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WICC 2014 XVI Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Una aplicación en el área de


Gestión Universitaria
Claudia López de Munaín(1), Marcela Torrent(2), Florencio Molina(3), Sebastián Schanz(4)Anahi
Sandoval(5) , Juan Pablo Sfiligoy (6) Marcos Litterio Sassaroli (7)

Departamento Informática / Facultad de Ingeniería / Universidad Nacional de


la Patagonia San Juan Bosco (UNPSJB)
Belgrano 115 2do piso Trelew, Chubut, 2804428402
(1)
klaucvj@gmail.com, (2)marcelatorrent@gmail.com, (3)frmolina73@gmail.com,
(4)
seba_schanztw@yahoo.com.ar, (5)anahi_asand@hotmail.com, (6)s.juanpablo@yahoo.com.ar
(7)
marcos.litterio@gmail.com

Resumen El presente proyecto busca analizar los


fundamentos y tendencias de estos
Una decisión es el resultado de un sistemas informáticos, para luego
proceso por el cual se elige entre modelizar los procesos decisorios en el
distintas alternativas. área de gestión del Departamento de
Informática de la Facultad de
Un Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Ingeniería de la UNPSJB. Para ello se
(DSS por sus siglas en inglés Decision
analizarán los datos, se crearán
Support System), es un sistema
modelos y se simularán distintos
informático que sustenta el proceso de
escenarios, para finalmente diseñar un
toma de decisiones, lo cual implica la
prototipo informático.
utilización de datos y modelos para la
generación, la estimación, la evaluación Palabras clave:
y/o la comparación sistemática de
alternativas, ayudando a los Soporte, decisión, modelos, simulación.
responsables de la toma de decisión a
reunir inteligencia, generar opciones y
Contexto
tomar decisiones. [1] [14] La investigación se desarrolla en el
Departamento Informática de la
Los DSS constituyen una herramienta Facultad de Ingeniería (Sede Trelew) de
para tomar decisiones válidas, con la UNPSJB.
diferentes enfoques y en una amplia Intervienen docentes e investigadores
gama de actividades. Pueden provenientes de distintas disciplinas
emplearse para obtener información que (Estadística e Informática), y alumnos
revele los elementos destacados de los de la carrera Licenciatura en
Informática.
problemas y las relaciones entre ellos,
así como para identificar, crear y
comunicar cursos de acción disponibles
y alternativas de decisión. [2] [3][5]

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a la toma de decisiones. El impacto final


Introducción del proceso se espera en los alumnos,
no solo en la Institución y su cuerpo
Un DSS es un sistema de información
docente.
basado en computadoras que es
interactivo, flexible y adaptable, La incorporación de las TICs en la
especialmente desarrollado para dar gestión de las instituciones es
solución a un problema de decisiones fundamental ya que permitirán la
[1], posee herramientas que permiten distribución del conocimiento, la mejora
obtener oportunamente la información de los procesos y la transparencia de los
requerida durante el proceso de la toma datos.
de decisiones, en un ambiente de
incertidumbre. Actualmente el sistema universitario
público nacional argentino y nuestra
El apoyo a la toma de decisiones Universidad en particular, cuentan con
significa ayudar a los niveles herramientas informáticas que abarcan,
gerenciales de las organizaciones a entre otros, algunos de los procesos
reunir inteligencia, generar alternativas administrativos.
y tomar decisiones, contribuyendo a la
estimación, la evaluación y/o la La UNPSJB transita por la
comparación de alternativas. [6] [8] informatización de sus sistemas
[11]. transaccionales de uso cotidiano (El
sistema presupuestario contable y
Los DSS pueden ayudar a la toma de financiero, SIU-Pilagá, el sistema de
decisiones humanas mediante la Recursos Humanos, SIU-Mapuche, el
integración de diversas fuentes de sistema de compras, contrataciones y
información, el acceso inteligente a los patrimonio, SIU-Diaguita, el sistema de
conocimientos necesarios y un proceso gestión de becas SIU-Tehuelche, el
de estructuración de las decisiones. Si sistema de gestión académica SIU-
bien están orientados a los niveles Guaraní, seguimiento de graduados
jerárquicos de las organizaciones, SIU-Kolla y otros). Estos sistemas
también pueden ser utilizados por administran los datos, pero no
miembros del nivel operativo. La introducen el conocimiento y el valor
gerencia puede “configurar o entrenar” agregado que les darían el sentido
el sistema para que sugiera necesario para la toma de decisiones,
determinadas alternativas o decisiones siendo esto indispensable para la
ante distintos escenarios. gestión universitaria.
Las Universidades Nacionales se Por otra parte la informática provee un
encuentran en un proceso de mejora conjunto de herramientas que permiten
continua en calidad y eficiencia, esto procesar datos con el objetivo de
implica la realización de evaluaciones agregar sentido, oportunidad y valor a
internas y externas, que requieren contar los mismos. Una de esas herramientas
con información oportuna y con el valor es la llamada Data Warehouse, que
agregado suficiente que haga de soporte brinda la posibilidad de reunir grandes

