Supuesto práctico

Teniendo en cuenta los factores clave que intervienen en todo proceso

productivo define, al menos, seis indicadores para medir el desempeño
del mismo.

1. Aumentar la competitividad de la empresa.

2. Minimizar errores.

3. Aumentar los niveles de calidad.

4. Disminuir el gasto.

5. Incrementar la productividad.

6. Mejorar el rendimiento.

Para conseguir estas metas hay que procurar que sean:

• Relevantes: que aporten datos significativos, útiles y clarificadores.

• Realistas: que sea posible efectuar las mediciones en condiciones de

coherencia de tiempo, recursos y presupuesto.

• Cuantificables: deben poder ser expresados en números o porcentajes.

• Periódicos: una medición aislada en el tiempo no aporta la información

necesaria, por eso al recogida de datos debe mantener una cierta frecuencia
que habrá de determinarse desde la definición del indicador.

• Atribuibles: debe tener uno o varios responsables de las mediciones, los

cuales deberán reportar a una o varias personas al cargo de registrar y
analizar esas métricas.

• Asociados a variables temporales o permanentes: en función de su

validez y necesidad de revisión.

• Sujetos a un formato específico: que responde a las necesidades a

que dan cobertura.

• Consistentes: utilizando siempre la misma fórmula, para hacer posible

la comparación de los resultados que aportan a lo largo del tiempo