observa como las personas pasan largas horas
para poder ingresar a los establecimientos, como se generan confrontaciones
entre los mismos individuos, así como con las autoridades que estén en ese
momento, con la intensión de querer comprar los productos que distribuyen
dichos negocios.

Por otra parte, los trabajadores de dichas organizaciones se ven


involucrados en ciertas ocasiones en incidentes con las personas que asisten
a comprar comida con precios regulados o productos escasos en el mercado,
debido a la desesperación de los individuos que recurren a tales centros de
distribución, esto provoca maltrato de los empleados por parte de clientes,
excesivo tiempo en sus sitios de trabajo, sin poder ser remplazados en caso
de contingencia de forma rápida y oportuna, también se ven involucrados en
confrontaciones, que pueden resultar en agresiones físicas y verbales, entre
otros.

Por consiguiente, se puede evidenciar que el personal se encuentra


ante factores que generan estrés laboral, teniendo efectos sobre su
desempeño. Por tal razón, Ivancevich, Konopaske y Matteson (2012), definen
el estrés como “una respuesta adaptativa, moderada por las diferencias
individuales, consecuencia de cualquier acción, situación o suceso, que
3
impone exigencias especiales a una persona” (p.27). Tal como se puede
apreciar, el estrés puede ser provocado por cualquier causa, incidiendo
drásticamente en el individuo que la padece.

Ante lo expuesto, la empresa Fung Center, C.A., es un negocio


dedicado al comercio en general, particularmente en los ramos de auto
mercado para la venta de productos de la canasta básica perecederos y no
perecederos, tales como: víveres, papelería, quincallería, artículos del hogar,
artículos eléctricos y juguetería. De igual modo, cualquier actividad de licito
comercio conexa o no con los anteriores mencionados, garantizando siempre
la diversidad del mercado.

En vista del tipo de negocio, la empresa actualmente tiene que


comercializar productos de primera necesidad que están escaseando, por lo
que continuamente se observan cola de personas en su entrada para adquirir
los artículos que llegan al establecimiento, por tal razón, los trabajadores
tienen que cerrar la entrada como medida de seguridad para distribuir
equitativamente los productos. Además, deben colocar dichos artículos en
lugares adecuados para no interrumpir el normal desenvolvimiento de los
clientes, así como de los demás trabajadores.

Asimismo, tienen que comenzar a despachar de forma apresurada tales


productos, así como facturarlos y estar atentos al momento de salir cada
cliente, para evitar aglomeración en la salida o posiblemente intentos de
saqueo por personas inescrupulosas que desean sacar provecho de la
situación. De igual forma, se ven en la necesidad de apaciguar los ánimos
alterados de los clientes ante la tardanza del proceso de atención a los
mismos por la cantidad de personas que asisten al lugar, también deben
darle prioridad a las personas de la tercera edad.
4
Tal como se puede apreciar, esta diversidad de situaciones genera en
los trabajadores, incomodidad ante los ataques e insultos a los que se ven
expuestos a la hora de ordenar a las personas, darle entrada y salida del
negocio. Igualmente, se incrementa la cantidad de trabajo que deben realizar
durante su jornada laboral, haciendo que se sientan agotados y fatigados por
tales actividades. En ocasiones, retrasan su hora de almuerzo, así como su
hora de salida ante la gran cantidad de personas que desean adquirir
productos, disminuyendo su tiempo de descanso e incrementado su tiempo
de trabajo, el cual no es garantía de contar con una mayor retribución por las
horas extras.

Este escenario, visualiza la situación que viene padeciendo los


trabadores de la empresa Fung Center, C.A., provocada por la situación
actual del país vinculada con las colas para comprar productos de primera
necesidad, el cual puede ser el inicio para reflejar síntomas de estrés laboral.
De acuerdo con Kinicki y Kreitner (2013), “las respuestas adaptativas
mediatizadas por las características y/o por los procesos psicológicos como
consecuencia de cualquier acción, situación o suceso externo que impongan
exigencias físicas o fisiológicas de un individuo se definen como
estrés”(p.17).

Por tal razón, las nuevas exigencias, así como los constantes cambios
generados en el ámbito laboral en la organización, conciben nuevas
relaciones socio-laborales, vinculadas por el estrés, debido a que este mal
pueden afectar a personas de todas las profesiones, en situaciones de alta
exigencia, competitividad, responsabilidad, riesgo, rutina, por citar algunos
ejemplos, tal como viene sucediendo en la empresa Fung Center, C.A. En
consecuencia, durante el desarrollo de la práctica profesional se tratará de
analizar los niveles de estrés laboral del personal que trabaja en la empresa
5
Fung Center, C.A. Para lograr tal objetivo, se realizó un diagnóstico en la
organización sobre dicho objetivo, para así establecer los efectos generados
por tal caso y de esta forma, enunciar las acciones a realizar para su
disminución.

Cabe destacar que la metodología implementada para conocer sobre


los niveles de estrés laboral en la organización, se fundamentó en la
aplicación de técnicas que facilitaron la obtención de información sobre la
temática, entre la que destaca: el diseño y aplicación de una encuesta tipo
cuestionario con indicadores de estrés dirigido a los trabajadores de la
organización, para así procurara detectar el grado de estrés existente, las
fuentes u orígenes de los estresores, lo cual permite determinar los posibles
recursos o mecanismo para disminuir y controlar el estrés en el personal de
la empresa.

