Técnicas y Habilidades para la Comunicación

Comunicar en la Era de la Información

Información v/s Comunicación

La comunicación es fundamental en la vida de todo ser humano. Por medio de ésta no sólo personas y
organizaciones pueden relacionarse, sino también intercambiar puntos de vista, llegar a acuerdos y organizarse,
convirtiéndose en la base de la interacción con otros y una herramienta esencial para el desarrollo social.

No obstante, aunque comunicar es un acto transversal y cotidiano para todas las personas y sociedades, los
problemas derivados de su ejercicio son frecuentes, impactando en la relación que se establece con otros.

Aún cuando los avances tecnológicos han puesto a nuestra disposición novedosas herramientas, que nos
permiten comunicarnos a toda hora y en todo lugar, pareciera que son estos mismos adelantos los que en
ocasiones actúan como barreras, afectando la comunicación cara a cara. Como señala Sherry Turkle, psicóloga y
socióloga, autora del libro "Solos en compañía. Por qué esperamos más sobre la tecnología y menos de los otros":

“Psicológicamente es fundamental aprender a conversar, a negociar, a sentir

empatía, a pedir perdón. Hemos criado una generación que no es capaz de pedir
perdón. No es lo mismo pelearte con un amigo y enviarle un SMS o un mensaje en
Facebook y seguir con tus cosas, que sentarte frente a él, sudar, sufrir y decir: ‘Lo
siento’. A su vez, quien lo escucha también siente, y perdona, o se enfada, pero
siente. Es doloroso y complicado, pero es fundamental. Es la manera en la que
aprendemos a construir relaciones humanas” 1 .

S.Turkle.

Gran parte de los problemas que enfrenta el mundo actual, tanto dentro de las organizaciones como en la familia y
vida personal, es al momento de relacionarse entre sí. La falta de escucha, la mala elaboración de los mensajes, el
uso de canales inadecuados para transmitirlos, las interpretaciones equívocas y la dificultad para reconocer y
respetar el trabajo y la opinión de otros, son el reflejo de una mala comunicación entre las personas, lo que tarde o
temprano podría originar todo tipo de problemas.

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En este escenario, el desarrollo de una comunicación efectiva se vuelve fundamental, permitiendo prevenir y
solucionar posibles malentendidos y evitar el surgimiento de problemas, aportando múltiples beneficios a quien utilice
correctamente este recurso.

En el mundo del trabajo, por ejemplo, mejorar las relaciones humanas mediante el entendimiento de los
distintos estamentos favorece la producción. Por lo que una comunicación efectiva, que permita alinear a los
distintos miembros hacia metas y objetivos comunes, es altamente valorada, transformándose en un elemento
esencial para el éxito organizacional.

Actualmente, resulta fundamental que las personas cuenten con destrezas comunicativas, para así desempeñarse
de forma eficiente en el ámbito laboral y profesional, consiguiendo un desarrollo que trascienda también a su vida
personal y familiar.

De esta forma, conocer el proceso comunicativo y sus elementos, tomando conciencia de su complejidad y de las
diversas variables que intervienen en él, nos ayudará a tener un mayor control al momento de comunicarnos e
impactará directamente en la relación que establecemos con otros.

¿Qué es comunicar?
La comunicación es inherente a la vida humana, tanto, que es imposible imaginarse sin ella. Resulta esencial, por
tanto, comprender a qué nos referimos al hablar de comunicación:

Como ser social, el ser humano está permanentemente comunicando, siendo dicha acción un fenómeno inherente a
la relación que los seres vivos mantienen cuando interactúan con otros. A través de ella, las personas obtienen
información respecto de su entorno y pueden compartirla con el resto, retroalimentando el sistema y estableciendo
nuevos niveles de comunicación.

El proceso comunicacional, entonces, se define como el envío y recepción de un mensaje, que resulta en compartir
un significado entre dos o más personas. En este punto, es necesario distinguir dos conceptos que generalmente se
utilizan como sinónimos, pero que no lo son: información y comunicación.

