DIPLOMADO LEAN MANAGEMENT, CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

CICLO 37
ACTIVIDAD DE CONSTRUCCION MODULO 2
MIGUEL ANGEL PINTO PARRA
CI: V.-15.087.136

ORGANIZACIÓN SELECCIONADA: RED DE TRANSMISIONES DE VENEZUELA, (REDTV) C.A.

TIPO DE ORGANIZACIÓN: Empresa dedicada a servicios de ingeniería, mantenimiento y

operaciones de sistemas de telecomunicaciones, en el campo de la radio y la televisión en señal
abierta, es una empresa del estado.

MISION: Desarrollar, Operar y Mantener las redes de transporte y difusión que llevan las señales de
audio y video del Sistema Nacional de Medios Públicos y Medios Comunitarios a todos los
ciudadanos, con calidad y confiabilidad, apoyados en un personal competente y comprometido en el
país.

VISION: Ser reconocida como una organización confiable, estable y segura, capaz de desarrollar,
operar y mantener las redes de los medios de comunicación.

OBJETIVOS:
•Ampliar de la Cobertura de la señal del Sistema Nacional de Medios Públicos y Desarrollo de los
medios alternativos y Comunitarios
•Operar y Fortalecer la Gestión de las Estaciones de difusión y redes de Transporte del Sistema
Nacional Medios Públicos

PROCESO: Transporte y Difusión de señales a cargo de la Gerencia de Operaciones y

Mantenimiento.
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MAPEO DE PROCESOS GENERAL

TELESUR, TVES, Transporte de señal Ministerio de

Señal de audio y
RNV, VIVE, VTV, por microondas y Comunicación e
video banda base
YVKE SAT Información
desde los estudios

Materiales de Gerencia de Difusión a nivel

Televidentes y
Oficina de Procura limpieza, repuestos, Operaciones y nacional de señal
Radioescuchas
lubricantes Mantenimiento de TV y Radio

Vehículos
CANTV, Oficina de Mantenimiento de NETUNO, PDVSA,
Logística Infraestructuras CANTV
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MAPEO DE PROCESOS INCLUYENDO

SUBPROCESOS

TELEPUERTO

Coordinación de
TELESUR, TVES, Transporte de Señal Transporte de señal Ministerio de
Señal de audio y
RNV, VIVE, VTV, por microondas y Comunicación e
video banda base
YVKE SAT Información
desde los estudios
Coordinación de
Mantenimiento
Materiales de Difusión a nivel
Televidentes y
Oficina de Procura limpieza, repuestos, nacional de señal
Radioescuchas
lubricantes de TV y Radio
MONITOREO

Vehículos
CANTV, Oficina de Mantenimiento de NETUNO, PDVSA,
Logística Coordinación de Infraestructuras CANTV
Infraestructura
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NIVELES OPERATIVOS
Transporte hacia Difusión desde
Entrega de Señales de parte Procesamiento Monitoreo a Nivel
Red de MW estaciones Terrenas A
de empresas TV y Radios Telepuerto Nacional
nacional a nivel nacional

Transporte SAT

No

Si Se
Señal cumple Si Gestión de
A B
al aire frec. Mantenimiento
MP
Se Si
Gestión de No
B afecta A
Infraestructura
Infr.

Seguimiento de
Reparaciones por
Monitoreo

NIVELES DE APOYO
Oficina de Procura garantiza entrega
CANTV gestiona entrega de flota Oficina de Logística gestiona flota
de insumos a las coordinaciones
regional Metropolitana
correspondientes
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Análisis:
En efecto el proceso esta completamente orientado al cumplimiento de la Misión y Visión de la
empresa, se corresponde con uno de sus objetivos, sin embargo considero que la Visión de la
empresa es muy simple carente de un horizonte amplio, diría que es un primer punto de mejora.

Por otra parte observamos que es un proceso de Servucción, pues pretende generar servicios de
TV y Radio en señal abierta a nivel nacional, a esto se refieren los términos “Señal al Aire”,
“Difusión a Nivel Nacional”.

Es recomendable para optimizar el proceso que la Unidad de Monitoreo, unidad auditora del
proceso además de convertirse en una unidad desconcentrada y regionalizada, no sea dependiente
de la propia Gerencia, no es propicio que el auditado dirija la auditoria. Esto haría mas efectivo el
Control del proceso y probablemente surgirían constantes puntos de mejora en los tiempos de
respuesta, procedimientos empleados, entre otros.

Es importante además iniciar procesos de control sobre los subprocesos de Telepuerto y

Coordinación de Transporte, actualmente solo existe el control / monitoreo sobre el producto
terminado (señal al aire) pero el fallo puede no estar siempre en la difusión, por tanto esto termina
retrasando la respuesta y activación de mecanismos de acción correctiva.

Finalmente Gestión de Mantenimiento debe involucrarse en todas las áreas, Transporte, Telepuerto
y no solo en Difusión pues los Mantenimiento Preventivos derivan en disminución de averías.