De acuerdo a lo señalado, el estrés laboral es considerado como el


conjunto de reacciones emocionales cognitivas, conductuales y fisiológicas,
Así como aspectos adversos del entorno laboral, donde el individuo presenta
excitación, angustia y se percibe rebasado por las exigencias de su trabajo.
Por consiguiente, el estrés es producto de la experiencia de cada individuo,
la cual depende de su percepción sobre las demandas del ambiente, y su
valoración de los recursos con los que cuenta para afrontar dichas
demandas, lo que provocará el estrés. En consecuencia, de acuerdo con
Hernández, A.; Ortega, R. y Reidel, L. (2012), los factores señalados como
origen del estrés laboral son condiciones, tales como:

1) sobrecarga de trabajo; 2) pérdida de control sobre las


actividades laborales; 3) falta de cordialidad en el ambiente de
trabajo; 4) falta de recompensa; 5) injusta asignación de cargas
de trabajo y ascensos; 6) conflicto entre la toma de decisiones y
los valores de los médicos.

6
Por ello, para el diseño del instrumento de recolección de datos fue
necesario tomar en cuenta tales condiciones, así como ciertas
especificaciones que permiten valorar la existencia de estrés laboral en el
personal de la empresa. Por cuanto, para indagar sobre los aspectos
cognitivos que permiten identificar las situaciones que implican peligro o
riesgo para cada persona, ya que sólo a través del propio individuo es
posible discernir las situaciones que provocan estrés, que como respuesta
ante la demanda, amenaza o carga de trabajo, difiere de persona a persona,
incluso ante una misma situación. Al respecto Hernández, A.; Ortega, R. y
Reidel, L. (ob. cit.), lo estructura de la siguiente forma:

Sobre carga de trabajo: Exceso de actividades que se realizan.


Tiempo insuficiente para dar respuesta a las actividades.
Control sobre las actividades laborales: sentirse rebasado por la
dificultad de las tareas. Exceso de esfuerzo y responsabilidades.
Impotencia ante la falta de resultados.
Desgaste emocional: disminución del esfuerzo. Falta de
motivación. Indiferencia. Insatisfacción. Enojo. Tensión.
Agotamiento. Evasión.
Desequilibrio entre esfuerzo y retribución: insatisfacción por las
condiciones laborales. Insatisfacción por el reconocimiento.
Frustración respecto de las expectativas de crecimiento laboral.
Apoyo institucional: Indiferencia de los jefes ante las necesidades
para desempeñar el trabajo. Falta de condiciones para el
desempeño y brindar resultados. (p.12)

Asimismo, es conveniente considerar que la interacción entre las


demandas en el trabajo y control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés
laboral o alto estrés surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al
mismo tiempo, la capacidad de control de toma de decisiones, por falta de
recursos, es baja. Además otras posibles relaciones entre las demandas y el
control son el bajo estrés, baja demanda y alto control; el activo, alta
demanda y alto control; y el pasivo, baja demanda y bajo control. Esto se
puede comprender mejor en la siguiente figura:
7
Demandas

- +
Bajo

-
Activo
Estrés

Control
Alto

+ Pasivo
Estrés

En este orden de ideas, Favieres y Mansilla (2013), señalan que “toda


persona requiere de niveles moderados de estrés para responder
satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades o expectativas, sino
de igual forma frente a las exigencias del entorno” (p.9). A tales efectos, los
niveles muy bajos de estrés están relacionados con desmotivación,
conformismo y desinterés. Por eso, se puede realizar la distinción entre
eustrés o estrés positivo, nivel óptimo de activación para realizar las
actividades necesarias en la vida cotidiana, que ejerce una función de
protección del organismo y distrés o estrés negativo, nivel de activación del
organismo excesivo o inadecuado a la demanda de la situación, que provoca
disfunciones en la persona. Tal como se observa en la figura siguiente:

Eustrés
O activación óptima

Distrés Distrés
Por falta de activación Por exceso de activación

8
Tomando en cuenta lo expuesto, fue necesario realizar un instrumento
de recolección de datos, contentivo de quince (15) interrogantes con escala
de Likert dirigido al personal que labora en la empresa Fung Center, C.A.,
para conocer la opinión del personal sobre los hechos descritos y como lo
afectan en su salud física y mental. Además, para su diseño se tomo en
cuenta los indicadores vinculados con sobre carga de trabajo, control sobre
las actividades laborales, desgaste emocional, desequilibrio entre esfuerzo y
retribución y apoyo institucional. Igualmente, la interacción entre la demanda
de trabajo y control que ejerce el trabajador sobre él, así se podrá medir el
nivel de estrés en el personal. (Ver Anexo N° 1).

Cabe destacar, que la cantidad de trabajadores de la empresa Fung


Center, C.A., se estima en diez (10) empleados, distribuidos de la siguiente
forma: dos (02) en las cajas registradoras, tres (03) despachadores, dos (02)
almacenistas, un (01) vigilante y dos (02) personal administrativo. Es
importante señalar que los últimos tiempos, todo el personal ha sido
cambiado repentinamente de sus lugares de trabajo para ayudar o colaborar
en la atención a los clientes, así como en la ordenación de los productos en
los lugares de despacho, además de otras actividades que se requieran en
esos instantes.

Una vez aplicado el instrumento de recolección de datos, se procedió a


la tabulación de los resultados, con el fin de conocer la frecuencia absoluta,
la cual representa la cantidad de personas que respondieron una alternativa
de cada interrogante, así como la frecuencia relativa, correspondiente al
porcentaje que representa dicha cantidad. De esta forma, se construyeron las
tablas de frecuencia, donde se plasman dichos datos. Además, se elaboraron
cada una de las gráficas relacionadas con tal información, las cuales poseen
su respectivo análisis cuantitativo.
9
Es de hacer notar que las interrogantes se agruparon por los
indicadores de estrés, tales como: sobre carga de trabajo, control sobre las
actividades laborales, desgaste emocional, desequilibrio entre el esfuerzo y
retribución y apoyo institucional, de esta manera, se logra contar con una
visión clara sobre los factores generadores de estrés, así como el nivel que
representa, en vista que los resultados reflejaran el distrés por la falta de
activación, así como distrés por exceso de activación y el eustrés cuando la
activación sea óptima. Además, el análisis cualitativo de cada una de las
interrogantes, señalaran la situación real respecto al estrés en el personal de
la organización. A continuación se muestre el análisis de los resultados:

Cuadro 1. Indicadores de Estrés relacionados con la sobre carga de


trabajo.
Nº Ítems Alternativas de Respuestas
Siempre A veces Nunca
(3) (2) (1)
F % F % F %
1 Puedes influir sobre la cantidad de trabajo
0 0 0 0 10 100
que te asignan
2 Puedes tomar breves descansos cuando
2 20 2 20 6 60
realizas una tarea
3 Te has visto en la necesidad de efectuar tus
7 70 2 2 1 10
labores de forma apresurada
N = 10
Fuente: González, Meléndez, Mendoza, Ortiz, Rivero, Sequera y Torrealba (2016)

100%
80%
60%
40%
20% 20%
0% 20%
0%
1
2
3
SIEMPRE A VECES NUNCA
Figura 1. Indicadores de Estrés relacionados con la
sobre carga de trabajo.

10
En el cuadro 1, se observa las respuestas de los encuestados en
relación al indicador de estrés relacionados con la sobre carga de trabajo,
donde en el ítems 1, el 100%, señaló que nunca pueden influir sobre la
cantidad de trabajo que le asignan. En e l ítems 2, el 60% manifestó que
nunca pueden tomar breves descansos cuando realizan una tarea, mientras
un 20% señaló que siempre toman un breve descanso y el 20% restante
declaró que a veces toman un breve descanso. En cuanto al ítems 3, el 70%
respondió que siempre se han visto en la necesidad de efectuar sus labores
de forma apresurada, mientras un 20% a veces lo hace de forma apresurada
y el 10% restante nunca lo hace apresuradamente.

Cuadro 2. Indicadores de Estrés relacionados con el control sobre las


actividades laborales.
Nº Ítems Alternativas de Respuestas
Siempre A veces Nunca
(3) (2) (1)
F % F % F %
4 Te has sentido presionado a la hora de realizar
tus labores
7 70 2 20 1 10
5 Te han cambiando intempestivamente de tu
puesto de trabajo para realizar alguna tareas 4 40 4 40 2 20
diferentes
6 Puedes interrumpir tus labores para atender algún
problema personal de urgencia 1 10 2 20 7 70
N = 10
Fuente: González, Meléndez, Mendoza, Ortiz, Rivero, Sequera y Torrealba (2016)

80%
60%
40% 40%
20%
20% 20%
0%
4
5
6
SIEMPRE A VECES NUNCA
Figura 2. Indicadores de Estrés relacionados con control sobre las
actividades laborales.

11
En el cuadro 2, se refleja las respuestas de los encuestados en relación
al indicador de estrés relacionados con el control sobre las actividades
laborales, donde en el ítems 4, el 70%, indicó que siempre han estado
presionados a la hora de realizar sus labores, mientras el 20% señaló que a
veces y el 10% declaró nunca. En el ítems 5, el 40% señaló que siempre han
cambiado intempestivamente de su puesto de trabajo para realizar alguna
tarea diferente, otro 40% contestó que a veces y el 20% declaró que nunca.
Con respecto al ítems 6, el 70% manifestó que nunca pueden interrumpir sus
labores para atender algún problema personal de urgencia, mientras el 20%
señaló que a veces y el 10% contestó siempre.

Cuadro 3. Indicadores de Estrés relacionados con desgaste emocional.


Nº Ítems Alternativas de Respuestas

Siempre A veces Nunca


(3) (2) (1)
F % F % F %
7 Has sentido que los problemas al interior de la
empresa te afectan emocionalmente
6 60 3 30 1 10
8 Te has visto implicado en algún enfrentamiento
con clientes o compañeros de trabajo
6 60 2 20 2 20
9 Realizas con entusiasmo tus labores 1 10 4 40 5 50
N = 10
Fuente: González, Meléndez, Mendoza, Ortiz, Rivero, Sequera y Torrealba (2016)

60%

40% 30% 40%

20% 20%

0%
7
8
9
SIEMPRE A VECES NUNCA

Figura 3. Indicadores de Estrés relacionados con desgaste emocional.


12
En el cuadro 3, se muestra las respuestas de los encuestados en
relación al indicador de estrés relacionado con el desgaste emocional, donde
en el ítems 7, el 60%, respondió que siempre se han sentido que los
problemas al interior de la empresa le afectan emocionalmente, mientras el
30% señaló a veces y tan sólo el 10% manifestó nunca. En el ítems 8, el
60%, respondió que siempre se han visto implicados en algún enfrentamiento
con clientes o compañeros de trabajo, mientras el 20% declaró a veces y el
20% restante contestó nunca. Ahora en el ítems 9, el 50% señaló que nunca
realizan con entusiasmo sus labores, el 40% indicó a veces y tal sólo el 10%
contestó siempre.