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La información corresponde al mensaje que se envía, que puede ser verbal o no verbal. La
comunicación, en tanto, es el acto de enviar un mensaje por parte de un emisor y la recepción que
hace del mismo un receptor.

La información no es comunicación, sino que es una de las partes constituyentes del “proceso comunicativo”. Sin
embargo, muchas veces se le presta más atención a la información que a la comunicación, tal como se revisará a
continuación.

¿"Era de la Información" o de la Comunicación?

Si bien los adelantos tecnológicos no han solucionado los problemas que presentan las personas al momento de
comunicar, sí han impactado en diversos aspectos de la sociedad. Por esto, distintos teóricos han propuesto que
nos encontramos viviendo en la “Era de la Información”. Uno de ellos es el sociólogo español Manuel Castells,
quien plantea que “una revolución tecnológica, centrada en torno a las tecnologías de la información, ha
modificado las bases de la sociedad a un ritmo acelerado” 2 .

Sin embargo, atendiendo a las diferencias entre información y comunicación que ya mencionamos, existe otra
tendencia la que denomina el presente período histórico como la “ Era de la Comunicación”, debido al rol
protagónico que esta última ha adquirido.

James Lull, teórico de la comunicación y gestor de estudios culturales, afirma:

“La 'Era de la Comunicación' se refiere así, no sólo a la eficiente transmisión de bits

digitales de aquí para allá, sino que también a la significancia que tiene el proceso de
comunicación para la gente real, mientras se relaciona con el rango amplio de
materiales y recursos simbólicos que hay a su disposición” 3 .

J. Lull.

Es decir, en la actualidad las habilidades comunicacionales adquieren una relevancia inédita, lo cual constituye
oportunidades y desafíos en todas las esferas de la sociedad: desde la comunicación informal hasta la
organizacional.

No obstante, como ya adelantamos, la información es sólo una de las partes constituyentes del proceso comunicativo,
siendo este último mucho más que la simple transmisión de información. Si así lo entendiéramos, al momento de
comunicar sólo bastaría con entregar de forma correcta un mensaje, sin considerar los factores contextuales, sociales
e incluso emocionales que interfieren en la entrega y recepción -interpretación- del mismo. De igual modo, para el
desarrollo de una comunicación efectiva al interior de las organizaciones, no basta con la transmisión de información
desde la empresa hacia sus trabajadores.

Entonces, ¿qué es lo que diferencia la información de la comunicación? Al respecto, el investigador de la

comunicación Dominique Wolton afirma “la información es el mensaje, mientras que la comunicación es la relación,
mucho más compleja” 4 . En su libro "Comunicar no es informar", Wolton explica que producir, intercambiar y

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acceder a la información no es suficiente para comunicarse.

Wolton incluso asegura que "la aceleración de la producción y la transmisión de un número creciente de
informaciones ya no basta para crear más comunicación. Incluso amplifica los malos entendidos y pleitos. Es la
primera vez en la historia en que se produce un desacoplamiento como éste"5 .

Frente a este escenario podemos señalar que la comunicación se ha vuelto más importante que nunca, Wolton
afirma que “la revolución del siglo XXI no es la de la información, sino de la comunicación. No la del mensaje, sino
la de la relación” 6 . De ahí la importancia de aprender a comunicar efectivamente.

Lenguaje y Comunicación
Los seres humanos somos entes sociales, por lo que continuamente estamos interactuando con otros a
quienes les transmitimos nuestros pensamientos, emociones, sentimientos, opiniones, reflexiones, etc. la
herramienta o instrumento que utilizamos para ello se denomina lenguaje.

El lenguaje puede ser definido como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa” (Morris,
1985 citado en Fonseca, 2011) e incluye todas las manifestaciones orales y escritas necesarias para la
comunicación, además de la amplia gama de expresiones gestuales y comportamentales que configuran la
dinámica comunicativa. En este sentido, el lenguaje se considera “el vehículo primario de la comunicación”
(Ferrer, 1994 citado en Fonseca, 2011) 7 y al igual que ésta surge a partir de la interacción entre las personas.