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volúmenes de datos provenientes de los materia prima, sin un análisis adecuado.


sistemas transaccionales, Se considera necesario identificar en
organizándolos para realizar consultas y estas dimensiones las distintas
análisis, permitiendo que los datos componentes, sus variables, tablas,
cotidianos estén separados físicamente relaciones, objetivos y definición de
de aquellos datos ya procesados, útiles indicadores para luego modelizar y
para la toma de decisiones. El análisis proponer una estructura adecuada que
de datos ayuda a los usuarios permita, en base a datos existentes,
gerenciales y tomadores de decisiones a analizar y simular diferentes escenarios.
convertirlos en información valiosa. [4] [9] [10]. La información obtenida
apoyará las decisiones de la gestión.
Este proyecto tiene como objetivo
definir modelos que contribuyan a Líneas de Investigación,
aportar valor agregado a los datos que Desarrollo e Innovación
almacenan y procesan los sistemas
transaccionales que atañen al Aspectos teóricos de DSS,
Departamento Informática de la clasificaciones.
Facultad de Ingeniería de nuestra
Universidad. En tal sentido los Modelado de DSS
mencionados modelos y el trabajo que
Simulación
con ellos se realizará permitirán utilizar
la información con el fin de mejorar Datawarehousing y Datamining
algunos indicadores tales como,
aumentar la cantidad de egresados, Aplicación práctica
disminuir la cantidad de alumnos que
Resultados y Objetivos
abandonan en etapas tempranas las
carreras, crecer en investigación en Se realizó análisis bibliográfico y de
aéreas que se encuentran “débiles”, estado del arte de los fundamentos
optimizar las designaciones de docentes teóricos de los Sistemas de Soporte para
las áreas de mayor afinidad, etc. la Toma de Decisión.

En los procesos de acreditación de las En esta primera etapa se analizaron los


distintas carreras de la Universidad se datos provenientes de las dimensiones
evalúan los siguientes aspectos, Alumnos y Graduados, Cuerpo
Dimensión Institucional, Dimensión Académico y Plan de Estudios de las
Alumnos y Graduados, Cuerpo Carreras del Departamento Informática,
Académico, Dimensión Plan de Sede Trelew y su relación con la
Estudios, Dimensión Infraestructura y Investigación, indagando sobre las
Equipamiento. Para cada una de estas necesidades de los tomadores de
dimensiones se relevan datos que, con decisiones locales y estableciendo una
un propósito particular son serie de requerimientos posibles para la
transformados en información. De creación de un DSS que contribuya en
manera cotidiana los diferentes su tarea.
sistemas transaccionales acumulan esta