Cuadro 4. Indicadores de Estrés relacionados con desequilibrio entre el


esfuerzo y retribución.
Nº Ítems Alternativas de Respuestas
Siempre A veces Nunca
(3) (2) (1)
F % F % F %
10 La empresa te ha ofrecido algún tipo de incentivo
por las labores que realiza
0 0 0 0 10 100
11 Sientes que la situación por la que está pasando
la empresa relacionada con las colas afecta tu 7 70 2 20 1 10
posición actual
12 Piensas que actualmente has trabajado más y has
percibido igual remuneración
10 100 0 0 0 0
N = 10
Fuente: González, Meléndez, Mendoza, Ortiz, Rivero, Sequera y Torrealba (2016)

100%

50%
0% 20%
0%
0%
10
11
12
SIEMPRE A VECES NUNCA

Figura 4. Indicadores de Estrés relacionados con desequilibrio


entre el esfuerzo y retribución.
13
En el cuadro 4, se observa las respuestas de los encuestados en
relación al indicador de estrés relacionado con desequilibrio entre el esfuerzo
y retribución, donde en el ítems 10, el 100%, contestaron que la empresa
nunca ha ofrecido algún tipo de incentivo por las labores que realizan. En el
ítems 11, el 70%, manifestaron que siempre sienten que la situación por la
que está pasando la empresa relacionada con las colas afecta su posición
actual, mientras el 20% señaló a veces y el 10% restante contestó nunca. En
el caso del ítems 12, el 100% contestó que siempre piensan que actualmente
han trabajado más y han percibido igual remuneración.

Cuadro 5. Indicadores de Estrés relacionados con el apoyo


institucional.
Nº Ítems Alternativas de Respuestas
Siempre A veces Nunca
(3) (2) (1)
F % F % F %
13 Sientes que la organización se preocupa por tu
bienestar y seguridad personal
0 0 3 30 7 70
14 Observa la posibilidad de ascenso en la
organización
0 0 2 20 8 80
15 La empresa contribuye con el desarrollo
profesional de los trabajadores
0 0 0 0 10 100
N = 10
Fuente: González, Meléndez, Mendoza, Ortiz, Rivero, Sequera y Torrealba (2016)

100%
80%
60%
40% 30%
20% 20%
0%
0%
13
14
15
SIEMPRE A VECES NUNCA

Figura 5. Indicadores de Estrés relacionados con


el apoyo institucional.

14
En el cuadro 5, se refleja las respuestas de los encuestados en relación
al indicador de estrés relacionados con el apoyo institucional, donde en el
ítems 13, el 70%, declararon que nunca sienten que la organización se
preocupe por su bienestar y seguridad personal, mientras el 30% restante
indicó que a veces. En el ítems 14, el 80%, indicaron que nunca observan la
posibilidad de ascenso en la organización, tan sólo el 20% señaló que a
veces. En el caso del ítems 15, el 100% manifestó que la empresa nunca
contribuye con e l desarrollo profesional de los trabajadores.

En consideración a lo planteado en los resultados del instrumento de


recolección de datos, se puede señalar que los indicadores de estrés
relacionados con la sobre carga de trabajo, dejan ver que los trabajadores se
encuentran intensamente exigidos en su esfuerzo físico y mental, en vista
que no poseen la posibilidad de influir en la cantidad de actividades que
puedan desarrollar, ni tomar descanso cuando realicen alguna tarea,
además, deben efectuar sus labores de forma apresurada.

Por consiguiente, se puede indicar que los trabajadores se encuentran


ante eventos inusuales, los cuales provocan un estrés por interacción, en
otras palabras, estrés provocado por las características de cierta situación y
por la falta de recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera
más importante la valoración que hace el individuo de la situación estresora
que las características objetivas de dicha situación. Por ello, Lazarus y
Folkman (2012), en su modelo de valoración “propone una serie de procesos
cognitivos de valoración de la situación y valoración de los recursos propios
del individuo para hacer frente a las consecuencias negativas de la
situación”(p.36).

En tal sentido, el estrés surge como consecuencia de la puesta en


15
marcha de de los procesos de valoración cognitiva. Si el sujeto interpreta la
situación como peligrosa, amenazante o exigente, y considera que sus
recursos físicos, mentales o de cualquier medio son escasos para hacer
frente a estas consecuencias negativas, surgirá una reacción de estrés. En
consecuencia, los trabajadores de la organización, actualmente se encuentra
sobrecargados de trabajo y ante eventos que requieren de un mayor
esfuerzo de su parte, lo cual provoca estrés y malestar en su ser.

Ante tales hechos, se evidenció que el personal está expuesto a sentir


estrés debido a la falta de control sobre las actividades laborales, por cuanto,
se han sentido presionados en la realización de sus labores, además,
cambian intempestivamente de tareas, ni pueden interrumpir sus labores
para atender casos de urgencia personales. Aquí se evidencia lo manifestado
por Ivancevich, Konopaske y Matteson (2012), con respecto al estrés,
quienes señalan que “es una respuesta adaptativa, moderada por las
diferencias individuales, consecuencias de cualquier acción, situación o
suceso, quien impone exigencias especiales a una persona” (p.33).

En consecuencia, los trabajadores desempeñan sus labores ante


hechos que están fuera de su control, teniendo que adaptar sus respuestas a
los eventos que vienen suscitándose en la organización, relacionadas con el
desabastecimiento de productos y la desesperación de los clientes por
adquirirlos cuando estos llegan a la empresa, viéndose saturados ante la
cantidad de personas que se aglomeran en el lugar, incrementando así los
niveles de estrés por los cambios provocados por tales hechos. De esta
forma, se inicia un proceso de desgaste emocional en el personal, creando
las condiciones para su alteración en cualquier instante.

Tal afirmación se corrobora cuando la mayoría de empleados señala


16
que han sentido que los problemas al interior de la empresa le afectan
emocionalmente, así como se han visto implicados en enfrentamientos con
clientes o compañeros de trabajo, lo cual evita que realicen sus labores sin
entusiasmo. Tal como se puede percibir, estos casos pueden convertirse en
estresores, los cuales son considerados como un estimulo que provoca la
respuesta de estrés.

De acuerdo con Cano (2013), los estresores son “un conjunto de


situaciones físicas y/o psicológicas de carácter estimular que se dan en el
trabajo y que con frecuencia producen tensión y otros resultados
desagradables para la persona (p.40). De aquí se entiende que los
estresores son elementos recurrentes de carácter estimular, ya sean
sensorial o intrapsíquico, ante los cuales las personas suelen experimentar
estrés. Por ello, para los trabajadores de la organización en los actuales
momentos están en constante presencia de estresores, los cuales influyen
negativamente en la conducta del personal haciéndolos frágiles
emocionalmente.