"El lenguaje es el gran instrumento de comunicación del que dispone la humanidad, íntimamente
ligado a la civilización, hasta tal punto que se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que nació de
la sociedad, o fue la sociedad la que nació del lenguaje"

Rafael Seco

No debemos olvidar que, tal como lo planteó Wolton, la dimensión relacional es lo que determina a la comunicación,
lo cual se relaciona directamente con la etimología de la palabra. Como se mencionó anteriormente, comunicar
significa "poner en común" o “participar con”, es decir, requiere necesariamente de una relación, la que se lleva a
cabo gracias al lenguaje.

A continuación presentamos un esquema que refleja esta aproximación:

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Bajo esta concepción, la comunicación tiene como propósito la construcción de un contexto compartido (un
entendimiento de la realidad) entre los sujetos que se comunican, que pueden ser dos, tres o más. Ese compartir, a
su vez, exige que los sujetos estén efectivamente atentos y presentes al momento de comunicarse.

De ahí proviene entonces la sentida molestia que experimentamos cuando tratamos de comunicarnos con alguien
que no nos presta atención, como por ejemplo, cuando tratamos de hablar con una persona que no separa su vista
(su presencia) de la pantalla del computador o de su celular, situación que cada vez se hace más frecuente. En estos
casos, el acto comunicativo, como unidad básica del proceso, se ve frustrado.

Comunicar implica una participación activa y comprometida de, al menos, dos

sujetos; cada uno de los cuales ejerce su potencial comunicador a partir del contexto
personal que lo caracteriza. Es decir, cada uno de nosotros se comunica como
reflejo de lo que ha sido su formación familiar y escolar, de lo que ha sido su historia
de vida.

A raíz de lo anterior, podemos encontrar la explicación de los acentos entre personas que comparten una misma
lengua, como el chileno que habla “cantadito” y con una entonación que lo distingue del mexicano o del colombiano.

Otro de los aportes de esta aproximación, es el reconocimiento de que los sujetos se encuentran en el acto
comunicativo como unidad básica del proceso, no sólo como sujetos racionales, sino que esencialmente como
sujetos emocionales. Esto pone relevancia al reconocimiento del impacto de las emociones, no sólo en el emisor sino
en cómo tiñe el mensaje y la disposición de recepción por parte de nuestro interlocutor.

Todo mensaje y toda acción comunicacional está dotada de una connotación emotiva que resulta, con frecuencia,
condicionando o determinando el resultado global del proceso. Esa es la razón por la cual padres que intentan

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comunicarse con sus hijos, o jefes que tratan de dar un mensaje a sus colaboradores, no lo logran. Por esto resulta
clave considerar cómo es que el otro recibe el mensaje entregado, jugando un papel fundamental la capacidad de
empatizar y conocer al otro. Así podremos seleccionar las herramientas necesarias y específicas para bajar las
defensas y bloqueos, que especialmente se pueden reflejar en el ámbito laboral con jefaturas, pares o subalternos, y
lograr la recepción y comprensión del mensaje por parte del otro.

La calidad de la comunicación no depende de la calidad del mensaje, el código y el canal, como elementos
presentes, sino que será el resultado de la habilidad que tengan los sujetos para poner en un juego compartido
las emociones que expresan, a través del lenguaje, en el proceso comunicativo, cualquiera que éste sea.

Para terminar, resulta de utilidad presentar a modo de resumen, algunas consideraciones planteadas por Socorro
Fonseca en su libro "Comunicación Oral y Escrita". La autora señala que debido a su naturaleza social, la
comunicación humana implica:

Compartir con otras personas.

Lograr significados comunes.
Ejercer una influencia recíproca.
Vivir en comunión.

Tener una interacción continua8 .

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