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En base a las tablas de datos de los capaz de obtener los valores actuales de
sistemas transaccionales, utilizando los indicadores modelizados y
herramientas específicas y según la representar diferentes escenarios
necesidad local, se obtiene un Data partiendo de valores propuestos para los
Warehouse (DW) con el propósito de: indicadores, proporcionando la
capacidad de aprender y predecir
Reunir las variables con los situaciones futuras.
datos apropiados desde las
diversas fuentes en un ambiente Teniendo en cuenta las clasificaciones
integral centralizado. se propone un DSS activo: mostrará
escenarios para mejorar la toma de
Facilitar la aplicación de decisiones; dirigido por modelos: se
técnicas estadísticas de análisis y ajustará a modelos estadísticos; y
modelización para encontrar dirigidos por datos: ya que los mismos
relaciones ocultas entre los son necesarios para definir los modelos
datos; agregando valor a los iniciales.
mismos.
Para diseñar el prototipo de software se
Teniendo en cuenta que no se analizarán pondrá especial énfasis en las interfaces
los datos de todas las dimensiones sino que deben desarrollarse pensando en los
algunos sectores, el DW reducido distintos niveles de usuarios que tendrá
estará compuesto únicamente por los el sistema (principiantes o avanzados).
datos de las dimensiones bajo estudio.
Los principiantes solo necesitaran
A partir de las variables que componen información resumida, mientras que los
las bases de datos requeridas para expertos requerirán resultados más
evaluar las dimensiones propuestas, se complejos y detallados.
establecieron una serie de indicadores
que permiten caracterizar cada Luego se tiene como objetivo transferir
dimensión en particular y sus relaciones el modelo y prototipo logrados al
en general. Departamento de Informática de la
Facultad de Ingeniería.
Del procesamiento de las variables y sus
relaciones surgirán los modelos Formación de Recursos
matemáticos y/o estadísticos necesarios Humanos
para la re-parametrización de los
indicadores propuestos, facilitando los El proyecto de investigación cuenta con
escenarios de decisión a simular. [7] un Director/investigador Categoría III,
[12] [13]. un co-Director docente/investigador
Categoría V, ambos del Departamento
Estos modelos difieren según el tipo de de Matemática, área Estadística, un
indicador y los objetivos del escenario docente investigador categoría V, un
de decisión representado. docente y tres alumnos del
Departamento Informática. Todos los
A partir de ellos se diseñará un
alumnos se encuentran desarrollando la
prototipo de software que deberá ser
Tesina final de carrera.

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En el ámbito de la investigación se está [9] Montgomery, D.C. Design and


desarrollando una tesina de grado Analysis of Experiments. John Wiley
relacionada con DSS aplicado al ámbito and Sons, 5th edition, 2001.
[10] Montgomery, D.C., Peck, E.A.
social, con el fin de proponer un modelo
Introduction to linear regression
para el manejo de información con fines analysis. John Wiley and Sons, 3rd
de toma de decisiones, utilizando edition, 2001.
herramientas de software adecuadas a [11] Russell Stuart j.,Norvig Peter,
tal fin. Inteligencia Artificial, un enfoque
moderno, Pearson Alhambra, 2004.
Por otra parte se está desarrollando una [12] Shannon Robert E., Simulación
tesina relacionada con modelos de toma de Sistemas. Diseño, Desarrollo e
de decisión aplicado a la biología. Implantación. Editorial T. Año 1999.
[13] The Society for Computer
Referencias Simulation, Simulation Series. 1984
[14] V.S.Janakiraman and K.
[1] Efrain Turban Ramesh Sharda, Sarukesi, Decision Support Systems,
Durson Delen. Decision Support And 2006, iUniverse. www.iUniverse.com.
Business Intelligence Systems, (9na
Edición – 2010) Ed. Prentice Hall;
ISBN-10: 013610729X ISBN-13: 978-
0136107293
[2] Efrain Turban. Decision Support
and Expert Systems: Management
Support Systems, 4ta Edición (1995).
[3] Vicki L. Sauter, Decision Support
Systems for Business Intelligence, 2da
Ed. 2011 ISBN-10: 0470433744 |
ISBN-13: 978-0470433744 |. Ed. Wiley.
[4] Box, G.E.P., Hunter, W.G.,
Hunter, J.S., Estadística para
Investigadores. Introducción al Diseño
de Experimentos, Análisis de Datos y
Construcción de Modelos. Ed. Reverte,
1988.
[5] Daniel J. Power, Decision
Support Systems, Frequently Asked
Questions, 2005, iUniverse,
www.iUniverse.com
[6] Giarratano Gary Riley, Sistemas
Expertos Principios y Programación,
Cengage Learning / Thomson
Internacional, 2000.
[7] Jerry Banks y otros, Discrete-
Event System Simulation. Fifth Edition.
Editorial Prentice Hall. Año 2010
[8] Maldonado, Francisco Hervas,
Procedimiento De Inteligencia Artificial
en el estudio de las enfermedades
infecciosas. Ediciones Diaz de Santos

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