Aunado a lo anterior, existe un desequilibrio entre el esfuerzo y la


retribución laboral, por cuanto, la empresa no ofrece algún tipo de incentivo
por las actividades que se realizan. Además, el personal siente que la
situación por la que está pasando la organización vinculada con las colas
afectan su posición actual en la empresa, debido a que están trabajando más
y siguen percibiendo la misma remuneración. Por ello, Chillan (2013), señala
que “la idea de conceder incentivos al individuo se originó en las teorías de
aprendizaje social, que conciben a los comportamientos humanos en el
trabajo como función de sus consecuencias” (p.50).

En tal sentido, cuando un trabajador no percibe lo suficiente por la labor


17
que realiza, se pueden activar estímulos que generen estrés, haciendo que
se sienta desmotivado y provocando que su comportamiento sea errático por
la falta estimulo salarial, reflejando un distrés por falta de activación. Además,
Chillan (ob. cit.), indica que para orientar los comportamientos “es necesario
crear estímulos o incentivos, para que las personas se dirija hacia un fin
deseado” (p.51). Por consiguiente, los incentivos, son recompensas que se
conceden al trabajador por el desempeño de sus tareas, pues determinan
una acción eficaz para alcanzar un buen resultado. De esta forma, se evita
que el personal de la organización se sienta desprotegido y perciba un apoyo
por parte de la empresa.

No obstante, el personal cree estar en indefensión, por cuanto, no


percibe el apoyo institucional por parte de la empresa, al no sentir que se
preocupan por su bienestar y seguridad personal. Además, no observan la
posibilidad de ascenso, ni ninguna contribución al desarrollo profesional de
los trabajadores. Al respecto Cano (ob. cit.), señala que “el estrés puede
desbordar al individuo, comenzando a desarrollar una serie de sesgos o
errores cognitivos en la interpretación de su activación fisiológica, conducta,
pensamientos, o alguna situación que lo lleven a adquirir temores
irracionales, fobias, entre otros” (p.49).

Por tal razón, se refleja que los trabajadores comienzan un proceso de


desanimo, desinterés, falta de sentido de pertenencia y cooperación hacia la
empresa, en vista de la falta de apoyo institucional, haciendo que se generen
temores por la imposibilidad de desarrollo profesional o ascenso en la
organización, así como la protección de su salud y seguridad, provocando
distrés por falta de activación. De esta forma, se puede ver que los niveles de
estrés en los trabajadores van de extremo a extremo, aparece el distrés por
exceso de activación, así como distrés por falta de activación.
18
De acuerdo con Selye (2013), desde el punto de vista de la
organización, “un estrés moderado puede estimular al organismo y aumentar
su capacidad de reaccionar; mientras que niveles bajos o altos de estrés,
imponen restricciones o exigencias a las personas, disminuyendo su
desempeño”(p.583). Por tal motivo, cuando el estrés se asocia con
restricciones y demandas que tienen los trabajadores, es necesario
manejarlo de la manera más adecuada posible para evitar mayores
problemas en la organización y en los trabajadores.

Así mismo, el manejo del estrés requiere de ciertos esfuerzos por parte
de la persona para hacer cambios emocionales y físicos. El grado de estrés y
el deseo de cambiar determinan el nivel de cambio que ha de realizarse. En
algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y
hasta la espera de algún acontecimiento importante, pueden generar una
situación de estrés. Por ello, es necesario implementar determinadas
estrategias que puedan afrontar el estrés, entre las que se pueden
considerar: mejorar la selección del personal y la colocación en los puestos
de trabajo, aumentar la participación de los empleados, mejorar la
comunicación en la empresa, ofrecer días libres a los trabajadores, impartir
talleres motivacionales, ofrecer terapias de relajación y anti estrés, sí como
algún tipo de incentivo o programas corporativos de bienestar social.

Para este caso en particular, sobre los niveles de estrés laboral de la


empresa Fung Center, C.A., y los efectos en su desempeño, se determinó
realizar un plan de acción donde se efectúan las siguientes propuestas: dar
un día libre cada quincena, impartir taller motivacional cada dos meses, darle
una terapia de relajación y anti estrés a los trabajadores, así como un bono
mensual, de esta forma, se comienza un proceso de afrontamiento contra el
estrés y lograr un Eustrés o activación óptima, donde el personal pueda
19
desenvolverse adecuadamente en su puesto de trabajo y pueda soportar los
factores que generan estrés.

PLAN DE ACCIÓN

Ante los eventos que se vienen suscitando relacionados con las colas
para adquirir productos de primera necesidad en la empresa Fung Center,
C.A., los trabajadores vienen experimentando variaciones en sus niveles de
estrés, los cuales tienen efectos negativos en su desempeño laboral, por
cuanto, se ven extremadamente exigidos cuando llegan productos regulados,
en esos momentos se eleva la tensión, debido a que los clientes exigen su
venta inmediata, sin darles tiempo a los trabajadores de recibir e inventariar
la mercancía, y por ello, deben colocarlos en espacios libres para comenzar
a comercializarlos.

Estos hechos, provocan factores de estrés en los trabajadores,


generando el distrés por exceso de activación o distrés por falta de
activación. Por tal razón, se cree necesario elaborar un plan de acción que
servirá como forma de afrontar el estrés y llegarlo al Eustrés o activación
óptima, para que el trabajador sienta que su esfuerzo está siendo atendido
por la organización. De esta forma, se realizaran acciones que permitan
disminuir y controlar la variación del estrés en el personal de la empresa, la
cual se denominará plan de acción para el control de los niveles de estrés en
el personal de la empresa Fung Center, C.A.,

20
Plan de Acción para el Control de los Niveles de Estrés en el Personal
de la Empresa Fung Center, C.A.

De acuerdo con Koontz (2013), un plan de acción “es una presentación


resumida de las tareas que deben realizarse por ciertas personas, en un
plazo de tiempo específicos, utilizando un monto de recursos asignados con
el fin de lograr un objetivo dado” (p.65). En otras palabras, es el momento en
que se determinan y se asignan las tareas, se definen los plazos de tiempo y
se calcula el uso de los recursos.

En tal sentido, Terry (2013), define el control como “el proceso para
determinar lo que se está llevando a cabo, valorización y, si es necesario,
aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de
acuerdo con lo planeado” (p.78). Por consiguiente, se comprende el control
como un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.

Por otra parte, el estrés es considerado como algo perjudicial para la


salud, no obstante, la vida sin estrés sería monótona y aburrida, por cuanto,
le estría faltando a la persona, la fuerza creadora que puede ser fuente de
motivación y paso previo a la concreción de metas. Por ello, el estrés no
siempre es malo, de hecho la falta de estrés puede resultar en un estado de
depresión, por eso se puede afirmar que existen dos tipos o formas de
estrés. Uno de estos es positivo (Eustrés) y el otro es negativo (Distrés).

De acuerdo con Favieres y Mansilla (2013), el Estrés Positivo (Eustrés)


“representa aquel estrés donde el individuo interacciona con su estresor pero
mantiene su mente abierta y creativa. La persona se manifiesta con placer,
21
alegría, bienestar y equilibrio” (p.12). De esta definición, se comprende el
eustrés como un estado en el cual se potencia el mejoramiento del nivel de
conocimiento, de las ejecuciones cognitivas que provee la motivación. Por
ello, la persona con estrés positivo se caracteriza por ser creativo, con ganas
de satisfacer ante el estresor. Es así que la persona puede manifestar y
expresar su talento especial como así también su imaginación e iniciativa.

Igualmente Favieres y Mansilla (ob. cit.), señalan que el Estrés Negativo


(Distrés), “es una respuesta específica de acuerdo al agente causal, pero
estará siempre acompañado por una respuesta complementaria biológica y
común a todos esos factores y por lo tanto no específica” (p.12). En otras
palabras, independiente del tipo de factor causante, se traduce en un
conjunto de cambios, así como de reacciones biológicas y orgánicas de
adaptación general. Si las demandas del medio son excesivas, intensas y/o
prolongadas, aún agradables, y superan la capacidad de resistencia y de
adaptación del organismo, llegamos al Distress o mal estrés.

En consideración a lo expuesto, la propuesta de plan de acción para el


control de los niveles de estrés en el personal de la Empresa Fung Center,
C.A., se puede conceptualizar como un acto, creador, innovador, lógico y
aplicable, que generará un grupo de acciones coherentes con asignación de
recursos y decisiones tácticas, encaminadas a lograr la eficacia del personal,
ante la presencia de factores de estrés, teniendo en cuentas las maniobras
necesarias ajustadas a los planes adoptados, para alcanzar tal fin, llegando a
cabo las correcciones pertinentes en el momento que se presente algún
inconveniente.

Para llevar a cabo la propuesta, se requiere llevar a cabo una secuencia


de pasos que permita a la empresa develar los agentes que provocan el
22
estrés, así como la manera de medirlos, por ello, Favieres y Mansilla (ob.
cit.), señalan que “es fundamental contar con especialista que visiten a la
organización cada tanto tiempo, para poder medir los estresores y valorar las
emociones de repuestas”. Además, el mencionado autor describe las
técnicas que se pueden utilizar, entre las que se encuentran:

Técnicas de electromiográficas: donde se puede valorar


indirectamente la tensión muscular. Se realizan en la musculatura
frontal y en el paquete muscular cervical.
Técnicas electrodérmicas: sirven para saber el funcionamiento de
las glándulas sudoríparas, midiendo el grado de sudoración. El
incremento de la sudoración en situación de estrés se mide en
plantas de pies y palmas de las manos, siendo el sudor el que
activa el mecanismo estresor.
Técnicas cardiovasculares: se pueden objetivar las alteraciones
que sufren algunas constantes cardiocirculatorias, como: el
aumento de ritmo cardiaco, aumento de la tensión arterial
(sistólica) y la disminución de la temperatura de la piel.
Técnicas endocrinas: ante una situación de estrés se ha
observado, después de realizar análisis hormonales, las
variaciones que sufren algunas hormonas, partiendo del nivel
basal a las situaciones de estrés, objetivándose un aumento de
las mismas.

Es importante denotar, que el lugar donde se llevará a cabo la


propuesta y todas las medidas que indique, será en la empresa Fung Center,
C.A., la cual está ubicada en Av. Caracas con calle República, Edif. Fung
Center, piso Pb Fudalara, Parroquia Santa Rosa, Municipio Iribarren, de la
ciudad de Barquisimeto, Estado Lara. Dicha organización posee una
instalación con una buena infraestructura, está muy bien ventilada, posee
una adecuada iluminación, el lugar es muy amplio, el cual permite realizar la
exposición de la propuesta a los trabajadores y dueño de la empresa. Para
lograr explicar la propuesta, es necesario elaborar un cronograma de
actividades donde se refleja el período de tiempo de cada acción a realizar,
desde su inicio hasta su culminación.

23
En dicho cronograma, se indicaran las siguientes actividades:
presentación de la propuesta al dueño de la empresa Fung Center, C.A.,
para su aprobación, luego de la aceptación se procederá a la convocatoria a
las exposiciones inductivas dirigidas a los empleados de la empresa, con el
propósito de dar a conocer las estrategias para el control de los niveles de
estrés en el personal, de esta forma, se integraran y participaran al desarrollo
de la propuesta, haciéndole un seguimiento y control sobre la misma, tal
como se muestra a continuación:

24
Cuadro N° 1. Cronograma de Actividades
Actividad a desarrollar para la Abril 2016 Mayo 2016 Junio 2016 Julio 2016
implementación de las 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
estrategias para el control de
los niveles de estrés en el
personal de la Empresa Fung
Center, C.A.
Reunión del grupo para
establecer el tema a trabajar
Visita a la organización y reunión
con el dueño de la empresa
Conversaciones informales con
los dueños y trabajadores de la
empresa para conocer sobre el
problema
Elaboración y aplicación del
25

instrumento de recolección de
datos (Cuestionario)
Reunión del grupo para el
desarrollo del trabajo, así como
de la tabulación y análisis de los
resultados
Elaboración del plan de acción
sobre la propuesta
Presentación de la propuesta al
dueño de la empresa
Evaluación de la propuesta
Entrega del informe sobre la
práctica profesional
Fuente: González, Meléndez, Mendoza, Ortiz, Rivero, Sequera y Torrealba (2016).

26
La propuesta de plan de acción para el control de los niveles de estrés
en el personal de la Empresa Fung Center, C.A., está dirigido al talento
humano que compone a la organización, el cual consta de diez (10)
empleados, distribuidos de la siguiente forma: dos (02) en las cajas
registradoras, tres (03) despachadores, dos (02) almacenistas, un (01)
vigilante y dos (02) personal administrativo. Por medio de dicha iniciativa se
busca que los trabajadores logren afrontar el estrés, para mejorar el
desempeño laboral y evitar los efectos negativos que genera dicha
padecimiento.

El desarrollo y ejecución del plan de acción para el control de los


niveles de estrés en el personal de la Empresa Fung Center, C.A., estará a
cargo de las y los autores del proyecto, quienes son estudiantes del VI
semestre del Colegio Universitario Fermín Toro, para optar al grado de
Técnico Superior Universitario en la especialidad de Administración de
Recursos Humanos, los cuales poseen los conocimientos necesarios para
llevar a cabo dicha propuesta. De igual forma, interviene la Licenciada María
Beatriz Riera, tutora del trabajo, quien orienta con sus conocimientos y
experiencia en la formulación de la práctica profesional. Del mismo modo,
intervino el dueño de la empresa y sus trabajadores, quienes son los
responsables del cumplimiento de la propuesta.

Por otra parte, para la implementación de la propuesta del plan de


acción para el control de los niveles de estrés en el personal de la Empresa
Fung Center, C.A., se requiere determinar los recursos humanos, materiales,
físicos y monetarios, para conocer el costo de inversión para ejecutarlo.
Además, dichos recursos serán cubiertos y financiados por la organización,
con el propósito de facilitar su puesta en marcha y contribuir con el
mejoramiento de la salud de su personal.
26
Recursos Humanos:
Empleados de la empresa (Día Libre)
Empleados de la empresa (Bonificación fin de mes)
Especialista en motivación laboral (Licda. en Administración de
Recursos Humanos).
Especialista en terapias de relación y anti estrés.

Recursos Materiales:
Papel Bond
Lápices
Fotocopias
Carteleras informativas sobre la propuesta

Recursos Tecnológicos:
Computadora portátil
Video Beam

Recursos Físicos:
Salón de Conferencia

27
Presupuesto:

Para el desarrollo e implementación del plan de acción para el control


de los niveles de estrés en el personal de la Empresa Fung Center, C.A., se
requirió invertir Bs. 51.910,00; estructurado de la siguiente manera:

Cuadro N° 2. Presupuesto de la Propuesta


Descripción Cantidad Costo Total
Unitario
Humanos
Trabajadores de la empresa (Día Libre) 10 753,00 7.530,00
Trabajadores de la empresa (Bonificación fin 10 753,00 7.530,00
de mes)
Especialista en motivación laboral (Licda. en 1 5.000,00 5.000,00
Administración de Recursos Humanos)
Especialista en terapia de relación y anti 1 5.000,00 5.000,00
estrés
Sub total 25.060,00
Materiales
Papel bond 2 resma 2.650,00 2.650,00
Lápices 1 Caja 1.200,00 1.200,00
Fotocopias 200 Unid. 40,00 8.000,00
Cartelera informativa 1 Und. 12.000,00 12.000,00
Sub Total 23.850,00
Tecnológico
Computador portátil 1 1.500,00 1.500,00
Video Beam 1 1.500,00 1.500,00
Sub Total 3.000,00
Físico
Salón de Conferencia 1 0,00 0,00
Sub Total 0,00
Total 51.910,00
Fuente: González, Meléndez, Mendoza, Ortiz, Rivero, Sequera y Torrealba (2016).

Tal como se puede apreciar, en este cuadro se refleja la inversión de la


propuesta, donde el salón de conferencia no genera ningún costo, por
cuanto, estima utilizar espacio de la empresa para llevar a cabo, algunas de
las actividades planificadas, de esta forma, se ahorra recursos monetarios al
dueño de la organización, y así se motive a cuidar de su personal.

28
PLAN DE ACCIÓN PARA EL
CONTROL DE LOS NIVELES DE
ESTRÉS EN EL PERSONAL DE LA
EMPRESA FUNG CENTER, C.A.

29
PLAN DE ACCIÓN N° 1. DÍA LIBRE

OBJETIVO DURACIÓN
Darle un día de descanso al Un (1) día libre al mes para cada
trabajador para que se relaje, trabajador, se procederá a dar
indicándoles actividades a desarrollar
permiso en la primera semana del
en su casa, para que así ellos mes, se iniciará dándoles permiso a
colaboren con su propio bienestar.
dos (2) trabajadores el día lunes,
hasta finalizar el viernes con los dos
(2) últimos el día viernes, de esta
forma, se garantiza que los diez (10)
empleados reciban su día de
descanso.
ACTIVIDADES SUGERIDAS PARA ESE DÍA
Para ese día libre se sugiere realizar actividades de relajación, una vez que
se levante y antes de acostarse, con el propósito de crear una costumbre
anti estrés, donde el trabajador realiza ejercicios que contribuyan con su
salud física y mental. Tal como se muestra en la figura siguiente:

30
PLAN DE ACCIÓN N° 2. BONIFICACIÓN FIN DE MES

OBJETIVO DURACIÓN
Recompensar a los empleados por el Un (1) mes, se comenzará al
arduo trabajo al cual sean visto finalizar el proyecto, y se evaluará la
expuesto y motivarlos para que reacción del trabajador en ese mes
afrontes los factores generadores de para así estudiar la posibilidad de
estrés. continuar en el tiempo.
ACCIÓN A EFECTUAR ESE DÍA
Para ese día libre se sugiere realizar actividades de relajación, una vez que
se levante y antes de acostarse, con el propósito de crear una costumbre
anti estrés, donde el trabajador realiza ejercicios que contribuyan con su
salud física y mental. Tal como se muestra en la figura siguiente:
Recursos
Bono de un día de salario equivalente a Bs. 753,00.

31
PLAN DE ACCIÓN N° 3. TALLER DE MOTIVACIÓN

OBJETIVO DURACIÓN
Proporcionar a los participantes las Una (1) vez al mes, se estima su
herramientas necesarias que duración tres (3) horas.
contribuyan al logro de los objetivos
en la organización.
ACTIVIDAD A DESARROLLAR
- Marco conceptual de la motivación.
- Teoría de la motivación al logro.
- Estrategias para desarrollar la motivación al logro.
- Crecimiento personal y motivación al logro.
- La motivación en las próximas décadas.
- Dinámica de grupo
Recursos
Especialista en motivación laboral (Licda. en Administración de Recursos
Humanos)

32
PLAN DE ACCIÓN N° 4. TERAPIA DE RELAJACIÓN Y ANTI ESTRÉS

OBJETIVO DURACIÓN
Ofrecer a los participantes ejercicios Una (1) vez al mes, se estima su
de relación, así como medidas para duración tres (3) horas.
evitar y afrontar el estrés, tanto en el
trabajo como en el hogar.
ACTIVIDAD A DESARROLLAR
- Ejercicios de relajación y anti estrés para realizar en el trabajo.
- Ejercicios de estiramiento y relación
- Masajes de relajación muscular para aplicarlos tanto en el trabajo como
en el hogar
Recursos
Especialista en terapia de relación y anti estrés

33
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cano, A. (2013). La Naturaleza del Estrés. Revista Médica de Chile.

Chillán, R (2007) Importancia de las relaciones interpersonales.

Favieres, A. y Mansilla, F. (2013). El estrés Laboral y su Prevención. Revista


Médica de la Unidad de Psicosociología. Madrid.

Hernández, A.; Ortega, R. y Reidel, L. (2012). Validación del instrumento de


estrés laboral para médicos mexicanos. UNAM, Facultad de Estudios
Profesionales Campus Iztacala.

Ivancevich, J.; Konopaske, R. y Matteson, M. (2012). Comportamiento


Organizacional. 7ª Ed. Mc Graw Hill Interamericana. México.

Kinicki, A y Kreitner, R. (2013). Comportamiento Organizacional. Conceptos,


Problemas y Prácticas. Mc Graw Hill. México.

Koontz, H. (2013). Administración. Una Perspectiva Global. Mc Graw Hill.


México D.F.

Kroeger A. (2013). Atención Primaria en Salud. Organización Panamericana


de la Salud.

Lazarus, R. y Folkman, S. (2012). Estrés y Procesos Cognitivos. Editorial


Springer. Barcelona.

Selye, H. (1975). “Tensión sin Angustia”. Madrid: Guadarrama.

Terry, G. (2013). Principios de Administración. Panapo. México.

34
ANEXOS

35
ANEXO N° 1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

36
ENCUESTA

EMPRESA FUNG CENTER, C.A.

Cargo: _________________________ Edad: ______________

A continuación marque con una (X), su respuesta en la casilla que


corresponda.
N° ÍTEMS Siempre A Veces Nunca
(3) (2) (1)
1 Puedes influir sobre la cantidad de trabajo
que te asignan
2 Sobre carga Puedes tomar breves descansos cuando
de trabajo realizas una tarea
3 Te has visto en la necesidad de efectuar tus
labores de forma apresurada
4 Te has sentido presionado a la hora de
realizar tus labores
Control
5 Te han cambiando intempestivamente de tu
sobre las
puesto de trabajo para realizar alguna
actividades
tareas diferentes
laborales
6 Puedes interrumpir tus labores para atender
algún problema personal de urgencia
7 Has sentido que los problemas al interior de
la empresa te afectan emocionalmente
8 Desgaste Te has visto implicado en algún
emocional enfrentamiento con clientes o compañeros
de trabajo
9 Realizas con entusiasmo tus labores
10 La empresa te ha ofrecido algún tipo de
incentivo por las labores que realiza
Desequilibrio
11 Sientes que la situación por la que está
entre
pasando la empresa relacionada con las
esfuerzo y
colas afecta tu posición actual
retribución
12 Piensas que actualmente has trabajado más
y has percibido igual remuneración
13 Sientes que la organización se preocupa
por tu bienestar y seguridad personal
Apoyo
14 Observa la posibilidad de ascenso en la
institucional
organización
15 La empresa contribuye con el desarrollo
profesional de los trabajadores

37